Podcast
Questions and Answers
Ce este necesar pentru a satisface clienții externi?
Ce este necesar pentru a satisface clienții externi?
Cine au dezvoltat conceptul de mix-ul de marketing?
Cine au dezvoltat conceptul de mix-ul de marketing?
Ce sunt cele 4P ale mix-ului de marketing?
Ce sunt cele 4P ale mix-ului de marketing?
Ce reprezintă Awareness în modelul celor 4A?
Ce reprezintă Awareness în modelul celor 4A?
Signup and view all the answers
Ce reprezintă Acceptability în modelul celor 4A?
Ce reprezintă Acceptability în modelul celor 4A?
Signup and view all the answers
Ce reprezintă Cerințele clientului în modelul celor 4C?
Ce reprezintă Cerințele clientului în modelul celor 4C?
Signup and view all the answers
Ce reprezintă Costul suportat de client în modelul celor 4C?
Ce reprezintă Costul suportat de client în modelul celor 4C?
Signup and view all the answers
De ce este important să ținem cont de nevoile clienților interni?
De ce este important să ținem cont de nevoile clienților interni?
Signup and view all the answers
Ce factori influențează livrarea produselor/serviciilor către clienți?
Ce factori influențează livrarea produselor/serviciilor către clienți?
Signup and view all the answers
Care componentă a mix-ului de marketing se concentrează pe accesul ușor al clientului la produs/serviciu?
Care componentă a mix-ului de marketing se concentrează pe accesul ușor al clientului la produs/serviciu?
Signup and view all the answers
Care este obiectivul principal al marketingului?
Care este obiectivul principal al marketingului?
Signup and view all the answers
Ce înseamnă modelul celor 4C în marketing?
Ce înseamnă modelul celor 4C în marketing?
Signup and view all the answers
Cum ar trebui să se comunice organizația cu clienții?
Cum ar trebui să se comunice organizația cu clienții?
Signup and view all the answers
Care este scopul comunicării eficiente în marketing?
Care este scopul comunicării eficiente în marketing?
Signup and view all the answers
Ce înseamnă armonizarea dintre organizație și clienți?
Ce înseamnă armonizarea dintre organizație și clienți?
Signup and view all the answers
Ce reprezintă modelul celor 4C în comparație cu alte modele de marketing?
Ce reprezintă modelul celor 4C în comparație cu alte modele de marketing?
Signup and view all the answers
Ce reprezintă conceptul de schimb în marketing?
Ce reprezintă conceptul de schimb în marketing?
Signup and view all the answers
Ce este rezultatul schimbului?
Ce este rezultatul schimbului?
Signup and view all the answers
Ce este efectul principal al schimbului?
Ce este efectul principal al schimbului?
Signup and view all the answers
Ce este valoarea esențială a schimbului?
Ce este valoarea esențială a schimbului?
Signup and view all the answers
Ce face clientul după efectuarea schimbului?
Ce face clientul după efectuarea schimbului?
Signup and view all the answers
De ce încearcă organizația să păstreze un echilibru în cadrul schimbului?
De ce încearcă organizația să păstreze un echilibru în cadrul schimbului?
Signup and view all the answers
Ce încearcă clientul să obțină?
Ce încearcă clientul să obțină?
Signup and view all the answers
Care este motivul pentru care clientul se va adresa în viitor altei organizații?
Care este motivul pentru care clientul se va adresa în viitor altei organizații?
Signup and view all the answers
Ce sunt grupurile interesate în ceea ce privește funcționarea unei organizații?
Ce sunt grupurile interesate în ceea ce privește funcționarea unei organizații?
Signup and view all the answers
Ce este rolul managerilor în ceea ce privește grupurile interesate?
Ce este rolul managerilor în ceea ce privește grupurile interesate?
Signup and view all the answers
Ce este esența marketingului?
Ce este esența marketingului?
Signup and view all the answers
Ce este definiția marketingului?
Ce este definiția marketingului?
