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TEORIA Y DISEÑO ORAGANIZACIONAL 8-9
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TEORIA Y DISEÑO ORAGANIZACIONAL 8-9

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Questions and Answers

¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

  • Analizar la evolución de la tecnología de la información
  • Describir los vínculos de información vertical y horizontal
  • Estudiar la forma en que se utiliza la tecnología de información (correct)
  • Explicar cómo la información afecta el diseño organizacional
  • ¿Qué se considera un factor clave para el éxito de una organización según el texto?

  • Las instalaciones y el equipo
  • La coordinación interna
  • Los productos y servicios
  • La tecnología de la información (correct)
  • ¿Qué se menciona como una aplicación de coordinación interna en el texto?

  • La empresa integrada
  • Las intranets (correct)
  • Los sistemas de relaciones con el cliente
  • La planeación de recursos empresariales
  • ¿Qué tipo de información se obtiene de los escáneres instalados en las cajas de las tiendas?

    <p>Información sobre las ventas de productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hacen los gerentes de Wal-Mart en Florida antes de un huracán?

    <p>Aumentar el inventario de ambos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el ciclo de control en el modelo de control de la retroalimentación?

    <p>El proceso de comparación de las métricas del desempeño real con los estándares</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de métricas utilizan la mayoría de las empresas para hacer seguimiento del desempeño?

    <p>Métricas operativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas de información proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales?

    <p>Sistema de reporte de la información (MIS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia?

    <p>Sistema de información ejecutiva (EIS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas depende de modelos de decisión y de bases de datos integradas?

    <p>Sistema de apoyo a las decisiones (DSS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas utiliza un software de procesamiento analítico en línea para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna?

    <p>Sistema de información ejecutiva (EIS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es Six Sigma?

    <p>Un estándar de calidad que especifica una meta de no más de 3.4 defectos por cada millón de partes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la metodología utilizada por las organizaciones para abordar los problemas y resolverlos?

    <p>Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>Los sistemas de control administrativo proporcionan información de control acerca de entradas de insumos, eficiencia del proceso y resultados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Asignar los insumos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)?

    <p>Automatizar las operaciones rutinarias de una organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el almacenamiento de datos?

    <p>El uso de bases de datos que combinan todos los datos de la empresa y permiten el acceso directo a ellos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la inteligencia de negocios?

    <p>El análisis de alta tecnología de los datos de una empresa para tomar mejores decisiones estratégicas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la etapa más alta de la evolución de la tecnología de información según la figura 8.1?

    <p>Añadir valor estratégico al proporcionar una rígida coordinación tanto a nivel interno como con los clientes externos y los proveedores y socios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los elementos del sistema de control que se mencionan en la figura 8.4?

    <p>Reportes del presupuesto y financieros; reportes estadísticos periódicos no financieros; sistemas de recompensa y sistemas de control de calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Establecer objetivos para los gastos de la organización durante el año</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué muestra el balance general de una empresa?

    <p>La posición financiera de una empresa respecto a los activos y pasivos en una fecha específica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de un tablero ejecutivo?

    <p>Presentar la información de negocios clave en una forma gráfica y fácil de interpretar</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el balanced scorecard (BSC)?

    <p>Un sistema de control administrativo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas perspectivas importantes contiene un balanced scorecard?

    <p>Cuatro</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué consiste el control de los niveles superiores de una organización?

    <p>En el control de toda la organización o de las principales divisiones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Presentar los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Facilitar la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>La importancia del almacenamiento de datos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Facilitar la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas depende de modelos de decisión y de bases de datos integradas?

    <p>Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)?

    <p>Automatizar tareas y procesos rutinarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas de información proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales?

    <p>Sistema de información gerencial (MIS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Asignar recursos financieros de manera eficiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque preferido por los gerentes exitosos para controlar el desempeño de los empleados?

    <p>Control del resultado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las herramientas mencionadas por el autor para ilustrar el uso de los mapas de procesos, el balanced scorecard y los mapas estratégicos?

    <p>Tablas comparativas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de control puede ser altamente efectivo para el control a nivel de departamento en numerosas organizaciones?

    <p>Control del resultado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de métricas son clave para lograr que un sistema de control de los resultados funcione de forma eficaz?

