Marketing: Creación de Valor para los Clientes
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Questions and Answers

¿Cuál de los siguientes conceptos de marketing se enfoca en la producción y distribución de productos?

  • Concepto de marketing
  • Concepto de producción (correct)
  • Concepto de ventas
  • Concepto de marketing social

    • ¿Qué es la mezcla de marketing?

  • Conjuntos de herramientas que la compañía utiliza para aplicar su estrategia de marketing (correct)
  • La filosofía que se centra en las necesidades del cliente
  • El proceso de establecer y mantener relaciones con los clientes
  • La evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los beneficios y costos de una oferta de marketing

    • ¿Cuál es el propósito principal del proceso de marketing?

  • Investigar y entender las necesidades de los clientes
  • Establecer relaciones sólidas con los clientes
  • Crear valor para los clientes y obtener valor de ellos (correct)
  • Desarrollar estrategias de segmentación y diferenciación

    • ¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente?

    <p>El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal del análisis FODA?

    <p>Evaluación general de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la miopía del marketing?

    <p>Poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el valor de por vida del cliente?

    <p>El valor neto agregado que obtiene la empresa en el tiempo de duración de la relación con un cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el macroentorno en el marketing?

    <p>Fuerzas mayores demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan el microentorno</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es una oferta de mercado?

    <p>Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la declaración de misión?

    <p>La declaración del objetivo de la organización en el entorno más amplio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el requisito principal para una segmentación eficaz?

    <p>Que el segmento sea medible, accesible, sustancial, diferenciable y aplicable</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la administración de marketing?

    <p>El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la segmentación geográfica en el marketing?

    <p>División del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la propuesta de valor?

    <p>El conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el entorno natural en el marketing?

    <p>Los recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del análisis de cartera en la planeación estratégica?

    <p>Evaluar los productos y negocios que constituyen a la empresa</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la cadena de valor en una empresa?

    <p>La serie de departamentos internos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la matriz de participación de crecimiento?

    <p>Evaluar las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el proceso de segmentación de mercado?

    <p>Dividir un mercado en grupos de compradores co necesidades, características o comportamiento diferentes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la estrategia de marketing?

    <p>Crear valor para el cliente y alcanzar relaciones rentables con él</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes estrategias de marketing se centra en obtener una participación importante en uno o unos cuantos segmentos del mercado?

    <p>Marketing concentrado</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la posición de un producto en la mente de los consumidores?

    <p>La forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué nivel de producto se refiere a la garantía, posventa, crédito?

    <p>Tercer nivel de producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la marca en el contexto de marketing?

    <p>Nombre, término, letrero, símbolo, diseño o la combinación de los mismos, que identifica los productos o servicios de un vendedor</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la administración de evidencias en el contexto de marketing de servicios?

    <p>La organización que brinda el servicio, le presenta a sus clientes evidencias organizadas y honestas de sus capacidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la característica de los servicios que se refiere a la imposibilidad de almacenarlos para uso posterior?

    <p>Caducidad del servicio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la cadena de servicio utilidades?

    <p>Una cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y de los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el paso 3 del proceso de desarrollo de nuevos productos?

    <p>Desarrollo y prueba de concepto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal de la ejecución del mensaje en la estrategia del mensaje?

    <p>Definir el estilo del mensaje, como el enfoque, tono y palabras</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el marketing interno?

    <p>Inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de evidencia se utiliza para presentar resultados científicos o de encuestas?

    <p>Evidencia científica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la etapa final del ciclo de vida de un producto?

    <p>Decadencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la evaluación de la eficacia de la publicidad y su rendimiento sobre la inversión?

    <p>Evaluar la efectividad de los mensajes publicitarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de agencia ayuda a las empresas a planear, preparar, implementar y evaluar una parte o la totalidad de sus programas de publicidad?

    <p>Agencia de publicidad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto se enfoca en la entrega de mensajes publicitarios a su público previsto?

    <p>Medios publicitarios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal diferencia entre la mezcla de promoción y la comunicación de marketing integrada?

    <p>La mezcla de promoción se enfoca en las herramientas promocionales, mientras que la comunicación de marketing integrada se enfoca en la integración y coordinación de los canales de comunicación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la fase final del proceso de compra del consumidor?

    <p>Compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la publicidad según la definición del capítulo 15?

    <p>Cualquier forma de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo de la publicidad de recordar?

    <p>Mantener relaciones con el público</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el Madison & Vine en el contexto de la publicidad?

    <p>La unión entre la publicidad y el entretenimiento</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Definición de Marketing

    • El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
    • El marketing implica investigación y comprensión de las necesidades del cliente, diseño de una estrategia, y creación de valor para el cliente.

    Componentes del Marketing

    • Necesidades: Estados de carencia percibida, pueden ser físicas, sociales, individuales.
    • Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
    • Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
    • Ofertas de mercado: Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

    Conceptos de Marketing

    • Concepto de producción: Enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
    • Concepto de producto: Enfocarse en mejorar continuamente los productos.
    • Concepto de ventas: Enfocarse en la labor de ventas y promoción a gran escala.
    • Concepto de marketing: Enfocarse en conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
    • Concepto de marketing social: Tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de la sociedad.

