Marketing Estratégico en Empresas

Instituciones o Grupos de Interés

• La comunicación es fundamental para establecer relaciones óptimas entre la empresa y sus grupos de interés.
• Accionistas de la empresa y entidades financieras y de crédito son algunos de los grupos de interés.

Competencia

• La empresa debe enfrentarse a la competencia en su proceso de comercialización.
• La competencia se refiere a las acciones paralelas llevadas a cabo por otras organizaciones que participan en los mismos mercados.

El Mercado

• El mercado se refiere al conjunto de personas que tienen necesidad de un producto o servicio, y disponen de los recursos para materializar su adquisición.
• El flujo de intercambio entre la organización y el mercado se divide en flujos físicos o económicos y flujos de información.

Flujo de Intercambio

• Flujos físicos o económicos: se refieren a la venta de bienes y el correspondiente pago de su precio en unidades monetarias.
• Flujos de información: se refiere a la recogida de información de los mercados antes, durante y después de la concreción de los flujos físicos.

Estructura y Límites del Mercado

• Mercado actual: se compone del conjunto de personas que están dispuestas de forma efectiva a la adquisición de un producto determinado.
• Mercado potencial: se refiere al número máximo de personas susceptibles de adquirir un producto determinado en un período de tiempo concreto.

Fuentes de Información

• Fuentes de información primaria: se refiere a la información que se desarrolla específicamente con un fin concreto.
• Fuentes de información secundaria: se refiere a la información existente en el momento en que se identifica su utilización.

Fuentes de Información según su Origen

• Fuentes de información personales: se refiere a la información que se obtiene a partir de la contribución de una persona de forma individual o en grupo de personas.
• Fuentes de información institucionales: se refiere a la información suministrada por instituciones y organismos de carácter público.

Diseño de un Sistema de Información de Marketing

• Es preciso considerar las características y necesidades propias de cada empresa al diseñar un sistema de información de marketing.
• Es fundamental tener en cuenta las necesidades de información identificadas por las personas con responsabilidad de decisión dentro de la empresa.

Sistemas de Información de Marketing en Pequeñas Empresas

• Subsistema de datos internos: ofrece una mayor centralización de la información y una estructura menos burocratizada.
• Subsistema de inteligencia de marketing: ofrece posibilidades para la obtención relativa del macroentorno de la organización.
• Subsistema de investigación comercial: mayor dificultad, pero puede ser utilizado como medio para la obtención de información con un coste reducido.

Evolución Cronológica de la Investigación Comercial

• Etapa primitiva (antes de 1860): caracterizada por el desabastecimiento de los mercados.
• Etapa de primer desarrollo (1860-1920): período que comienza a experimentarse a cierto grado de abastecimiento en los mercados.
• Etapa de formación (1920-1960): comienzan a saturarse y las tecnologías productivas están notablemente desarrolladas.
• Etapa del desarrollo del poder analítico (1960-1990): se produce la saturación de numerosos mercados y la aparición de nuevos competidores.
• Etapa electrónica (1990-actualidad): caracterizada por el acelerado desarrollo tecnológico y de las comunicaciones que crea nuevas expectativas de progreso para la investigación comercial.

La Investigación Comercial en España

• Se desarrolla a través de distintos tipos de organizaciones, como departamentos de investigación comercial dentro de la propia empresa, institutos de investigación y empresas especializadas en una parte del proceso de investigación.

Aspectos Éticos de la Información Comercial

• El código ICC/ESOMAR es el código ético establecido por la Cámara Internacional de Comercio y ESOMAR, que establece las directrices globales para la autorregulación de los investigadores.
• El código ICC/ESOMAR pretende fomentar la confianza del público y demostrar el reconocimiento de sus responsabilidades éticas por parte de quienes practican la investigación comercial.