مدیریت رویداد - مرحله اول

مشخص کردن دقیق اتفاق یا نزدیک بودن وقوع اتفاق

مشخص کردن دقیق اتفاقی که افتاده یا نزدیک بوده رخ دهد

توصیف کامل و دقیق اتفاق یا احتمال وقوع

اتفاقی که رخ داده یا ممکن است رخ دهد

تعریف و مشخص سازی رویداد

مسئله باید به طور دقیق و شفاف بیان شود. فقط شرح اتفاق افتاده را بپرسید، نه دلایل آن.

پرسش در مورد مسئله باید ساده، روشن و بدون ابهام باشد. فقط به دنبال موضوعات اتفاق افتاده باشید.

در این مرحله، هدف، یافتن رخدادهاست، نه دلیل وقوع آنها.

تمرکز بر شرح وقایع و عدم تمرکز بر دلایل آنها.

بیان مسئله به شکلی واضح، ساده و قابل فهم.

یک مساله ای که به وضوح اتفاق اشتباه را توصیف می کند و روی پیامدهای آن تمرکز می کند، نه علت آن.

فکری که اعضاء تیم برای شناسایی اتفاقات اشتباه انجام می‌دهند.

رویدادی که منجر به نتیجه منفی شده است.

نتایج منفی ناشی از یک اتفاق اشتباه.

افرادی که در یک گروه کار می‌کنند و معمولا در مورد مشکلاتی که در کار وجود دارد مصاحبه میکنند.

مرحله اول در تحلیل رویداد که شامل گردآوری اطلاعات از منابع مختلف درباره رویداد مورد نظر است.

در این مرحله، تیم یک تعریف کوتاه و ساده از رویداد مورد نظر ارائه می دهد.

گام بعدی پس از تعریف اولیه، ارائه توضیحی کامل و جامع از رویداد مورد نظر است.

در این مرحله، تمرکز بر شرح دقیق رویداد است، بدون اینکه به دلایل آن توجه شود.

در این گام، هدف یافتن رخدادها و جزئیات آنهاست، نه دلیل وقوع آنها.

اولین مرحله در فرآیند بررسی و تحقیق یک رویداد، که شامل جمع آوری اطلاعات پیرامون رویداد یا شبه حادثه مورد مطالعه است.

اطلاعاتی که در فرآیند بررسی و تحقیق (investigation) از اهمیت بسیار بالایی برخوردارند و به حل مسئله کمک می کنند.

هدف از این مرحله، جمع آوری اطلاعات کامل و دقیق پیرامون یک رویداد یا شبه حادثه است تا به درک بهتر آن و یافتن راه حل مناسب کمک کند.

فرآیند بررسی و تحقیق، شامل جمع آوری اطلاعات دقیق، تجزیه و تحلیل اطلاعات و یافتن علل و عوامل موثر در یک رویداد است.

یک روش سریع برای تولید ایده ها و نظرات توسط یک گروه در زمان کوتاه و به صورت جمعی است.

در این مرحله، تیم با جزئیات کامل و دقیق تمام اتفاقات رویداد را تشریح می کند.

توجه اصلی در این مرحله بر بیان دقیق اتفاقات است و نه یافتن دلیل آنها.

هدف در این مرحله، فقط پیدا کردن و ثبت رخدادهاست و یافتن دلیل آنها در اولویت نیست.