Método Kanban y Soporte Técnico

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Questions and Answers

¿Cuál es el significado de la palabra 'kanban' en japonés?

Tarjeta visual (correct)

Carga de tareas

Método ágil

Trabajo organizado

¿Qué aspecto destaca Kanban en la relación entre personas y procesos?

La eliminación de señales visuales

La rigidez en la ejecución de tareas

La restricción de la creatividad

El empoderamiento de las personas (correct)

¿Cuál es una característica fundamental del método Kanban?

Organización del trabajo mediante señales visuales (correct)

Énfasis en el trabajo individual

Uso exclusivo de documentación escrita

Focalización en plazos fijos de entrega

¿Qué tipo de equipos se benefician más de Kanban?

Equipos con alta madurez y autodisciplina Signup and view all the answers

¿Qué diferencia a Kanban de otras metodologías ágiles?

No es una metodología ágil formalizada Signup and view all the answers

¿Cuál es un objetivo clave del sistema Kanban?

Incrementar la capacidad de respuesta a cambios Signup and view all the answers

En el contexto de Kanban, ¿qué rol tienen las señales visuales?

Facilitan la identificación de retrasos Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función del first-level support en un sistema de soporte?

Resolver problemas básicos de los clientes Signup and view all the answers

¿Qué elemento se recomienda utilizar en tableros Kanban para dividir tickets de soporte interno y externo?

Swimlanes Signup and view all the answers

¿Qué tipo de tareas se manejan en el second-level support?

Tareas complejas y de mayor importancia Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los propósitos de categorizar tareas en la parte superior del tablero en el second-level support?

Resaltar tareas urgentes Signup and view all the answers

¿Qué proceso es importante en el first-level support para resolver problemas de clientes?

Recopilar la mayor cantidad de información posible Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las principales funciones del liderazgo según los principios de Kanban?

Facilitar el desbloqueo de obstáculos Signup and view all the answers

¿Qué implica el respeto en el trabajo según los principios discutidos?

Colaborar para encontrar soluciones beneficiosas Signup and view all the answers

¿Quién puede ser considerado un líder dentro de un equipo según Kanban?

Cualquier persona con iniciativa Signup and view all the answers

¿Qué característica distingue al liderazgo en Kanban de un enfoque jerárquico tradicional?

Se centra en el trabajo en equipo y la cooperación Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las expectativas de cada miembro del equipo en un entorno de Kanban?

Proponer ideas y participar en su ejecución Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por liderazgo descentralizado en un contexto de Kanban?

Los problemas son abordados por quienes están más cerca de ellos Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos principales del liderazgo en Kanban?

Servir a los demás y al objetivo común Signup and view all the answers

¿Qué perspectiva se debe adoptar para aumentar las posibilidades de éxito en un entorno colaborativo?

Comprender los puntos de vista de los demás Signup and view all the answers

¿Cómo se percibe el liderazgo en el contexto de Kanban?

Como un servicio hacia el equipo y el proyecto Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja de utilizar swimlanes en un tablero Kanban?

Facilitar la organización de trabajo en categorías específicas. Signup and view all the answers

¿Qué es uno de los posibles inconvenientes de los tableros Kanban según el contexto dado?

Requieren una gran área para la interacción en equipo. Signup and view all the answers

¿Quiénes son considerados como partes interesadas en un tablero Kanban para desarrolladores?

Equipos de desarrollo y administradores del sistema. Signup and view all the answers

¿Qué se menciona como una oportunidad de aprendizaje visible para los miembros del equipo?

Las oportunidades de mantenimiento y trabajo en proyectos. Signup and view all the answers

¿Cuál es un posible problema en la gestión de un tablero Kanban para sistemas de soporte?

Las nuevas solicitudes pueden desordenarse sin una persona encargada. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los roles dentro del equipo administrativo mencionado?

Administrador del sistema. Signup and view all the answers

Al aplicar Kanban, ¿qué aspecto se busca equilibrar según la información presentada?

El WIP entre diferentes tipos de trabajo. Signup and view all the answers

¿Qué función tienen las divisiones en un tablero Kanban en el contexto de tareas dinámicas?

Identificar rápidamente el tipo de tarea y su progreso. Signup and view all the answers

¿Cuál es una limitación mencionada en el uso de tableros Kanban para equipos de soporte?

Solicitudes urgentes pueden provocar desorganización. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los efectos negativos de cambiar constantemente de tarea en un equipo?

Reduce la efectividad a un pequeño porcentaje de su capacidad ideal Signup and view all the answers

¿Qué sucede cuando el WIP (Trabajo en Progreso) aumenta debido a la espera?

El tiempo de finalización de los proyectos puede extenderse considerablemente Signup and view all the answers

¿Cuál es la práctica recomendada para gestionar el tiempo de espera en un equipo?

Hacer visible el tiempo de espera y resolver los cuellos de botella Signup and view all the answers

¿Qué consecuencia tiene llenar el tiempo de espera con más trabajo?

