مقاله کایزن و مهندسی صنایع جدید

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

در مقاله داونپورت و شوارت ، کدام دو عنصر اصلی مهندسی صنایع جدید معرفی شده اند؟

فناوری اطلاعات و طراحی مجدد فرایند کسب و کار.

به نظر نویسندگان مقاله، هدف اصلی مهندسی صنایع جدید چیست؟

بهبود عملکرد و کارایی سازمان با استفاده از فناوری اطلاعات و بهینه سازی فرایندها.

به چه دلیلی بازطراحی فرآیندهای کسب و کار حیاتی تلقی می شود؟

به دلیل پتانسیل آن برای افزایش چشمگیر بهره وری و کاهش هزینه ها.

نقش فناوری اطلاعات در مهندسی صنایع جدید چیست؟

فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری برای تسهیل و خودکار سازی فرآیندها و بهبود ارتباطات در نظر گرفته می شود. Signup and view all the answers

این مقاله در کدام نشریه مدیریتی منتشر شده است؟

اسلون منیجمنت ریویو Signup and view all the answers

کایزن در چارچوب مدیریت فرآیند به چه منظوری به کار می رود؟

به منظور بهبودی. Signup and view all the answers

مهندسی مجدد فرآیند شامل چه نوع تغییراتی است؟

تغییرات ناگهانی و ریشه ای. Signup and view all the answers

تفاوت اصلی بین اصلاح و بازطراحی قوانین در کایزن و مهندسی مجدد فرآیند چیست؟

در کایزن قوانین اصلاح می شوند ولی در مهندسی مجدد قوانین شکسته می شوند. Signup and view all the answers

بهبود فرآیند در کایزن چگونه است؟

بهبود فرآیند فعلی تسهیل می شود. Signup and view all the answers

وابستگی به تکنولوژی در طراحی مجدد فرآیند چگونه است؟

غالبا به تکنولوژی وابسته است. Signup and view all the answers

مزایای کایزن نسبت به طراحی مجدد چگونه است؟

مزایای آن کم است. Signup and view all the answers

میزان ریسک در کایزن چگونه است؟

ریسک آن کم یا متوسط است. Signup and view all the answers

شاخص های کلیدی عملکرد در کایزن چگونه است؟

شاخص های کلیدی عملکرد در آن کم تا متوسط است. Signup and view all the answers

BPM مخفف چیست؟

BPM مخفف Business Process Management است. Signup and view all the answers

BPM چه هدفی در بستر فناوری اطلاعات دارد؟

کنترل و بهبود فرآیندهای سازمانی در بستر فناوری اطلاعات. Signup and view all the answers

BPM چگونه به سازمان ها در پیش بینی ناکارآمدی ها کمک می کند؟

با ارائه اطلاعات فرآیندی Signup and view all the answers

اولین اصل BPM چیست؟

فرآیندها دارایی‌هایی هستند که برای مشتریان ارزش ایجاد می‌کنند. Signup and view all the answers

چرا فرآیندها باید مطابق اصل دوم BPM مدیریت شوند؟

به دلیل اینکه فرآیندها دارایی هستند و باید ارزش بیشتری برای مشتری ایجاد کنند. Signup and view all the answers

مدیریت فرآیندها شامل چه وظایفی است؟

شامل اندازه گیری، نظارت، کنترل، تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار است. Signup and view all the answers

چرا بهبود مستمر فرآیندها نتیجه طبیعی مدیریت فرآیند است؟

به دلیل دسترسی به اطلاعات فرآیند. Signup and view all the answers

بر اساس اصل پارتو، چند درصد از مشتریان مسئول ایجاد 80 درصد از نتایج هستند؟

20 درصد Signup and view all the answers

بر طبق متن، کدام دسته از مشتریان 80 درصد از کل درآمد را تأمین می کنند؟

20 درصد از مشتریان Signup and view all the answers

مدل RFM بر چه معیارهایی برای بخش بندی مشتریان تاکید دارد؟

تازگی، تناوب، و مقدار مالی Signup and view all the answers

هدف از تقسیم بندی مشتریان بر اساس RFM چیست؟

شناسایی مشتریانی که احتمال بیشتری دارد به تبلیغات و خدمات ویژه پاسخ دهند Signup and view all the answers