    <p>Métricas de resultados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas utiliza un software de procesamiento analítico en línea para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna?

    <p>Sistema de apoyo a la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es Six Sigma?

    <p>Una metodología para mejorar la calidad de los productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se obtiene de los escáneres instalados en las cajas de las tiendas?

    <p>Información de inventario</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Analizar los sistemas de control administrativo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la etapa más alta de la evolución de la tecnología de información según la figura 8.1?

    <p>Etapa de sistemas de inteligencia empresarial</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>El impacto de la tecnología en la productividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una aplicación de coordinación interna según el texto?

    <p>Ciclo de control</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización según el texto?

    <p>Establecer metas financieras</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera un factor clave para el éxito de una organización según el texto?

    <p>Implementar Six Sigma</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el almacenamiento de datos según el texto?

    <p>Proceso de recopilación de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la inteligencia de negocios según el texto?

    <p>Análisis de datos financieros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el ciclo de control en el modelo de control de la retroalimentación según el texto?

    <p>Proceso de ajuste y corrección</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es Six Sigma según el texto?

    <p>Metodología de mejora de calidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de un tablero ejecutivo según el texto?

    <p>Facilitar la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia según el texto?

    <p>Tablero ejecutivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las principales aplicaciones de la tecnología de la información para la coordinación interna?

    <p>Intranets</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permite hacer la base de datos en línea llamada CareWeb?

    <p>Permite a los médicos revisar al instante el historial médico pasado de un paciente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nivel de aplicación más alto de la tecnología de la información según la figura 8.1?

    <p>La coordinación, tanto interna como externa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los elementos del sistema de control que se mencionan en la figura 8.4?

    <p>Presupuesto, informes financieros, indicadores de desempeño y auditorías.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como una aplicación de coordinación interna en el texto?

    <p>La gestión de recursos humanos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas perspectivas importantes contiene un balanced scorecard?

    <p>4</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hacen los gerentes de Wal-Mart en Florida antes de un huracán?

    <p>Refuerzan las estructuras de las tiendas y abastecen de productos esenciales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>Los sistemas de control administrativo pueden ayudar a mejorar el desempeño de los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas utiliza un software de procesamiento analítico en línea para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna?

    <p>Sistema de inteligencia de negocios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Predecir el desempeño financiero futuro de la empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas perspectivas importantes contiene un balanced scorecard?

    <p>4</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de un tablero ejecutivo según el texto?

    <p>Proporcionar información sobre el desempeño de la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como una aplicación de coordinación interna en el texto?

    <p>El balanced scorecard</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el balanced scorecard (BSC)?

    <p>Una herramienta de coordinación interna</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Asignar recursos de manera eficiente</p> Signup and view all the answers

    Según la figura 8.1, ¿cuál es una de las características de la tecnología de información?

    <p>Almacenamiento de datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor Six Sigma?

    <p>Es un descubrimiento de la investigación de los sistemas de control administrativo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el almacenamiento de datos?

    <p>Es un sistema que depende de modelos de decisión y bases de datos integradas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como una aplicación de coordinación interna en el texto?

    <p>Modelo de control de la retroalimentación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué predice Schwartz sobre el uso de los blogs por parte de los directores en el futuro?

    <p>La mayoría de los directores se comunicarán directamente con clientes, empleados y la comunidad de negocios a través de blogs.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la postura del autor sobre si todos los gerentes deben tener un blog?

    <p>En desacuerdo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera que suceda en el futuro con el uso de los blogs por parte de los gerentes?

    <p>El uso de blogs por parte de los gerentes será tan común como el uso del correo electrónico en la actualidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>Los sistemas de control administrativo pueden tener un impacto negativo en la motivación y el compromiso de los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Discutir la importancia de los sistemas de control administrativo en las organizaciones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de métricas son clave para lograr que un sistema de control de los resultados funcione de forma eficaz?

    <p>Métricas financieras como el retorno de la inversión y el margen de beneficio.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la inteligencia de negocios?

    <p>Un software utilizado para recopilar y analizar datos empresariales.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es e-business?

    <p>Un negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se refiere más comúnmente la expresión e-business?

