Marketing e Psicologia del Comportamento

L'insieme dei benefici che un'azienda offre ai clienti in cambio del loro sostegno e pagamento.

La capacità di creare esperienze positive e memorabili per i clienti, che vanno oltre il semplice prodotto o servizio.

Un evento collaborativo in cui team di sviluppatori e designer lavorano intensamente per un periodo limitato per creare un prototipo o soluzione.

Un'azienda nuova che si basa su un modello di business innovativo e scalabile.

Il processo di trasformazione della proposta di valore in vantaggi tangibili e esperienze memorabili per i clienti.

L'insieme dei canali di comunicazione utilizzati dall'azienda per raggiungere i clienti, come siti web, social media, pubblicità e punti vendita.

La coerenza e l'uniformità della comunicazione aziendale su tutti i canali, sia online che offline.

La domanda chiave che ogni azienda dovrebbe porsi per definire la sua strategia di marketing.

Utilizzando strumenti come elettroencefalogrammi, risonanze magnetiche ed eye tracking, si misurano le reazioni degli utenti per capire come interagiscono con gli stimoli durante le prime fasi di un progetto di marketing. Queste informazioni aiutano a calibrare le scelte di design, come i colori, la disposizione delle luci e l'uso di elementi grafici.

Le heat map utilizzano il calore per rappresentare le aree più cliccate su un sito web, mentre i gazeplot tracciano il movimento degli occhi fornendo informazioni sul percorso visivo degli utenti. Questo aiuta a capire come le persone navigano e interagiscono con un'interfaccia.

Usare i colori per evocare emozioni specifiche e influenzare la percezione del prodotto. I colori hanno significati culturali che possono influenzare le decisioni di acquisto.

Un messaggio efficace è breve, chiaro e facilmente memorizzabile, rendendo il processo di elaborazione cognitiva fluido e piacevole. Questo aumenta la probabilità che il messaggio venga recepito positivamente e memorizzato.

Le persone sono più inclini ad acquistare un prodotto o a seguire un comportamento se vedono che altri lo hanno già fatto. Questo perché l'influenza sociale crea una sensazione di sicurezza e validità.

Un approccio aziendale che si concentra esclusivamente su ciò che accade all'interno dell'organizzazione, ignorando completamente il mercato e le tendenze esterne.

Un approccio aziendale che si concentra sui bisogni e sulle preferenze del cliente, considerandoli come punto di partenza per lo sviluppo del prodotto o servizio.

Un'azienda che presta attenzione all'impatto sociale e ambientale delle sue azioni, cercando di operare in modo sostenibile e responsabile.

Un'azienda che si concentra sullo sviluppo di un prodotto di alta qualità, senza necessariamente considerare le esigenze del mercato o i feedback dei clienti.

Un'azienda che si concentra sull'aumento della produzione e sulla riduzione dei costi, senza necessariamente considerare la domanda del mercato o l'esperienza del cliente.

Un'azienda che si concentra su strategie di vendita aggressive per aumentare le vendite, senza necessariamente considerare la qualità del prodotto o l'esperienza del cliente.

Un'azienda che si concentra sulla soddisfazione del cliente, cercando di creare un'esperienza positiva e memorabile, oltre al semplice acquisto del prodotto.

Un'azienda che si impegna ad essere trasparente e autentica nella sua comunicazione, evitando pratiche fuorvianti o ingannevoli.

Esistono campagne pubblicitarie che incoraggiano l'interazione tramite l'uso di hashtag sui social media. Il brand lancia una sfida legata al prodotto, che gli utenti possono partecipare usando l'hashtag specifico.

Le Branded Hashtag Challenge hanno il vantaggio di essere economiche e di poter coinvolgere sia creator che clienti.

Un esempio di campagna omnicanale che ha usato un'analisi del cliente per creare engagement e aumentare la consapevolezza del brand.

I creator, come influencer, possono essere preziosi per aumentare l'engagement di una campagna grazie alla loro capacità di influenzare il pubblico.

Un comportamento che porta alla diffusione negativa di un brand a causa di un messaggio percepito come offensivo o dannoso.

La capacità di attirare e mantenere l'attenzione del pubblico, incoraggiando l'interazione con un brand o un contenuto.

La comprensione dei principi della comunicazione e della sociologia è fondamentale per evitare errori di comunicazione che possono danneggiare il brand.

La pubblicità out-of-home (OOH) e le installazioni che invitano il pubblico a partecipare attivamente possono aumentare l'engagement.

Un utente che esprime interesse per un prodotto/servizio, ad esempio con un "like" o un commento, è chiamato lead.

Un potenziale cliente che mostra un interesse più concreto per un prodotto/servizio, ad esempio lasciando i propri dati o iscrivendosi alla newsletter, viene considerato un prospect.

Un utente che ha completato l'acquisto di un prodotto/servizio viene definito cliente.

Quando un utente decide di acquistare un prodotto/servizio, si parla di conversione. Questo è l'obiettivo finale del marketing.

I micro-influencer sono figure che hanno un pubblico relativamente piccolo ma altamente coinvolto, il che li rende molto efficaci per le campagne di marketing.

La fase di consideration si verifica quando un utente mostra un interesse reale per il prodotto/servizio e inizia a valutare l'acquisto.

La fase di considerazione fa parte del funnel di marketing, un modello che descrive il percorso del cliente dall'interesse all'acquisto.

La considerazione può essere dimostrata tramite diverse azioni, come lasciare i propri contatti, iscriversi a una newsletter o partecipare a un contest.

Il processo decisionale del cliente non è sempre lineare. In questa fase, il cliente esplora diverse opzioni, valuta i prodotti/servizi, e può cambiare idea più volte prima di decidere.

Un indicatore chiave di performance, utilizzato per tracciare e misurare il successo di azioni specifiche durante il percorso del cliente.

Il tempo, il costo di pubblicazione di un post, il numero di click, etc.

Un utente che ha mostrato interesse per un prodotto o servizio, ad esempio mettendo un like o interagendo con un contenuto.

Un utente qualificato che ha già dimostrato un reale interesse per il prodotto o servizio, ad esempio compilando un modulo o iscrivendosi ad una newsletter.

E' la capacità di influenzare e motivare le persone ad appoggiare una causa, un prodotto o un servizio.

L'insieme di azioni che un brand intraprende per raggiungere un cliente, dalla fase di awareness all'acquisto e oltre.

Il processo di identificare e scegliere un influencer in base a metriche specifiche che misurano il suo impatto e il suo coinvolgimento.