Podcast
Questions and Answers
Ce este necesar pentru a satisface clienții externi?
Ce este necesar pentru a satisface clienții externi?
- Satisfacerea angajaților
- Satisfacerea clienților interni (correct)
- Satisfacerea acționarilor
- Satisfacerea clienților externi
Cine au dezvoltat conceptul de mix-ul de marketing?
Cine au dezvoltat conceptul de mix-ul de marketing?
- Marx și Engels
- Adam Smith și Keynes
- Borden și Mc.Carthy (correct)
- Friedman și Hayek
Ce sunt cele 4P ale mix-ului de marketing?
Ce sunt cele 4P ale mix-ului de marketing?
- Produs, Preț, Poziționare, Promovare (correct)
- Produs, Promovare, Producție, Preț
- Produs, Preț, Poziționare, Producție
- Preț, Poziționare, Promovare, Produs
Ce reprezintă Awareness în modelul celor 4A?
Ce reprezintă Awareness în modelul celor 4A?
Ce reprezintă Acceptability în modelul celor 4A?
Ce reprezintă Acceptability în modelul celor 4A?
Ce reprezintă Cerințele clientului în modelul celor 4C?
Ce reprezintă Cerințele clientului în modelul celor 4C?
Ce reprezintă Costul suportat de client în modelul celor 4C?
Ce reprezintă Costul suportat de client în modelul celor 4C?
De ce este important să ținem cont de nevoile clienților interni?
De ce este important să ținem cont de nevoile clienților interni?
Ce factori influențează livrarea produselor/serviciilor către clienți?
Ce factori influențează livrarea produselor/serviciilor către clienți?
Care componentă a mix-ului de marketing se concentrează pe accesul ușor al clientului la produs/serviciu?
Care componentă a mix-ului de marketing se concentrează pe accesul ușor al clientului la produs/serviciu?
Care este obiectivul principal al marketingului?
Care este obiectivul principal al marketingului?
Ce înseamnă modelul celor 4C în marketing?
Ce înseamnă modelul celor 4C în marketing?
Cum ar trebui să se comunice organizația cu clienții?
Cum ar trebui să se comunice organizația cu clienții?
Care este scopul comunicării eficiente în marketing?
Care este scopul comunicării eficiente în marketing?
Ce înseamnă armonizarea dintre organizație și clienți?
Ce înseamnă armonizarea dintre organizație și clienți?
Ce reprezintă modelul celor 4C în comparație cu alte modele de marketing?
Ce reprezintă modelul celor 4C în comparație cu alte modele de marketing?
Ce reprezintă conceptul de schimb în marketing?
Ce reprezintă conceptul de schimb în marketing?
Ce este rezultatul schimbului?
Ce este rezultatul schimbului?
Ce este efectul principal al schimbului?
Ce este efectul principal al schimbului?
Ce este valoarea esențială a schimbului?
Ce este valoarea esențială a schimbului?
Ce face clientul după efectuarea schimbului?
Ce face clientul după efectuarea schimbului?
De ce încearcă organizația să păstreze un echilibru în cadrul schimbului?
De ce încearcă organizația să păstreze un echilibru în cadrul schimbului?
Ce încearcă clientul să obțină?
Ce încearcă clientul să obțină?
Care este motivul pentru care clientul se va adresa în viitor altei organizații?
Care este motivul pentru care clientul se va adresa în viitor altei organizații?
Ce sunt grupurile interesate în ceea ce privește funcționarea unei organizații?
Ce sunt grupurile interesate în ceea ce privește funcționarea unei organizații?
Ce este rolul managerilor în ceea ce privește grupurile interesate?
Ce este rolul managerilor în ceea ce privește grupurile interesate?
Ce este esența marketingului?
Ce este esența marketingului?
Ce este definiția marketingului?
Ce este definiția marketingului?
De ce este important ca organizațiile să furnizeze produsele care răspund nevoilor clienților?
De ce este important ca organizațiile să furnizeze produsele care răspund nevoilor clienților?
Ce sunt consumatorii în ceea ce privește organizațiile?
Ce sunt consumatorii în ceea ce privește organizațiile?
Ce este zona de toleranță în ceea ce privește organizațiile?
Ce este zona de toleranță în ceea ce privește organizațiile?
Ce este succesul unei organizații?
Ce este succesul unei organizații?
Ce se întâmplă cu clienții neprofitabili?
Ce se întâmplă cu clienții neprofitabili?
De ce sunt clienții cheie importanți?
De ce sunt clienții cheie importanți?
Ce este rolul clientului într-o firmă?
Ce este rolul clientului într-o firmă?
Cine face o favoare cui în relația client-firmă?
Cine face o favoare cui în relația client-firmă?
Cine sunt incluși în grupurile interesate de funcționarea organizației?
Cine sunt incluși în grupurile interesate de funcționarea organizației?
Ce sunt clienții orfani?
Ce sunt clienții orfani?
De ce este important să îi tratăm clienții cu respect?
De ce este important să îi tratăm clienții cu respect?
Ce se întâmplă cu clienții care rămân după reformare?
Ce se întâmplă cu clienții care rămân după reformare?
Study Notes
Satisfacerea clienților
- Satisfacerea clienților externi este posibilă doar după satisfacerea clienților interni (toți angajații trebuie să fie implicați în activitatea de marketing a companiei)
- Modelul celor 4P: Produs, Preț, Poziționare (Plasare) și Promovare
- Clienții vor cumpăra produsele doar dacă: știu că există (Promovare), corespund nevoilor (Produs), și-l pot permite (Preț) și îl pot găsi (Plasare)
Modele de marketing
- Modelul celor 4A: Awareness = Aflarea beneficiilor (Promovare), Availability = Accesul clientului (Plasare), Affordability = Accesibilitate (Preț), Acceptability = Acceptabilitate (Produs)
- Modelul celor 4C: Cerințele clientului, Costul suportat de client, Comoditatea achiziționării și Comunicare
- Modelul celor 4C în concentrare asupra nevoilor și dorințelor clienților și în afara organizației
Procesul de schimb
- Definiția schimbului: un concept care stă la baza marketingului
- Tranzacția: un schimb de valori între două părți
- Valoarea reciprocă a schimbului: ambele părți apreciază ceea ce îi oferă cealaltă parte
- Tensiunile în procesul de schimb: organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile, iar clientul caută să obțină valoare cât mai mare
Clienții
- Clientul este cea mai importantă resursă pentru firmă și pentru fiecare angajat al acesteia
- Clienții cheie: sunt extrem de importanți; asigură o cifră de afaceri considerabilă și pierderea lor poate afecta considerabil vânzările și profitul companiei
- Clienții neprofitabili: vânzări reduse și potențial redus de creștere a vânzărilor
- Clienții țintă
- Clienții orfani: sunt clienți ai căror agenți au plecat din companie; sunt clienți potențiali
Grupurile interesate de funcționarea organizației
- Grupurile interesate de funcționarea organizației nu cumpără și nu utilizează în mod direct nimic din cadrul organizației
- Grupurile interesate de funcționarea organizației pot influența funcționarea organizației, pot fi influențate de activitatea organizației și supraviețuirea organizației depinde de felul în care sunt tratate acestea
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Acest quiz explorează importanța satisfacerii clienților interni și externi, conceptul de mix de marketing și factorii relevanți pentru dezvoltarea produselor.
