Marketing und Kundenwert

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Questions and Answers

Welche der folgenden strategischen Kernaktivitäten einer Unternehmung tragen direkt zur Schaffung von Leistungswert für den Kunden bei?

  • Distribution, Produkt, Kommunikation
  • Leistung, Marke, Beziehungen (correct)
  • Marke, Kommunikation, Preis
  • Preis, Produkt, Beziehungen

Wie beeinflusst der Marketing-Mix primär den Wert für den Kunden?

  • Er beeinflusst die strategische Ausrichtung der Unternehmensführungsebene.
  • Er trägt indirekt zur Gestaltung des Leistungswerts bei. (correct)
  • Er bestimmt direkt den Markenwert.
  • Er ist ausschlaggebend für den Beziehungswert.

In welcher Beziehung stehen Markenwert und Beziehungswert zueinander im Kontext der Kundenorientierung?

  • Markenwert und Beziehungswert sind gleichwertig und haben denselben Einfluss auf den Leistungswert.
  • Der Markenwert ist eine Voraussetzung für den Beziehungswert, beeinflusst diesen aber nicht direkt.
  • Beide Werte sind unabhängig voneinander und beeinflussen den Kundenwert isoliert.
  • Markenwert und Beziehungswert sind Komponenten des Leistungswerts und ergänzen sich gegenseitig. (correct)

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Rolle der Unternehmensführungsebene im Hinblick auf den Kundenwert?

<p>Die Unternehmensführungsebene legt die strategischen Kernaktivitäten fest, die grundlegend für die Schaffung von Leistungswert sind. (A)</p> Signup and view all the answers

Wie beeinflusst die Kombination aus Produkt und Preis innerhalb des Marketing-Mix den wahrgenommenen Wert für den Kunden?

<p>Das Preis-Leistungs-Verhältnis beeinflusst maßgeblich den wahrgenommenen Wert. (B)</p> Signup and view all the answers

Welche Aussage beschreibt am besten das Marketing als eine organisationale Funktion?

<p>Marketing befriedigt Kundenbedürfnisse durch Austauschprozesse, um Wert für das Unternehmen zu schaffen. (C)</p> Signup and view all the answers

Was ist das übergeordnete Ziel von Marketing im Kontext der Wertschöpfung?

<p>Die Befriedigung von Kundenbedürfnissen, um einen Mehrwert sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen zu schaffen. (D)</p> Signup and view all the answers

Warum ist es wichtig, Marketing als einen Austauschprozess zu verstehen?

<p>Weil es ermöglicht, dass Unternehmen die Kundenbedürfnisse verstehen, um passende Leistungen zu erzeugen und anzubieten. (B)</p> Signup and view all the answers

Welchen potenziellen Nachteil kann es haben, wenn ein Unternehmen Marketing ausschließlich als eine Funktion zur Umsatzsteigerung betrachtet, ohne die Kundenbedürfnisse zu berücksichtigen?

<p>Eine mögliche Schädigung des Markenimages und Verlust von Kunden. (B)</p> Signup and view all the answers

Ein Unternehmen entwickelt ein neues Produkt. Welche Vorgehensweise wäre ein Beispiel für ein nicht marktorientiertes Vorgehen?

<p>Entwicklung des Produkts basierend auf den technologischen Möglichkeiten des Unternehmens, ohne Kundenfeedback. (A)</p> Signup and view all the answers

Warum ist die Betonung des 'Win-Win'-Konzepts im Marketing wichtig für eine nachhaltige Unternehmensführung?

<p>Weil es Kundenbeziehungen fördert, die auf gegenseitigem Nutzen und langfristiger Zufriedenheit basieren. (D)</p> Signup and view all the answers

Wie kann ein Unternehmen sicherstellen, dass seine Marketingaktivitäten tatsächlich zur Wertschöpfung beitragen?

<p>Durch die kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit und Anpassung der Marketingstrategien. (A)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Rolle von Austauschprozessen im Marketing?

<p>Sie sind wichtig, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Leistungen zu erzeugen. (D)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Perspektive von Marketing als Funktion?

