Marketing: Creación de Valor para el Cliente
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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal del proceso de marketing?

  • Crear utilidades para la empresa
  • Reducir costos de producción
  • Crear valor para los clientes y establecer relaciones sólidas (correct)
  • Incrementar las ventas de un producto

    • ¿Qué es el diseño en el proceso de marketing?

  • La estrategia para segmentar y diferenciar a los consumidores (correct)
  • La investigación de necesidades del cliente
  • La promoción de productos en redes sociales
  • La etapa en la que se crean productos para satisfacer necesidades

    • ¿Qué es la miopía del marketing?

  • El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía (correct)
  • La capacidad de crear valor para el cliente
  • La habilidad de ver las oportunidades de marketing
  • La estrategia de marketing digital

    • ¿Qué es una oferta de mercado?

    <p>Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la demanda?

    <p>Un deseo respaldado por el poder de compra</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la administración de marketing?

    <p>El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son los servicios?

    <p>Actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la propuesta de valor?

    <p>El conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el concepto de marketing que se centra en la idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son más accesibles?

    <p>Concepto de Producción</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto de marketing se enfoca en mejorar continuamente la calidad, desempeño y características de los productos?

    <p>Concepto de Producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto de marketing se enfoca en las necesidades y deseos de los mercados meta?

    <p>Concepto de Marketing</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué concepto de marketing se enfoca en las decisiones de marketing que toman en cuenta los deseos de los consumidores y los intereses a largo plazo?

    <p>Concepto de Mkgt Social</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la mezcla de marketing?

    <p>Un conjunto de herramientas para aplicar la estrategia de marketing</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente?

    <p>Un proceso de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el concepto de marketing que se enfoca en la idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala?

    <p>Concepto de Ventas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el valor percibido por el cliente?

    <p>La evaluación que hace el cliente de la satisfacción que recibe de los productos</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Definición de Marketing

    • El marketing es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
    • El proceso implica 4 pasos: necesidades, diseño, programa y relaciones.

    Pasos del Proceso de Marketing

    • Necesidades: Estados de carencia percibida, que pueden ser humanas (físicas, sociales, individuales) o moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo.
    • Diseño: Creación de una estrategia en base a dos preguntas: ¿Cuáles son los consumidores a atender? (segmentación) y ¿Cómo daremos un mejor servicio? (diferenciación y posicionamiento).
    • Programa: Agregación de las 4P (mix) con el fin de obtener valor a cambio del cliente.
    • Relaciones: Establecer relaciones sólidas con los clientes.

    Conceptos de Marketing

    • Miopía del Marketing: Error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
    • Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
    • Mercado: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
    • Administración de Marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
    • Propuesta de Valor: Conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

    Conceptos de Estrategias de Marketing

    • Concepto de Producción: La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son más accesibles, y que la organización debe enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
    • Concepto de Producto: La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características.
    • Concepto de Ventas: Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.
    • Concepto de Marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
    • Concepto de Marketing Social: La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

    Mezcla de Marketing

    • 4P: Producto, plaza, promoción, publicidad.
    • Administración de las Relaciones con el Cliente: El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.

    Valor Percibido por el Cliente

    • Evaluación que hace el cliente sobre el valor que recibe de una compañía.

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    Description

    Aprende el proceso de marketing que implica crear valor para los clientes y establecer relaciones sólidas. Descubre los pasos clave para entender necesidades, segmentar y diferenciar en el mercado.

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