Marketing y Orientación al Mercado
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Questions and Answers

¿Cuál es la definición correcta de marketing?

  • La técnica de hacer publicidad intensiva.
  • La administración de inventarios dentro de una empresa.
  • La actividad de vender productos a precios altos.
  • La creación y comunicación de valor a través de bienes. (correct)

¿Qué enunciado describe mejor el concepto de intercambio?

  • El acto de regalar algo sin esperar nada a cambio.
  • El proceso de maximizar las utilidades de producción.
  • Renunciar a algo a cambio de obtener otra cosa preferida. (correct)
  • La estrategia de crear demanda para un producto.

¿Cuál es el principal enfoque de la orientación a la producción?

  • Maximizar el valor para la sociedad.
  • Satisfacer las necesidades del cliente.
  • Utilizar agresivamente las técnicas de ventas.
  • Mejorar las capacidades internas de la empresa. (correct)

¿Cuál es una característica de la orientación al mercado?

<p>Satisfacer las necesidades de los clientes. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué abarca la orientación al marketing social?

<p>Incorporar el bienestar de la sociedad en las decisiones de marketing. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una condición para que se produzca un intercambio?

<p>Ambos deben tener una fuerza de ventas activa. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué pregunta refleja el enfoque de una organización con orientación a las ventas?

<p>¿Cómo podemos vender con mayor agresividad? (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué definición se relaciona con la orientación al marketing social?

<p>Reforzar los intereses superiores de la sociedad y los clientes. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es más relevante para una organización con orientación al mercado?

<p>La comunicación directa con el cliente sobre sus necesidades. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal de las empresas orientadas al mercado?

<p>Satisfacer las necesidades del cliente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué concepto se refiere a la estrategia de mantener y mejorar las relaciones con los clientes existentes?

<p>Relationship Marketing (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué relación existe entre beneficios y sacrificios necesarios para obtenerlos?

<p>Es clave para la satisfacción del cliente (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes actividades es típica de una empresa orientada a las ventas?

<p>Promociones masivas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de una empresa orientada a satisfacer el mercado?

<p>Lograr la satisfacción del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante estudiar marketing desde un punto de vista social?

<p>Porque impacta la asignación de recursos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué estrategia permite a una empresa abordar rápidamente las preocupaciones del cliente?

<p>Empoderamiento (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones caracteriza a las empresas orientadas al mercado en comparación con las orientadas a las ventas?

<p>Énfasis en relaciones a largo plazo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel tiene el Customer Relationship Management (CRM) en una empresa?

<p>Optimiza rentabilidad y satisfacción del cliente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las oportunidades más importantes relacionadas con el marketing en el futuro?

<p>Aumento en las opciones de carrera (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Marketing (1-1)

La actividad, el conjunto de instituciones y procesos necesarios para crear, comunicar, brindar e intercambiar bienes con valor para compradores, clientes, socios y la sociedad.

Intercambio

Ocurre cuando una persona renuncia a algo a cambio de obtener otra cosa que prefiere.

Orientación a la Producción

Se centra en las capacidades internas de la empresa en lugar de las necesidades del mercado.

Orientación a las Ventas

Se enfoca en técnicas intensivas de ventas para maximizar las ventas, asumiendo que más ventas equivalen a mayores ganancias.

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Concepto de Marketing

La razón de ser de una organización se justifica, social y económicamente, al satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar objetivos organizacionales.

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Orientación al Mercado

Se basa en la decisión del cliente de comprar un producto, no en una fuerza de ventas agresiva.

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Orientación al Marketing Social

Se centra en satisfacer las necesidades de los clientes, pero también en preservar y reforzar los intereses superiores de los individuos y la sociedad a largo plazo.

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Marketing (OA 1-1)

Es un enfoque que considera las capacidades internas de la empresa y la satisfacción de las necesidades del mercado.

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Filosofías para la Administración del Marketing (OA 1-2)

Cuatro filosofías: Orientación a la Producción, Orientación a las Ventas, Orientación al Mercado y Orientación al Marketing Social.

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Tabla de Orientaciones

Describe las preguntas clave que asocian a cada orientación del marketing.

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Valor para el cliente

La relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos.

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Satisfacción del cliente

Evaluación de qué tan bien un producto o servicio satisface las necesidades y expectativas del cliente.

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Marketing de relaciones

Estrategia que se centra en mantener y mejorar las relaciones con los clientes actuales.

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Empoderamiento

Otorgar autoridad para resolver rápidamente las preocupaciones del cliente.

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Trabajo en equipo

Esfuerzos colaborativos de individuos que trabajan hacia objetivos compartidos.

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Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Estrategia general de negocios que busca optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente, enfocándose en grupos de clientes bien definidos.

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Diferencias entre las orientaciones de ventas y mercado

Las empresas centradas en las ventas se enfocan en sus propias necesidades, mientras que las empresas centradas en el mercado se enfocan en las necesidades y preferencias del cliente.

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Función de las empresas en el mercado

La orientación a las ventas considera su función como la de proporcionar bienes y servicios, mientras que la orientación al mercado considera su función como la de satisfacer al cliente.

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Segmentación del mercado

Las empresas orientadas a las ventas se enfocan en todo el mercado, mientras que las empresas orientadas al mercado se enfocan en segmentos específicos de la población.

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Prioridades en las empresas

Las empresas orientadas a las ventas valoran el volumen de las ventas, mientras que las empresas orientadas al mercado priorizan las relaciones a largo plazo con los clientes.

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