مقدمة في رأس المال الفكري

مقدمة عن رأس المال الفكري

• رأس المال الفكري هو الأفراد الذين لديهم القدرة على التفكير والتحليل والإبداع.
• يشمل متخذي القرار القادرين على إدارة أنشطة المنظمة.
• يعتبر أهم الموارد التي تمتلكها المنظمات المعاصرة.
• المنظمات المعاصرة لا يمكنها العمل دون رأس المال الفكري.
• يتمثل في المورد البشري الثمين ذو المقدرات الجوهرية.
• يمكن أن يؤثر في المنظمات وأدائها بفاعلية

أهمية رأس المال الفكري

• يعتبر المحرك الأساسي لنجاحات المنظمات المختلفة.
• استقطاب وتطوير الموارد البشرية ذات المقدرات الجوهرية والحفاظ عليها يشكل أهم التحديات.
• تواجه مدير الموارد البشرية في ظل اشتداد المنافسة.
• المنظمات التي استطاعت البقاء والنمو لمئات السنين فعلت ذلك بفضل رأس مالها الفكري.
• ساهم ذلك في تعزيز ميزتها التنافسية.

الاتجاهات المعاصرة في الإدارة

• تتجه نحو معالم موضوع جديد يهتم بالموجودات الفكرية أكثر من المادية.
• الإضافة والتعظيم في الموجودات المادية مرتبط بتوافر الموجودات الفكرية.
• هذا الموضوع الجديد هو رأس المال الفكري.

ظهور رأس المال الفكري

• بدأ انتشاره في التسعينات من القرن العشرين.
• كان الشغل الشاغل لبحوث رجال الأعمال.
• حاول رجال الأعمال إيجاد طريقة لقياسه وجعله جزءاً من الميزانية، على الرغم من صعوبة ذلك.
• أصبح الآن أهم مصادر تعظيم الموجودات الأخرى في المنظمات والشركات.
• حفز زيادة العائدات المادية وتحقيق البقاء.
• رايف ستاري، مدير شركة جوهن سونفل للأطعمة، أول من أطلق عبارة "رأس المال الفكري" عام 1990.
• قال إنه لوقت قريب كانت المصادر الطبيعية (الأرض والمعادن) أهم مصدر للثروة القومية والموجودات للشركات.

رأس المال الفكري المعاصر

• حلت القدرة العقلية محل النقد والموجودات المادية كأهم أصل للشركات.
• يعتبر من المفاهيم الإدارية المعاصرة التي ساهمت في تطوير الإصلاح المؤسسي.
• يساعد في تحقيق البقاء والنمو للمؤسسات إذا تم استثماره بكفاءة وفاعلية.
• المؤسسات تواجه تحديات كبيرة ناجمة عن التطور في عالم المعلوماتية.
• المؤسسات تسعى لتحسين خدماتها وتطوير مهارات وإبداع العاملين.
• يعتبر رأس المال الفكري من الأدوات الداعمة والفعالة التي يجب أخذها في الحسبان.
• التركيز عليها ضروري لتطبيق مبادئ وأسس الشركات.

نشأة رأس المال الفكري

• شاع استخدام مفهوم رأس المال الفكري أو المعرفي في التسعينات من القرن الماضي.
• يعتبر حقيقة عن قدرة المؤسسات على المنافسة وتحقيق النجاح.
• قبل ذلك، كان الاعتماد على المصادر الطبيعية كأساس للثروة.
• في الوقت الحاضر، يُنظر إلى المعرفة على أنها المورد الأساسي لإنتاج وإنشاء الثروة.
• أصبحت المعرفة أقوى قوة استراتيجية، والمنظمات تحتاج إلى رأس المال الفكري لزيادة أعمالها.

مفهوم رأس المال الفكري

• مصطلح يطلق على الموجودات غير الملموسة المترابطة التي تمكن الشركة من العمل.
• يتمثل في المهارات والقدرات والإبداع والابتكار لمواجهة تحديات المنافسين.
• استغلال الفرص لتحقيق النجاح.
• هو مجموعة المهارات المتوفرة في المنظمة التي تتمتع بمعرفة واسعة.
• تجعلها قادرة على جعل المنظمة عالمية من خلال الاستجابة لمتطلبات العملاء والفرص التي تتيحها التكنولوجيا.
• هو مجموعة من العاملين يمتلكون قدرات عقلية عناصرها المعرفة والمهارة والخبرة.
• يمكن توظيفها واستثمارها في زيادة المساهمات الفكرية لتحسين أداء عمليات المنظمة.
• تطوير مساحة إبداعاتها بشكل يحقق لها علاقات فاعلة مع جميع الأطراف التي تتعامل معها.

