M1-T23 Mesura de la qualitat percebuda i satisfacció dels ciutadans

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Què és l'inspecció de qualitat?

Un procés de control de qualitat del producte final. (correct)
Un procés de millora contínua de tots els aspectes de l'organització.
Un procés de control de qualitat durant la producció.
Un procés de control de qualitat des del disseny fins a l'enviament al client.

Què és l'assegurament de la qualitat?

Un procés de millora contínua de tots els aspectes de l'organització.
Un procés de control de qualitat del producte final.
Un procés de control de qualitat durant la producció.
Un procés de control de qualitat des del disseny fins a l'enviament al client. (correct)

Què és la qualitat total?

Un procés de control de qualitat des del disseny fins a l'enviament al client.
Un procés de millora contínua de tots els aspectes de l'organització. (correct)
Un procés de control de qualitat del producte final.
Un procés de control de qualitat durant la producció.

Quina no és una característica diferencial dels serveis?

Dependència del client (C) Signup and view all the answers

Què és l'excel·lència en la gestió?

Gestió de l'organització per sobresortir en tots els aspectes. (C) Signup and view all the answers

Què és la qualitat percebuda?

La diferència entre les expectatives del client i les seves percepcions (D) Signup and view all the answers

Què és la dimensió funcional de la qualitat percebuda?

La capacitat del producte o servei per satisfer les necessitats del client (B) Signup and view all the answers

Què és la dimensió tècnica de la qualitat percebuda?

Les característiques tècniques del producte o servei (C) Signup and view all the answers

Què és la dimensió emocional de la qualitat percebuda?

Els sentiments i emocions que el producte o servei desperta en el client (B) Signup and view all the answers

Què és la dimensió social de la qualitat percebuda?

Els valors socials i ètics de l'empresa (A) Signup and view all the answers

Què és una carta de serveis al ciutadà?

Un document sobre els serveis que presta una unitat (D) Signup and view all the answers

Què implica aconseguir una bona qualitat percebuda?

Totes les anteriors (B) Signup and view all the answers

Què és la fiabilitat en la qualitat percebuda?

La capacitat per a realitzar el servei compromès de forma precisa (A) Signup and view all the answers

Què estableix l'Art 30.1 de l'Estatut d'Autonomia?

Totes les persones tenen dret a accedir als serveis públics i als serveis econòmics d'interès general (B) Signup and view all the answers

Què ha de difondre electrònicament la LL 26/2010 sobre els serveis públics prestats?

Informació sobre l'activitat, els serveis públics prestats, la disponibilitat i les cartes de serveis (D) Signup and view all the answers

Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?

Els estàndards mínims i indicadors de qualitat dels serveis (A) Signup and view all the answers

Amb quina freqüència s'ha d'avaluar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?

Cada dos anys (C) Signup and view all the answers

Què tenen de reglamentari les Cartes de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?

Són vinculants per a l'Administració i els usuaris (A) Signup and view all the answers

Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació amb els serveis prestats? Marca la incorrecta.

Els responsables de prestar el servei (C) Signup and view all the answers

Què ha de determinar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació a les formes de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions?

Les formes de participació (A) Signup and view all the answers