Marketing trong doanh nghiệp

Chương 1: Bản chất của Quản trị Marketing

• Bản chất của marketing: 3 vấn đề các doanh nghiệp đang phải đối mặt, bao gồm nhu cầu biến đổi, cạnh tranh gay gắt và tình hình kinh tế không ổn định.
• Khái niệm Marketing: marketing là tổng hợp các hoạt động giúp thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận thông qua quá trình trao đổi. 2 nhóm hoạt động chính bao gồm nghiên cứu phát hiện và đánh giá nhu cầu của khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng sản phẩm, dịch vụ và các chính sách phù hợp.

Chương 1: Các khái niệm cơ bản trong Marketing

• Trao đổi: điều kiện cần cho hoạt động marketing, là sự trao đổi giữa 2 bên trong đó mỗi bên có nhu cầu chưa được thỏa mãn. 4 điều kiện của trao đổi gồm có hai hoặc nhiều bên có nhu cầu chưa được thỏa mãn; các bên có khả năng thỏa mãn nhu cầu của nhau; các bên có khả năng trao đổi thông tin; mỗi bên đều có những thứ có thể trao đổi và có giá trị với bên kia.
• Nhu cầu thị trường: nhu cầu tự nhiên (need): trạng thái thiếu hụt cần được đáp ứng; mong muốn (want): nhu cầu tự nhiên + kiến thức, văn hóa, cá tính; nhu cầu với khả năng thanh toán (economic forces): nhu cầu bị chi phối bởi các lực lượng kinh tế.

Chương 2: Quan điểm định hướng QTM

• Quan điểm coi trọng sản xuất: tập trung vào sản xuất khối lượng lớn, giá rẻ, bán rộng rãi.
• Quan điểm coi trọng công nghệ và chất lượng sản phẩm: tập trung vào phát triển sản phẩm có chất lượng và nhiều công dụng.
• Quan điểm coi trọng bán hàng: tập trung vào khâu tiêu thụ sản phẩm.
• Quan điểm định hướng KH: thỏa mãn nhu cầu của KH với mọi chi phí.
• Quan điểm marketing hiện đại: tập trung vào khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận dài hạn và hiệu quả của doanh nghiệp.

Chương 1.3: Vai trò của Marketing

• Với doanh nghiệp: Marketing giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài và phát triển bền vững trên thị trường bằng cách đáp ứng nhu cầu của thị trường, thích ứng với những thay đổi của môi trường và cạnh tranh.
• Với người tiêu dùng: Marketing tạo điều kiện cho người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ và giá cả, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống.

Chương 2.1. Marketing định hướng theo Khách hàng

• Quan điểm coi trọng sản xuất: tập trung vào sản xuất khối lượng lớn, giá rẻ, bán rộng rãi.
• Quan điểm coi trọng công nghệ và chất lượng sản phẩm: tập trung vào phát triển sản phẩm có chất lượng và nhiều công dụng.
• Quan điểm coi trọng bán hàng: tập trung vào khâu tiêu thụ sản phẩm.
• Quan điểm định hướng KH: thỏa mãn nhu cầu của KH với mọi chi phí.
• Quan điểm marketing hiện đại: tập trung vào khách hàng để tối đa hóa lợi nhuận dài hạn và hiệu quả của doanh nghiệp.

Chương 3: Quản trị Marketing: 3 giai đoạn

• Khái niệm: Quy trình phân tích, hoạch định, thực hiện và điều hành chiến lược Marketing.
• Sự phân tích, hoạch định, triển khai và giám sát các chiến lược, kế hoạch và chương trình Marketing.
• Nhấn mạnh việc xây dựng các chiến lược và kế hoạch Marketing đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và việc sử dụng các công cụ Marketing (4Ps).

Chương 4: Phân tích Môi trường Marketing

• Khái niệm, đặc điểm và ý nghĩa: tổng hợp các yếu tố trong và ngoài doanh nghiệp tác động đến hoạt động Marketing.
• 6 yếu tố môi trường vĩ mô: (tự nhiên, văn hóa xã hội, dân số, kinh tế, công nghệ, chính trị luật pháp).
• Phân tích môi trường vi mô: (cơ cấu ngành cạnh tranh; đối thủ cạnh tranh).

