Marketing: Creación de Valor para el Cliente

Definición de Marketing

• El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
• El proceso implica 4 pasos: necesidades, diseño, programa y relaciones.

Pasos del Proceso de Marketing

• Necesidades: Estados de carencia percibida, que pueden ser humanas (físicas, sociales, individuales) o moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo.
• Diseño: Creación de una estrategia en base a dos preguntas: ¿Cuáles son los consumidores a atender? (segmentación) y ¿Cómo daremos un mejor servicio? (diferenciación y posicionamiento).
• Programa: Agregación de las 4P (mix) con el fin de obtener valor a cambio del cliente.
• Relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes.

Conceptos de Marketing

• Miopía del Marketing: Error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
• Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
• Mercado: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
• Administración de Marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
• Propuesta de Valor: Conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

Conceptos de Estrategias de Marketing

• Concepto de Producción: La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son más accesibles, y que la organización debe enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
• Concepto de Producto: La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características.
• Concepto de Ventas: Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.
• Concepto de Marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
• Concepto de Marketing Social: La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

Mezcla de Marketing

• 4P: Producto, plaza, promoción, publicidad.
• Administración de las Relaciones con el Cliente: El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.

Valor Percibido por el Cliente

• Evaluación que hace el cliente sobre el valor que recibe de una compañía.

Aprende el proceso de marketing que implica crear valor para los clientes y establecer relaciones sólidas. Descubre los pasos clave para entender necesidades, segmentar y diferenciar en el mercado.