<p>Marketing ist eine organisationale Funktion, die darauf abzielt, Kundenbedürfnisse durch Austauschprozesse zu befriedigen und Wert für das Unternehmen zu schaffen. (A)</p> Signup and view all the answers

Wie unterscheidet sich die Betrachtung von Marketing als Funktion von einer rein produktorientierten Sichtweise?

<p>Eine funktionsorientierte Sicht integriert Kundenbedürfnisse in den gesamten Wertschöpfungsprozess, während eine produktorientierte Sicht primär das Produkt selbst betrachtet. (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielen Austauschprozesse im Kontext von Marketing als Funktion?

<p>Austauschprozesse sind zentrale Elemente, um Kundenbedürfnisse zu befriedigen und einen gegenseitigen Wert für Kunde und Unternehmen zu schaffen. (C)</p> Signup and view all the answers

Ein Unternehmen entwickelt ein neues Produkt, ohne die Bedürfnisse der Zielgruppe zu berücksichtigen. Welche Konsequenz hat dies im Sinne des Marketings als Funktion?

<p>Es kann dazu führen, dass das Produkt am Markt scheitert, da es die Kundenbedürfnisse nicht erfüllt und somit keinen Wert schafft. (A)</p> Signup and view all the answers

Wie beeinflusst die digitale Transformation die Rolle des Marketings als Funktion?

<p>Die digitale Transformation erweitert die Möglichkeiten des Marketings, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und personalisierte Angebote zu erstellen. (B)</p> Signup and view all the answers

Welchen Vorteil bietet die Definition von Marketing als Funktion für die strategische Ausrichtung eines Unternehmens?

<p>Sie trägt dazu bei, dass alle Unternehmensbereiche auf die Schaffung von Kundenzufriedenheit und langfristigen Wert ausgerichtet sind. (C)</p> Signup and view all the answers

Ein Unternehmen möchte seine Kundenbindung verbessern. Wie kann das Konzept von Marketing als Funktion dabei helfen?

<p>Durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse und die Entwicklung von Angeboten, die diese langfristig erfüllen und einen Mehrwert bieten. (C)</p> Signup and view all the answers

Inwiefern beeinflusst die Messbarkeit von Marketingaktivitäten die Anwendung des Konzepts 'Marketing als Funktion'?

<p>Die Messbarkeit ermöglicht es, den Erfolg von Marketingaktivitäten im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit und Wertschöpfung zu beurteilen und die Strategien entsprechend anzupassen. (C)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden strategischen Kernaktivitäten konzentriert sich hauptsächlich auf das Verständnis und die Analyse von Kundendaten, um Marketingentscheidungen zu verbessern?

<p>Marketing Analytics (C)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Optionen stellt eine Aktivität dar, die direkt mit der Werkstatt-Perspektive im Marketing-Management verbunden ist?

<p>Kommunikation (D)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Perspektiven betont die Bedeutung des Aufbaus und der Pflege starker Kundenbindungen?

<p>Beziehungswert (A)</p> Signup and view all the answers

Wie beeinflusst die Positionierung einer Marke im Vergleich zu einem 'Idealprodukt' und anderen Anbietern die Wahrnehmung des maximalen Präferenzwertes?

<p>Eine Marke, die sich vom 'Idealprodukt' distanziert, kann durch eine einzigartige Positionierung einen höheren Präferenzwert erzielen. (B)</p> Signup and view all the answers

Welche strategische Kernaktivität befasst sich primär mit der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden?

<p>Innovationsmanagement (B)</p> Signup and view all the answers

Was ist das primäre Ziel des Preismanagements im Rahmen der strategischen Kernaktivitäten?

<p>Den optimalen Preis für Produkte oder Dienstleistungen festzulegen (C)</p> Signup and view all the answers

Welche Aussage beschreibt am besten die Beziehung zwischen Segmentierung, Targeting und Positionierung (STP) im Kontext der marktorientierten Unternehmensführung?

<p>STP ist ein iterativer Prozess, bei dem Erkenntnisse aus der Positionierung die Segmentierung und das Targeting beeinflussen können und umgekehrt. (C)</p> Signup and view all the answers

Wenn ein Unternehmen stark auf Marktorientierung setzt, welche der folgenden Verhaltensweisen würde man am ehesten beobachten?

