مقاله کایزن و مهندسی صنایع جدید

فناوری اطلاعات و طراحی مجدد فرایند کسب و کار.

بهبود عملکرد و کارایی سازمان با استفاده از فناوری اطلاعات و بهینه سازی فرایندها.

به دلیل پتانسیل آن برای افزایش چشمگیر بهره وری و کاهش هزینه ها.

<p>فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری برای تسهیل و خودکار سازی فرآیندها و بهبود ارتباطات در نظر گرفته می شود.</p> Signup and view all the answers

<p>اسلون منیجمنت ریویو</p> Signup and view all the answers

<p>به منظور بهبودی.</p> Signup and view all the answers

<p>تغییرات ناگهانی و ریشه ای.</p> Signup and view all the answers

<p>در کایزن قوانین اصلاح می شوند ولی در مهندسی مجدد قوانین شکسته می شوند.</p> Signup and view all the answers

<p>بهبود فرآیند فعلی تسهیل می شود.</p> Signup and view all the answers

<p>غالبا به تکنولوژی وابسته است.</p> Signup and view all the answers

<p>مزایای آن کم است.</p> Signup and view all the answers

<p>ریسک آن کم یا متوسط است.</p> Signup and view all the answers

<p>شاخص های کلیدی عملکرد در آن کم تا متوسط است.</p> Signup and view all the answers

<p>BPM مخفف Business Process Management است.</p> Signup and view all the answers

<p>کنترل و بهبود فرآیندهای سازمانی در بستر فناوری اطلاعات.</p> Signup and view all the answers

<p>با ارائه اطلاعات فرآیندی</p> Signup and view all the answers

<p>فرآیندها دارایی‌هایی هستند که برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کنند.</p> Signup and view all the answers

<p>به دلیل اینکه فرآیندها دارایی هستند و باید ارزش بیشتری برای مشتری ایجاد کنند.</p> Signup and view all the answers

<p>شامل اندازه گیری، نظارت، کنترل، تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار است.</p> Signup and view all the answers

<p>به دلیل دسترسی به اطلاعات فرآیند.</p> Signup and view all the answers

<p>20 درصد</p> Signup and view all the answers

<p>20 درصد از مشتریان</p> Signup and view all the answers

<p>تازگی، تناوب، و مقدار مالی</p> Signup and view all the answers

<p>شناسایی مشتریانی که احتمال بیشتری دارد به تبلیغات و خدمات ویژه پاسخ دهند</p> Signup and view all the answers

<p>رویکرد بخش بندی مبتنی بر رفتار مشتری</p> Signup and view all the answers

<p>به دلیل بازدهی بسیار بالاتر</p> Signup and view all the answers

<p>سابقه خرید</p> Signup and view all the answers

<p>ارائه تبلیغات و خدمات ویژه</p> Signup and view all the answers

<p>رهبر کسی است که افراد را وادار به انجام آنچه می‌خواهد می‌کند.</p> Signup and view all the answers

<p>صاحب فرآیند، مدیر یا رئیسی است که مسئول یک فرآیند خاص است و وظایفی مانند نظارت، رایزنی، سخنگویی، و انتقاد تیم را برعهده دارد.</p> Signup and view all the answers

<p>تیم بازمهندسی مسئول بازمهندسی یک فرآیند خاص، ارائه ایده و طرح، و پاسخ به سه سوالِ چه مقدار، چه مدت، و بعد از چه است.</p> Signup and view all the answers

<p>کمیته راهبری ساختار حاکمیتی است که نظارت کلی بر انجام کار بازمهندسی، رفع موانع، و تسهیل امور را برعهده دارد. همچنین، واسط بین رهبر و تیم اجرا است.</p> Signup and view all the answers

<p>مدیر اجرایی بازمهندسی، مسئول توانمندسازی و حمایت از صاحبان فرآیند و تیم بازمهندسی و هماهنگی بین فعالیت‌های در جریان بازمهندسی است.</p> Signup and view all the answers

