Essentie van communicatie

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Welke van de volgende aspecten is het minst essentieel voor een sterke identiteit?

In lijn zijn met de geschiedenis, het DNA van een organisatie.

Aansluiten bij de kernactiviteit en de organisatie als geheel.

Onderscheidend, authentiek en relevant zijn.

Het managen van de financiële aspecten van een organisatie. (correct)

Waaruit bestaat de 'corporate identity mix' volgens de tekst?

De financiële balans, marketingstrategie en managementstructuur van een organisatie.

De marktpositie, concurrentieanalyse en klanttevredenheid.

De kernwaarden, missie en visie vastgelegd in formele documenten.

De communicatie, het gedrag en de symboliek die de persoonlijkheid van een organisatie uitdrukken. (correct)

Wat is het potentieel risico van het hebben van te veel kernwaarden voor een organisatie?

Verhoogde klanttevredenheid door een breder scala aan beloftes.

Onduidelijkheid en verwarring over de identiteit van de organisatie. (correct)

Een sterkere interne cohesie door een diverse waardenset.

Grotere flexibiliteit in het aanpassen aan veranderende marktomstandigheden.

Welke van de volgende stellingen beschrijft het beste de relatie tussen interne communicatie en veranderingsprocessen?

Interne communicatie is cruciaal omdat het medewerkers voortdurend informeert en de overgang stuurt. Signup and view all the answers

Wat wordt verstaan onder een 'monolithische identiteit'?

Een structuur waarin het moederbedrijf en alle dochterbedrijven één naam en stijl hanteren. Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste doel van een DESTEP-analyse?

Het verkrijgen van grip op de maatschappelijke context waarbinnen een organisatie werkt. Signup and view all the answers

Hoe wordt een budget voor interne communicatieprojecten doorgaans bepaald?

Specifieke projecten krijgen een aparte begroting die door het management wordt beoordeeld. Signup and view all the answers

Wat is, volgens de tekst, de meest accurate beschrijving van 'positioneren' in de context van marketing en communicatie?

Het kiezen van een plek in het gedachtegoed van de doelgroep. Signup and view all the answers

Welke van de volgende elementen hoort niet tot de factoren van een DESTEP-analyse?

Interne organisatiecultuur en waarden. Signup and view all the answers

Welke van de volgende positioneringsmanieren focust op de identiteit en overtuiging van een merk?

Positionering op mentaliteit. Signup and view all the answers

Wanneer zou een stakeholder met veel invloed maar lage betrokkenheid door een organisatie geïnformeerd moeten worden volgens de tekst?

Als de stakeholder informatie nodig heeft Signup and view all the answers

Welke van de volgende stellingen beschrijft de beste definitie van 'internal branding'?

Een proces waarmee de interne cultuur wordt afgestemd op de positionering van een merk. Signup and view all the answers

Bij het analyseren van stakeholders, welke aanpak wordt aanbevolen voor stakeholders die een hoge betrokkenheid maar weinig invloed hebben?

Aandacht geven aan hen vanwege hun hoge betrokkenheid. Signup and view all the answers

In welke volgorde, volgens het model voor communicatie bij veranderingen, moet 'commitment' gezocht worden ten opzichte van het schetsen van een toekomstbeeld?

Commitment komt voor het schetsen van een toekomstbeeld. Signup and view all the answers

Wat is volgens de tekst de focus van een sterk merk?

Het consistent uitdragen van de eigen merkidentiteit. Signup and view all the answers

Welke van de volgende stellingen geeft de beste beschrijving van hoe positionering werkt?

Een positionering werkt van binnen naar buiten. Signup and view all the answers

Welke van de volgende kenmerken hoort bij de 'volwassenheid'-fase van de levenscyclus van een issue?

Voor- en tegenstanders nemen duidelijke posities in en er zijn felle discussies. Signup and view all the answers

Wat is de belangrijkste factor voor het ontstaan van een sterke bedrijfsreputatie, volgens de gegeven tekst?

Prestaties door de jaren heen bij de verschillende doelgroepen Signup and view all the answers

Wat is een essentieel verschil tussen imago en reputatie zoals beschreven in de tekst?

Imago wordt gevormd door associaties en reputatie door prestaties. Signup and view all the answers

Welke van de volgende stappen is geen onderdeel van een gap-analyse?

Analyse van de concurrentie. Signup and view all the answers

Welk element van een huisstijl omvat de visuele aspecten van tekst, zoals lettertypes?

Typografie. Signup and view all the answers

Wat is de betekenis van 'consistentie' in de vierde stap in het uitvoeren van een gap-analyse?

De uitingen en gedrag van een bedrijf moeten op lange termijn herkenbaar zijn. Signup and view all the answers

Wat is de functie van een beeldmerk binnen een huisstijl?

Het is een herkenningsteken zoals een symbool van de organisatie. Signup and view all the answers

Wat houdt het concept 'transparantie', als onderdeel van de aanpak van een gap-analyse, in?

