Marketing y Entorno Empresarial

Tema 1: Marketing - Elementos Clave

• ¿Qué es marketing? Un proceso donde las empresas se enfocan en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes para crear valor y construir relaciones duraderas.
• Enfoques del marketing: Se centra en dos partes:
• Clientes: Tomar decisiones basadas en sus necesidades.
• Rentabilidad: Asegurarse que las acciones sean rentables para la empresa.
• Proceso de marketing (5 etapas):
• Comprender el mercado y las necesidades y deseos del cliente.
• Creación de valor para los clientes y desarrollo de relaciones con los clientes.
• Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente.
• Construcción de un plan de marketing que aporte un valor superior.
• Captura de valor de los clientes para generar beneficios.
• Comprensión del mercado y deseos del cliente:
• Necesidades: Estados de privación, como necesidades físicas básicas, sociales e individuales.
• Deseos: Formas que toman las necesidades, influenciadas por el poder adquisitivo.
• Demandas: Deseos respaldados por el poder adquisitivo.
• Ofertas de mercado: Productos, servicios, información y experiencias para satisfacer necesidades.
• Miopía del marketing: El enfoque excesivo en el producto en lugar de las necesidades del cliente.
• Valor del cliente y satisfacción: Gestionar expectativas y medir la satisfacción como resultado.

Tema 2: Estrategia de la Empresa

• Planificación estratégica: Plan de la empresa para la supervivencia y crecimiento a largo plazo, considerando la situación actual, oportunidades y recursos.
• La estrategia de la empresa guía la estrategia de marketing: El enfoque debe estar en el cliente.
• Fases de la planificación estratégica:
• Nivel corporativo: Definición de la misión y objetivos de la empresa.
• Diseño de la cartera de negocio: Definición de las unidades de negocio (UEN).
• La misión: Define el propósito de la empresa. Define, ¿Quiénes somos?, ¿Qué buscamos?, ¿Por qué lo hacemos? y ¿Para quién trabajamos?
• Establecimiento de objetivos y metas: Las metas guían el camino y los objetivos representan las etapas para alcanzarlas. Todos los directivos y empleados deben conocer los objetivos.

Tema 2: Diseño de la cartera de negocio

• Planificación de la cartera actual: Decidir cómo distribuir la inversión para el producto o servicio.
• Unidades estratégicas de negocio (UEN): Pueden ser divisiones de la empresa o líneas de productos.
• Productos o marcas únicos: Gestionar cada producto como una entidad separada.
• Definición de cartera futura: Acciones para el futuro, incluyendo reducción de productos, nuevas líneas o mayor inversión.
• BCG Matriz: Herramienta para clasificar los productos por el crecimiento y participación en sus mercados (Estrellas, Interrogantes, Vacas lecheras y Perros).

Tema 3: Entorno y su impacto en la estrategia de marketing

• Entorno de marketing: Factores internos y externos que afectan la relación de la empresa con sus clientes.
• Microentorno: Factores cercanos a la empresa: competidores, proveedores, clientes.
• Macroentorno: Factores amplios que afectan a la empresa: económica, política, tecnológica, cultural, legal.
• Actores del microentorno: Empresa, proveedores, intermediarios, competidores, grupos de interés, clientes.
• Actores del macroentorno: Factores socioculturales, políticos, legales, económicos, tecnológicos.

Tema 4: El precio

• Tres fuerzas básicas en la fijación de precios:
• Costo de producción: Gastos para producir el producto.
• Competencia: Precios de productos similares en el mercado.
• Demanda: Deseo del cliente por el producto.
• Precio basado en costos vs. precio basado en valor:
• Basado en costos: Añadir un margen al costo de producción.
• Basado en valor: Fijar el precio según el valor que ofrece al cliente.
• Rentabilidad: Ingresos menos costos.
• Precios, costos y márgenes en el canal de distribución: Considerar los márgenes de ganancias de cada intermediario.
• Sensibilidad al precio: Reacción de los consumidores a cambios de precios.
• Elasticidad al precio: Cambio en la demanda ante un pequeño cambio de precio.

Tema 5: La información de marketing

• Valorar las necesidades de información: Equilibrio entre la información deseada y los costos.
• Desarrollar la información de marketing: Recopilar datos internos y externos de consumidores y el mercado.
• Datos internos: Información de la empresa (ventas, clientes, etc.).
• Inteligencia competitiva: Información pública de los competidores y consumidores.
• Investigación de mercados: Recopilar información activa sobre el mercado (encuestas, grupos focales, entrevistas).
• Procesos de investigación: Definir el problema, plan de la investigación, recolección de datos, análisis de los datos e interpretación de resultados.
• Tipos de datos: Datos primarios (directamente de los consumidores) y secundarios (de fuentes existentes).
• Recomendaciones éticas en la investigación: Privacidad de los datos.
• Aplicación a diferentes contextos: ONGs, negocios pequeños o entornos internacionales.