Marketing des Services Publics

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Quel est l'objectif principal de la démarche marketing appliquée aux services publics?

Réduire les coûts des services

Améliorer la concurrence dans le marché

Satisfaire les besoins des clients (correct)

Augmenter les investissements privés

Pourquoi les entreprises publiques ont-elles abandonné les services non rentables?

Pour répondre à l'impératif de rentabilité (correct)

Pour répondre aux besoins des clients

Pour améliorer leur efficacité

Pour favoriser la concurrence

Quel est le résultat attendu de la prise en compte des besoins des clients dans la démarche marketing?

Une perte de concurrentiel

Une augmentation des coûts

Une réduction des investissements

Une amélioration de la performance de l'organisation (correct)

Quel est le but de la démarche marketing dans les services publics?

Satisfaire les besoins des clients Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui a justifié le réaménagement du régime de service public?

L'impératif de rentabilité Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers?

Un ajustement du service rendu Signup and view all the answers

Quel est le principe du service public qui garantit que les usagers soient traités de manière égale?

L'égalité devant le service public Signup and view all the answers

Quel est le facteur qui influence la distribution du service public en France?

Le choix de la collectivité publique d'assumer ou de déléguer la gestion du service Signup and view all the answers

Qu'est-ce que la distribution d'un service public implique?

L'ensemble des activités pour rendre le service disponible pour les usagers ciblés Signup and view all the answers

Quelle est la principale limite de la dimension de la distribution du service public?

L'utilisation limitée des Nouvelles Technologies de l'Information et de Communication Signup and view all the answers

Pourquoi la distribution du service public via Internet est-elle limitée?

À cause de la difficulté d'accès à Internet pour certaines populations Signup and view all the answers

Quel est le défaut de la distribution du service public si le client ne peut pas y accéder?

L'inutilité du service public Signup and view all the answers

Quels sont les éléments fondamentaux pour établir le diagnostic stratégique ?

Analyse interne, analyse du public et analyse externe Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif de la stratégie élaborée à partir de l'analyse du diagnostic stratégique ?

Satisfaire les citoyens Signup and view all the answers

Quel est le rôle de l'analyse du public dans le diagnostic stratégique ?

Segmenter le public et définir les critères d'analyse Signup and view all the answers

Quel est le lien entre la stratégie et le mix marketing ?

La stratégie est mise en œuvre à travers le mix marketing Signup and view all the answers

Quel est le caractère principal d'un service public ?

Il est d'intérêt général Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de l'analyse du diagnostic stratégique ?

Recentrer les efforts sur un ou plusieurs objectifs Signup and view all the answers

Quel est le rôle principal du marketing dans les services publics?

Déterminer les besoins et les valeurs d'un marché cible et adapter l'organisation en conséquence Signup and view all the answers

Quel est le résultat attendu de l'analyse du marché pour les services publics?

Satisfaire les besoins des utilisateurs de manière plus totale et plus efficace que les concurrents Signup and view all the answers

Quelle est la nouvelle réalité pour les services publics dans un environnement compétitif?

Les services publics sont considérés comme des opérateurs parmi d'autres Signup and view all the answers

Quels sont les quatre étapes de la démarche marketing selon Philip Kotler?

Recherche et analyse, stratégies et plan d'action, mise en œuvre, évaluation et résultats Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la démarche marketing pour les services publics?

Satisfaire les besoins des utilisateurs de manière plus totale et plus efficace que les concurrents Signup and view all the answers

Quel est le fondement de la démarche marketing pour les services publics?

Une analyse stratégique de l'environnement Signup and view all the answers

Pourquoi la délivrance des cartes d'identité et des passeports nécessite-t-elle parfois une intervention humaine ?

Pour garantir la sécurité Signup and view all the answers

Quel est le modèle de paiement utilisé pour les services publics ?

Paiement indirect Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la communication publique ?

Informative les citoyens et améliorer la connaissance civique Signup and view all the answers

Quel est le rôle le plus important du personnel en contact dans la qualité de service rendu ?

Déterminer la qualité du service rendu Signup and view all the answers

Quels sont les deux types d'employés qui travaillent dans les services publics ?

Agents publics titulaires et agents non titulaires Signup and view all the answers

Quel est l'objectif de la description des processus dédiés au service dans les services publics ?

Établir les processus dédiés au service Signup and view all the answers

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Questions and Answers

Quel est l'objectif principal de la démarche marketing appliquée aux services publics?

Pourquoi les entreprises publiques ont-elles abandonné les services non rentables?

Quel est le résultat attendu de la prise en compte des besoins des clients dans la démarche marketing?

Quel est le but de la démarche marketing dans les services publics?

Qu'est-ce qui a justifié le réaménagement du régime de service public?

Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers?

Quel est le principe du service public qui garantit que les usagers soient traités de manière égale?

Quel est le facteur qui influence la distribution du service public en France?

Qu'est-ce que la distribution d'un service public implique?

Quelle est la principale limite de la dimension de la distribution du service public?

Pourquoi la distribution du service public via Internet est-elle limitée?

Quel est le défaut de la distribution du service public si le client ne peut pas y accéder?

Quels sont les éléments fondamentaux pour établir le diagnostic stratégique ?

Quel est le principal objectif de la stratégie élaborée à partir de l'analyse du diagnostic stratégique ?

Quel est le rôle de l'analyse du public dans le diagnostic stratégique ?

Quel est le lien entre la stratégie et le mix marketing ?

Quel est le caractère principal d'un service public ?

Quel est le résultat attendu de l'analyse du diagnostic stratégique ?

Quel est le rôle principal du marketing dans les services publics?

Quel est le résultat attendu de l'analyse du marché pour les services publics?

Quelle est la nouvelle réalité pour les services publics dans un environnement compétitif?

Quels sont les quatre étapes de la démarche marketing selon Philip Kotler?

Quel est l'objectif principal de la démarche marketing pour les services publics?

Quel est le fondement de la démarche marketing pour les services publics?

Pourquoi la délivrance des cartes d'identité et des passeports nécessite-t-elle parfois une intervention humaine ?

Quel est le modèle de paiement utilisé pour les services publics ?

Quel est l'objectif principal de la communication publique ?

Quel est le rôle le plus important du personnel en contact dans la qualité de service rendu ?

Quels sont les deux types d'employés qui travaillent dans les services publics ?

Quel est l'objectif de la description des processus dédiés au service dans les services publics ?

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