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Questions and Answers
Quel est l'objectif principal de la démarche marketing appliquée aux services publics?
Quel est l'objectif principal de la démarche marketing appliquée aux services publics?
- Réduire les coûts des services
- Améliorer la concurrence dans le marché
- Satisfaire les besoins des clients (correct)
- Augmenter les investissements privés
Pourquoi les entreprises publiques ont-elles abandonné les services non rentables?
Pourquoi les entreprises publiques ont-elles abandonné les services non rentables?
- Pour répondre à l'impératif de rentabilité (correct)
- Pour répondre aux besoins des clients
- Pour améliorer leur efficacité
- Pour favoriser la concurrence
Quel est le résultat attendu de la prise en compte des besoins des clients dans la démarche marketing?
Quel est le résultat attendu de la prise en compte des besoins des clients dans la démarche marketing?
- Une perte de concurrentiel
- Une augmentation des coûts
- Une réduction des investissements
- Une amélioration de la performance de l'organisation (correct)
Quel est le but de la démarche marketing dans les services publics?
Quel est le but de la démarche marketing dans les services publics?
Qu'est-ce qui a justifié le réaménagement du régime de service public?
Qu'est-ce qui a justifié le réaménagement du régime de service public?
Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers?
Quel est le résultat attendu de la réévaluation de la place de la satisfaction des usagers?
Quel est le principe du service public qui garantit que les usagers soient traités de manière égale?
Quel est le principe du service public qui garantit que les usagers soient traités de manière égale?
Quel est le facteur qui influence la distribution du service public en France?
Quel est le facteur qui influence la distribution du service public en France?
Qu'est-ce que la distribution d'un service public implique?
Qu'est-ce que la distribution d'un service public implique?
Quelle est la principale limite de la dimension de la distribution du service public?
Quelle est la principale limite de la dimension de la distribution du service public?
Pourquoi la distribution du service public via Internet est-elle limitée?
Pourquoi la distribution du service public via Internet est-elle limitée?
Quel est le défaut de la distribution du service public si le client ne peut pas y accéder?
Quel est le défaut de la distribution du service public si le client ne peut pas y accéder?
Quels sont les éléments fondamentaux pour établir le diagnostic stratégique ?
Quels sont les éléments fondamentaux pour établir le diagnostic stratégique ?
Quel est le principal objectif de la stratégie élaborée à partir de l'analyse du diagnostic stratégique ?
Quel est le principal objectif de la stratégie élaborée à partir de l'analyse du diagnostic stratégique ?
Quel est le rôle de l'analyse du public dans le diagnostic stratégique ?
Quel est le rôle de l'analyse du public dans le diagnostic stratégique ?
Quel est le lien entre la stratégie et le mix marketing ?
Quel est le lien entre la stratégie et le mix marketing ?
Quel est le caractère principal d'un service public ?
Quel est le caractère principal d'un service public ?
Quel est le résultat attendu de l'analyse du diagnostic stratégique ?
Quel est le résultat attendu de l'analyse du diagnostic stratégique ?
Quel est le rôle principal du marketing dans les services publics?
Quel est le rôle principal du marketing dans les services publics?
Quel est le résultat attendu de l'analyse du marché pour les services publics?
Quel est le résultat attendu de l'analyse du marché pour les services publics?
Quelle est la nouvelle réalité pour les services publics dans un environnement compétitif?
Quelle est la nouvelle réalité pour les services publics dans un environnement compétitif?
Quels sont les quatre étapes de la démarche marketing selon Philip Kotler?
Quels sont les quatre étapes de la démarche marketing selon Philip Kotler?
Quel est l'objectif principal de la démarche marketing pour les services publics?
Quel est l'objectif principal de la démarche marketing pour les services publics?
Quel est le fondement de la démarche marketing pour les services publics?
Quel est le fondement de la démarche marketing pour les services publics?
Pourquoi la délivrance des cartes d'identité et des passeports nécessite-t-elle parfois une intervention humaine ?
Pourquoi la délivrance des cartes d'identité et des passeports nécessite-t-elle parfois une intervention humaine ?
Quel est le modèle de paiement utilisé pour les services publics ?
Quel est le modèle de paiement utilisé pour les services publics ?
Quel est l'objectif principal de la communication publique ?
Quel est l'objectif principal de la communication publique ?
Quel est le rôle le plus important du personnel en contact dans la qualité de service rendu ?
Quel est le rôle le plus important du personnel en contact dans la qualité de service rendu ?
Quels sont les deux types d'employés qui travaillent dans les services publics ?
Quels sont les deux types d'employés qui travaillent dans les services publics ?
Quel est l'objectif de la description des processus dédiés au service dans les services publics ?
Quel est l'objectif de la description des processus dédiés au service dans les services publics ?
