Modelo de Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio
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Questions and Answers

¿Qué entidades componen el Consorcio de Servicios Sociales de la provincia de Albacete?

  • La Diputación de Albacete y solo los municipios que reciben el servicio de comidas.
  • La Diputación de Albacete y todas las provincias de Castilla-La Mancha.
  • La Diputación de Albacete, los municipios de la provincia y la capital.
  • La Diputación de Albacete y todos los municipios de la provincia, excepto Villarrobledo. (correct)

    • ¿Cuál es uno de los modelos de gestión del servicio de ayuda a domicilio?

  • Modelo de gestión a domicilio alternativo.
  • Modelo de gestión mixta.
  • Modelo de gestión pública indirecta. (correct)
  • Modelo de gestión sectores privados.

    • ¿Quiénes son responsables de instruir los expedientes del SAD?

  • Los servicios sociales de atención primaria. (correct)
  • Las empresas contratadas para el servicio.
  • El Consorcio de Servicios Sociales.
  • Los servicios sociales de atención secundaria.

    • ¿Cuál es la función del Alcalde/a en el procedimiento administrativo del SAD?

    <p>Aprobar la incorporación del expediente al Convenio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué objetivo tiene el modelo de gestión pública directa en el SAD?

    <p>Mantener la gestión comunal mediante cooperación interadministrativa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para la gestión del SAD una vez aprobado por el Alcalde/a?

    <p>Que sean enviados a la Delegación Provincial de Bienestar Social.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de servicios se incluyen en el modelo de gestión privada del SAD?

    <p>Servicios privados en régimen de competencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes municipios no forma parte del Consorcio de Servicios Sociales?

    <p>Villarrobledo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el procedimiento que se sigue primero cuando un usuario da de baja el servicio?

    <p>Expedientes de Baja o Cese del Servicio</p> Signup and view all the answers

    En qué franja horaria debe iniciarse el servicio de 'acostar'?

    <p>Entre las 20:00 y las 22:00 horas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el intervalo mínimo de tiempo de prestación de servicio?

    <p>15 minutos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer si cambian las circunstancias del usuario?

    <p>Comunicarlo al trabajador social del CSS</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la finalidad de la reorganización de servicios?

    <p>Dar respuesta a las necesidades de prestación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de servicios requiere la participación simultánea de dos auxiliares?

    <p>Atenciones personales de mayor complejidad</p> Signup and view all the answers

    Cuando un usuario causa alta en el servicio, a qué auxiliar se le asigna normalmente?

    <p>A la auxiliar con menor número de jornada semanal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer si la auxiliar no puede realizar las tareas establecidas?

    <p>Comunicarlo al trabajador social del CSS</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a las franjas horarias?

    <p>La participación de dos auxiliares siempre es simultánea</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ocurre si hay familiares en el domicilio del usuario que no forman parte de la unidad familiar habitual?

    <p>Se prestará el servicio normalmente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la condición necesaria para que se inicie el servicio de 'levantar'?

    <p>Iniciar antes de las 8:00 h.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera en los expedientes de modificación por reducción horaria del servicio?

    <p>Permitir el acceso a nuevos casos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de las tareas condicionadas en las franjas horarias?

    <p>Compatibilizar el acceso del usuario a otros recursos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal responsabilidad del titular de la gerencia del CSS en el SAD?

    <p>Determinar criterios de planificación y gestión del servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de tareas está a cargo de los auxiliares en el SAD?

    <p>Prestar ayuda doméstica y de atención personal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién se encarga de la coordinación técnica en el SAD?

    <p>El coordinador/a técnico/a con titulación en Trabajo Social.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben facilitar los usuarios del SAD para mantener una buena calidad del servicio?

    <p>La información necesaria para organizar el servicio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el SAD es correcta?

    <p>El SAD aborda necesidades físicas, psíquicas y sensoriales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué derecho tienen los usuarios del SAD respecto a la información sobre el servicio?

    <p>Recibir una información detallada sobre los cambios en la atención.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega el equipo base de intervención en el SAD?

    <p>Prestan el servicio de asistencia directa a los usuarios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben hacer los usuarios en caso de ausencia durante la prestación del servicio?

    <p>Comunicarlo con antelación suficiente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una tarea de carácter doméstico dentro del SAD?

    <p>Apoyar la autonomía personal en el hogar.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué no es un deber de los usuarios del SAD?

    <p>Elegir al personal que les atenderá.</p> Signup and view all the answers

    Los destinatarios del SAD son personas con:

    <p>Carencias físicas, psíquicas o sensoriales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién supervisa al coordinador de gestión en el SAD?

    <p>El jefe/a de la unidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de intervenciones son parte de las tareas psico-sociales en el SAD?

