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Questions and Answers
¿Cuál es el beneficio central que el cliente está comprando en realidad?
¿Cómo se clasifican los productos según su durabilidad y tangibilidad?
¿Qué caracteriza a los bienes de especialidad?
¿Qué tipo de bienes son los productos agrícolas y naturales?
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¿Qué tipo de bienes son los equipamientos y las instalaciones?
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¿Qué es el producto ampliado?
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¿Qué tipo de bienes son los que se integran por completo en el producto del fabricante?
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¿Qué tipo de bienes son los que facilitan el desarrollo o la administración del producto terminado?
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¿Cuál es la característica que se refiere al grado en que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas?
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¿Qué tipo de diferenciación tiene que ver con la apariencia del producto y el sentimiento que provoca en el comprador?
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¿Qué característica se refiere a la medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas?
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¿Cuál es la característica que se refiere a la facilidad de reparación cuando tiene mal funcionamiento o se descompone?
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¿Qué tipo de diferenciación tiene que ver con la facilidad de pedido y entrega de productos?
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¿Qué característica se refiere a la ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz?
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¿Qué tipo de diferenciación se basa en conocer exactamente lo que las personas desean?
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¿Cuál es la característica que se refiere a la confiabilidad en el sentido de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá dentro de un periodo específico?
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Study Notes
Cinco Niveles de Producto
- El beneficio central: el servicio o beneficio que el cliente está comprando en realidad
- El especialista en marketing debe transformar el beneficio central en un producto básico
- El producto básico se puede ampliar para exceder las expectativas del cliente
- El producto potencial abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro
Clasificación de Productos
- Según durabilidad y tangibilidad:
- Bienes perecederos: se consumen en uno o pocos usos
- Bienes duraderos: se ven sometidos a prolongados periodos de uso
- Servicios: cortes de pelo o reparación de aparatos electrodomésticos
- Clasificación de bienes de consumo:
- Bienes de conveniencia: comprados con cierta regularidad
- Bienes de compra: comparados por calidad, precio y estilo
- Bienes de especialidad: características de marca únicas
- Bienes no buscados: desconocidos o no considerados para la compra
- Clasificación de bienes industriales:
- Materiales y piezas:
- Materia prima: productos agropecuarios y naturales
- Materiales componentes: participan en procesos secundarios de fabricación
- Bienes de capital: facilitan el desarrollo o la administración del producto terminado
- Suministros y servicios a empresas: facilitan el desarrollo o el manejo del producto terminado
- Materiales y piezas:
Diferenciación de Productos
- Forma: tamaño, conformación o estructura física
- Características: diversas como complemento de su función básica
- Calidad del desempeño: nivel en el que operan las principales características de un producto
- Calidad de ajuste: grado en que todas las unidades producidas son idénticas y responden a las especificaciones prometidas
- Durabilidad: medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o extremas
- Confiabilidad: de que un producto no tendrá mal funcionamiento o se descompondrá dentro de un período específico
- Posibilidad de reparación: facilidad de reparación cuando tiene mal funcionamiento o se descompone
- Estilo: apariencia del producto y el sentimiento que provoca en el comprador
- Personalización: productos y marketing personalizados elevan la importancia de la empresa
Diferenciación de Servicios
- Facilidad de pedido: qué tan sencillo es para el cliente hacer un pedido a la empresa
- Entrega: rapidez, precisión y cuidado a lo largo del proceso
- Instalación: trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación planificada
- Capacitación a clientes: ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del vendedor de manera adecuada y eficaz
- Mantenimiento y reparación: programas que contribuyen a que los clientes mantengan los productos que han adquirido en un buen estado de funcionamiento
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Description
Aprende sobre los cinco niveles de producto en marketing, desde el beneficio central hasta el producto ampliado. Entiende cómo el especialista en marketing debe transformar el beneficio central en un producto que exceda las expectativas del cliente.
