Marketing et Branding - Modèle I.P.S.E
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Questions and Answers

Quel est l'aspect clé pour reconnaître une marque à distance ?

  • La qualité des produits
  • L'unicité dans la communication (correct)
  • Le prix compétitif
  • La renommée des fondateurs

    • Dans le modèle I.P.S.E, que représente l'élément 'Idéologique' ?

  • Les produits les plus vendus
  • Les études de marché
  • Les caractéristiques physiques de la marque
  • Le système de valeurs et croyances (correct)

    • Quelles sont les composantes de la 'Personnalité' d'une marque ?

  • Ce que la marque promet
  • Les caractéristiques humaines et qualités (correct)
  • L'engagement envers les clients
  • Les signaux de la concurrence

    • Quel élément est considéré comme une 'Emblème' dans le modèle I.P.S.E ?

    <p>Un produit symbolique</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui définit la mission d'une entreprise ?

    <p>Ce qui engage et motive l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Comment L'Oréal définit-il la beauté ?

    <p>Comme un trait culturel</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la marque est représenté par la 'Culture' dans le noyau de la marque ?

    <p>Les attitudes et comportements organisationnels</p> Signup and view all the answers

    Quel concept clarifie ce qui rend une marque unique par rapport à ses concurrents ?

    <p>Les compétences particulières</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des objectifs d'un audit de communication ?

    <p>Élaborer une vraie stratégie de communication</p> Signup and view all the answers

    Quel outil est utilisé pour cartographier les parties prenantes en fonction de leur pouvoir et de leur intérêt ?

    <p>Matrice intérêts/pouvoir</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est pas pris en compte dans l'analyse des facteurs internes ?

    <p>Analyse de l'environnement économique</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que le diagnostic de l'image projetée évalue principalement ?

    <p>L'audit de la communication de l'organisation</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des facteurs analysés pour définir l'image possible ?

    <p>Les courants d'opinion</p> Signup and view all the answers

    L'un des avantages d'un audit est de justifier quels choix ?

    <p>Les choix stratégiques en matière de communication</p> Signup and view all the answers

    Dans l'analyse des facteurs externes, quel aspect n'est pas inclus ?

    <p>Relations internes au sein de l'organisation</p> Signup and view all the answers

    Quelle description correspond le mieux à l'image voulue ?

    <p>Ensemble des valeurs et intentions que l'organisation souhaite projeter</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal défi lié à l'image perçue d'une organisation ?

    <p>L'image perçue est affectée par divers intermédiaires.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important d'évaluer la perception de l'image par les parties prenantes ?

    <p>Pour adapter la communication à la réalité perçue.</p> Signup and view all the answers

    Quels aspects doivent être pris en compte dans la matrice pouvoir/intérêt ?

    <p>L'intérêt et l'influence des parties prenantes.</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle joue le dialogue avec les parties prenantes dans l'évaluation de la perception ?

    <p>Il permet de confronter les perceptions aux réalités.</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif fondamental lors de la communication avec une partie prenante ?

    <p>Faire passer un message clair et pertinent.</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple d'une partie prenante puissante ?

    <p>Les investisseurs.</p> Signup and view all the answers

    Quelle dimension le modèle PESTEL évalue-t-il principalement ?

    <p>Les conditions économiques et politiques.</p> Signup and view all the answers

    Comment la réputation d'une organisation est-elle généralement perçue selon Fombrun et Van Riel ?

    <p>Une estimation générale qui émerge du public.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des parties prenantes dans la construction de la réputation d'une organisation ?

    <p>Elles contribuent à la perception de l'image de l'organisation à travers divers événements.</p> Signup and view all the answers

    Quelle déclaration résume le mieux la réputation corporate ?

    <p>La réputation corporate est une réaction nette des parties prenantes envers l'organisation.</p> Signup and view all the answers

    Comment a évolué le modèle communicationnel des organisations selon le contenu ?

    <p>Il est désormais important de favoriser l'engagement des parties prenantes.</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi la confiance est-elle considérée comme une clé de voûte entre la réputation et l'engagement ?

    <p>Elle est essentielle pour établir des relations solides avec les parties prenantes.</p> Signup and view all the answers

    Selon Klein, quelle est la perception des jeunes activistes envers les grandes entreprises ?

    <p>Ils les rejettent en raison de leur comportement envers les consommateurs.</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments influencent la formation de la réputation d'une organisation ?

    <p>Les événements traversés par l'organisation et sa capacité à les gérer.</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est essentiel pour maintenir une bonne réputation selon le contenu ?

    <p>La gestion des relations avec les parties prenantes.</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE) cherche à améliorer?

    <p>Le bien-être social au-delà des intérêts de la firme</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale fonction de l'accountability dans le cadre de la RSE?

    <p>Rendre des comptes à ses parties prenantes</p> Signup and view all the answers

    Quel rôle joue la communication dans l'approche de la RSE?

