Marketing I - Conteúdos Programáticos

Marketing é o conjunto de atividades comerciais que direciona o fluxo de mercadorias e serviços do produtor para o consumidor.

O Marketing considera como produto/serviço tudo que é comercializado, incluindo bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.

Essencial para empresas conquistarem e atraírem novos clientes e mercados num ambiente de concorrência globalizada.

Conjunto de atividades humanas que facilita e conclui trocas entre produtores e consumidores.

Criado por Ralph Starr Butler no início da década de 90, segundo a American Marketing Association.

Indica que a concorrência no mercado é acirrada com crescente globalização.

Abrange bens, serviços, eventos, experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações, e ideias – tudo o que é oferecido no mercado.

Processo social e administrativo que permite que indivíduos e grupos consigam o que desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor.

Conjunto de métodos e meios usados pelas organizações para promover comportamentos favoráveis aos seus objetivos nos públicos de interesse.

Envolvimento de clientes, construção de relacionamentos fortes e criação de valor para ambas as partes.

Satisfazer as necessidades e desejos dos mercados-alvo mais eficientemente que os concorrentes.

Marketing comunica valor e constrói confiança com clientes, influenciando comportamentos.

Marketing pode ser aplicado a organizações, marcas, serviços, instituições, pessoas, política, religião e ONGs.

Existem diferentes tipos: institucional, de serviços públicos, pessoal e social.

Marketing usado por instituições para promover sua própria imagem.

Marketing responsável por ampliar o mercado e impulsionar o crescimento.

Fatores culturais que influenciam o comportamento do consumidor e as estratégias de marketing.

A era digital, apesar das previsões iniciais, levou a um aumento da interação humana através de novas tecnologias.

Processo de coletar, analisar, disseminar e utilizar informações relevantes para tomar decisões de marketing eficazes.

O valor das informações de marketing está nas percepções (insights) sobre os clientes e como essas percepções são usadas para tomar decisões melhores.

As necessidades e os motivos de compra dos clientes geralmente não são óbvios, sendo difícil para eles mesmos explicarem seus desejos.

O ambiente externo que influencia as decisões e ações de uma empresa. É composto por fatores econômicos, sociais, tecnológicos, político-legais e culturais.

São as inovações e mudanças tecnológicas que impactam o mercado. Podem ser usados para criar novos produtos, melhorar processos e alcançar clientes mais facilmente.

A tecnologia, apesar de vantajosa, pode trazer custos para as empresas. Exemplo: a necessidade de implementar softwares certificados, como o caso de Programas Certificados de Faturação.

Leis, regulamentos, agências governamentais e grupos de pressão influenciam as empresas. Elas também precisam estar atentas à ética e à responsabilidade social.

Empresas que vão além do cumprimento das leis e se preocupam com o bem-estar social, ambiental e ético.

Os valores, crenças, costumes e hábitos de uma sociedade influenciam as decisões de marketing. As empresas precisam entender a cultura do seu público-alvo.

As culturas mudam ao longo do tempo. As empresas precisam se adaptar a essas mudanças para atender às necessidades do público.

Processo de reduzir ou eliminar as emissões de carbono, um passo importante para a sustentabilidade ambiental.

A MSC Cruzeiros busca atingir zero emissões líquidas de gases de efeito estufa da frota até 2050, mostrando compromisso com a descarbonização.

Estratégias de marketing definem como uma empresa irá atingir seus objetivos de mercado. Elas guiam as ações da empresa para alcançar seus objetivos, como aumentar as vendas ou gerar reconhecimento da marca.

Dividir o mercado em grupos com características e necessidades semelhantes, para direcionar melhor as estratégias de marketing a cada grupo.

Promessa da empresa aos clientes, sobre os benefícios e valores que seus produtos ou serviços oferecem para satisfazer as necessidades deles.

Foco principal na produção eficiente e em larga escala para oferecer produtos acessíveis, priorizando quantidade sobre qualidade.

Foco principal na qualidade, design e funcionalidades do produto, acreditando que a qualidade superior irá atrair os clientes.

Foco principal em vender o máximo possível, utilizando técnicas de venda agressiva para alcançar seus objetivos.

Foco principal na compreensão do cliente e na criação de produtos e serviços que atendam às suas necessidades e desejos.

Foco principal em atender as necessidades do cliente, mas também em considerar o bem-estar social e ambiental em todas as decisões.

Documento que descreve a estratégia de marketing da empresa, incluindo seus objetivos, público-alvo, ações, orçamento e formas de medir o sucesso.

Compreender o cliente permite criar produtos e serviços que realmente atendem às suas necessidades, gerando um relacionamento duradouro e lucrativo.