Reduce el enfoque en tareas prioritarias Signup and view all the answers

¿Por qué es importante limitar el WIP para un equipo?

Evita el desgaste mental causado por cambios de tareas frecuentes Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los principales desperdicios en el desarrollo Lean?

El tiempo de espera Signup and view all the answers

¿Qué efecto tienen las dependencias en los proyectos de un equipo?

Hacen que cambiar de tarea sea más problemático Signup and view all the answers

¿Por qué los proyectos pueden tardar semanas o meses cuando se cambian de tarea con frecuencia?

La productividad disminuye debido al cambio de contexto Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el WIP es correcta?

Limitar el WIP puede aumentar el rendimiento del equipo Signup and view all the answers

¿Cuál es una razón por la que un equipo suele trabajar en múltiples proyectos a la vez?

Para evitar el despilfarro de un tiempo limitado en labores Signup and view all the answers

Study Notes

Metodologías Ágiles: Kanban

Kanban es una metodología ágil para gestionar proyectos de desarrollo.
Se centra en el flujo de trabajo visual, utilizando tableros y tarjetas.
El enfoque principal es la mejora continua, la flexibilidad y la colaboración.
Kanban se basa en el principio de hacer solo lo necesario y hacerlo bien.
Limitar el trabajo en progreso (WIP) es esencial para optimizar la eficiencia.
Implementa la retroalimentación y la mejora continua para controlar y optimizar el flujo de trabajo.

Contexto

Kanban se usa para mejorar la gestión de proyectos y la adaptación a los cambios.
Kanban se diferencia de metodologías prescriptivas como RUP y XP o Scrum.

Prescriptivo vs Adaptativo

RUP (Rational Unified Process) es una metodología prescriptiva.
XP (Extreme Programming) es una metodología prescriptiva y adaptativa.
Scrum es una metodología prescriptiva y adaptativa.
Kanban es una metodología adaptativa.
Las metodologías prescriptivas brindan una estructura completa y detallada desde el inicio.
Las metodologías adaptativas son más flexibles y permiten ajustes conforme avanza el proyecto.

Origen de Kanban en Toyota

Surgió en la década de 1940 en Toyota como respuesta a los problemas de la producción en masa.
La idea principal era producir solo lo necesario en el momento justo, minimizando el inventario.
Taiichi Ohno, ingeniero industrial de Toyota, desarrolló el sistema Kanban.
Las tarjetas Kanban se utilizaban para comunicar la necesidad de producción en cada fase de la cadena.

Cómo Funcionaba Kanban en Toyota

Cada etapa del proceso de producción tenía tarjetas como señales visuales para controlar el flujo de trabajo.
Una tarjeta Kanban indicaba la necesidad de piezas a la etapa posterior.
El objetivo era evitar la sobreproducción y el exceso de inventario, manteniendo un flujo continuo sin interrupciones.

Principios Fundamentales del Kanban de Toyota

Just in Time (JIT): Producir sólo lo necesario en el momento oportuno, sin acumulación de inventario.
Producción en Base a Demanda: La producción en cada etapa se activa a partir de la demanda de piezas de la etapa siguiente.
Mejora Continua (Kaizen): Optimizar constantemente el flujo de trabajo eliminando ineficiencias.
La adopción de Kanban aumentó la eficiencia en las cadenas de producción en masa.

Kanban Evoluciona al Desarrollo Ágil

En la era de desarrollo ágil, Kanban se adaptó para gestionar proyectos de software.
La visualización del flujo de trabajo y el límite de trabajo en progreso (WIP) se volvieron clave en gestión ágil.
Kanban permite a equipos de desarrollo reducir cuellos de botella, mejorar el flujo de trabajo, y adaptarse a cambios en los requisitos.

Kanban: Concepto General

Kanban es un sistema de trabajo "justo a tiempo".
Evita el almacenamiento innecesario de elementos que no se necesitan inmediatamente.
Prioriza el trabajo esencial y evita la sobrecarga de tareas.
Facilita la adaptación a cambios progresivos en el ciclo de vida del desarrollo del proyecto.
Un concepto crucial es la limitación del WIP para mantener el enfoque y la calidad del trabajo.

Concepto de WIP (Work in Progress)

WIP se refiere a la cantidad de tareas en curso en una etapa específica del proceso.
Limitar el WIP puede mejorar la calidad del trabajo y reducir los tiempos de ciclo.
El objetivo es encontrar un equilibrio de WIP para asegurar que los equipos estén ocupados y que no se sobrecarguen.

Ejes de Kanban

Los cuatro ejes principales en Kanban son: Calidad Garantizada, Reducción de Desperdicios, Mejora Continua, y Flexibilidad.

Ejemplos de Calidad Garantizada

Cumplimiento de directrices de codificación.
Participación activa del cliente en el desarrollo.
Pruebas automatizadas y DevOps.
Desarrollo, CI/CD pipeline.

Ejes: Reducción del Desperdicio

Hacer solamente lo necesario y hacerlo bien.
Eliminar lo superfluo o innecesario que no aporta valor directo al proyecto.
Priorizar el principio de YAGNI (You Aren't Gonna Need It).