    <p>Elle est au cœur de l'approche de la RSE</p> Signup and view all the answers

    Quelle période a vu les premières notions de règles morales pour une bonne pratique des affaires?

    <p>XVIIe siècle</p> Signup and view all the answers

    Quelle est une des attentes relatives au concept d'accountability?

    <p>Le respect des normes, standards ou conventions</p> Signup and view all the answers

    Qu'implique la RSE en ce qui concerne les employés?

    <p>Donner du sens à leur travail</p> Signup and view all the answers

    Quels sont des éléments de confusion dans le domaine de la RSE?

    <p>Les divergences de vues académiques</p> Signup and view all the answers

    Quelle définition a été donnée par Mc Williams et Siegel sur la RSE?

    <p>Des actions visant à améliorer le bien-être social</p> Signup and view all the answers

    Que signifie une partie prenante dans une organisation?

    <p>Un individu ou groupe pouvant influencer ou être influencé par l'organisation</p> Signup and view all the answers

    Quel concept désigne les éléments humains ou non-humains capables d'agir dans le fonctionnement d'une action?

    <p>Les actants</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi une organisation s'engage-t-elle dans une responsabilité sociétale des entreprises (RSE)?

    <p>Pour gérer les risques liés aux crises et répondre à des enjeux majeurs</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les trois aspects du développement durable mentionnés?

    <p>Environnement, économique et social</p> Signup and view all the answers

    Comment la Commission européenne définit-elle la RSE?

    <p>Comme la responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets sur la société</p> Signup and view all the answers

    Quelle notion est liée à l'idée d'accès aux ressources viables pour les générations futures?

    <p>L'harmonie</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est essentiel pour éviter des crises dans une organisation?

    <p>Une analyse des parties prenantes</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la conséquence d'une mauvaise gestion des actes liés aux parties prenantes?

    <p>Une perte de légitimité et de réputation</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Communication Corporate

    • Travaux de groupe: 5-6 personnes, 20 pages de travail, 3 minutes de présentation
    • Première session: Travail de groupe (40%), Examen écrit individuel (50%), Présence et participation (10%)
    • But du travail: Choisir une organisation, réaliser une étude de cas, faire un audit de communication, analyser la situation (presse, réseaux sociaux), rendre un travail de 10 pages , et déterminer s'il y a un problème réputationnel ou non, et construire une stratégie de communication.

    Introduction

    • Communication corporate (anciennement stratégique): La communication stratégique qui s'intéresse aux clients mais pas seulement à l'ensemble des parties prenantes.
    • Exemple de crise réputationnelle: Le secteur non-marchand (Abbé Pierre) et le secteur marchant (Audi).
    • Référence: La dystopie de 1984 et IBM pour la pub Apple
    • Histoire d'Apple: Apple était au bord de la faillite avant le retour de Steve Jobs.

    Qui peut communiquer ?

    • Toute forme d'organisation: Entreprises privées, publiques, et organismes à but non lucratif.

    Émergence et développement de la communication corporate

    • Années 70: Relations publiques avec la presse
    • Années 80 et 90: Cohérence des communications avec plusieurs parties prenantes, séparation des métiers (relations médias, promotions...)
    • Années 90: Prise de conscience de la communication stratégique
    • Aujourd'hui: La protection de la réputation est un enjeu majeur hors et en ligne.

    Marketing et relations publiques

    • Relations publiques: S'adressent à tous les publics à l'exception des clients
    • Marketing: Cible des marchés
    • Communication corporate: Fusion de la relation publique et du marketing

    Communication corporate et commerciale

    • Corporate: Se concentre sur l'organisation
    • Commerciale: Se concentre sur le produit/service.

    Définition de la communication corporate

    • Communication intégrée et transversale: Unificateur des multiples communications d'une entreprise.
    • L'organisation comme un tout: Considère l'organisation comme un tout et vise l'image de l'organisation en interne et en externe.

    La projection du caractère unique de l'organisation

    • Les produits et services: L'aspect matériel.
    • Le management: La direction.
    • La culture d'organisation: L'aspect collectif.
    • Les racines de l'organisation: L'histoire, la philosophie.
    • La personnalité du dirigeant: La personnalité du leader.

    Marketing et relations publiques

    • Relations publiques (gestion du public): Les relations publiques traitent avec l'ensemble des publics à l'exception des consommateurs et des clients.
    • Marketing (vente de produits et services): le marketing cible des marchés.

    Structure de l'organisation (Corporate)

    • Champ d'intervention
    • Place de la communication dans l'organisation
    • Objectif
    • Cibles
    • Message
    • Durée du message
    • Techniques utilisées

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    Description

    Testez vos connaissances sur le marketing et le branding avec ce quiz sur le modèle I.P.S.E. Explorez des questions sur l'identité de marque, la personnalité, la culture et d'autres concepts clés. Préparez-vous à mettre en pratique ce que vous avez appris et découvrez comment les marques se différencient.

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