Het open en eerlijk communiceren van informatie naar buiten toe. Signup and view all the answers

Welke elementen vormen volgens het model van Hofstede de organisatiecultuur?

Waarden en normen, rituelen, helden (of anti-helden), symbolen Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste onderscheid tussen een familiecultuur en een marktcultuur binnen een organisatie?

Familieculturen focussen op persoonlijke relaties en loyaliteit, terwijl marktculturen meer sales- en omzetgericht zijn. Signup and view all the answers

Wat is de meest nauwkeurige omschrijving van 'normen' binnen een organisatiecultuur?

De concrete regels die zijn afgeleid van de onderliggende waarden Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties is een voorbeeld van een 'symbool' in een organisatiecultuur?

De kledingvoorschriften of logo's van het bedrijf. Signup and view all the answers

Welke van de volgende groepen behoren tot de interne doelroepen van een organisatie?

Directie, vaste medewerkers, tijdelijke medewerkers, ondernemingsraad Signup and view all the answers

Waarom is er geen standaard communicatiestrategie voor interne communicatie?

Omdat elke organisatie uniek is qua grootte, cultuur en doelen Signup and view all the answers

Wat houdt de 'trap van Quirke' in context van interne communicatie in?

Een strategie die op de horizontale as de ambitie weergeeft en op de verticale as de mate van interactiviteit. Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met 'informatie-overload' in relatie tot interne communicatie?

Een situatie waarin medewerkers overweldigd worden door een te grote hoeveelheid informatie. Signup and view all the answers

Welke van de volgende beweringen is de meest accurate beschrijving van retargeting?

Het opnieuw benaderen van bezoekers die eerder specifieke pagina's van een website hebben bezocht. Signup and view all the answers

In een sales funnel, welke volgorde is correct van boven naar beneden?

Bezoekers, Leads, Offertes, Deals Signup and view all the answers

Wat is de primaire functie van een KPI in de context van een online strategie?

Het meten van de resultaten van de online activiteiten. Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met 'cocreatie' in de context van social media?

De mogelijkheid om met een groot publiek content samen te stellen. Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste kenmerk van de winkelformule om je te onderscheiden van andere winkels?

Een duidelijk herkenbaar gezicht van de shop. Signup and view all the answers

Een organisatie betaalt Facebook via CPC (cost-per-click). Wat is de betekenis van CPC?

Kosten per klik. Signup and view all the answers

Wanneer is er in de digitale wereld sprake van waardevolle reclame?

Wanneer een organisatie ruimte inkoopt op een blog of een site voor promotie. Signup and view all the answers

Welk aspect van een winkelformule is het meest gerelateerd aan de fysieke presentatie van de winkel?

POS-materiaal (Point of Sale). Signup and view all the answers

Welke van de volgende stappen is GEEN onderdeel van de Content Circle?

Het bepalen van het budget voor de content creatie. Signup and view all the answers

Wat is het primaire doel van een 'corporate story' volgens de tekst?

Het geven van betekenis aan de visie, missie, kernwaarden en strategie van het bedrijf en hier emotie aan toevoegen. Signup and view all the answers

Wat is een 'social persona' in de context van content creatie?

Een gedetailleerde beschrijving van een (fictief) persoon uit de doelgroep. Signup and view all the answers

Wat is de betekenis van de term 'storysharing' binnen de context van contentcreatie?

Het creëren van een omgeving waarin verhalen van anderen worden gedeeld en zo interactie ontstaat. Signup and view all the answers

Welke van de volgende opties is de beste omschrijving van 'User Generated Content' (UGC)?

Content die is gemaakt door klanten of fans over een merk en gedeeld wordt op hun social media of andere kanalen. Signup and view all the answers

Waarom is het bepalen van het communicatiedoel belangrijk volgens de tekst?

Om de organisatiedoelen na te streven die men heeft vastgelegd. Signup and view all the answers

Welke aspect wordt NIET expliciet genoemd als onderdeel van een persona beschrijving?

Huidskleur en geloof. Signup and view all the answers

Wat is het belang van een contentkalender bij het ontwikkelen van content?

Het biedt overzicht bij het plannen en ontwikkelen van content, en helpt bij de tijdsplanning. Signup and view all the answers

Study Notes

Communicatie als vak

Organisaties die vandaag nog hetzelfde doen als gisteren, zullen morgen niet meer bestaan.
Organisaties zijn verbanden waarin mensen samenwerken.
Belangrijke trends in communicatie omvatten online, transparantie, duurzaamheid, netwerken en verantwoordelijkheid.

Positie van communicatie in organisaties

De rol van de communicatieafdeling kan twee vormen aannemen: een interne en externe verspreider van boodschappen van het management, of een actieve rol in het definiëren van de communicatiestrategie.
Medewerkers zijn cruciaal om de doelstellingen van de organisatie te realiseren.

Takenpakket communicatieafdeling

Taken van de afdeling communicatie omvatten onder andere reputatie, regie en realisatie.