    <p>Intervenciones para promover la vida autónoma.</p> Signup and view all the answers

    Un usuario del SAD tiene derecho a:

    <p>Recibir atención sin discriminación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacer el coordinador/a de gestión si se planifican tareas domésticas?

    <p>Decidir si el servicio se presta o no basado en la capacidad de los familiares.</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué situación puede continuarse el servicio de ayuda a domicilio en ausencia del usuario/a?

    <p>Si permanece algún familiar en el domicilio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué actitud se debe evitar al interactuar con los usuarios?

    <p>Mantener actitudes sobre-protectoras.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué procedimiento se debe seguir si se perciben hábitos higiénicos inadecuados en el usuario/a?

    <p>Modificar los hábitos mediante acciones educativas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una prohibición estricta al trabajar con los usuarios/as?

    <p>Aceptar regalos o dinero de los usuarios/as.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se debe proceder en caso de un accidente doméstico del/a usuario/a?

    <p>Reunir información sobre primeros auxilios y actuar según los conocimientos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacerse si el auxiliar no puede prestar servicio por causas justificadas?

    <p>Comunicarlo inmediatamente al Consorcio y a los usuarios/as afectados.</p> Signup and view all the answers

    Qué información se debe recibir antes de realizar tareas que involucren administrar inyectables?

    <p>Información y autorización del trabajador/a social.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe hacerse si el usuario/a solicita una tarea ajena al Servicio de Ayuda a Domicilio?

    <p>Informar sobre la imposibilidad de realizarla y comunicarlo al trabajador social.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe hacer si se necesita modificar los horarios del servicio por circunstancias justificadas?

    <p>Obtener la autorización del trabajador/a social antes de realizar cambios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué comportamiento se espera al interactuar con los usuarios/as en la organización de tareas?

    <p>Hacer partícipe al usuario/a para favorecer su autonomía.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se prohíbe en relación a la custodia de llaves del domicilio del usuario/a?

    <p>Nunca aceptar las llaves del domicilio de un usuario/a.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se permite en relación al tiempo dedicado a los desplazamientos?

    <p>Retribuir el tiempo de desplazamientos según convenio.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Modelo de Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD)

    • El Consorcio de Servicios Sociales de Albacete gestiona el Servicio de Ayuda a Domicilio.
    • El Consorcio está formado por la Diputación Provincial de Albacete y la mayoría de los municipios de la provincia, excluyendo Villarrobledo, Hellín y Albacete capital.
    • El modelo de gestión del SAD es público directo, donde la administración (Ayuntamientos) presta el servicio de forma directa.
    • El personal del SAD depende directamente de la administración o del ente supramunicipal.

    Profesionales del SAD

    • El SAD integra varios profesionales:
      • Equipo Coordinador:
        • El titular de la Gerencia, responsable general del servicio y de la dirección de la entidad.
        • El/la Jefe/a de la Unidad, responsable de la planificación, gestión y coordinación de la unidad.
        • El/la Coordinador/a Técnico/a, trabajador social con experiencia en coordinación de equipos en el ámbito técnico.
        • El/la Coordinador/a de gestión: Responsable de la coordinación auxiliar en cuestiones organizativas y de funcionamiento del servicio.
      • Equipo de Auxiliares del SAD:
        • Constituido por las auxiliares que prestan el servicio en cada municipio.
      • Equipo Base de Intervención del SAD:
        • Formado por las auxiliares del municipio, el coordinador de gestión y el trabajador/a social del CSS.

    Prestación del SAD

    • Definición*
    • El SAD es una prestación social básica que se lleva a cabo, preferentemente, en el domicilio del usuario/a.
    • El servicio ofrece actuaciones preventivas, formativas, rehabilitadoras y de atención a personas con dificultades para desenvolverse en su entorno.
    • Destinatarios*
    • Personas o unidades de convivencia con carencias físicas, psíquicas o sensoriales que les impidan desenvolverse normalmente.
    • Deben estar empadronados en un municipio perteneciente al CSS.
    • Tareas del SAD*
    • Tareas domésticas: Cuidado del domicilio y sus enseres.
    • Tareas personales: Actividades y tareas que promueven la autonomía personal y fomentan hábitos adecuados.
    • Tareas psico-sociales: Intervenciones, apoyos y tareas que ayudan al usuario/a a adquirir o recuperar capacidades para vivir en comunidad.

    Derechos y Deberes de los Usuarios del SAD

    • Derechos*
    • Recibir información clara y detallada sobre el servicio.
    • Recibir la prestación con el contenido y la duración acordada.
    • Recibir una atención correcta y respetuosa, sin discriminación.
    • Ser avisado/a de los cambios en el servicio.
    • Mantener la confidencialidad de sus datos personales.
    • Hacer uso del sistema de quejas y reclamaciones.
    • Darse de baja en el servicio a petición propia.
    • Deberes*
    • Facilitar la información necesaria para la gestión del servicio.
    • Permitir a las auxiliares el acceso a su vivienda.
    • Proporcionar los medios necesarios para la realización de las tareas.
    • Mostrar respeto hacia las auxiliares.
    • Permanecer en el domicilio mientras se presta el servicio.
    • Comunicar las ausencias del domicilio.
    • Facilitar comprobaciones o visitas para verificar los requisitos.
    • Autorizar el uso de datos personales.

