Marketing Durable et Identité de Marque

L'historique de la marque retrace son évolution depuis l'antiquité jusqu'à aujourd'hui, en passant par le Moyen Âge, l'invention de l'imprimerie et l'essor du marketing au XXe siècle. Elle montre comment la marque s'est transformée d'un simple signe d'identification à un outil de marketing puissant.

Les éléments tangibles d'une marque sont le nom, l'emballage, le design et les emblèmes. Ils contribuent à l'identification immédiate de la marque et à sa reconnaissance par les consommateurs.

<p>L'identité de la marque représente ce que l'entreprise souhaite communiquer aux consommateurs (valeurs, personnalité, vision) tandis que l'image de la marque est la perception que le consommateur a de la marque.</p> Signup and view all the answers

<p>Le prisme d'identité de marque de Kapferer est un outil d'analyse qui permet de comprendre et de structurer l'identité d'une marque en six dimensions : le physique, la personnalité, la culture, la relation, le reflet et la mentalisation.</p> Signup and view all the answers

<p>Le positionnement d'une marque se construit à partir de trois éléments : la cible (qui est-elle ?), les megatrends (quelles sont les tendances du marché ?), et les potentialités de l'entreprise (quelles sont ses forces ?).</p> Signup and view all the answers

<p>Le marketing durable se concentre sur l'impact environnemental et social des produits et services d'une entreprise tandis que la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) englobe un ensemble de pratiques éthiques et responsables concernant les relations avec les employés, les fournisseurs, les clients et la société en général.</p> Signup and view all the answers

<p>Environnement, social, économique (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Le greenwashing consiste à faire croire à des consommateurs que les produits ou les services d'une entreprise sont écologiques alors qu'ils ne le sont pas vraiment.</p> Signup and view all the answers

<p>Le marketing durable apporte de nombreux avantages aux entreprises, notamment en termes de confiance des consommateurs, de réputation améliorée, d'innovation stimulée et d'opportunités économiques.</p> Signup and view all the answers

<p>Le processus d'achat se compose de cinq phases : la reconnaissance du besoin, la recherche de solution, l'évaluation des propositions, la décision et l'expérimentation et post-évaluation.</p> Signup and view all the answers

<p>Le ZMOT (Moment Zéro de Vérité) correspond au moment où un consommateur recherche activement des informations en ligne avant d'acheter un produit ou service.</p> Signup and view all the answers

<p>Les principaux objectifs à atteindre avec les réseaux sociaux sont la notoriété, la réputation, la promotion, la vente, le retour des clients, le CRM et la fidélisation.</p> Signup and view all the answers

<p>Le &quot;owned media&quot; comprend les canaux contrôlés par l'entreprise, comme son site web et ses réseaux sociaux. Le &quot;earned media&quot; désigne les mentions gratuites, comme les partages et les articles de presse. Le &quot;paid media&quot; regroupe les publicités payées, comme les bannières et les liens sponsorisés.</p> Signup and view all the answers

<p>Le ROI des médias sociaux est calculé en divisant la différence entre les revenus générés et les coûts de la campagne par les coûts, le tout multiplié par 100. Un ROI positif indique que la campagne est rentable.</p> Signup and view all the answers

<p>Les éléments de communication dans une vente comprennent les éléments verbaux (ton de la voix, débit, vocabulaire) et les éléments non verbaux (posture, gestes, sourire, regard, tenue vestimentaire).</p> Signup and view all the answers

<p>Les quatre étapes clés d'une vente sont la phase de contact, la phase de découverte, la phase d'argumentation et la phase de conclusion.</p> Signup and view all the answers

<p>L'objectif de la phase de découverte est d'identifier les besoins et les attentes du client.</p> Signup and view all the answers

<p>Les techniques de questions utilisées pendant la phase de découverte comprennent les questions ouvertes, les questions fermées et les questions alternatives.</p> Signup and view all the answers

<p>La méthode SONCAS permet de comprendre les motivations profondes des clients en distinguant 6 besoins et aspirations : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent et Sympathie.</p> Signup and view all the answers

<p>Les attitudes négatives des clients peuvent se manifestations par la critique, le scepticisme, l'objection, le malentendu et l'indifférence.</p> Signup and view all the answers

<p>La phase de conclusion est cruciale car elle permet de transformer l'intérêt du client en achat et de finaliser la vente.</p> Signup and view all the answers