تحلیل RFM چه نوع رویکرد بازاریابی را نشان می دهد؟

رویکرد بخش بندی مبتنی بر رفتار مشتری Signup and view all the answers

چرا تمرکز بر بخش های کلیدی مشتریان توصیه می شود؟

به دلیل بازدهی بسیار بالاتر Signup and view all the answers

تحلیل RFM بر چه نوع اطلاعاتی از مشتری متکی است؟

سابقه خرید Signup and view all the answers

بر اساس متن، پس از شناسایی مشتریان با احتمال پاسخ بالا، چه کاری باید انجام شود؟

ارائه تبلیغات و خدمات ویژه Signup and view all the answers

در فرآیند BPR، نقش رهبر چیست؟

رهبر کسی است که افراد را وادار به انجام آنچه می‌خواهد می‌کند. Signup and view all the answers

صاحب فرآیند در BPR چه کسی است و چه وظایفی دارد؟

صاحب فرآیند، مدیر یا رئیسی است که مسئول یک فرآیند خاص است و وظایفی مانند نظارت، رایزنی، سخنگویی، و انتقاد تیم را برعهده دارد. Signup and view all the answers

تیم بازمهندسی در فرآیند BPR چه وظایفی دارد؟

تیم بازمهندسی مسئول بازمهندسی یک فرآیند خاص، ارائه ایده و طرح، و پاسخ به سه سوالِ چه مقدار، چه مدت، و بعد از چه است. Signup and view all the answers

کمیته راهبری در BPR چه نقشی دارد؟

کمیته راهبری ساختار حاکمیتی است که نظارت کلی بر انجام کار بازمهندسی، رفع موانع، و تسهیل امور را برعهده دارد. همچنین، واسط بین رهبر و تیم اجرا است. Signup and view all the answers

مدیر اجرایی بازمهندسی (Reengineering czar) چه وظایف اصلی بر عهده دارد؟

مدیر اجرایی بازمهندسی، مسئول توانمندسازی و حمایت از صاحبان فرآیند و تیم بازمهندسی و هماهنگی بین فعالیت‌های در جریان بازمهندسی است. Signup and view all the answers

رهبر بازمهندسی چگونه نقش خود را اعمال می کند؟

رهبر بازمهندسی نقش خود را از طریق سیگنال‌ها، نمادها و سیستم‌ها اعمال می‌کند. Signup and view all the answers

سیگنال ها در رهبری بازمهندسی چه چیزی را منتقل می کنند؟

سیگنال‌ها پیام‌های صریحی هستند که رهبر برای بازمهندسی سازمان ارسال می‌کند و معنا و هدف کار و چرایی انجام آن را مشخص می‌کنند. Signup and view all the answers

نمادها (سمبل ها) در بازمهندسی چه نقشی دارند؟

نمادها اقداماتی هستند که رهبر برای تقویت محتوای سیگنال‌ها انجام می‌دهد تا نشان دهد تا چه اندازه به گفته‌های خود اهمیت می‌دهد. Signup and view all the answers

سیستم ها در رهبری بازمهندسی چه نقشی ایفا می کنند؟

رهبر نیاز به استفاده از سیستم‌های مدیریتی دارد تا پیام بازمهندسی تقویت شود و اطمینان حاصل شود که کار سنجش شده و افراد بر اساس عملکرد پاداش دریافت می‌کنند. Signup and view all the answers

وظیفه اصلی تیم بازمهندسی چیست؟

تیم بازمهندسی باید ایده و طرح تولید کند. Signup and view all the answers

هر تیم بازمهندسی به طور همزمان بر روی چند فرآیند کار می‌کند؟

هر تیم فقط یک فرآیند را در هر زمان بازمهندسی می کند. Signup and view all the answers

تیم بازمهندسی شامل چه افرادی است؟

تیم بازمهندسی شامل دو دسته افراد داخلی و خارجی است. Signup and view all the answers

تیم بازمهندسی به چه سوالاتی پاسخ می دهد؟

تیم بازمهندسی به سه سوال چه مقدار؟ چه مدت؟ بعد از چه؟ پاسخ می دهد. Signup and view all the answers

هدف کمیته راهبری BPR چیست؟

هدف کمیته راهبری نظارت بر روند کلی بازمهندسی، رفع موانع و تسهیل اجرای آن است. Signup and view all the answers

مدیر اجرایی بازمهندسی چه وظایفی دارد?

