Administración Cap17 Comunicación
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Questions and Answers

¿Cuál es una ventaja de la comunicación escrita?

  • Brindar realimentación inmediata
  • Proporcionar registros y referencias (correct)
  • Reducir costos
  • Promover uniformidad en política y procedimiento

    • ¿Cuál es una desventaja de la comunicación escrita?

  • Proporcionar realimentación inmediata
  • Perderse en la bandeja de entrada del correo electrónico
  • Crear montañas de papel
  • Estar mal expresados por redactores ineficaces (correct)

    • ¿Qué puede hacer la comunicación escrita en algunos casos?

  • Promover uniformidad en política y procedimiento
  • Proporcionar registros y referencias
  • Reducir costos (correct)
  • Brindar realimentación inmediata

    • ¿Qué tipo de información necesitan los gerentes para tomar decisiones efectivas?

    <p>Información pertinente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la creencia sobre cómo los gerentes mejorarán los canales de comunicación informal?

    <p>Administración por recorrido</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué direcciones fluye la comunicación en una organización efectiva?

    <p>Hacia abajo, hacia arriba y cruzada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tipo de comunicación que fluye de personas de los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional?

    <p>Comunicación descendente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de la comunicación en una empresa?

    <p>Establecer y diseminar las metas de una empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la comunicación en el liderazgo?

    <p>Influir la acción hacia el bienestar de la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto aborda el modelo del proceso de comunicación?

    <p>El emisor, la transmisión y el receptor del mensaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un ombudsman corporativo?

    <p>Una persona que investiga las preocupaciones de los empleados en una empresa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunas características que debe poseer un buen ombudsman?

    <p>Todas las anteriores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación viaja de los subordinados a los superiores en una organización?

    <p>Comunicación ascendente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las razones por las cuales la comunicación ascendente puede ser entorpecida?

    <p>Los gerentes filtran los mensajes y no transmiten la información.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores puede afectar el proceso de comunicación en una empresa?

    <p>La estructura de la organización</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿por qué es importante que un empresario acepte la realimentación negativa de su proyecto?

    <p>Para mejorar la supervivencia del proyecto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede interpretar una persona no alemana si se le dirige con el formal 'sie', 'frau' o 'herr'?

    <p>Que no agrada a la persona</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué los administradores ingleses tuvieron un choque cultural en las oficinas de Adams en México?

    <p>Porque los mexicanos eran desordenados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación combina el flujo horizontal de la información y el flujo diagonal?

    <p>Comunicación cruzada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué pueden hacer los gerentes para facilitar el libre flujo de información?

    <p>Aprender mucho con sólo recorrer los pasillos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación es utilizada para acelerar el flujo de la información, mejorar la comprensión y coordinar esfuerzos para el logro de los objetivos organizacionales?

    <p>Comunicación cruzada</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación ocurre cuando miembros de diferentes departamentos forman equipos de tareas o grupos de proyectos?

    <p>Comunicación cruzada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso del proceso de comunicación?

    <p>La codificación del mensaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué puede entorpecer la comunicación según el texto?

    <p>El uso de símbolos ambiguos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para que la comunicación sea completa?

    <p>Que el mensaje sea comprendido</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunos ejemplos de 'ruido' que pueden entorpecer la comunicación?

    <p>Ambiente confinado, símbolos ambiguos, estática en el canal, falta de atención, asignación equivocada de significado y temor a las consecuencias del cambio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja de la comunicación oral?

    <p>Permite el rápido intercambio con realimentación inmediata</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una desventaja de la comunicación oral?

    <p>No siempre ahorra tiempo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto puede tener una reunión frente a frente en una interacción?

    <p>Puede ser notado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los dos puntos más importantes que proponen Newstrom y Keith Davis para mejorar el arte de escuchar?

    <p>Dejar de hablar y retirar las distracciones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso que proponen Newstrom y Keith Davis para mejorar el arte de escuchar?

    <p>Dejar de hablar</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el último paso que proponen Newstrom y Keith Davis para mejorar el arte de escuchar?

    <p>Dejar de hablar</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja de la comunicación escrita?

    <p>Evita malentendidos y confusiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación ocurre cuando miembros de diferentes departamentos forman equipos de tareas o grupos de proyectos?

    <p>Comunicación lateral</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información necesitan los gerentes para tomar decisiones efectivas?

    <p>Información cuantitativa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se requiere para que la comunicación sea completa?

    <p>Un mensaje claro y conciso</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tipo de comunicación que fluye de personas de los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional?

    <p>Comunicación descendente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un ombudsman corporativo?

    <p>Un representante de los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación viaja de los subordinados a los superiores en una organización?

    <p>Comunicación ascendente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso del proceso de comunicación?