تعريفات أخرى لرأس المال الفكري:

• مجموعة موارد المعلومات التي تمتلكها الشركة تحت تصرفها.
• يمكن استخدامها لزيادة الأرباح، اكتساب عملاء جدد، إنشاء منتجات جديدة، أو تحسين الأعمال.
• مجموع خبرة الموظف، العمليات التنظيمية، والأشياء غير الملموسة الأخرى التي تساهم في تحقيق أرباح الشركة.
• يتمثل في معرفة "كيف"، وإبداع العاملين، ومعرفة ومهارة الموظفين، وثقافة المنظمة وعملياتها التنظيمية، وكذلك علاقاتها مع الزبائن.
• الإمكانيات الفنية والمعنوية والثقافية والعقلية المتاحة للمنظمات التي تعمل على مستوى المجتمع ككل
• قدرات منجزة يتمتع بها عدد محدود من الأفراد العاملين في المنظمة تمكنهم من تقديم إسهامات فكرية تزيد إنتاجيتها.
• المعرفة الخارجية التي تنقل إلى حيز التطبيق وتستثمر لصالح المنظمة.

أهمية رأس المال الفكري للمنظمات

• يمثل استراتيجية شاملة ويتمثل في معرفة ومهارة العاملين وثقافة وقيمة المنظمات.
• يعبر عن الذكاء الخام المملوك من قبل مجموعة أشخاص يعملون في المنظمة.
• يساهم في تقليل وإلغاء النتائج غير المقبولة وضمان نجاح المنظمات.
• العاملون الذين يمثلون النجوم اللامعة والعقول المدبرة الذين يصعب إيجاد بديل عنهم.
• الموجودات التنافسية التي تقوم بعملية التطوير الخلاق والإستراتيجي المعتمد على الابتكار والتجديد.
• المعرفة المفيدة التي يمكن توظيفها واستثمارها بشكل صحيح لصالح المنظمة.

المساهمة في المنظمة

• مورد رئيسي يساعد على نجاح المنظمة.
• يمثل العاملين الذين يمتلكون الخبرات والمهارات والمعارف التي تمنح المنظمة ميزة تنافسية.
• شيء ثمين وغير مرئي، يمكن المنظمة من تكوين ثروة كبيرة دون أن تظهر في قوائم الميزانية.

أهمية رأس المال الفكري:

• زيادة القدرة الإبداعية للمنظمة.
• جذب العملاء وتعزيز ولائهم للمنظمة.
• تعزيز التنافس بالوقت من خلال تقديم المزيد من المنتجات الجديدة أو المتطورة.
• البيع بأسعار تنافسية.
• خفض التكاليف و تحسين الإنتاجية.
• تعزيز القدرة التنافسية.

مكونات رأس المال الفكري:

• رأس المال البشري.
• رأس المال الهيكلي.
• رأس المال العلاقاتي.

رأس المال البشري:

• المعرفة الموجودة في عقول عاملي المنظمة.
• سواء كانوا من العاملين المبدعين أو العاديين.
• النسبة من المعرفة تتناسب وإمكانياتهم.
• تتمثل هذه المعرفة بالمهارات والإبداع والخبرة التطبيقية.
• تمكنهم من التفاعل مع الزبائن والقدرة على حل مشاكل الأعمال.

رأس المال الهيكلي:

• معرفة صريحة وضمنية ومخفية ومجسدة في روتين المنظمة.
• موجود في حدود المنظمة وعملياتها.
• يشمل البنايات والأجهزة والحاسبات والبرمجيات وبراءات الاختراع والعلامات التجارية.
• من خلالها تستطيع المنظمة مواجهة التغيرات التي تحصل في البيئة.