    Procedimientos y Régimen de Prestación del Servicio

    • Asignación de Usuarios a las Auxiliares*
    • Se prioriza la desvinculación de los usuarios y la auxiliar cuando hay bajas o cese del servicio.
    • Se priorizan las reducciones de la jornada laboral.
    • Las ampliaciones de la jornada laboral se asignan directamente a la misma auxiliar.
    • Los usuarios nuevos se asignan a la auxiliar con menor número de horas trabajadas, siempre que tenga disponibilidad y que el caso implique tareas de levantamiento.
    • Franjas Horarias de Atención*
    • Servicio disponible de 7:00h a 22:00h de lunes a viernes.
    • Se articulan tres franjas horarias:
      • Mañana: 7:00h a 15:00h
      • Tarde: 15:00h a 20:00h
      • Noche: 20:00h a 22:00h
    • Tareas y Horarios específicos*
    • Levantar: Servicio iniciado entre las 8:00h y las 11:00h.
    • Acostar: Servicio iniciado entre las 20:00h y finalizado a las 22:00h.
    • Intervalos de tiempo mínimo de prestación de 30 minutos.
    • Reorganización de Servicios y Servicios Compartidos*
    • Puede haber cambios en horarios y auxiliares asignadas, por:
      • Nuevas altas o ampliaciones de horarios.
      • Necesidad de dos auxiliares:
        • Servicios con participación simultánea: dos auxiliares trabajan al mismo tiempo.
        • Servicios con participación no simultánea: dos auxiliares trabajan en distintos horarios.
      • Sustitución temporal de auxiliar asignada.
      • Otras circunstancias justificadas.

    Normas de Régimen Interior del Auxiliar de Ayuda a Domicilio

    • Protocolo de Intervención con el Usuario*
    • Comunicar al trabajador/a social cualquier cambio en las circunstancias del usuario/a, o si la auxiliar no puede realizar las tareas.
    • En caso de familiares no habituales en el domicilio, se determinará la posibilidad de prestar el servicio o parte de él por el coordinador de gestión.
    • El servicio se prestará mientras el usuario/a esté en el domicilio, o haya algún familiar presente en el domicilio en caso de ausencia del usuario/a.
    • Respetar la intimidad del usuario/a: no dar información innecesaria.
    • Evitar actitudes sobre-protectoras.
    • Comunicar inmediatamente al trabajador/a social cualquier queja o conflicto.
    • Favorecer la autonomía del usuario/a en la realización de tareas.
    • Respetar las costumbres y opiniones del usuario/a.
    • Comunicar al trabajador/a social si se perciben hábitos higiénicos inadecuados o perjudiciales.
    • Prohibido trabajar de forma particular con los usuarios/as o en servicios similares a la ayuda a domicilio.
    • No aceptar regalos o dinero de parte de los usuarios/as.
    • Intervención en Curas*
    • Primer Grado: La auxiliar puede atender úlceras de primer grado.
    • Heridas por traumatiscos: La auxiliar puede realizar curas sencillas.
    • Pruebas de glucosa, administración de inyectables: Las auxiliares no pueden realizar estas tareas sin la autorización del trabajador/a social del Consorcio.
    • Accidentes Domésticos*
    • Se aplicarán los conocimientos de primeros auxilios, y se contactará con el centro de salud o servicios de urgencias.
    • Tareas ajenas al SAD*
    • La auxiliar informará al usuario/a sobre la imposibilidad de realizar tareas ajenas a su servicio, se comunicará al trabajador/a social.
    • Protocolo de Intervención en Relación con el Servicio*
    • Funcionamiento del Servicio*
    • La auxiliar informará al Consorcio si no puede prestar el servicio y avisará a los users que no pueden esperar.
    • Los horarios y la distribución de los tiempos del servicio no se pueden modificar sin autorización del trabajador/a social del CSS.
    • Se respetará siempre el tiempo establecido para cada servicio.
    • Si hay que modificar las tareas se comunicará al trabajador/a social del Consorcio.
    • No se aceptarán las llaves del domicilio del usuario/a sin la autorización del trabajador/a social.

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    Description

    Este cuestionario explora el modelo de gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) en Albacete. Se abordan aspectos clave como la estructura organizativa, el personal involucrado y la administración del servicio. Ideal para aquellos que deseen comprender la gestión pública en servicios sociales.

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