    <p>Los vínculos a través de internet con clientes, proveedores, empleados u otros elementos clave</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué deben hacer los gerentes en relación a los bricks y clics?

    <p>Deben tomar una decisión acerca de la forma de integrar mejor bricks y clics</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas depende de modelos de decisión y de bases de datos integradas?

    <p>Sistema de inteligencia de negocios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas utiliza un software de procesamiento analítico en línea para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna?

    <p>Sistema de coordinación interna</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Asignar recursos financieros de manera eficiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la inteligencia de negocios?

    <p>Un sistema de procesamiento analítico en línea</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Discutir los sistemas de control administrativo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es Six Sigma según el texto?

    <p>Una metodología para mejorar la calidad de los procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nivel de aplicación más alto de la tecnología de la información según la figura 8.1?

    <p>Estratégico</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>La importancia de Six Sigma en la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)?

    <p>Obtener información de los escáneres instalados en las cajas de las tiendas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera que suceda en el futuro con el uso de los blogs por parte de los gerentes?

    <p>Que se utilicen cada vez más en la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de control puede ser altamente efectivo para el control a nivel de departamento en numerosas organizaciones?

    <p>Control a nivel táctico</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia según el texto?

    <p>Sistemas de procesamiento analítico en línea</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un componente del ciclo de control en el modelo de control de la retroalimentación?

    <p>Retroalimentación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la inteligencia de negocios?

    <p>Es un sistema de información que proporciona apoyo para la toma de decisiones gerenciales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué predice Schwartz sobre el uso de los blogs por parte de los directores en el futuro?

    <p>Los blogs serán una herramienta esencial para los directores en el futuro</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la postura del autor sobre si todos los gerentes deben tener un blog?

    <p>El autor cree que solo algunos gerentes deben tener un blog</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal desafío al que se enfrentan los gerentes de Crispin Porter & Bogusky?

    <p>Cómo enfrentar el rápido crecimiento y las grandes cuentas internacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué problemas pueden surgir al agregar sistemas y procedimientos más complejos?

    <p>Ineficiencia, rigidez y un tiempo de respuesta lento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué luchan todas las organizaciones, desde los restaurantes locales hasta las grandes empresas internacionales?

    <p>Con preguntas sobre el tamaño organizacional</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se obtiene de los escáneres instalados en las cajas de las tiendas?

    <p>Información de inventario</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de control puede ser altamente efectivo para el control a nivel de departamento en numerosas organizaciones?

    <p>Control interno</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque preferido por los gerentes exitosos para controlar el desempeño de los empleados?

    <p>Enfoque centrado en la motivación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas depende de modelos de decisión y de bases de datos integradas?

    <p>Sistema de control de inventario</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el ciclo de control en el modelo de control de la retroalimentación según el texto?

    <p>Es el proceso de tomar acciones correctivas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Explicar el modelo de control de la retroalimentación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué predice Schwartz sobre el uso de los blogs por parte de los directores en el futuro?

    <p>Que los blogs se convertirán en una herramienta esencial para los directores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hacen los gerentes de Wal-Mart en Florida antes de un huracán?

    <p>Realizar simulacros de emergencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Asignar recursos y planificar el gasto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué muestra el balance general de una empresa?

    <p>Los activos y pasivos de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>La importancia de la comunicación interna</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un tablero ejecutivo según el texto?

    <p>Comunicar información clave</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera que suceda en el futuro con el uso de los blogs por parte de los gerentes?

    <p>Que aumente su uso como una herramienta de comunicación y colaboración</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor Six Sigma?

    <p>Es un sistema de gestión de calidad que se enfoca en la mejora continua</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Controlar los gastos y asignar recursos de manera eficiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es Six Sigma según el texto?

    <p>Un sistema de gestión de calidad que se enfoca en la reducción de defectos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas utiliza un software de procesamiento analítico en línea para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna?

    <p>Sistema de información ejecutiva (EIS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Discutir la importancia de las métricas en el control de los resultados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas perspectivas importantes contiene un balanced scorecard?

    <p>4</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización según el texto?

    <p>Establecer metas y objetivos financieros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de métricas son clave para lograr que un sistema de control de los resultados funcione de forma eficaz?

    <p>Métricas financieras</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el balanced scorecard (BSC)?