<p>رهبر بازمهندسی نقش خود را از طریق سیگنال‌ها، نمادها و سیستم‌ها اعمال می‌کند.</p> Signup and view all the answers

<p>سیگنال‌ها پیام‌های صریحی هستند که رهبر برای بازمهندسی سازمان ارسال می‌کند و معنا و هدف کار و چرایی انجام آن را مشخص می‌کنند.</p> Signup and view all the answers

<p>نمادها اقداماتی هستند که رهبر برای تقویت محتوای سیگنال‌ها انجام می‌دهد تا نشان دهد تا چه اندازه به گفته‌های خود اهمیت می‌دهد.</p> Signup and view all the answers

<p>رهبر نیاز به استفاده از سیستم‌های مدیریتی دارد تا پیام بازمهندسی تقویت شود و اطمینان حاصل شود که کار سنجش شده و افراد بر اساس عملکرد پاداش دریافت می‌کنند.</p> Signup and view all the answers

<p>تیم بازمهندسی باید ایده و طرح تولید کند.</p> Signup and view all the answers

<p>هر تیم فقط یک فرآیند را در هر زمان بازمهندسی می کند.</p> Signup and view all the answers

<p>تیم بازمهندسی شامل دو دسته افراد داخلی و خارجی است.</p> Signup and view all the answers

<p>تیم بازمهندسی به سه سوال چه مقدار؟ چه مدت؟ بعد از چه؟ پاسخ می دهد.</p> Signup and view all the answers

<p>هدف کمیته راهبری نظارت بر روند کلی بازمهندسی، رفع موانع و تسهیل اجرای آن است.</p> Signup and view all the answers

<p>مدیر اجرایی بازمهندسی مسئول توانمندسازی و حمایت از صاحبان فرآیند و تیم‌های بازمهندسی و همچنین هماهنگی بین آنها است.</p> Signup and view all the answers

<p>عوامل یا پیشران‌های خارجی و عوامل یا پیشران‌های داخلی.</p> Signup and view all the answers

<p>شرکت هایی که بحران دارند، شرکت هایی که برای پیشگیری از بحران تلاش میکنند و شرکت هایی که برای افزایش فاصله با رقبا برنامه ریزی میکنند.</p> Signup and view all the answers

<p>به معنای حرکت و پیشروی است و از آن مفهوم «شدن» یا تغییر و دگرگونی استنباط می‌شود.</p> Signup and view all the answers

<p>چون معمولا تکه تکه، مجزا و بدون نام هستند.</p> Signup and view all the answers

<p>مجموعه ای از منابع و فعالیت های مرتبط که با هم ترکیب می شوند تا در یک محیط کنترل شده ورودی هایی را به خروجی های مورد نیاز یک مشتری تبدیل سازند.</p> Signup and view all the answers

<p>مجموعه ای از فعالیت های مرتبط با هم یا موثر بر هم که ورودی ها را به خروجی تبدیل می کنند.</p> Signup and view all the answers

<p>فرآیندها دارای مشتری هستند و بین سازمانی یا بین واحدهای یک سازمان رخ می دهند.</p> Signup and view all the answers

<p>تغییرات ریشه ای و نوآورانه در شیوه های کسب و کار.</p> Signup and view all the answers

<p>روشی مدیریتی است که از روش های مختلف برای تحلیل و اصلاح فرآیندها به منظور بهبود کارایی و اثربخشی استفاده میکند.</p> Signup and view all the answers

<p>طراحی مجدد فرآیند به ساده سازی و بهبود فرآیندهای فعلی می پردازد، در حالیکه مهندسی مجدد فرآیند فرآیندهای کاملا جدیدی ایجاد می کند.</p> Signup and view all the answers

<p>از روش های متمرکز بر فرآیند مانند سیکس سیگما و مدیریت کیفیت جامع (TQM) استفاده می کند.</p> Signup and view all the answers