<p>Es passt seine Strategien kontinuierlich an die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden an. (B)</p> Signup and view all the answers

Wie wirkt sich eine hohe 'lokale' Ausrichtung im Vergleich zu einer hohen 'herbalen' Ausrichtung auf die STP-Strategie eines Unternehmens aus?

<p>Eine hohe herbale Ausrichtung betont die natürlichen Inhaltsstoffe und traditionelle Rezepturen, wohingegen ein Unternehmen mit stark lokaler Ausrichtung regionale Produkte hervorhebt. (D)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden strategischen Kernaktivitäten ist am stärksten darauf ausgerichtet, das Wissen über Kunden, Wettbewerber und den Markt zu erweitern?

<p>Marktforschung (C)</p> Signup and view all the answers

Ein Unternehmen stellt fest, dass seine Marke sowohl eine geringe 'lokale' als auch eine geringe 'herbale' Ausrichtung aufweist. Welche strategische Maßnahme könnte am effektivsten sein, um den wahrgenommenen Präferenzwert zu steigern?

<p>Entwicklung einer klaren Positionierung, die entweder die lokale Verbundenheit oder die natürlichen Inhaltsstoffe hervorhebt. (D)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten, wie die Wettbewerberanalyse in den STP-Prozess integriert wird?

<p>Die Wettbewerberanalyse hilft, unbesetzte oder unterversorgte Marktsegmente zu identifizieren und die eigene Positionierung entsprechend zu gestalten. (A)</p> Signup and view all the answers

Wie beeinflusst der Markenwert die Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung durch den Kunden?

<p>Er beeinflusst die erwartete Qualität und das Vertrauen in das Produkt. (D)</p> Signup and view all the answers

Wie kann ein Unternehmen die Effektivität seiner STP-Strategie messen?

<p>Durch die Analyse von Kundenfeedback, Marktanteilsentwicklung und der Wahrnehmung der Marke im Vergleich zu den Wettbewerbern. (D)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielt Entrepreneurial Marketing im Kontext der Marketingstrategien?

<p>Es beschreibt innovative und ressourcenorientierte Marketingansätze, oft in jungen Unternehmen. (C)</p> Signup and view all the answers

In welchem Zusammenhang steht Marketing Strategy in Action zu den anderen genannten Marketingbereichen?

<p>Es setzt die entwickelten Marketingstrategien in konkrete Maßnahmen um. (C)</p> Signup and view all the answers

Angenommen, ein Unternehmen entdeckt durch Marktforschung, dass ein zuvor identifiziertes Zielsegment heterogener ist als ursprünglich angenommen. Welche Anpassung der STP-Strategie wäre am wahrscheinlichsten angebracht?

<p>Das Segment wird weiter unterteilt, um spezifischere Kundenbedürfnisse anzusprechen, was zu einer angepassten Positionierung für jedes Subsegment führt. (A)</p> Signup and view all the answers

Ein Unternehmen möchte eine neue Produktlinie einführen. Wie kann der STP-Prozess dazu beitragen, das Risiko eines Fehlschlags zu minimieren?

<p>Durch die Durchführung einer umfassenden Marktforschung, um die Bedürfnisse der Zielsegmente zu verstehen, die passende Positionierung zu entwickeln und das Angebot entsprechend auszurichten. (B)</p> Signup and view all the answers

Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Beziehung zwischen 'Marktorientierung' und dem 'Marketing-Mix' im Kontext des Marketing-Managements?

<p>Marktorientierung dient als Grundlage für die Gestaltung des Marketing-Mix, indem sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt stellt. (B)</p> Signup and view all the answers

Wie beeinflusst 'Marketing Analytics' die strategischen Kernaktivitäten eines Unternehmens?

<p>Marketing Analytics liefert datenbasierte Einblicke, die zur Optimierung und Anpassung der strategischen Kernaktivitäten an Veränderungen im Marktumfeld beitragen. (B)</p> Signup and view all the answers

In welcher Beziehung stehen 'Leistungswert', 'Markenwert' und 'Beziehungswert' zueinander im Kontext des Kunden?