رأس المال العلاقاتي:

• المعرفة الموجودة لدى الزبائن (ولاء الزبون للمنظمة).
• أصبح لزاماً على المنظمة أن تكتسب هذه المعرفة الموجودة لدى زبائنها ليكتمل رأس مالها الفكري.
• التعاون معهم لإشباع حاجاتهم ورغباتهم.

تنمية وتطوير رأس المال الفكري:

• الاستقطاب السليم والفعال: استقطاب الأفراد المؤهلين لشغل الوظائف الشاغرة.
• المهارة والمعرفة: حاجة المنظمات إلى الأفراد الذين يمتلكون المعرفة والمهارة.
• تشجيع الذكاء وتشجيع الابتكار والتجديد.
• المحافظة على الموارد البشرية الموجودة: التدريب المستمر، التعويضات، الحوافز.
• الاهتمام بالمستفيدين: المحافظة على الزبائن وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم.

عناصر رأس المال الفكري:

• اختلفت الآراء حول عدد العناصر.
• صناعة رأس المال الفكري والمحافظة عليه. (Mileer, 1998)
• صناعة رأس المال الفكري، تنشيطه، والاهتمام بالزبائن.(Dinkawski 1999)
• صناعة رأس المال الفكري، تنشيطه، والمحافظة عليه، والاهتمام بالزبائن (العنزي وبنى حمدان 2001، 2002)

قيمة رأس المال الفكري

• ميزة تنافسية للمنظمة.
• المنافسة بين الشركات في عالم اليوم تعتمد على المعرفة والمعلومات والمهارات.

مكونات رأس المال الفكري:

• رأس المال البشري.
• رأس المال الهيكلي.
• رأس مال العلاقات.

قيمة رأس المال الفكري تكمن في:

• زيادة المقدرة الإبداعية.
• جذب وتعزيز وزيادة ولاء العملاء.
• تقوية المركز المتنافس للشركة.
• تخفيض التكاليف.
• تحسين الإنتاجية.
• تعزيز القدرات التنافسية للشركة.

رأس المال البشري يشتمل على:

• مجموعات مهارات القوة العاملة
• عمق الخبرة
• اتساع الخبرة.
• مهارات وجدارات الموظفين المعرفية الفنية.
• دافعية الموظف.
• المرونة, مجمع خبرة المنظمة.
• مؤشر معدل دوران العمالة المرتفع دليلا على فقدان المنظمة لعناصر رأس المال الفكري

رأس مال العلاقات يشتمل على:

• العلاقات بين المنظمة واي فرد او منظمة خارجية.
• العملاء, الوسطاء, الموظفون, الموردون, شركاء التحالف, المشرعون, جماعات الضغط.
• المجتمعات المحلية, المقرضون, المستثمرون.
• العلاقات الرسمية والغير رسمية.

رأس المال الهيكلي يغطي:

• عمليات التشغيل الأساسية بالمنظمة
• هيكلها
• سياساتها
• تدفق معلوماتها
• محتوى قواعد البيانات
• القيادة وأسلوب الإدارة
• ثقافتها
• نظم الحوافز
• موارد غير ملموسة محمية بالقانون.
• عناصر فرعية تشمل الثقافة, الممارسات والإجراءات, والملكية الفكرية

خطوات إدارة رأس المال الفكري

• تحديد رأس المال الفكري للمنظمة
• تقدير قيمته
• تقرير مدى ملائمة رأس المال الفكري
• إعداد خريطة استراتيجية تربط بين الاستراتيجية ومحركات القيمة الفكرية
• استخلاص معلومات إدارية ذات معنى
• تحليل الأداء و تنمية رؤى إدارية لإرشاد صنع القرار التنظيمي والتعلم
• إعداد تقارير خارجية لتوصيل قيمة رأس المال الفكري إلى أصحاب مصالح داخليين وخارجيين

أهمية بناء وتطوير رأس المال الفكري

• التكيف مع العولمة والتحديات الاقتصادية الحديثة.
• البحث عن وسائل وأساليب واستراتيجيات ذات فاعلية عالية لاستيعاب التحديات.
• تهيئة قادة إداريين يتمتعون بقدرات مركبة تمكنهم من تركيب المعطيات الملائمة للبيئة.
• اغتنام الفرص و تحييد التهديدات.
• دعم الطاقات الابتكارية والإبداعية عند العاملين في المنظمة.
• المنظمات المعاصرة تنظر إلى مواردها البشرية على انها اغلى الموارد واكثر الموجودات قيمة.
• يجب على المنظمات توجيه استثماراتها في أصولها الفكرية.

