Podcast
Questions and Answers
Què és l'inspecció de qualitat?
Què és l'inspecció de qualitat?
Què és l'assegurament de la qualitat?
Què és l'assegurament de la qualitat?
Què és la qualitat total?
Què és la qualitat total?
Quina no és una característica diferencial dels serveis?
Quina no és una característica diferencial dels serveis?
Signup and view all the answers
Què és l'excel·lència en la gestió?
Què és l'excel·lència en la gestió?
Signup and view all the answers
Què és la qualitat percebuda?
Què és la qualitat percebuda?
Signup and view all the answers
Què és la dimensió funcional de la qualitat percebuda?
Què és la dimensió funcional de la qualitat percebuda?
Signup and view all the answers
Què és la dimensió tècnica de la qualitat percebuda?
Què és la dimensió tècnica de la qualitat percebuda?
Signup and view all the answers
Què és la dimensió emocional de la qualitat percebuda?
Què és la dimensió emocional de la qualitat percebuda?
Signup and view all the answers
Què és la dimensió social de la qualitat percebuda?
Què és la dimensió social de la qualitat percebuda?
Signup and view all the answers
Què és una carta de serveis al ciutadà?
Què és una carta de serveis al ciutadà?
Signup and view all the answers
Què implica aconseguir una bona qualitat percebuda?
Què implica aconseguir una bona qualitat percebuda?
Signup and view all the answers
Què és la fiabilitat en la qualitat percebuda?
Què és la fiabilitat en la qualitat percebuda?
Signup and view all the answers
Què estableix l'Art 30.1 de l'Estatut d'Autonomia?
Què estableix l'Art 30.1 de l'Estatut d'Autonomia?
Signup and view all the answers
Què ha de difondre electrònicament la LL 26/2010 sobre els serveis públics prestats?
Què ha de difondre electrònicament la LL 26/2010 sobre els serveis públics prestats?
Signup and view all the answers
Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Signup and view all the answers
Amb quina freqüència s'ha d'avaluar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Amb quina freqüència s'ha d'avaluar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Signup and view all the answers
Què tenen de reglamentari les Cartes de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Què tenen de reglamentari les Cartes de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Signup and view all the answers
Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació amb els serveis prestats? Marca la incorrecta.
Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació amb els serveis prestats? Marca la incorrecta.
Signup and view all the answers
Què ha de determinar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació a les formes de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions?
Què ha de determinar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació a les formes de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions?
Signup and view all the answers