<p>Sie bilden gemeinsam die Grundlage für die Kundenwahrnehmung und -bindung, wobei jeder Wert einen spezifischen Aspekt der Kundenbeziehung repräsentiert. (A)</p> Signup and view all the answers

Welche Rolle spielt 'Innovationsmanagement' im Hinblick auf die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens?

<p>Innovationsmanagement trägt zur Wettbewerbsfähigkeit bei, indem es die Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle fördert, die sich von denen der Konkurrenz abheben. (C)</p> Signup and view all the answers

Wie unterscheidet sich 'Entrepreneurial Marketing' von traditionellen Marketingansätzen?

<p>Entrepreneurial Marketing ist durch einen höheren Fokus auf Kreativität, Flexibilität und die Nutzung von Nischenmärkten gekennzeichnet, während traditionelles Marketing auf breiter angelegten, etablierten Strategien basiert. (D)</p> Signup and view all the answers

Welchen Einfluss hat die 'Marktforschung' auf die Gestaltung des 'Produktes' im Marketing-Mix?

<p>Die Marktforschung liefert Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und -präferenzen, die zur Entwicklung und Anpassung von Produkten genutzt werden, um die Marktakzeptanz zu erhöhen. (A)</p> Signup and view all the answers

Wie beeinflusst die 'Kommunikation' im Marketing-Mix den 'Markenwert'?

<p>Durch gezielte und konsistente Kommunikation kann ein Unternehmen ein positives Image aufbauen, die Markenbekanntheit steigern und somit den Markenwert erhöhen. (B)</p> Signup and view all the answers

Wie beeinflusst das 'Preismanagement' den 'Leistungswert' aus Kundensicht?

<p>Preismanagement beeinflusst den Leistungswert, indem es das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis bestimmt. Ein angemessener Preis kann den Leistungswert erhöhen, während ein zu hoher Preis ihn mindern kann. (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Marketing als Funktion

Marketing ist eine Organisationsfunktion, die darauf abzielt, Kundenbedürfnisse durch die Erzeugung und Vermarktung von Leistungen im Austausch zu befriedigen und dadurch Wert für das Unternehmen zu schaffen.

Kernziel des Marketings (Funktion)

Befriedigung der Kundenbedürfnisse durch Austauschprozesse

Wertschöpfung

Wertschöpfung für das Unternehmen durch Kundenzufriedenheit

Marketing (Meffert et al.)

Eine organisationale Funktion zur Bedürfnisbefriedigung von Kunden

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Ziel des Marketings (aus Unternehmenssicht)

Es zielt darauf ab, durch Leistungen Werte für das Unternehmen zu schaffen

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Kern des Marketings

Schafft eine organisationale Funktion zur Bedürfnisbefriedigung von Kunden

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Marketing-Aktivitäten

Erzeugt und Vermarktet Leistungen

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Marketing Resultat

Der Wert für das Unternehmen zu schaffen

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Leistungswert

Der wahrgenommene Nutzen eines Angebots aus Kundensicht, basierend auf Leistung, Marke und Beziehungen.

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Markenwert

Der Wert, den eine Marke aus der Kundensicht repräsentiert, einschliesslich Bekanntheit, Image und Loyalität.

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Beziehungswert

Der Wert, der aus der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde entsteht, basierend auf Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

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Marktorientierte Unternehmensführung

Die strategischen Kernaktivitäten eines Unternehmens, die auf den Kunden ausgerichtet sind.

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Marketing-Mix

Werkzeuge, die von Marketing verwendet werden um Kunden zu erreichen und zu beeinflussen. Sie beinhalten Kommunikation, Distribution, Produkt und Preis

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Was bedeutet STP im Marketing?

STP steht für Segmentierung, Targeting und Positionierung.

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Was ist Marktsegmentierung?

Der Prozess, den Gesamtmarkt in homogene Gruppen (Segmente) aufzuteilen.

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Was ist Targeting?

Die Auswahl, welche Segmente man ansprechen möchte.

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Was ist Positionierung?

Die Art und Weise, wie ein Produkt oder eine Marke im Bewusstsein des Kunden platziert wird.

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Was ist ein 'Idealprodukt'?

Ein Produkt, das die idealen Eigenschaften aus Kundensicht besitzt.