    <p>Un marco de gestión estratégica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones define mejor el almacenamiento de datos?

    <p>La organización y gestión de datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)?

    <p>Automatizar las tareas rutinarias de una organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se refiere más comúnmente la expresión e-business?

    <p>La compra y venta de bienes y servicios a través de Internet</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de métricas utilizan la mayoría de las empresas para hacer seguimiento del desempeño?

    <p>Métricas financieras</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué muestra el balance general de una empresa?

    <p>Los activos y pasivos de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Planificar y asignar recursos de manera eficiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Explicar los conceptos básicos del almacenamiento de datos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se obtiene de los escáneres instalados en las cajas de las tiendas?

    <p>Información sobre los productos más vendidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia según el texto?

    <p>Presupuesto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué problemas pueden surgir al agregar sistemas y procedimientos más complejos?

    <p>Problemas de implementación y resistencia al cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera un factor clave para el éxito de una organización según el texto?

    <p>La capacidad de adaptación y aprendizaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Planificar y asignar recursos de manera eficiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántos pasos precisos se enseñan a los choferes de UPS para entregar correctamente un paquete?

    <p>340</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de zapatos deben llevar los choferes de UPS?

    <p>Zapatos pulidos color café o negro con suela antiderrapante</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de cabello deben tener los choferes de UPS durante las entregas?

    <p>Cabello corto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el criterio para la contratación y promoción en UPS?

    <p>Calificaciones técnicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál fue el papel de A. C. Markkula en Apple durante su periodo de rápido crecimiento?

    <p>Administrador de la empresa en expansión</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué etapa de desarrollo alcanzó Facebook después de la etapa emprendedora?

    <p>Etapa de colectividad</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál fue el objetivo de contratar a Sheryl Sandberg en Facebook?

    <p>Administrar la empresa en expansión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Establecer metas financieras y asignar recursos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la etapa más alta de la evolución de la tecnología de información según la figura 8.1?

    <p>Sistemas de información ejecutiva (EIS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de un tablero ejecutivo según el texto?

    <p>Brindar información estratégica para la alta dirección</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)?

    <p>Registrar y procesar transacciones diarias de la organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Establecer metas y objetivos financieros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información se obtiene de los escáneres instalados en las cajas de las tiendas?

    <p>Información sobre los productos comprados</p> Signup and view all the answers

    Según la figura 8.1, ¿cuál es una de las características de la tecnología de información?

    <p>Automatización de tareas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las herramientas mencionadas por el autor para ilustrar el uso de los mapas de procesos, el balanced scorecard y los mapas estratégicos?

    <p>Benchmarking</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de métricas utilizan la mayoría de las empresas para hacer seguimiento del desempeño?

    <p>Métricas financieras</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué luchan todas las organizaciones, desde los restaurantes locales hasta las grandes empresas internacionales?

    <p>Por sobrevivir en el mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué predice Schwartz sobre el uso de los blogs por parte de los directores en el futuro?

    <p>Que los blogs serán reemplazados por otras plataformas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por formalización en el contexto de una organización grande?

    <p>La estandarización y el control a través de reglas y procedimientos escritos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la razón por la que las organizaciones grandes tienden a ser más formales en comparación con las pequeñas?

    <p>Dependen de reglas, procedimientos y papeleo para lograr la estandarización y el control</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de centralización en el contexto de una organización?

    <p>La jerarquía con autoridad para tomar decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un centro de utilidades en el contexto del control de mercado?

    <p>Una división autónoma del producto que contiene los insumos necesarios para la fabricación de un producto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué ilustra la organización en red en el control de mercado?

    <p>La interacción de diferentes empresas en las actividades de compra y venta y con los clientes externos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del control de mercado en las divisiones por producto o en los departamentos individuales?

    <p>Evaluar las utilidades o las pérdidas de cada división en comparación con otras divisiones.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Establecer metas y objetivos para el uso eficiente de los recursos económicos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera que suceda en el futuro con el uso de los blogs por parte de los gerentes?

    <p>Aumentar la comunicación y colaboración entre los empleados de la organización.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de zapatos deben llevar los choferes de UPS?