Signup and view all the answers
De ce este important ca organizațiile să furnizeze produsele care răspund nevoilor clienților?
De ce este important ca organizațiile să furnizeze produsele care răspund nevoilor clienților?
Signup and view all the answers
Ce sunt consumatorii în ceea ce privește organizațiile?
Ce sunt consumatorii în ceea ce privește organizațiile?
Signup and view all the answers
Ce este zona de toleranță în ceea ce privește organizațiile?
Ce este zona de toleranță în ceea ce privește organizațiile?
Signup and view all the answers
Ce este succesul unei organizații?
Ce este succesul unei organizații?
Signup and view all the answers
Ce se întâmplă cu clienții neprofitabili?
Ce se întâmplă cu clienții neprofitabili?
Signup and view all the answers
De ce sunt clienții cheie importanți?
De ce sunt clienții cheie importanți?
Signup and view all the answers
Ce este rolul clientului într-o firmă?
Ce este rolul clientului într-o firmă?
Signup and view all the answers
Cine face o favoare cui în relația client-firmă?
Cine face o favoare cui în relația client-firmă?
Signup and view all the answers
Cine sunt incluși în grupurile interesate de funcționarea organizației?
Cine sunt incluși în grupurile interesate de funcționarea organizației?
Signup and view all the answers
Ce sunt clienții orfani?
Ce sunt clienții orfani?
Signup and view all the answers
De ce este important să îi tratăm clienții cu respect?
De ce este important să îi tratăm clienții cu respect?
Signup and view all the answers
Ce se întâmplă cu clienții care rămân după reformare?
Ce se întâmplă cu clienții care rămân după reformare?
Signup and view all the answers
Study Notes
Satisfacerea clienților
- Satisfacerea clienților externi este posibilă doar după satisfacerea clienților interni (toți angajații trebuie să fie implicați în activitatea de marketing a companiei)
- Modelul celor 4P: Produs, Preț, Poziționare (Plasare) și Promovare
- Clienții vor cumpăra produsele doar dacă: știu că există (Promovare), corespund nevoilor (Produs), și-l pot permite (Preț) și îl pot găsi (Plasare)
Modele de marketing
- Modelul celor 4A: Awareness = Aflarea beneficiilor (Promovare), Availability = Accesul clientului (Plasare), Affordability = Accesibilitate (Preț), Acceptability = Acceptabilitate (Produs)
- Modelul celor 4C: Cerințele clientului, Costul suportat de client, Comoditatea achiziționării și Comunicare
- Modelul celor 4C în concentrare asupra nevoilor și dorințelor clienților și în afara organizației
Procesul de schimb
- Definiția schimbului: un concept care stă la baza marketingului
- Tranzacția: un schimb de valori între două părți
- Valoarea reciprocă a schimbului: ambele părți apreciază ceea ce îi oferă cealaltă parte
- Tensiunile în procesul de schimb: organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile, iar clientul caută să obțină valoare cât mai mare
Clienții
- Clientul este cea mai importantă resursă pentru firmă și pentru fiecare angajat al acesteia
- Clienții cheie: sunt extrem de importanți; asigură o cifră de afaceri considerabilă și pierderea lor poate afecta considerabil vânzările și profitul companiei
- Clienții neprofitabili: vânzări reduse și potențial redus de creștere a vânzărilor
- Clienții țintă
- Clienții orfani: sunt clienți ai căror agenți au plecat din companie; sunt clienți potențiali
Grupurile interesate de funcționarea organizației
- Grupurile interesate de funcționarea organizației nu cumpără și nu utilizează în mod direct nimic din cadrul organizației
- Grupurile interesate de funcționarea organizației pot influența funcționarea organizației, pot fi influențate de activitatea organizației și supraviețuirea organizației depinde de felul în care sunt tratate acestea
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Acest quiz explorează importanța satisfacerii clienților interni și externi, conceptul de mix de marketing și factorii relevanți pentru dezvoltarea produselor.