¿Qué es YAGNI

Asegurar que no se construyan funcionalidades que no se necesiten en el futuro.
Enfocar el desarrollo en un enfoque práctico y actual, sin sacrificar la capacidad de adaptación y la previsibilidad del desarrollo.

Errores Comunes al No Aplicar YAGNI

Módulos de Autenticación Complejos: Complejidades innecesarias en sistemas de autenticación.
APIs Generalizadas: Añadir funcionalidades a APIs antes de una necesidad real de los usuarios.
Funcionalidades de Reporte Extremo: Implementar reportes complejos sin necesidad del cliente.

Cuidado al aplicarlo

YAGNI no significa ignorar el futuro, sino centrarse en el contexto actual sin anticipar necesidades que no están claras.
El objetivo es crear un sistema manejable y comprensible, aun si implica más código que un sistema con menos funcionalidades más completo.

Ejes: Mejora Continua

Kanban es un método de mejora continua que busca ajustar y mejorar los procesos constantemente.

Ejes: Flexibilidad

Kanban permite ajustes en el flujo de trabajo acorde a las prioridades del equipo y del negocio.

Principios en Kanban

Comprensión (entender el estado actual para realizar mejoras).
Acuerdo (acuerdo sobre el cambio).
Respeto (respeto mutuo en el equipo).
Liderazgo (liderazgo en todos los niveles para impulsar mejoras).

Comprensión en Kanban

Entender a fondo el trabajo actual y el enfoque general de la organización para los cambios.
Evitar análisis exhaustivos previos y realizar cambios controlados evaluables rápidamente.
Calibrar los cambios según los resultados de los experimentos pequeños.

Value Stream Map (VSM)

Método para analizar el flujo de trabajo, las actividades y las dependencias para optimizar el proceso.
Se enfoca en identificar los desperdicios en un proyecto especifico para luego ser eliminados.

Ejemplo de Knowledge Discovery Process

Valor del Trabajo en Progreso (WIP)

Limitar WIP ayuda a: mantener el enfoque, mejorar el flujo de trabajo y maximizar la respuesta a los cambios en los requisitos.

Ejemplo de WIP

Aumenta el rendimiento y reduce los errores.
Aumenta la eficiencia en el flujo de trabajo.
Permite adaptarnos a cambios más rápidamente.

Tiempos en el Value Stream Map

Conclusiones

Tecnicas de ahorro de tiempo en DevOps

DevOps mejora significativamente el tiempo de entrega y la eficiencia en el software.
Se utilizan prácticas y metodologías para implementar estas mejoras.

Ahorro de Tiempo con DevOps

El DORA's State of DevOps Report es un informe anual que recopila datos y análisis de equipos de TI en todo el mundo.

Principios: Acuerdo

En Kanban, el acuerdo es un proceso activo de búsqueda, donde múltiples partes comprendan el alcance y el impacto del cambio.
Necesitamos que las partes que solicitan un cambio, las que lo implementan y las que se ven afectadas, estén de acuerdo en el cambio y su impacto.

Principios: Respeto

El respeto es fundamental para el desarrollo ágil y el trabajo en equipo.
Reconocer esfuerzos individuales, incluso cuando hay desacuerdos.
No acusar al equipo de hacer mal trabajo, sino comprender sus perspectivas.

Principios: Liderazgo

Liderazgo en todos los niveles, no sólo en puestos formales.
Se basa en el servicio y la facilitación del trabajo.
Promueve la colaboración entre compañeros de trabajo y equipos para mejorar el entendimiento mutuo.

Core Practices en Kanban

Limita el WIP

Visualiza: Tableros Kanban

Prioridades en tableros Kanban

Visualiza: Ejemplo de Tablero Kanban

Estaciones de Desarrollo, Pruebas de Sistema

Visualiza: Beneficios de Limitar el WIP

Visualiza: Manejo de los Bugs

Visualiza: Tiempo de Entrega

Visualiza: Tableros Kanban para equipos Scrum

Gestión el flujo: Diagrama de Flujo Acumulativo (CFD)

Análisis del CFD

Ejemplo de CFD: Bandas en Paralelo

Ejemplo de CFD: Banda que se Estrecha Rápidamente

Qué pasa si descienden

Explicita las Políticas

Definition of Done

Classes of Services

Service Level Agreements (SLA)

Introduce la Retroalimentación y Mejora

Retroalimentación y Mejora: Ritmo y Cadencia

Retroalimentación y Mejora: Day Standups

Retroalimentación y Mejora: Retrospectivas

Conclusiones: Beneficios Clave

Conclusiones: Reflexiones Finales

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Description

Descubre los fundamentos del método Kanban y su aplicación en el soporte técnico. Este cuestionario abarca desde el significado de Kanban en japonés hasta las características clave que lo diferencian de otras metodologías ágiles. Ideal para aquellos que buscan mejorar su gestión de procesos y equipos.