Marketing Estratégico en Empresas

Study Notes

Instituciones o Grupos de Interés

La comunicación es fundamental para establecer relaciones óptimas entre la empresa y sus grupos de interés.
Accionistas de la empresa y entidades financieras y de crédito son algunos de los grupos de interés.

Competencia

La empresa debe enfrentarse a la competencia en su proceso de comercialización.
La competencia se refiere a las acciones paralelas llevadas a cabo por otras organizaciones que participan en los mismos mercados.

El Mercado

El mercado se refiere al conjunto de personas que tienen necesidad de un producto o servicio, y disponen de los recursos para materializar su adquisición.
El flujo de intercambio entre la organización y el mercado se divide en flujos físicos o económicos y flujos de información.

Flujo de Intercambio

Flujos físicos o económicos: se refieren a la venta de bienes y el correspondiente pago de su precio en unidades monetarias.
Flujos de información: se refiere a la recogida de información de los mercados antes, durante y después de la concreción de los flujos físicos.

Estructura y Límites del Mercado

Mercado actual: se compone del conjunto de personas que están dispuestas de forma efectiva a la adquisición de un producto determinado.
Mercado potencial: se refiere al número máximo de personas susceptibles de adquirir un producto determinado en un período de tiempo concreto.

Fuentes de Información

Fuentes de información primaria: se refiere a la información que se desarrolla específicamente con un fin concreto.
Fuentes de información secundaria: se refiere a la información existente en el momento en que se identifica su utilización.

Fuentes de Información según su Origen

Fuentes de información personales: se refiere a la información que se obtiene a partir de la contribución de una persona de forma individual o en grupo de personas.
Fuentes de información institucionales: se refiere a la información suministrada por instituciones y organismos de carácter público.

Diseño de un Sistema de Información de Marketing

Es preciso considerar las características y necesidades propias de cada empresa al diseñar un sistema de información de marketing.
Es fundamental tener en cuenta las necesidades de información identificadas por las personas con responsabilidad de decisión dentro de la empresa.

Sistemas de Información de Marketing en Pequeñas Empresas

Subsistema de datos internos: ofrece una mayor centralización de la información y una estructura menos burocratizada.
Subsistema de inteligencia de marketing: ofrece posibilidades para la obtención relativa del macroentorno de la organización.
Subsistema de investigación comercial: mayor dificultad, pero puede ser utilizado como medio para la obtención de información con un coste reducido.

Evolución Cronológica de la Investigación Comercial

Etapa primitiva (antes de 1860): caracterizada por el desabastecimiento de los mercados.
Etapa de primer desarrollo (1860-1920): período que comienza a experimentarse a cierto grado de abastecimiento en los mercados.
Etapa de formación (1920-1960): comienzan a saturarse y las tecnologías productivas están notablemente desarrolladas.
Etapa del desarrollo del poder analítico (1960-1990): se produce la saturación de numerosos mercados y la aparición de nuevos competidores.
Etapa electrónica (1990-actualidad): caracterizada por el acelerado desarrollo tecnológico y de las comunicaciones que crea nuevas expectativas de progreso para la investigación comercial.

La Investigación Comercial en España

Se desarrolla a través de distintos tipos de organizaciones, como departamentos de investigación comercial dentro de la propia empresa, institutos de investigación y empresas especializadas en una parte del proceso de investigación.

Aspectos Éticos de la Información Comercial

El código ICC/ESOMAR es el código ético establecido por la Cámara Internacional de Comercio y ESOMAR, que establece las directrices globales para la autorregulación de los investigadores.
El código ICC/ESOMAR pretende fomentar la confianza del público y demostrar el reconocimiento de sus responsabilidades éticas por parte de quienes practican la investigación comercial.

Description

La orientación de estrategias de marketing es esencial para detectar el nivel de complementariedad entre los objetivos de la empresa y sus grupos de interés. La comunicación es fundamental para establecer relaciones óptimas.