Basisbegrippen communicatie

Communicatie wordt vaak ingezet om gedrag te beïnvloeden.
Een eenvoudig communicatiemodel bestaat uit zender, encoder, boodschap, decoder en ontvanger.
Feedback is de reactie van de ontvanger naar de zender en terugkoppeling is deze van de zender naar de ontvanger.
Ruis kan zowel intern als extern zijn.

Relevante theorieën over communicatie

Stimulus-response theorie legt de nadruk op de boodschap zelf.
Two-step flow theorie suggereert een grotere invloed van andere mensen dan media.
Uses and gratifications theorie benadrukt de actieve rol van de ontvanger.
Agendasetting theorie benadrukt de invloed op over welke onderwerpen mensen denken.
Netwerkmodellen beschrijven communicatie als een groot netwerk waarin mensen elkaar beïnvloeden.
Framing en labelling spelen een rol in hoe mensen informatie interpreteren.

Corporate Communicatie

Reputatiemanagement is essentieel.
Factoren zoals maatschappelijke ontwikkelingen en sectoren zijn belangrijk.
Stakeholders en issues zijn belangrijk.
Huidige reputatie en gewenste reputatie.
De kloof (gap) tussen de huidige en de gewenste reputatie.

Corporate Identity Mix

Corporate identity mix omvat de persoonlijkheid die zich uit in communicatie, gedrag en symboliek.
Kernwaarden vormen de basis.
Identiteitsstructuur omvat branded identiteit en endorsed identiteit; waarbij branded een aparte identiteit heeft en endorsed; een identiteit gemeenschappelijk heeft met de moederorganisatie.

DESTEP Analyse

Demografische factoren, zoals leeftijd, bevolkingssamenstelling.
Economische factoren, zoals consumentenbestedingen.
Sociaal-culturele factoren, zoals trends, opinies en interesses.
Technologische factoren, zoals digitale ontwikkelingen.
Ecologische factoren, zoals duurzaamheid.
Politieke en juridische factoren, zoals regels.

Stakeholdersanalyse

Onderscheid maken tussen stakeholders die betrokken zijn, en stakeholders die minder betrokken zijn.
Invloed en betrokkenheid van stakeholders.
Monitoring, informeren, aandacht geven of relatie opbouwen op basis van betrokkenheid en invloed.

Relevante Issues

Issues zijn maatschappelijke oplaaiende kwesties met discussies voor en tegen.
Issues hebben een levenscyclus van geboorte, groei, volwassenheid tot vervaging.

Gap Analyse

Het imago komt door associaties en de reputatie door prestaties.
De gap is het verschil tussen de huidige en de gewenste identiteit en reputatie.
Stappen in de analyse en aanpak van een reputatie-gap.

Interne Communicatie Canvas

Organisatie- en communicatievragen.
Positionering van interne communicatie.
Verwachte resultaten van interne communicatie.
Doelstellingen; visie, missie en strategie
Structuur van de organisatie.
De organisatiecultuur.
Communicatiestrategie, doelgroepen, content, kanalen en middelen.
Budget en beschikbare middelen

Positie van Interne Communicatie

Het hoofddoel van interne communicatie is het vergroten van succes organisaties via verbondenheid van medewerkers met de organisatie.
Basisvoorwaarden omvatten besluitvaardig management en een open stijl van leidinggeven.

Wat is een sterke Merkidentiteit?

Merkidentiteit bestaat uit een consistente benadering van profileringscommunicatie, beloften, associaties, verhalen en waarden.
Consistentie in communicatie versterkt de reputatie en merk herkenbaarheid.

Contentstrategie

Content Circle geeft een stappenplan om content te ontwikkelen en te beheren.
Communicatiedoelen worden afgeleid van de bedrijfsdoelstellingen.
Persona's zijn gedetailleerde profielen van potentiele klanten.

Hoe kies je media?

De keuze van media moet een samenhangende boodschap creëren met de andere media.
Diverse kanalen, zoals websites, Apps en Social Media, dragen bij tot effectieve communicatie.

Media inzetten

Owned media zijn media die onder controle van de organisatie staan (bv. intranet, website, apps).
Paid media omvatten media waarvoor de organisatie betaalt (bv. advertenties).
Earned media verwijst naar media waaruit de organisatie (positieve) aandacht krijgt (bv. public relations).

Werken als communicatieprofessional

Communicatieprofessional adviseert over inhoud, proces en relaties.
Adviseert managers over communicatie en maakt communicatiemiddelen.
Procesontwerper stelt communicatiebeleid voor.
Communicatie professional onderhoud relaties en houdt alert bij.

Plan van aanpak

Een plan om te bereiken wat je wilt.
Dit omvat de stappen in onderzoeken en activiteiten om specifieke doelstellingen te bereiken.

Prioriteiten

Prioriteren van taken is essentieel voor succesvolle implementatie van plan van aanpak.

Adviseur met Impact

Ontwikkel je kwaliteiten
Wees alert en assertief.
Werk intensief samen.
Verras de opdrachtgever.
Geef concrete adviezen.
Wees positief.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.