30 Questions
Quel est l'objectif principal de la démarche marketing appliquée aux services publics?
Satisfaire les besoins des clients
Pourquoi les entreprises publiques ont-elles abandonné les services non rentables?
Pour répondre à l'impératif de rentabilité
Quel est le résultat attendu de la prise en compte des besoins des clients dans la démarche marketing?
Une amélioration de la performance de l'organisation
Quel est le but de la démarche marketing dans les services publics?
Satisfaire les besoins des clients
Qu'est-ce qui a justifié le réaménagement du régime de service public?
L'impératif de rentabilité
Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers?
Un ajustement du service rendu
Quel est le principe du service public qui garantit que les usagers soient traités de manière égale?
L'égalité devant le service public
Quel est le facteur qui influence la distribution du service public en France?
Le choix de la collectivité publique d'assumer ou de déléguer la gestion du service
Qu'est-ce que la distribution d'un service public implique?
L'ensemble des activités pour rendre le service disponible pour les usagers ciblés
Quelle est la principale limite de la dimension de la distribution du service public?
L'utilisation limitée des Nouvelles Technologies de l'Information et de Communication
Pourquoi la distribution du service public via Internet est-elle limitée?
À cause de la difficulté d'accès à Internet pour certaines populations
Quel est le défaut de la distribution du service public si le client ne peut pas y accéder?
L'inutilité du service public
Quels sont les éléments fondamentaux pour établir le diagnostic stratégique ?
Analyse interne, analyse du public et analyse externe
Quel est le principal objectif de la stratégie élaborée à partir de l'analyse du diagnostic stratégique ?
Satisfaire les citoyens
Quel est le rôle de l'analyse du public dans le diagnostic stratégique ?
Segmenter le public et définir les critères d'analyse
Quel est le lien entre la stratégie et le mix marketing ?
La stratégie est mise en œuvre à travers le mix marketing
Quel est le caractère principal d'un service public ?
Il est d'intérêt général
Quel est le résultat attendu de l'analyse du diagnostic stratégique ?
Recentrer les efforts sur un ou plusieurs objectifs
Quel est le rôle principal du marketing dans les services publics?
Déterminer les besoins et les valeurs d'un marché cible et adapter l'organisation en conséquence
Quel est le résultat attendu de l'analyse du marché pour les services publics?
Satisfaire les besoins des utilisateurs de manière plus totale et plus efficace que les concurrents
Quelle est la nouvelle réalité pour les services publics dans un environnement compétitif?
Les services publics sont considérés comme des opérateurs parmi d'autres
Quels sont les quatre étapes de la démarche marketing selon Philip Kotler?
Recherche et analyse, stratégies et plan d'action, mise en œuvre, évaluation et résultats
Quel est l'objectif principal de la démarche marketing pour les services publics?
Satisfaire les besoins des utilisateurs de manière plus totale et plus efficace que les concurrents
Quel est le fondement de la démarche marketing pour les services publics?
Une analyse stratégique de l'environnement
Pourquoi la délivrance des cartes d'identité et des passeports nécessite-t-elle parfois une intervention humaine ?
Pour garantir la sécurité
Quel est le modèle de paiement utilisé pour les services publics ?
Paiement indirect
Quel est l'objectif principal de la communication publique ?
Informative les citoyens et améliorer la connaissance civique
Quel est le rôle le plus important du personnel en contact dans la qualité de service rendu ?
Déterminer la qualité du service rendu
Quels sont les deux types d'employés qui travaillent dans les services publics ?
Agents publics titulaires et agents non titulaires
Quel est l'objectif de la description des processus dédiés au service dans les services publics ?
Établir les processus dédiés au service
This quiz covers marketing strategies and practices in the public sector, focusing on customer needs and developing effective services. Learn how marketing can contribute to organizational performance and improve public services. Discover the importance of cultural marketing in the public sector.
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