مدیر اجرایی بازمهندسی مسئول توانمندسازی و حمایت از صاحبان فرآیند و تیم‌های بازمهندسی و همچنین هماهنگی بین آنها است. Signup and view all the answers

دو دسته عوامل اصلی که باعث نیاز سازمان‌ها به مهندسی مجدد فرآیندها می‌شوند را نام ببرید؟

عوامل یا پیشران‌های خارجی و عوامل یا پیشران‌های داخلی. Signup and view all the answers

سه نوع شرکتی که نیازمند مهندسی مجدد هستند را بر اساس وضعیتشان شرح دهید؟

شرکت هایی که بحران دارند، شرکت هایی که برای پیشگیری از بحران تلاش میکنند و شرکت هایی که برای افزایش فاصله با رقبا برنامه ریزی میکنند. Signup and view all the answers

واژه فرآیند در زبان یونانی به چه معناست و چه مفهومی از آن استنباط میشود؟

به معنای حرکت و پیشروی است و از آن مفهوم «شدن» یا تغییر و دگرگونی استنباط می‌شود. Signup and view all the answers

چرا فرآیندها به طور معمول تمایل به مدیریت نشدن دارند؟

چون معمولا تکه تکه، مجزا و بدون نام هستند. Signup and view all the answers

بر اساس تعریف بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، فرآیند چیست؟

مجموعه ای از منابع و فعالیت های مرتبط که با هم ترکیب می شوند تا در یک محیط کنترل شده ورودی هایی را به خروجی های مورد نیاز یک مشتری تبدیل سازند. Signup and view all the answers

بر اساس تعریف استاندارد ISO 9000:2000 فرآیند چیست؟

مجموعه ای از فعالیت های مرتبط با هم یا موثر بر هم که ورودی ها را به خروجی تبدیل می کنند. Signup and view all the answers

دو خصلت مهم فرآیند ها را بر اساس تعاریف ذکر شده نام ببرید؟

فرآیندها دارای مشتری هستند و بین سازمانی یا بین واحدهای یک سازمان رخ می دهند. Signup and view all the answers

مهندسی مجدد فرآیند(BPRe) چه نوع تغییراتی را در پی دارد؟

تغییرات ریشه ای و نوآورانه در شیوه های کسب و کار. Signup and view all the answers

بهبود مستمر فرآیند کسب و کار (BPI) چیست و هدف آن چیست؟

روشی مدیریتی است که از روش های مختلف برای تحلیل و اصلاح فرآیندها به منظور بهبود کارایی و اثربخشی استفاده میکند. Signup and view all the answers

تفاوت اصلی بین طراحی مجدد فرآیند (BPR) و مهندسی مجدد فرآیند (BPRe) در چیست؟

طراحی مجدد فرآیند به ساده سازی و بهبود فرآیندهای فعلی می پردازد، در حالیکه مهندسی مجدد فرآیند فرآیندهای کاملا جدیدی ایجاد می کند. Signup and view all the answers

بهبود مستمر فرآیند کسب و کار (BPI) از چه روش هایی در جهت بهبود عملکرد استفاده می کند؟

از روش های متمرکز بر فرآیند مانند سیکس سیگما و مدیریت کیفیت جامع (TQM) استفاده می کند. Signup and view all the answers

چه زمانی مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار (BPRe) اتفاق میافتد؟

وقتی که 60 تا 100 درصد فرآیندهای کسب و کار تغییر یابند. Signup and view all the answers

هدف اصلی از مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار (BPRe) چیست؟

ایجاد فرآیندهای جدید و ایجاد تغییرات ریشه‌ای در روش های انجام کار. Signup and view all the answers

چه زمانی طراحی مجدد فرآیند (BPR) اتفاق می افتد؟

زمانی اتفاق می افتد که تقریباً ۲۰ تا ۶۰ درصد فرایندهای کسب و کار تغییر یابد. Signup and view all the answers

به طور خلاصه، فرآیند را چگونه تعریف می کنید؟

مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط و دارای توالی منطقی که با استفاده از منابع، ارزش خلق می‌کند. Signup and view all the answers

در تحلیل ارزش افزوده، فعالیت‌ها به چند دسته تقسیم می‌شوند؟ نام ببرید.

سه دسته: فعالیت‌های دارای ارزش افزوده، فعالیت‌های کنترلی، و فعالیت‌های بدون ارزش افزوده. Signup and view all the answers

سه شرط اصلی برای یک فعالیت برای اینکه دارای ارزش افزوده تلقی شود چیست؟

مشتری حاضر به پرداخت هزینه برای آن باشد، در محصول یا خدمت تغییری مثبت ایجاد کند و در اولین بار درست انجام شود. Signup and view all the answers

فعالیت‌های کنترلی در تحلیل ارزش افزوده چه هدفی دارند؟

برای کنترل ریسک انجام می‌شوند و به خودی خود برای مشتری ارزش ایجاد نمی‌کنند. Signup and view all the answers

فعالیت‌های بدون ارزش افزوده چه هستند و چرا باید حذف شوند؟

فعالیت‌هایی هستند که ارزشی به استانداردهای اضافه نمی‌کنند و باید حذف شوند تا کارایی فرآیندها افزایش یابد. Signup and view all the answers

