20 Questions
Què és l'inspecció de qualitat?
Un procés de control de qualitat del producte final.
Què és l'assegurament de la qualitat?
Un procés de control de qualitat des del disseny fins a l'enviament al client.
Què és la qualitat total?
Un procés de millora contínua de tots els aspectes de l'organització.
Quina no és una característica diferencial dels serveis?
Dependència del client
Què és l'excel·lència en la gestió?
Gestió de l'organització per sobresortir en tots els aspectes.
Què és la qualitat percebuda?
La diferència entre les expectatives del client i les seves percepcions
Què és la dimensió funcional de la qualitat percebuda?
La capacitat del producte o servei per satisfer les necessitats del client
Què és la dimensió tècnica de la qualitat percebuda?
Les característiques tècniques del producte o servei
Què és la dimensió emocional de la qualitat percebuda?
Els sentiments i emocions que el producte o servei desperta en el client
Què és la dimensió social de la qualitat percebuda?
Els valors socials i ètics de l'empresa
Què és una carta de serveis al ciutadà?
Un document sobre els serveis que presta una unitat
Què implica aconseguir una bona qualitat percebuda?
Totes les anteriors
Què és la fiabilitat en la qualitat percebuda?
La capacitat per a realitzar el servei compromès de forma precisa
Què estableix l'Art 30.1 de l'Estatut d'Autonomia?
Totes les persones tenen dret a accedir als serveis públics i als serveis econòmics d'interès general
Què ha de difondre electrònicament la LL 26/2010 sobre els serveis públics prestats?
Informació sobre l'activitat, els serveis públics prestats, la disponibilitat i les cartes de serveis
Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Els estàndards mínims i indicadors de qualitat dels serveis
Amb quina freqüència s'ha d'avaluar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Cada dos anys
Què tenen de reglamentari les Cartes de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya?
Són vinculants per a l'Administració i els usuaris
Què ha d'establir la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació amb els serveis prestats? Marca la incorrecta.
Els responsables de prestar el servei
Què ha de determinar la Carta de Serveis Pública de la Generalitat de Catalunya en relació a les formes de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions?
Les formes de participació
Aquest quiz tracta sobre la qualitat percebuda i les cartes de serveis al ciutadà. Descobreix les dimensions o atributs principals de la qualitat percebuda i com es mesuren a través dels índexs de mesura. Metodologia i conceptes clau per a gestionar la satisfacció dels ciutadans.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
