Marketing Intern și Extern
40 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce este necesar pentru a satisface clienții externi?

  • Satisfacerea angajaților
  • Satisfacerea clienților interni (correct)
  • Satisfacerea acționarilor
  • Satisfacerea clienților externi
  • Cine au dezvoltat conceptul de mix-ul de marketing?

  • Marx și Engels
  • Adam Smith și Keynes
  • Borden și Mc.Carthy (correct)
  • Friedman și Hayek
  • Ce sunt cele 4P ale mix-ului de marketing?

  • Produs, Preț, Poziționare, Promovare (correct)
  • Produs, Promovare, Producție, Preț
  • Produs, Preț, Poziționare, Producție
  • Preț, Poziționare, Promovare, Produs
  • Ce reprezintă Awareness în modelul celor 4A?

    <p>Aflarea beneficiilor</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă Acceptability în modelul celor 4A?

    <p>Acceptabilitatea produsului</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă Cerințele clientului în modelul celor 4C?

    <p>Dorințele și necesitățile clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă Costul suportat de client în modelul celor 4C?

    <p>Costul produsului/serviciului + costul serviciilor colaterale</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să ținem cont de nevoile clienților interni?

    <p>Pentru a satisface clienții externi</p> Signup and view all the answers

    Ce factori influențează livrarea produselor/serviciilor către clienți?

    <p>Accesul, ușurința achiziționării, fiabilitatea produsului și calitatea produsului</p> Signup and view all the answers

    Care componentă a mix-ului de marketing se concentrează pe accesul ușor al clientului la produs/serviciu?

    <p>Comoditatea achiziționării</p> Signup and view all the answers

    Care este obiectivul principal al marketingului?

    <p>Satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce înseamnă modelul celor 4C în marketing?

    <p>Client, Cost, Comoditate și Comunicare</p> Signup and view all the answers

    Cum ar trebui să se comunice organizația cu clienții?

    <p>Prin comunicare directă și facilă</p> Signup and view all the answers

    Care este scopul comunicării eficiente în marketing?

    <p>Să informeze clienții despre produse și servicii</p> Signup and view all the answers

    Ce înseamnă armonizarea dintre organizație și clienți?

    <p>Satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă modelul celor 4C în comparație cu alte modele de marketing?

    <p>Un model care se concentrează pe nevoile și dorințele clienților</p> Signup and view all the answers

    Ce reprezintă conceptul de schimb în marketing?

    <p>Un proces de schimb de valori între două părți</p> Signup and view all the answers

    Ce este rezultatul schimbului?

    <p>Tranzacția (unitatea de bază a schimbului)</p> Signup and view all the answers

    Ce este efectul principal al schimbului?

    <p>Schimbul de valori între două părți</p> Signup and view all the answers

    Ce este valoarea esențială a schimbului?

    <p>Valoarea reciprocă a schimbului</p> Signup and view all the answers

    Ce face clientul după efectuarea schimbului?

    <p>Decide dacă schimbul este echitabil</p> Signup and view all the answers

    De ce încearcă organizația să păstreze un echilibru în cadrul schimbului?

    <p>Pentru a păstra clienții și a evita schimbarea furnizorului</p> Signup and view all the answers

    Ce încearcă clientul să obțină?

    <p>Valoare cât mai mare</p> Signup and view all the answers

    Care este motivul pentru care clientul se va adresa în viitor altei organizații?

    <p>Dacă găsește o ofertă mai bună la o altă organizație</p> Signup and view all the answers

    Ce sunt grupurile interesate în ceea ce privește funcționarea unei organizații?

    <p>Persoanele care dețin o miză în buna funcționare a companiei</p> Signup and view all the answers

    Ce este rolul managerilor în ceea ce privește grupurile interesate?

    <p>Să îndeplinească exigențele grupurilor interesate</p> Signup and view all the answers

    Ce este esența marketingului?

    <p>Îndeplinirea așteptărilor și exigentelor uneia dintre părțile participante la procesul de schimb</p> Signup and view all the answers

    Ce este definiția marketingului?

    <p>Un mod de a armoniza nevoile și dorințele publicului cu misiunea, resursele și obiectivele organizației</p> Signup and view all the answers

    De ce este important ca organizațiile să furnizeze produsele care răspund nevoilor clienților?

    <p>Pentru a răspunde nevoilor clienților și a obține succesul</p> Signup and view all the answers

    Ce sunt consumatorii în ceea ce privește organizațiile?