    Planeación Estratégica

    • Planeación estratégica: Proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.
    • Declaración de misión: Declaración del objetivo de la organización, que debe ser específica, motivante y tener un significado.
    • Cartera de negocios: Conjunto de negocios y productos que conforman la empresa.

    Análisis de Cartera

    • Análisis de cartera: Proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa.
    • Matriz BCG: Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado.

    Segmentación de Mercado

    • Segmentación de mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con necesidades, características o comportamientos similares.
    • Segmento de mercado: Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto específico de actividades de marketing.
    • Mercado meta: Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para ingresar en ellos.

    Mezcla de Marketing

    • Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, promoción, plaza) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta.

    Entorno de Marketing

    • Microentorno: Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, como proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
    • Macroentorno: Fuerzas mayores demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan el microentorno.

    Segmentación de los Mercados de los Consumidores

    • Segmentación geográfica: Dividir el mercado en diferentes unidades geográficas.
    • Segmentación demográfica: Dividir el mercado según variables demográficas como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida, ocupación, educación, religión, raza.
    • Segmentación psicográfica: Dividir el mercado según clase social, estilo de vida o las características de la personalidad.
    • Segmentación conductual: Dividir el mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores ante un producto.

    Productos y Servicios

    • Producto: Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
    • Servicio: Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
    • Niveles de producto: Valor fundamental, producto real, producto aumentado.

    Desarrollo de Nuevos Productos

    • Desarrollo de nuevos productos: Efecto diferencial que el conocimiento del hombre marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto.

    • 8 pasos para el desarrollo de nuevos productos: generación de ideas, depuración de ideas, desarrollo y prueba de concepto, desarrollo de la estrategia de marketing, prueba del producto, lanzamiento, seguimiento y evaluación.### Análisis de Negocio y Desarrollo de Producto

    • El análisis de negocio implica la revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía.

    • El desarrollo de producto es la etapa en la que se convierte el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable del mercado.

    • El desarrollo de un nuevo producto centrado en el cliente se enfoca en encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias.

    Ciclo de Vida de un Producto

    • El ciclo de vida de un producto consta de 5 etapas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
    • En la etapa de desarrollo, se crean y prueban nuevos productos, con ventas cero y costos incrementados.
    • En la introducción, se produce un crecimiento lento, con utilidades nulas debido a los grandes gastos de introducción.
    • En la etapa de crecimiento, se produce una aceptación rápida en el mercado, con un aumento de utilidades.
    • En la madurez, disminuyen las ventas y se estancan las utilidades debido a los gastos de marketing.
    • En la decadencia, disminuyen las ventas y utilidades.

    Comunicación de Valor para el Cliente

    • La comunicación de marketing integrada se refiere a la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente.
    • La mezcla de promoción es la combinación específica de herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar valor a los clientes y establecer relaciones con ellos.

    Comunicación de Marketing Eficaz

    • Para desarrollar una comunicación de marketing eficaz, se deben seguir los siguientes pasos:
      • Identificar el público meta
      • Determinar los objetivos de comunicación
      • Diseñar un mensaje efectivo
      • Seleccionar los medios de comunicación
      • Seleccionar la fuente del mensaje
      • Obtener retroalimentación

    Publicidad

    • La publicidad es cualquier forma pagada de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
    • La administración de marketing debe tomar 4 decisiones importantes sobre el programa de publicidad:
      • Establecer objetivos de publicidad
      • Establecer presupuesto de publicidad
      • Desarrollar una estrategia publicitaria
      • Evaluar la eficacia de la publicidad y su rendimiento sobre la inversión

    Estrategia Publicitaria

    • La estrategia publicitaria se enfoca en la creación de mensajes publicitarios y la elección de medios.
    • La creación de mensajes publicitarios implica la unión entre la publicidad y el entretenimiento.
    • La ejecución del mensaje implica el estilo del mensaje, atractivos publicitarios, ejecución del mensaje y tipo de estrategia.

    Selección de Medios Publicitarios

    • La selección de medios publicitarios implica la decisión de alcance, frecuencia e impacto.
    • Los tipos de medios de comunicación incluyen televisión, radio, prensa y otros.

    Evaluación de la Eficacia de la Publicidad

    • La evaluación de la eficacia de la publicidad implica la medición de dos tipos de resultados:
      • Efectos de comunicación
      • Ventas y utilidades
    • La rentabilidad sobre la inversión en publicidad se mide dividiendo la utilidad neta entre los costos de la inversión de publicidad.

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    Quiz Team

    Description

    Aprende sobre el proceso de marketing que implica crear valor para los clientes y establecer relaciones sólidas. Descubre los pasos clave para entender necesidades y crear estrategias efectivas.

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