40 Questions
Ce este necesar pentru a satisface clienții externi?
Satisfacerea clienților interni
Cine au dezvoltat conceptul de mix-ul de marketing?
Borden și Mc.Carthy
Ce sunt cele 4P ale mix-ului de marketing?
Produs, Preț, Poziționare, Promovare
Ce reprezintă Awareness în modelul celor 4A?
Aflarea beneficiilor
Ce reprezintă Acceptability în modelul celor 4A?
Acceptabilitatea produsului
Ce reprezintă Cerințele clientului în modelul celor 4C?
Dorințele și necesitățile clienților
Ce reprezintă Costul suportat de client în modelul celor 4C?
Costul produsului/serviciului + costul serviciilor colaterale
De ce este important să ținem cont de nevoile clienților interni?
Pentru a satisface clienții externi
Ce factori influențează livrarea produselor/serviciilor către clienți?
Accesul, ușurința achiziționării, fiabilitatea produsului și calitatea produsului
Care componentă a mix-ului de marketing se concentrează pe accesul ușor al clientului la produs/serviciu?
Comoditatea achiziționării
Care este obiectivul principal al marketingului?
Satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților
Ce înseamnă modelul celor 4C în marketing?
Client, Cost, Comoditate și Comunicare
Cum ar trebui să se comunice organizația cu clienții?
Prin comunicare directă și facilă
Care este scopul comunicării eficiente în marketing?
Să informeze clienții despre produse și servicii
Ce înseamnă armonizarea dintre organizație și clienți?
Satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților
Ce reprezintă modelul celor 4C în comparație cu alte modele de marketing?
Un model care se concentrează pe nevoile și dorințele clienților
Ce reprezintă conceptul de schimb în marketing?
Un proces de schimb de valori între două părți
Ce este rezultatul schimbului?
Tranzacția (unitatea de bază a schimbului)
Ce este efectul principal al schimbului?
Schimbul de valori între două părți
Ce este valoarea esențială a schimbului?
Valoarea reciprocă a schimbului
Ce face clientul după efectuarea schimbului?
Decide dacă schimbul este echitabil
De ce încearcă organizația să păstreze un echilibru în cadrul schimbului?
Pentru a păstra clienții și a evita schimbarea furnizorului
Ce încearcă clientul să obțină?
Valoare cât mai mare
Care este motivul pentru care clientul se va adresa în viitor altei organizații?
Dacă găsește o ofertă mai bună la o altă organizație
Ce sunt grupurile interesate în ceea ce privește funcționarea unei organizații?
Persoanele care dețin o miză în buna funcționare a companiei
Ce este rolul managerilor în ceea ce privește grupurile interesate?
Să îndeplinească exigențele grupurilor interesate
Ce este esența marketingului?
Îndeplinirea așteptărilor și exigentelor uneia dintre părțile participante la procesul de schimb
Ce este definiția marketingului?
Un mod de a armoniza nevoile și dorințele publicului cu misiunea, resursele și obiectivele organizației
De ce este important ca organizațiile să furnizeze produsele care răspund nevoilor clienților?
Pentru a răspunde nevoilor clienților și a obține succesul
Ce sunt consumatorii în ceea ce privește organizațiile?
Persoanele care sunt interesați direct de calitatea și accesibilitatea bunurilor/serviciilor
Ce este zona de toleranță în ceea ce privește organizațiile?
Zona de performanță, în care organizația reușește să satisfacă interesele principalelor grupuri de interese
Ce este succesul unei organizații?
În momentul în care organizația găsește echilibrul între ceea ce poate oferi și ceea ce își doresc clienții
Ce se întâmplă cu clienții neprofitabili?
Sunt reformați pentru a deveni profitabili
De ce sunt clienții cheie importanți?
Pierderea lor afectează profitul companiei
Ce este rolul clientului într-o firmă?
Este cea mai importantă resursă pentru firmă
Cine face o favoare cui în relația client-firmă?
Clientul face o favoare firmei
Cine sunt incluși în grupurile interesate de funcționarea organizației?
Clienții și alte grupuri interesate
Ce sunt clienții orfani?
Clienți ai căror agenți au plecat din companie
De ce este important să îi tratăm clienții cu respect?
Pentru că au întotdeauna dreptate
Ce se întâmplă cu clienții care rămân după reformare?
Devine profitabili
Study Notes
Satisfacerea clienților
- Satisfacerea clienților externi este posibilă doar după satisfacerea clienților interni (toți angajații trebuie să fie implicați în activitatea de marketing a companiei)
- Modelul celor 4P: Produs, Preț, Poziționare (Plasare) și Promovare
- Clienții vor cumpăra produsele doar dacă: știu că există (Promovare), corespund nevoilor (Produs), și-l pot permite (Preț) și îl pot găsi (Plasare)
Modele de marketing
- Modelul celor 4A: Awareness = Aflarea beneficiilor (Promovare), Availability = Accesul clientului (Plasare), Affordability = Accesibilitate (Preț), Acceptability = Acceptabilitate (Produs)
- Modelul celor 4C: Cerințele clientului, Costul suportat de client, Comoditatea achiziționării și Comunicare
- Modelul celor 4C în concentrare asupra nevoilor și dorințelor clienților și în afara organizației
Procesul de schimb
- Definiția schimbului: un concept care stă la baza marketingului
- Tranzacția: un schimb de valori între două părți
- Valoarea reciprocă a schimbului: ambele părți apreciază ceea ce îi oferă cealaltă parte
- Tensiunile în procesul de schimb: organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile, iar clientul caută să obțină valoare cât mai mare
Clienții
- Clientul este cea mai importantă resursă pentru firmă și pentru fiecare angajat al acesteia
- Clienții cheie: sunt extrem de importanți; asigură o cifră de afaceri considerabilă și pierderea lor poate afecta considerabil vânzările și profitul companiei
- Clienții neprofitabili: vânzări reduse și potențial redus de creștere a vânzărilor
- Clienții țintă
- Clienții orfani: sunt clienți ai căror agenți au plecat din companie; sunt clienți potențiali
Grupurile interesate de funcționarea organizației
- Grupurile interesate de funcționarea organizației nu cumpără și nu utilizează în mod direct nimic din cadrul organizației
- Grupurile interesate de funcționarea organizației pot influența funcționarea organizației, pot fi influențate de activitatea organizației și supraviețuirea organizației depinde de felul în care sunt tratate acestea
Acest quiz explorează importanța satisfacerii clienților interni și externi, conceptul de mix de marketing și factorii relevanți pentru dezvoltarea produselor.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