أوجه الاختلاف بين رأس المال الفكري والمال المادي

• رأس المال المادي: ملموس، يقع ضمن البيئة الداخلية للشركات، عبارة عن آلات ومعدات ومبان. يتناقص مع الاستخدام، يعتمد على الطاقة، يتوقف عند حدوث المشاكل، يعبر عن أحداث، يرتكز على الماضي، هو تكلفة، طبيعته نقدية، وقتي، ينقص و يستهلك، قيمته كمية.

• رأس المال الفكري: غير ملموس، يقع في عقول العاملين في الشركة، عبارة عن أفكار الأفراد ذوو المعارف والخبرات، متزايد بالابتكار، لا يوجد له عمر مع تزايد القدرات الإبداعية، يتوقف عند حلول المشاكل، يعبر عن عمليات، يتوجه نحو المستقبل، هو قيمة، طبيعته غير مالية، مستمر، يزيد بالاستعمال، قيمته نوعية.

تصنيفات رأس المال الفكري

• تصنيف معهد Brooking لرأس المال الفكري:

  • الأصول السوقية
    • الجوانب غير الملموسة والمرتبطة بالسوق مثل: منافذ التوزيع، العملاء، العلامة التجارية.
  • أصول الملكية الفكرية
    • براءات الاختراع، العلاقات والأسرار التجارية، حقوق الطبع والتصميم.
  • الأصول البشرية
    • القدرة على الابتكار، الخبرات المتراكمة التي تعكس قدرة الأفراد على الأداء.
  • أصول البنية التحتية
    • ثقافة المنظمة، قواعد بيانات العملاء، طرق تقييم الخطر، طرق إدارة قوى البيع، الهيكل المالي.

• تصنيف Sveibey لرأس المال الفكري:

  • كفاءة العاملين وتعليمهم وخبراتهم.
  • التركيب الداخلي: الشكل القانوني، الإدارة، النظم، الثقافة والبرمجيات.
  • الهيكل الخارجي: مثل العلامة التجارية، علاقات الزبائن والموردين.

• تصنيف Ali IA لرأس المال الفكري:

  • الموارد المعرفية: المعرفة العامة، التغذية العكسية للزبائن، القوة الفكرية للعاملين.
  • العمليات الإبداعية: العمليات الإنتاجية والممارسات والأنظمة الموظفة لنقل وتحويل النموذج الأول من التصميم إلى واقع في الأسواق الخارجية.
  • الملكية الفكرية: تستخدم لكسب ميزة تنافسية وتحقيق العوائد عن طريق بيع جزء أو كل الملكية الفكرية.

• تصنيف Petty & Guthrie لرأس المال الفكري:

  • الهيكل الداخلي: رأس المال المنظمي (الهيكلي).
  • الهيكل الخارجي: رأس مال الزبائن (العلاقات).
  • كفاءة العاملين: رأس المال البشري.

• تصنيف Channvel & Despers لرأس المال الفكري:

  • رأس المال البشري: الموارد البشرية المتواجدة في المنظمة، المعرفة الموجودة لدى الأفراد، النظم والإجراءات التنظيمية.
  • رأس المال الهيكلي: البنية التحتية للمنظمة.
  • الموجودات العملية: رأس المال الهيكلي الذي يستخدم لخلق القيمة مثل: شبكة التوزيع، تسهيلات العمليات.
  • الموجودات الفكرية: الأصول الفكرية للمنظمة.

• تصنيف Malhorta لرأس المال الفكري:

  • رأس مال الزبوني.
  • رأس مال العملية.
  • رأس المال البشري.
  • رأس مال التجديد والتطوير.

• تصنيف أحمد المعاني وآخرون لرأس المال الفكري:

  • رأس المال الهيكلي: الأنظمة، البراءات و قواعد البيانات.
  • رأس المال البشري: التعليم، التدريب، الخبرة.
  • رأس المال الزبائني: العقود، الولاء، العلامة التجارية.
  • رأس المال النفسي: التفاؤل، الثقة والأمل والقدرة على المقاومة.