Marketing: Creación de Valor para los Clientes

Definición de Marketing

• El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
• El marketing implica investigación y comprensión de las necesidades del cliente, diseño de una estrategia, y creación de valor para el cliente.

Componentes del Marketing

• Necesidades: Estados de carencia percibida, pueden ser físicas, sociales, individuales.
• Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
• Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
• Ofertas de mercado: Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Conceptos de Marketing

• Concepto de producción: Enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
• Concepto de producto: Enfocarse en mejorar continuamente los productos.
• Concepto de ventas: Enfocarse en la labor de ventas y promoción a gran escala.
• Concepto de marketing: Enfocarse en conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
• Concepto de marketing social: Tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de la sociedad.

Planeación Estratégica

• Planeación estratégica: Proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.
• Declaración de misión: Declaración del objetivo de la organización, que debe ser específica, motivante y tener un significado.
• Cartera de negocios: Conjunto de negocios y productos que conforman la empresa.

Análisis de Cartera

• Análisis de cartera: Proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa.
• Matriz BCG: Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado.

Segmentación de Mercado

• Segmentación de mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con necesidades, características o comportamientos similares.
• Segmento de mercado: Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto específico de actividades de marketing.
• Mercado meta: Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para ingresar en ellos.

Mezcla de Marketing

• Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, promoción, plaza) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta.

Entorno de Marketing

• Microentorno: Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, como proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
• Macroentorno: Fuerzas mayores demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan el microentorno.

Segmentación de los Mercados de los Consumidores

• Segmentación geográfica: Dividir el mercado en diferentes unidades geográficas.
• Segmentación demográfica: Dividir el mercado según variables demográficas como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida, ocupación, educación, religión, raza.
• Segmentación psicográfica: Dividir el mercado según clase social, estilo de vida o las características de la personalidad.
• Segmentación conductual: Dividir el mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores ante un producto.

Productos y Servicios

• Producto: Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
• Servicio: Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
• Niveles de producto: Valor fundamental, producto real, producto aumentado.

Desarrollo de Nuevos Productos

• Desarrollo de nuevos productos: Efecto diferencial que el conocimiento del hombre marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto.

• 8 pasos para el desarrollo de nuevos productos: generación de ideas, depuración de ideas, desarrollo y prueba de concepto, desarrollo de la estrategia de marketing, prueba del producto, lanzamiento, seguimiento y evaluación.### Análisis de Negocio y Desarrollo de Producto

• El análisis de negocio implica la revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía.

• El desarrollo de producto es la etapa en la que se convierte el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable del mercado.

• El desarrollo de un nuevo producto centrado en el cliente se enfoca en encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias.

Ciclo de Vida de un Producto

• El ciclo de vida de un producto consta de 5 etapas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
• En la etapa de desarrollo, se crean y prueban nuevos productos, con ventas cero y costos incrementados.
• En la introducción, se produce un crecimiento lento, con utilidades nulas debido a los grandes gastos de introducción.
• En la etapa de crecimiento, se produce una aceptación rápida en el mercado, con un aumento de utilidades.
• En la madurez, disminuyen las ventas y se estancan las utilidades debido a los gastos de marketing.
• En la decadencia, disminuyen las ventas y utilidades.

Comunicación de Valor para el Cliente

• La comunicación de marketing integrada se refiere a la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente.
• La mezcla de promoción es la combinación específica de herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar valor a los clientes y establecer relaciones con ellos.

Comunicación de Marketing Eficaz

• Para desarrollar una comunicación de marketing eficaz, se deben seguir los siguientes pasos:
  • Identificar el público meta
  • Determinar los objetivos de comunicación
  • Diseñar un mensaje efectivo
  • Seleccionar los medios de comunicación
  • Seleccionar la fuente del mensaje
  • Obtener retroalimentación

Publicidad

• La publicidad es cualquier forma pagada de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
• La administración de marketing debe tomar 4 decisiones importantes sobre el programa de publicidad:
  • Establecer objetivos de publicidad
  • Establecer presupuesto de publicidad
  • Desarrollar una estrategia publicitaria
  • Evaluar la eficacia de la publicidad y su rendimiento sobre la inversión

Estrategia Publicitaria

• La estrategia publicitaria se enfoca en la creación de mensajes publicitarios y la elección de medios.
• La creación de mensajes publicitarios implica la unión entre la publicidad y el entretenimiento.
• La ejecución del mensaje implica el estilo del mensaje, atractivos publicitarios, ejecución del mensaje y tipo de estrategia.

Selección de Medios Publicitarios

• La selección de medios publicitarios implica la decisión de alcance, frecuencia e impacto.
• Los tipos de medios de comunicación incluyen televisión, radio, prensa y otros.

Evaluación de la Eficacia de la Publicidad

• La evaluación de la eficacia de la publicidad implica la medición de dos tipos de resultados:
  • Efectos de comunicación
  • Ventas y utilidades
• La rentabilidad sobre la inversión en publicidad se mide dividiendo la utilidad neta entre los costos de la inversión de publicidad.

Aprende sobre el proceso de marketing que implica crear valor para los clientes y establecer relaciones sólidas. Descubre los pasos clave para entender necesidades y crear estrategias efectivas.