Chương 5: Phân tích hành vi

• Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng: bao gồm 5 giai đoạn: Nhận dạng vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua, hành vi sau mua.
• Ảnh hưởng hoàn cảnh: (xã hội xung quanh; vật chất xung quanh; ảnh hưởng thời gian; hoàn cảnh tiên nghiệm).
• Ảnh hưởng tâm lý và nhân cách: (động cơ, tính cách cá nhân; nhận thức; giá trị, niềm tin, quan điểm; cách sống).
• Ảnh hưởng VHXH: sự ảnh hưởng của văn hoá, xã hội, nhóm tham khảo, gia đình tới quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Chương 6: Phân tích đối thủ cạnh tranh

• Quan điểm Marketing về cạnh tranh: Chiến lược marketing cạnh tranh nhằm sử dụng các biện pháp, chính sách và nghệ thuật marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn đối thủ.
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: cần tìm hiểu ai là đối thủ cạnh tranh; chiến lược của đối thủ cạnh tranh như thế nào; mục tiêu phát triển của đối thủ là gì; và cách thức phản ứng của họ đối với chiến lược của chúng ta như thế nào.
• Phân loại chiến lược đối thủ: mô hình bản đồ nhóm chiến lược, việc đánh giá các nhóm chiến lược (trực tiếp, gián tiếp, tiềm ẩn, đối lập,...).
• Xác định mục tiêu của đối thủ.
• Xác định điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ.

Chương 7: S-T-P

• Khái niệm: Phân khúc thị trường (segmentation), chọn phân khúc thị trường mục tiêu (targeting), định vị thương hiệu (positioning).

Chương 8: Chiến lược Khác biệt hóa và Định vị

• Khái niệm: Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược tạo ra các đặc điểm, tính năng riêng cho sản phẩm để tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Quá trình xác định lợi thế cạnh tranh bền vững.
• Định vị thương hiệu: hình ảnh, vị trí doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.

Chương 9: Chiến lược Phát triển sản phẩm mới

• Khái niệm và quá trình: phát triển, kiểm tra, thương mại hoá sản phẩm mới
• Bản chất của chu kỳ sống sản phẩm (Product Life Cycle - PLC): Giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái.
• Chiến lược marketing theo từng giai đoạn CK sống sản phẩm.

Chương 10: Chiến lược Marketing theo Vị thế và Chuỗi Giá trị

• Phân loại CL marketing theo vị thế: dẫn đầu, thách thức, theo sát, CMH.
• CL marketing theo chuỗi giá trị: bên trong & bên ngoài chuỗi.

Chương 11: Quản trị Sản phẩm và Thương hiệu

• Quan điểm marketing về sản phẩm: sản phẩm là tổng hợp các lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua và sử dụng sản phẩm bao gồm hữu hình và vô hình.
• Phân loại sản phẩm: theo mức độ hoàn thành; theo những thói quen và hành vi mua sắm.
• Đặc điểm sản phẩm: hữu hình, dễ phân biệt, tính chất, tuổi thọ của sản phẩm, giai đoạn trong chu kì sống,...
• Danh mục sản phẩm, dòng sản phẩm: tổng thể các SP của DN, nhóm SP có mối liên hệ mật thiết.
• Quyết định về bao gói: thông tin cho KH và vận chuyển.
• Dịch vụ kèm sản phẩm: hoạt động kèm theo sản phẩm; các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ.

Chương 12: Quản trị Giá

• Định giá bán sản phẩm: các bước trong việc quyết định giá cả sản phẩm bao gồm: xác định mục tiêu定价，市场分析 ，成本分析，竞争分析，环境分析。
• Các chiến lược giá: giá hớt váng, giá thâm nhập, giá khu vực, giá gói hàng,...

### Chương 13: Quản trị Kênh Phân Phối

• Định nghĩa kênh phân phối: tập hợp các quan hệ của các tổ chức độc lập nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
• Cấu trúc kênh phân phối: chiều dài, chiều rộng, loại trung gian.
• Hoạt động của kênh phân phối.
• Hình thức tổ chức kênh phân phối.
• Quản lý kênh phân phối: các chính sách khuyến khích/kết nối về thương hiệu và hoạt động.

Chương 14: Quản trị Truyền thông Marketing Tích hợp, Marketing Trực tiếp, Marketing Trực tuyến

• Khái quát về truyền thông marketing tích hợp: sự kết hợp các công cụ truyền thông marketing cho một khoảng thời gian nhất định
• Các công cụ: quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và marketing trực tuyến.

Chương 15: Tổ chức thực hiện

• Hệ thống tổ chức quản trị Marketing theo chức năng, địa lý, sản phẩm, phân khúc, kết hợp SP-TT.

Chương 16: Đánh giá, Kiểm soát và Điều chỉnh

• Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hoạt động Marketing: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thị trường,...
• Các phương pháp kiểm tra: đánh giá kết quả, nguyên nhân, giải pháp.

Chương 17:  Kết luận

• Tổng quan về những kiến thức đã được học trong suốt khóa học.

Khám phá các khái niệm và yếu tố chính trong hệ thống marketing doanh nghiệp. Quiz này giúp bạn hiểu rõ về marketing mix, 4P, và những yếu tố quyết định chiến lược marketing hiệu quả. Hãy thử sức và kiểm tra kiến thức của bạn!