    <p>Zapatos de seguridad con punta de acero.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas depende de modelos de decisión y de bases de datos integradas?

    <p>Sistema de inteligencia de negocios.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes métricas es clave para lograr que un sistema de control de los resultados funcione de forma eficaz?

    <p>Métricas financieras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes descubrimientos es mencionado en la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>La necesidad de la innovación tecnológica</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como una aplicación de coordinación interna en el texto?

    <p>La gestión del conocimiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se considera un factor clave para el éxito de una organización según el texto?

    <p>La satisfacción del cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas depende de modelos de decisión y de bases de datos integradas?

    <p>Sistema de planificación estratégica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>El uso de métricas para evaluar el desempeño</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es Six Sigma?

    <p>Una metodología para mejorar la calidad de los procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Planificar y controlar los recursos financieros</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de métricas utilizan la mayoría de las empresas para hacer seguimiento del desempeño?

    <p>Métricas financieras y no financieras</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de herramientas utilizan la mayoría de las empresas para hacer seguimiento del desempeño?

    <p>Herramientas de inteligencia de negocios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como una aplicación de coordinación interna en el texto?

    <p>Presupuesto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el enfoque preferido por los gerentes exitosos para controlar el desempeño de los empleados?

    <p>Establecimiento de metas claras</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas perspectivas importantes contiene un balanced scorecard?

    <p>3</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Asignar recursos de manera eficiente</p> Signup and view all the answers

    ¿A qué se refiere más comúnmente la expresión e-business?

    <p>Negocios electrónicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas es una herramienta de gestión que permite visualizar los procesos clave de una organización y su interacción con otras áreas?

    <p>Mapas de procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas utiliza un software de procesamiento analítico en línea para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna?

    <p>Software de procesamiento analítico en línea</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué muestra el balance general de una empresa?

    <p>La situación financiera de la empresa en un periodo determinado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de cabello deben tener los choferes de UPS durante las entregas?

    <p>Cabello recogido y ordenado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la postura del autor sobre si todos los gerentes deben tener un blog?

    <p>Ningún gerente debe tener un blog</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia según el texto?

    <p>Balanced scorecard</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el control de clan según el texto?

    <p>El uso de características sociales para controlar el comportamiento</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuándo es importante el control de clan según el texto?

    <p>Cuando hay un alto nivel de ambigüedad e incertidumbre</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de organizaciones utilizan el control de clan según el texto?

    <p>Organizaciones con poderosas culturas que enfatizan los valores compartidos y la confianza entre los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántas perspectivas importantes contiene un balanced scorecard?

    <p>3</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia según el texto?

    <p>Sistema de control de gestión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización según el texto?

    <p>Planificar y asignar recursos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de un tablero ejecutivo según el texto?

    <p>Tomar decisiones estratégicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de decisiones se tomaron en Herman Miller después de muchos debates y discusiones?

    <p>Decisiones sobre el desarrollo de nuevos productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes productos de Herman Miller fue proclamado por la revista Fortune como "el nuevo trono de la tecnología"?

    <p>Un sillón ejecutivo llamado Embody</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el downsizing en el contexto de una empresa?

    <p>Reducir intencionalmente el tamaño de la fuerza de trabajo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los sistemas de control administrativo?

    <p>Sistemas de control de recursos humanos</p> Signup and view all the answers

    Según la figura 8.1, ¿cuál es una de las características de la tecnología de información?

    <p>Facilita la toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántos pasos precisos se enseñan a los choferes de UPS para entregar correctamente un paquete?

    <p>7</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de este capítulo?

    <p>Explicar la importancia de la tecnología de información</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas es una herramienta de gestión que permite visualizar los procesos clave de una organización y su interacción con otras áreas?

    <p>Sistema de control de procesos</p> Signup and view all the answers

    presupuesto según el texto?

    <p>Es un plan financiero que establece los gastos e ingresos de una organización</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito del presupuesto en una organización?

    <p>Controlar y planificar el uso de los recursos económicos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como una aplicación de coordinación interna en el texto?

    <p>El presupuesto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas depende de modelos de decisión y de bases de datos integradas?

    <p>El sistema de gestión empresarial</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas utiliza un software de procesamiento analítico en línea para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna?