    <p>Persoanele care sunt interesați direct de calitatea și accesibilitatea bunurilor/serviciilor</p> Signup and view all the answers

    Ce este zona de toleranță în ceea ce privește organizațiile?

    <p>Zona de performanță, în care organizația reușește să satisfacă interesele principalelor grupuri de interese</p> Signup and view all the answers

    Ce este succesul unei organizații?

    <p>În momentul în care organizația găsește echilibrul între ceea ce poate oferi și ceea ce își doresc clienții</p> Signup and view all the answers

    Ce se întâmplă cu clienții neprofitabili?

    <p>Sunt reformați pentru a deveni profitabili</p> Signup and view all the answers

    De ce sunt clienții cheie importanți?

    <p>Pierderea lor afectează profitul companiei</p> Signup and view all the answers

    Ce este rolul clientului într-o firmă?

    <p>Este cea mai importantă resursă pentru firmă</p> Signup and view all the answers

    Cine face o favoare cui în relația client-firmă?

    <p>Clientul face o favoare firmei</p> Signup and view all the answers

    Cine sunt incluși în grupurile interesate de funcționarea organizației?

    <p>Clienții și alte grupuri interesate</p> Signup and view all the answers

    Ce sunt clienții orfani?

    <p>Clienți ai căror agenți au plecat din companie</p> Signup and view all the answers

    De ce este important să îi tratăm clienții cu respect?

    <p>Pentru că au întotdeauna dreptate</p> Signup and view all the answers

    Ce se întâmplă cu clienții care rămân după reformare?

    <p>Devine profitabili</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Satisfacerea clienților

    • Satisfacerea clienților externi este posibilă doar după satisfacerea clienților interni (toți angajații trebuie să fie implicați în activitatea de marketing a companiei)
    • Modelul celor 4P: Produs, Preț, Poziționare (Plasare) și Promovare
    • Clienții vor cumpăra produsele doar dacă: știu că există (Promovare), corespund nevoilor (Produs), și-l pot permite (Preț) și îl pot găsi (Plasare)

    Modele de marketing

    • Modelul celor 4A: Awareness = Aflarea beneficiilor (Promovare), Availability = Accesul clientului (Plasare), Affordability = Accesibilitate (Preț), Acceptability = Acceptabilitate (Produs)
    • Modelul celor 4C: Cerințele clientului, Costul suportat de client, Comoditatea achiziționării și Comunicare
    • Modelul celor 4C în concentrare asupra nevoilor și dorințelor clienților și în afara organizației

    Procesul de schimb

    • Definiția schimbului: un concept care stă la baza marketingului
    • Tranzacția: un schimb de valori între două părți
    • Valoarea reciprocă a schimbului: ambele părți apreciază ceea ce îi oferă cealaltă parte
    • Tensiunile în procesul de schimb: organizația încearcă să micșoreze costurile și prețurile, iar clientul caută să obțină valoare cât mai mare

    Clienții

    • Clientul este cea mai importantă resursă pentru firmă și pentru fiecare angajat al acesteia
    • Clienții cheie: sunt extrem de importanți; asigură o cifră de afaceri considerabilă și pierderea lor poate afecta considerabil vânzările și profitul companiei
    • Clienții neprofitabili: vânzări reduse și potențial redus de creștere a vânzărilor
    • Clienții țintă
    • Clienții orfani: sunt clienți ai căror agenți au plecat din companie; sunt clienți potențiali

    Grupurile interesate de funcționarea organizației

    • Grupurile interesate de funcționarea organizației nu cumpără și nu utilizează în mod direct nimic din cadrul organizației
    • Grupurile interesate de funcționarea organizației pot influența funcționarea organizației, pot fi influențate de activitatea organizației și supraviețuirea organizației depinde de felul în care sunt tratate acestea

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    UNITATEA2.docx

    Description

    Acest quiz explorează importanța satisfacerii clienților interni și externi, conceptul de mix de marketing și factorii relevanți pentru dezvoltarea produselor.

    More Like This

    Product Levels Quiz
    6 questions

    Product Levels Quiz

    SurrealDeciduousForest avatar
    SurrealDeciduousForest
    Marketing Function
    54 questions

    Marketing Function

    GreatestTiger avatar
    GreatestTiger
    TD 02 : Le Mix Marketing des Services
    40 questions
    Nature and Scope of Marketing
    42 questions
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Browser