Capítulo 13: Niveles de Producto en Marketing

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Questions and Answers

¿Cuál es el beneficio central que el cliente está comprando en realidad?

El servicio o beneficio que el cliente espera (correct)

El producto ampliado que excede las expectativas del cliente

El producto potencial que abarca todas las mejoras

El producto básico que se le ofrece

¿Cómo se clasifican los productos según su durabilidad y tangibilidad?

En bienes de conveniencia, bienes de compra y bienes de especialidad

En bienes industriales y bienes de consumo

En bienes perecederos, bienes duraderos y servicios (correct)

En materia prima, materiales y partes de manufactura

¿Qué caracteriza a los bienes de especialidad?

Son comprados con frecuencia

Tienen características de marca únicas (correct)

Se consumen en uno o pocos usos

Son comprados con un presupuesto determinado

¿Qué tipo de bienes son los productos agrícolas y naturales?

Materia prima Signup and view all the answers

¿Qué tipo de bienes son los equipamientos y las instalaciones?

Bienes de capital Signup and view all the answers

¿Qué es el producto ampliado?

El producto que excede las expectativas del cliente Signup and view all the answers

¿Qué tipo de bienes son los que se integran por completo en el producto del fabricante?

Materiales y partes de manufactura Signup and view all the answers

¿Qué tipo de bienes son los que facilitan el desarrollo o la administración del producto terminado?

Bienes de capital Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica que se refiere al grado en que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas?

Calidad de ajuste Signup and view all the answers

¿Qué tipo de diferenciación tiene que ver con la apariencia del producto y el sentimiento que provoca en el comprador?

Estilo Signup and view all the answers

¿Qué característica se refiere a la medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas?

Durabilidad Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica que se refiere a la facilidad de reparación cuando tiene mal funcionamiento o se descompone?

Posibilidad de reparación Signup and view all the answers

¿Qué tipo de diferenciación tiene que ver con la facilidad de pedido y entrega de productos?

Diferenciación de servicios Signup and view all the answers

¿Qué característica se refiere a la ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz?

Capacitación a clientes Signup and view all the answers

¿Qué tipo de diferenciación se basa en conocer exactamente lo que las personas desean?

Personalización Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica que se refiere a la confiabilidad en el sentido de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá dentro de un periodo específico?

Confiabilidad Signup and view all the answers

Study Notes

Cinco Niveles de Producto

El beneficio central: el servicio o beneficio que el cliente está comprando en realidad
El especialista en marketing debe transformar el beneficio central en un producto básico
El producto básico se puede ampliar para exceder las expectativas del cliente
El producto potencial abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro

Clasificación de Productos

Según durabilidad y tangibilidad:
- Bienes perecederos: se consumen en uno o pocos usos
- Bienes duraderos: se ven sometidos a prolongados periodos de uso
- Servicios: cortes de pelo o reparación de aparatos electrodomésticos
Clasificación de bienes de consumo:
- Bienes de conveniencia: comprados con cierta regularidad
- Bienes de compra: comparados por calidad, precio y estilo
- Bienes de especialidad: características de marca únicas
- Bienes no buscados: desconocidos o no considerados para la compra
Clasificación de bienes industriales:
- Materiales y piezas:
  - Materia prima: productos agropecuarios y naturales
  - Materiales componentes: participan en procesos secundarios de fabricación
- Bienes de capital: facilitan el desarrollo o la administración del producto terminado
- Suministros y servicios a empresas: facilitan el desarrollo o el manejo del producto terminado

Diferenciación de Productos

Forma: tamaño, conformación o estructura física
Características: diversas como complemento de su función básica
Calidad del desempeño: nivel en el que operan las principales características de un producto
Calidad de ajuste: grado en que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas
Durabilidad: medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas
Confiabilidad: de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá dentro de un período específico
Posibilidad de reparación: facilidad de reparación cuando tiene mal funcionamiento o se descompone
Estilo: apariencia del producto y el sentimiento que provoca en el comprador
Personalización: productos y marketing personalizados elevan la importancia de la empresa

Diferenciación de Servicios

Facilidad de pedido: qué tan sencillo es para el cliente hacer un pedido a la empresa
Entrega: rapidez, precisión y cuidado a lo largo del proceso
Instalación: trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación planificada
Capacitación a clientes: ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz
Mantenimiento y reparación: programas que contribuyen a que los clientes mantengan los productos que han adquirido en un buen estado de funcionamiento

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Description

Aprende sobre los cinco niveles de producto en marketing, desde el beneficio central hasta el producto ampliado. Entiende cómo el especialista en marketing debe transformar el beneficio central en un producto que exceda las expectativas del cliente.