    <p>Sistema de información ejecutiva (EIS)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el balanced scorecard (BSC)?

    <p>Un enfoque estratégico que mide el desempeño de una empresa en cuatro perspectivas diferentes: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se espera que suceda en el futuro con el uso de los blogs por parte de los gerentes?

    <p>Los gerentes utilizarán los blogs de manera más eficiente y efectiva.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del presupuesto según el texto?

    <p>Planificar y asignar los recursos de una empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las técnicas que pueden ayudar a allanar el proceso de downsizing y a mitigar las tensiones para los empleados que salen de la organización y para aquellos que permanecen?

    <p>Comunicar más, no menos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué medida adoptó la empresa 3Com Corporation cuando se preparaba para los despidos?

    <p>Advertir a los empleados con varios meses de anticipación</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se menciona como una consecuencia negativa del downsizing masivo en algunas organizaciones?

    <p>No lograr los beneficios pretendidos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los descubrimientos de la investigación de los sistemas de control administrativo?

    <p>La importancia de proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes sistemas facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia según el texto?

    <p>El sistema de control administrativo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hacen los gerentes de Wal-Mart en Florida antes de un huracán?

    <p>Proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un centro de utilidades en el contexto del control de mercado?

    <p>Un centro donde se administran las ganancias obtenidas en el mercado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja del tamaño grande para las organizaciones según el texto?

    <p>Permite economías de escala</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de las organizaciones grandes según el texto?

    <p>Están administradas en forma mecanicista</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una etapa del ciclo de vida de las organizaciones según el texto?

    <p>Formalización</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia de control se basa en reglas estandarizadas y en la autoridad racionallegal de los gerentes?

    <p>Control burocrático</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los enfoques para superar los problemas de la burocracia mencionados en el texto?

    <p>Utilizar sistemas temporales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia de control se utiliza cuando se puede fijar un precio a los resultados del producto o servicio y existe competencia?

    <p>Control de mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué enfoque de control se basa en el compromiso, la tradición y los valores compartidos para lograr el control?

    <p>Control de clan</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Control y Sistemas de Información

    • El propósito principal de este capítulo es analizar el control y los sistemas de información en una organización.
    • Un factor clave para el éxito de una organización es la coordinación interna.
    • La coordinación interna se logra mediante la utilización de sistemas de información, como el sistema de información gerencial (MIS).

    Sistemas de Información

    • Los sistemas de información se clasifican en tres tipos: sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), sistemas de información gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS).
    • Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) se enfocan en la recopilación y el procesamiento de datos transaccionales.
    • Los sistemas de información gerencial (MIS) proporcionan información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
    • Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) utilizan modelos de decisión y bases de datos integradas para proporcionar información pertinente a los gerentes.

    Control y Retroalimentación

    • El ciclo de control en el modelo de control de la retroalimentación se compone de cuatro etapas: medición, comparación, acción y retroalimentación.
    • El control se logra mediante la retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.

    Six Sigma y Métricas

    • Six Sigma es una metodología utilizada por las organizaciones para abordar los problemas y resolverlos.
    • Las métricas clave para lograr que un sistema de control de los resultados funcione de forma eficaz son la medición del desempeño y la retroalimentación.

    Presupuesto y Almacenamiento de Datos

    • El objetivo principal del presupuesto es planificar y controlar los recursos de la organización.
    • El almacenamiento de datos es una base de datos que se utiliza para almacenar y recuperar información.
    • La inteligencia de negocios se refiere al proceso de transformar datos en información útil para la toma de decisiones.

    Tecnología de la Información

    • La tecnología de la información se utiliza para apoyar la toma de decisiones gerenciales y la coordinación interna.
    • La figura 8.1 muestra la evolución de la tecnología de la información, desde la automatización de procesos hasta la inteligencia de negocios.
    • El nivel de aplicación más alto de la tecnología de la información es la inteligencia de negocios.

    Otros Conceptos

    • El balanced scorecard (BSC) es una herramienta utilizada para medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
    • Un tablero ejecutivo es una herramienta utilizada para proporcionar información pertinente a los gerentes en el nivel superior de forma oportuna.
    • La e-business se refiere al uso de la tecnología de la información para realizar actividades comerciales en línea.

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