تحلیل زمان ارزش افزوده و زمان صرف شده، چه مفهومی دارد؟

این تحلیل، زمان صرف شده برای انجام فرآیندها را با زمان ایجاد ارزش برای مشتری مقایسه می‌کند. Signup and view all the answers

شاخص کارایی فرآیند چگونه محاسبه می‌شود و چه چیزی را نشان می‌دهد؟

از طریق نسبت زمان ارزش افزوده به کل زمان محاسبه می‌شود و کارایی فرآیند را نشان می‌دهد. هرچه این نسبت کمتر باشد، پتانسیل بهبود بیشتر است. Signup and view all the answers

تحلیل کیفیت و نیازهای مشتریان بر چه جنبه‌هایی از فرآیندها تمرکز دارد؟

بر نحوه تاثیر فرآیندها بر رضایت مشتریان و انطباق با استانداردها تمرکز دارد. Signup and view all the answers

چرا ارزیابی مشتریان و دسته‌بندی آن‌ها در تحلیل کیفیت و نیازها مهم است؟

برای پاسخ به سوالات مربوط به کیفیت فرآیندها و مطابقت با نیازهای مشتریان، ارزیابی و دسته بندی آنها لازم است. Signup and view all the answers

تحلیل RFM به چه سوالاتی در مورد مشتریان پاسخ می‌دهد؟

به سوالاتی از قبیل بهترین مشتریان چه کسانی هستند، کدام مشتریان در آستانه از دست رفتن هستند و کدام مشتریان پتانسیل تبدیل شدن به مشتری سودآور را دارند. Signup and view all the answers

بر چه اساسی می‌توان مشتریان را در تحلیل RFM دسته‌بندی کرد؟

بر اساس سه معیار اصلی: آخرین خرید (Recency)، تعداد دفعات خرید (Frequency) و ارزش پولی خرید (Monetary Value). Signup and view all the answers

با استفاده از تحلیل RFM، چگونه می‌توان مشتریان وفادار را شناسایی کرد؟

با تحلیل RFM می توان مشتریانی که بیشترین دفعات خرید را داشته اند، به تازگی خرید کرده اند، و ارزش بالایی به شرکت منتقل نموده اند را به عنوان مشتریان وفادار شناسایی کرد. Signup and view all the answers

چه کاربردهایی از تحلیل RFM برای کسب و کارها وجود دارد؟

این تحلیل به شناسایی بهترین مشتریان، مشتریان در معرض خطر، و مشتریان با پتانسیل بالا کمک می‌کند، و همچنین استراتژی های بازاریابی را هدفمندتر می سازد. Signup and view all the answers

اگر شاخص کارایی فرآیند در یک کسب و کار کم باشد، چه نتایجی می‌تواند داشته باشد؟

نشان دهنده آن است که زمان زیادی در فرآیند صرف کارهایی می شود که برای مشتری ارزش افزوده ایجاد نمی کند، و این یعنی پتانسیل زیادی برای بهبود وجود دارد. Signup and view all the answers

چگونه تحلیل ارزش افزوده به بهبود فرآیندهای کسب و کار کمک می کند؟

با شناسایی و حذف فعالیت‌های بدون ارزش افزوده و تمرکز بر فعالیت‌های ارزش‌آفرین. Signup and view all the answers

اگر در تحلیل کیفیت مشخص شود که فرآیندها با استانداردهای لازم مطابقت ندارند، چه اقداماتی باید انجام شود؟

باید فرآیندها را بازبینی و اصلاح کرد تا با استانداردهای تعیین شده مطابقت پیدا کنند. Signup and view all the answers

Flashcards

مهندسی صنعتی جدید

مفهوم مهندسی صنعتی جدید، که بر فناوری اطلاعات و بازطراحی فرآیندهای تجاری متمرکز است.

بازطراحی فرآیندهای تجاری

بازطراحی فرآیندها، شامل تغییر و بهبود فرآیندهای عملیاتی یک سازمان برای افزایش کارایی و اثربخشی.

فناوری اطلاعات در مهندسی صنعتی جدید

فناوری اطلاعات (IT) نقش مهمی در مهندسی صنعتی جدید ایفا می کند، و به خودکارسازی، جمع آوری داده ها و تحلیل داده ها کمک می کند.

تعریف مهندسی صنعتی جدید

ترکیب مهندسی صنعتی جدید، فناوری اطلاعات و بازطراحی فرآیندهای تجاری به منظور بهبود کارایی و اثربخشی یک کسب و کار.