<p>وقتی که 60 تا 100 درصد فرآیندهای کسب و کار تغییر یابند.</p> Signup and view all the answers

<p>ایجاد فرآیندهای جدید و ایجاد تغییرات ریشه‌ای در روش های انجام کار.</p> Signup and view all the answers

<p>زمانی اتفاق می افتد که تقریباً ۲۰ تا ۶۰ درصد فرایندهای کسب و کار تغییر یابد.</p> Signup and view all the answers

<p>مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط و دارای توالی منطقی که با استفاده از منابع، ارزش خلق می‌کند.</p> Signup and view all the answers

<p>سه دسته: فعالیت‌های دارای ارزش افزوده، فعالیت‌های کنترلی، و فعالیت‌های بدون ارزش افزوده.</p> Signup and view all the answers

<p>مشتری حاضر به پرداخت هزینه برای آن باشد، در محصول یا خدمت تغییری مثبت ایجاد کند و در اولین بار درست انجام شود.</p> Signup and view all the answers

<p>برای کنترل ریسک انجام می‌شوند و به خودی خود برای مشتری ارزش ایجاد نمی‌کنند.</p> Signup and view all the answers

<p>فعالیت‌هایی هستند که ارزشی به استانداردهای اضافه نمی‌کنند و باید حذف شوند تا کارایی فرآیندها افزایش یابد.</p> Signup and view all the answers

<p>این تحلیل، زمان صرف شده برای انجام فرآیندها را با زمان ایجاد ارزش برای مشتری مقایسه می‌کند.</p> Signup and view all the answers

<p>از طریق نسبت زمان ارزش افزوده به کل زمان محاسبه می‌شود و کارایی فرآیند را نشان می‌دهد. هرچه این نسبت کمتر باشد، پتانسیل بهبود بیشتر است.</p> Signup and view all the answers

<p>بر نحوه تاثیر فرآیندها بر رضایت مشتریان و انطباق با استانداردها تمرکز دارد.</p> Signup and view all the answers

<p>برای پاسخ به سوالات مربوط به کیفیت فرآیندها و مطابقت با نیازهای مشتریان، ارزیابی و دسته بندی آنها لازم است.</p> Signup and view all the answers

<p>به سوالاتی از قبیل بهترین مشتریان چه کسانی هستند، کدام مشتریان در آستانه از دست رفتن هستند و کدام مشتریان پتانسیل تبدیل شدن به مشتری سودآور را دارند.</p> Signup and view all the answers

<p>بر اساس سه معیار اصلی: آخرین خرید (Recency)، تعداد دفعات خرید (Frequency) و ارزش پولی خرید (Monetary Value).</p> Signup and view all the answers

<p>با تحلیل RFM می توان مشتریانی که بیشترین دفعات خرید را داشته اند، به تازگی خرید کرده اند، و ارزش بالایی به شرکت منتقل نموده اند را به عنوان مشتریان وفادار شناسایی کرد.</p> Signup and view all the answers

<p>این تحلیل به شناسایی بهترین مشتریان، مشتریان در معرض خطر، و مشتریان با پتانسیل بالا کمک می‌کند، و همچنین استراتژی های بازاریابی را هدفمندتر می سازد.</p> Signup and view all the answers

<p>نشان دهنده آن است که زمان زیادی در فرآیند صرف کارهایی می شود که برای مشتری ارزش افزوده ایجاد نمی کند، و این یعنی پتانسیل زیادی برای بهبود وجود دارد.</p> Signup and view all the answers

<p>با شناسایی و حذف فعالیت‌های بدون ارزش افزوده و تمرکز بر فعالیت‌های ارزش‌آفرین.</p> Signup and view all the answers

<p>باید فرآیندها را بازبینی و اصلاح کرد تا با استانداردهای تعیین شده مطابقت پیدا کنند.</p> Signup and view all the answers