Marketing des Services Publics

ComelyUkiyoE avatar
ComelyUkiyoE
·
·
Download

Start Quiz

Study Flashcards

30 Questions

Quel est l'objectif principal de la démarche marketing appliquée aux services publics?

Satisfaire les besoins des clients

Pourquoi les entreprises publiques ont-elles abandonné les services non rentables?

Pour répondre à l'impératif de rentabilité

Quel est le résultat attendu de la prise en compte des besoins des clients dans la démarche marketing?

Une amélioration de la performance de l'organisation

Quel est le but de la démarche marketing dans les services publics?

Satisfaire les besoins des clients

Qu'est-ce qui a justifié le réaménagement du régime de service public?

L'impératif de rentabilité

Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers?

Un ajustement du service rendu

Quel est le principe du service public qui garantit que les usagers soient traités de manière égale?

L'égalité devant le service public

Quel est le facteur qui influence la distribution du service public en France?

Le choix de la collectivité publique d'assumer ou de déléguer la gestion du service

Qu'est-ce que la distribution d'un service public implique?

L'ensemble des activités pour rendre le service disponible pour les usagers ciblés

Quelle est la principale limite de la dimension de la distribution du service public?

L'utilisation limitée des Nouvelles Technologies de l'Information et de Communication

Pourquoi la distribution du service public via Internet est-elle limitée?

À cause de la difficulté d'accès à Internet pour certaines populations

Quel est le défaut de la distribution du service public si le client ne peut pas y accéder?

L'inutilité du service public

Quels sont les éléments fondamentaux pour établir le diagnostic stratégique ?

Analyse interne, analyse du public et analyse externe

Quel est le principal objectif de la stratégie élaborée à partir de l'analyse du diagnostic stratégique ?

Satisfaire les citoyens

Quel est le rôle de l'analyse du public dans le diagnostic stratégique ?

Segmenter le public et définir les critères d'analyse

Quel est le lien entre la stratégie et le mix marketing ?

La stratégie est mise en œuvre à travers le mix marketing

Quel est le caractère principal d'un service public ?

Il est d'intérêt général

Quel est le résultat attendu de l'analyse du diagnostic stratégique ?

Recentrer les efforts sur un ou plusieurs objectifs

Quel est le rôle principal du marketing dans les services publics?

Déterminer les besoins et les valeurs d'un marché cible et adapter l'organisation en conséquence

Quel est le résultat attendu de l'analyse du marché pour les services publics?

Satisfaire les besoins des utilisateurs de manière plus totale et plus efficace que les concurrents

Quelle est la nouvelle réalité pour les services publics dans un environnement compétitif?

Les services publics sont considérés comme des opérateurs parmi d'autres

Quels sont les quatre étapes de la démarche marketing selon Philip Kotler?

Recherche et analyse, stratégies et plan d'action, mise en œuvre, évaluation et résultats

Quel est l'objectif principal de la démarche marketing pour les services publics?

Satisfaire les besoins des utilisateurs de manière plus totale et plus efficace que les concurrents

Quel est le fondement de la démarche marketing pour les services publics?

Une analyse stratégique de l'environnement

Pourquoi la délivrance des cartes d'identité et des passeports nécessite-t-elle parfois une intervention humaine ?

Pour garantir la sécurité

Quel est le modèle de paiement utilisé pour les services publics ?

Paiement indirect

Quel est l'objectif principal de la communication publique ?

Informative les citoyens et améliorer la connaissance civique

Quel est le rôle le plus important du personnel en contact dans la qualité de service rendu ?

Déterminer la qualité du service rendu

Quels sont les deux types d'employés qui travaillent dans les services publics ?

Agents publics titulaires et agents non titulaires

Quel est l'objectif de la description des processus dédiés au service dans les services publics ?

Établir les processus dédiés au service

This quiz covers marketing strategies and practices in the public sector, focusing on customer needs and developing effective services. Learn how marketing can contribute to organizational performance and improve public services. Discover the importance of cultural marketing in the public sector.

Make Your Own Quizzes and Flashcards

Convert your notes into interactive study material.

More Quizzes Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Browser