    <p>Codificación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una ventaja de la comunicación escrita?

    <p>Permite una comunicación más rápida y eficiente</p> Signup and view all the answers

    ¿Por qué los administradores ingleses tuvieron un choque cultural en las oficinas de Adams en México?

    <p>Debido a las diferencias en los estilos de comunicación y toma de decisiones</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función principal de la comunicación en el liderazgo?

    <p>Motivar y guiar a los miembros del equipo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores puede afectar el proceso de comunicación en una empresa?

    <p>La falta de claridad en el mensaje</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una de las razones por las cuales la comunicación ascendente puede ser entorpecida?

    <p>La falta de canales de comunicación adecuados</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunos ejemplos de 'ruido' que pueden entorpecer la comunicación?

    <p>Distracciones externas, como ruido ambiental</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una desventaja de la comunicación escrita?

    <p>No permite la retroalimentación inmediata</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información necesitan los gerentes para tomar decisiones efectivas?

    <p>Información externa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación ocurre cuando miembros de diferentes departamentos forman equipos de tareas o grupos de proyectos?

    <p>Comunicación horizontal</p> Signup and view all the answers

    Según el texto, ¿por qué es importante que un empresario acepte la realimentación negativa de su proyecto?

    <p>Para tomar decisiones informadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una desventaja de la comunicación escrita?

    <p>Puede ser fácilmente malinterpretada</p> Signup and view all the answers

    ¿En qué direcciones fluye la comunicación en una organización efectiva?

    <p>Multidireccional</p> Signup and view all the answers

    Which one of these is the most correct?

    <p>Esta opción</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una recomendación para mejorar la comunicación escrita?

    <p>Utilizar palabras y frases sencillas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un problema común en la comunicación escrita?

    <p>Omitir la conclusión</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un estilo de escritura recomendado para transmitir información negativa?

    <p>Estilo pasivo</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una desventaja de la comunicación escrita?

    <p>Puede haber malentendidos debido a la falta de tono de voz y lenguaje corporal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de información necesitan los gerentes para tomar decisiones efectivas?

    <p>Información precisa y actualizada</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores puede afectar el proceso de comunicación en una empresa?

    <p>Ruido ambiental</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación ocurre cuando miembros de diferentes departamentos forman equipos de tareas o grupos de proyectos?

    <p>Comunicación horizontal</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es uno de los efectos positivos de una reunión frente a frente en una interacción?

    <p>Mayor claridad en la comunicación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una desventaja común de la comunicación escrita?

    <p>Falta de retroalimentación inmediata</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tipo de comunicación que fluye de personas de los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional?

    <p>Comunicación descendente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el último paso que proponen Newstrom y Keith Davis para mejorar el arte de escuchar?

    <p>Responder adecuadamente</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Ventajas y desventajas de la comunicación

    • La comunicación escrita tiene la ventaja de permitir un registro permanente de la información.
    • La comunicación escrita tiene la desventaja de carecer de retroalimentación inmediata.
    • La comunicación oral tiene la ventaja de permitir la retroalimentación inmediata y la lectura del lenguaje corporal.
    • La comunicación oral tiene la desventaja de ser temporal y no dejar un registro permanente.

    Flujo de la comunicación

    • La comunicación en una organización efectiva fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba, horizontal y diagonal.
    • La comunicación descendente fluye de personas de los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional.
    • La comunicación ascendente fluye de los subordinados a los superiores en una organización.

    Comunicación en el liderazgo

    • La función principal de la comunicación en el liderazgo es influir en la toma de decisiones.
    • La comunicación es crucial para que los gerentes puedan tomar decisiones efectivas.

    Modelo del proceso de comunicación

    • El modelo del proceso de comunicación aborda la fuente, el mensaje, el canal, el receptor y el feedback.

    Ombudsman corporativo

    • Un ombudsman corporativo es un mediador neutral que ayuda a resolver conflictos y problemas en una organización.
    • Un buen ombudsman debe poseer características como la imparcialidad, la confidencialidad y la habilidad para resolver conflictos.

    Comunicación en diferentes culturas

    • La comunicación puede variar según la cultura y el país.
    • Por ejemplo, en México, los administradores ingleses tuvieron un choque cultural en las oficinas de Adams debido a diferencias en la comunicación.

    Mejora de la comunicación

    • Los gerentes pueden facilitar el libre flujo de información mediante la creación de un ambiente de confianza y apoyo.
    • La comunicación puede ser mejorada mediante la escucha activa, el uso de un lenguaje claro y la retroalimentación constructiva.
    • La comunicación escrita puede ser mejorada mediante el uso de un lenguaje claro y conciso, y la verificación de la comprensión del receptor.

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    Quiz Team

    Description

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