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Was bedeuten 'Herb' und 'Lokal' im Kontext?

Die Kombination von 'Herb' und 'Lokal' in Bezug auf Präferenzen.

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Was bedeutet 'maximaler Präferenzwert'?

Ein hoher Präferenzwert bedeutet eine starke Bevorzugung.

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Wer sind 'andere Anbieter'?

Andere Firmen, die ähnliche/konkurrierende Produkte anbieten.

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Strategische Kernaktivitäten

Strategische Ausrichtung der Firma auf Kernbereiche.

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Marketing Analytics

Analyse von Marketingdaten zur Optimierung von Strategien.

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Marktorientierung

Ausrichtung des Unternehmens auf die Bedürfnisse des Marktes.

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Innovationsmanagement

Innovative Ansätze im Marketing.

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Marketing Management

Strategische Kernaktivitäten einer Unternehmung, die auf den Kunden ausgerichtet sind.

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Preismanagement

Gestaltung und Festlegung von Preisen für Produkte oder Dienstleistungen.

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Marktforschung

Systematische Untersuchung des Marktes und der Kundenbedürfnisse.

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Entrepreneurial Marketing

Marketingaktivitäten von Unternehmen mit begrenzten Ressourcen.

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Marketing Strategy in Action

Anwendung von Marketingstrategien in der Praxis.

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Special Topics in Marketing

Spezielle Themen und Trends im Marketing.

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Study Notes

Einführung in die BWL und Marketing

  • Die BWL umfasst verschiedene Fachbereiche wie Management, Accounting, Finance, Marketing, digitale Transformation und Entrepreneurship.
  • Marketing kann als Manipulation betrachtet werden, jedoch zielt es idealerweise auf die Befriedigung von Kundenbedürfnissen ab.
  • Primäre Wertschöpfung entsteht durch Austauschprozesse zwischen Unternehmen und Kunden.
  • Marketing wird als "Win-Win"-Konzept verstanden, bei dem sowohl der Kunde als auch das Unternehmen profitieren.

Zwei Perspektiven des Marketings

  • Funktion: Marketing ist eine organisationale Einheit, die durch das Schaffen und Vermarkten von Leistungen Kundenbedürfnisse im Rahmen von Austauschprozessen befriedigt, um Wert für das Unternehmen zu generieren.
  • Führungskonzept: Marketing bedeutet, sämtliche Unternehmensaktivitäten so auszurichten, dass durch die Befriedigung der Kundenbedürfnisse im Austauschprozess Wert für das Unternehmen geschaffen wird.

Die vier "P's" des Marketing

  • Produkt: Was wird angeboten?
  • Preis: Zu welchen Konditionen wird das Produkt angeboten?
  • Place (Distribution): Wo wird das Produkt angeboten?
  • Promotion (Kommunikation): Wie wird über das Produkt kommuniziert?

Wert für den Kunden

  • Leistungswert: Beurteilung der konkreten Produktmerkmale.
  • Markenwert: Die Kundenidentifikation und -loyalität mithilfe der Marke.
  • Beziehungswert: Bindung durch Service und individuelle Betreuung.

Strategische Kernaktivitäten der marktorientierten Unternehmensführung (STP / Segmentierung, Targeting, Positionierung)

  • Segmentierung: Zielgruppen bestimmen (bspw. herb vs. lokal in Grafik)
  • Targeting: Auswahl einer Zielgruppe.
  • Positionierung: Eigene Angebote ideal platzieren.

Die Moral von der Geschicht´

  • Marketing als Funktion: Agiert auf der Bereichsebene und ist eine betriebswirtschaftliche Grundfunktionen mit dem Schwerpunkt Absatzgestaltung.
  • Marketing als Führungskonzeption: Agiert auf der Führungsebene des Unternehmens und fungiert als marktorientierte Steuerung aller betrieblichen Funktionsbereiche mit Marktorientierung als Unternehmensleitbild.

Studiengänge um Marketingexperte an der Uni Münster zu werden

  • Marketing Management
  • Marketing Analytics
  • Preismanagement
  • Innovationsmanagement
  • Entrepreneurial Marketing
  • Marketing Strategy in Action
  • Special Topics in Marketing
  • Bachelorarbeit

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