Modelo de Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio

Modelo de Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD)

• El Consorcio de Servicios Sociales de Albacete gestiona el Servicio de Ayuda a Domicilio.
• El Consorcio está formado por la Diputación Provincial de Albacete y la mayoría de los municipios de la provincia, excluyendo Villarrobledo, Hellín y Albacete capital.
• El modelo de gestión del SAD es público directo, donde la administración (Ayuntamientos) presta el servicio de forma directa.
• El personal del SAD depende directamente de la administración o del ente supramunicipal.

Profesionales del SAD

• El SAD integra varios profesionales:
  • Equipo Coordinador:
    • El titular de la Gerencia, responsable general del servicio y de la dirección de la entidad.
    • El/la Jefe/a de la Unidad, responsable de la planificación, gestión y coordinación de la unidad.
    • El/la Coordinador/a Técnico/a, trabajador social con experiencia en coordinación de equipos en el ámbito técnico.
    • El/la Coordinador/a de gestión: Responsable de la coordinación auxiliar en cuestiones organizativas y de funcionamiento del servicio.
  • Equipo de Auxiliares del SAD:
    • Constituido por las auxiliares que prestan el servicio en cada municipio.
  • Equipo Base de Intervención del SAD:
    • Formado por las auxiliares del municipio, el coordinador de gestión y el trabajador/a social del CSS.

Prestación del SAD

• Definición*
• El SAD es una prestación social básica que se lleva a cabo, preferentemente, en el domicilio del usuario/a.
• El servicio ofrece actuaciones preventivas, formativas, rehabilitadoras y de atención a personas con dificultades para desenvolverse en su entorno.
• Destinatarios*
• Personas o unidades de convivencia con carencias físicas, psíquicas o sensoriales que les impidan desenvolverse normalmente.
• Deben estar empadronados en un municipio perteneciente al CSS.
• Tareas del SAD*
• Tareas domésticas: Cuidado del domicilio y sus enseres.
• Tareas personales: Actividades y tareas que promueven la autonomía personal y fomentan hábitos adecuados.
• Tareas psico-sociales: Intervenciones, apoyos y tareas que ayudan al usuario/a a adquirir o recuperar capacidades para vivir en comunidad.

Derechos y Deberes de los Usuarios del SAD

• Derechos*
• Recibir información clara y detallada sobre el servicio.
• Recibir la prestación con el contenido y la duración acordada.
• Recibir una atención correcta y respetuosa, sin discriminación.
• Ser avisado/a de los cambios en el servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus datos personales.
• Hacer uso del sistema de quejas y reclamaciones.
• Darse de baja en el servicio a petición propia.
• Deberes*
• Facilitar la información necesaria para la gestión del servicio.
• Permitir a las auxiliares el acceso a su vivienda.
• Proporcionar los medios necesarios para la realización de las tareas.
• Mostrar respeto hacia las auxiliares.
• Permanecer en el domicilio mientras se presta el servicio.
• Comunicar las ausencias del domicilio.
• Facilitar comprobaciones o visitas para verificar los requisitos.
• Autorizar el uso de datos personales.

Procedimientos y Régimen de Prestación del Servicio

• Asignación de Usuarios a las Auxiliares*
• Se prioriza la desvinculación de los usuarios y la auxiliar cuando hay bajas o cese del servicio.
• Se priorizan las reducciones de la jornada laboral.
• Las ampliaciones de la jornada laboral se asignan directamente a la misma auxiliar.
• Los usuarios nuevos se asignan a la auxiliar con menor número de horas trabajadas, siempre que tenga disponibilidad y que el caso implique tareas de levantamiento.
• Franjas Horarias de Atención*
• Servicio disponible de 7:00h a 22:00h de lunes a viernes.
• Se articulan tres franjas horarias:
  • Mañana: 7:00h a 15:00h
  • Tarde: 15:00h a 20:00h
  • Noche: 20:00h a 22:00h
• Tareas y Horarios específicos*
• Levantar: Servicio iniciado entre las 8:00h y las 11:00h.
• Acostar: Servicio iniciado entre las 20:00h y finalizado a las 22:00h.
• Intervalos de tiempo mínimo de prestación de 30 minutos.
• Reorganización de Servicios y Servicios Compartidos*
• Puede haber cambios en horarios y auxiliares asignadas, por:
  • Nuevas altas o ampliaciones de horarios.
  • Necesidad de dos auxiliares:
    • Servicios con participación simultánea: dos auxiliares trabajan al mismo tiempo.
    • Servicios con participación no simultánea: dos auxiliares trabajan en distintos horarios.
  • Sustitución temporal de auxiliar asignada.
  • Otras circunstancias justificadas.

Normas de Régimen Interior del Auxiliar de Ayuda a Domicilio

• Protocolo de Intervención con el Usuario*
• Comunicar al trabajador/a social cualquier cambio en las circunstancias del usuario/a, o si la auxiliar no puede realizar las tareas.
• En caso de familiares no habituales en el domicilio, se determinará la posibilidad de prestar el servicio o parte de él por el coordinador de gestión.
• El servicio se prestará mientras el usuario/a esté en el domicilio, o haya algún familiar presente en el domicilio en caso de ausencia del usuario/a.
• Respetar la intimidad del usuario/a: no dar información innecesaria.
• Evitar actitudes sobre-protectoras.
• Comunicar inmediatamente al trabajador/a social cualquier queja o conflicto.
• Favorecer la autonomía del usuario/a en la realización de tareas.
• Respetar las costumbres y opiniones del usuario/a.
• Comunicar al trabajador/a social si se perciben hábitos higiénicos inadecuados o perjudiciales.
• Prohibido trabajar de forma particular con los usuarios/as o en servicios similares a la ayuda a domicilio.
• No aceptar regalos o dinero de parte de los usuarios/as.
• Intervención en Curas*
• Primer Grado: La auxiliar puede atender úlceras de primer grado.
• Heridas por traumatiscos: La auxiliar puede realizar curas sencillas.
• Pruebas de glucosa, administración de inyectables: Las auxiliares no pueden realizar estas tareas sin la autorización del trabajador/a social del Consorcio.
• Accidentes Domésticos*
• Se aplicarán los conocimientos de primeros auxilios, y se contactará con el centro de salud o servicios de urgencias.
• Tareas ajenas al SAD*
• La auxiliar informará al usuario/a sobre la imposibilidad de realizar tareas ajenas a su servicio, se comunicará al trabajador/a social.
• Protocolo de Intervención en Relación con el Servicio*
• Funcionamiento del Servicio*
• La auxiliar informará al Consorcio si no puede prestar el servicio y avisará a los users que no pueden esperar.
• Los horarios y la distribución de los tiempos del servicio no se pueden modificar sin autorización del trabajador/a social del CSS.
• Se respetará siempre el tiempo establecido para cada servicio.
• Si hay que modificar las tareas se comunicará al trabajador/a social del Consorcio.
• No se aceptarán las llaves del domicilio del usuario/a sin la autorización del trabajador/a social.