Marketing: Creación de Valor para los Clientes

Definición de Marketing

• El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
• El marketing implica investigación y comprensión de las necesidades del cliente, diseño de una estrategia, y creación de valor para el cliente.

Componentes del Marketing

• Necesidades: Estados de carencia percibida, pueden ser físicas, sociales, individuales.
• Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
• Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
• Ofertas de mercado: Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Conceptos de Marketing

• Concepto de producción: Enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
• Concepto de producto: Enfocarse en mejorar continuamente los productos.
• Concepto de ventas: Enfocarse en la labor de ventas y promoción a gran escala.
• Concepto de marketing: Enfocarse en conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores.
• Concepto de marketing social: Tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo de la sociedad.

Planeación Estratégica

• Planeación estratégica: Proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.
• Declaración de misión: Declaración del objetivo de la organización, que debe ser específica, motivante y tener un significado.
• Cartera de negocios: Conjunto de negocios y productos que conforman la empresa.

Análisis de Cartera

• Análisis de cartera: Proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa.
• Matriz BCG: Método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado.

Segmentación de Mercado

• Segmentación de mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con necesidades, características o comportamientos similares.
• Segmento de mercado: Grupo de consumidores que responde de forma similar a un conjunto específico de actividades de marketing.
• Mercado meta: Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más segmentos para ingresar en ellos.

Mezcla de Marketing

• Mezcla de marketing: Conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, promoción, plaza) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta.

Entorno de Marketing

• Microentorno: Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes, como proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
• Macroentorno: Fuerzas mayores demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan el microentorno.

Segmentación de los Mercados de los Consumidores

• Segmentación geográfica: Dividir el mercado en diferentes unidades geográficas.
• Segmentación demográfica: Dividir el mercado según variables demográficas como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida, ocupación, educación, religión, raza.
• Segmentación psicográfica: Dividir el mercado según clase social, estilo de vida o las características de la personalidad.
• Segmentación conductual: Dividir el mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores ante un producto.

Productos y Servicios

• Producto: Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
• Servicio: Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
• Niveles de producto: Valor fundamental, producto real, producto aumentado.

Desarrollo de Nuevos Productos

• Desarrollo de nuevos productos: Efecto diferencial que el conocimiento del hombre marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto.

• 8 pasos para el desarrollo de nuevos productos: generación de ideas, depuración de ideas, desarrollo y prueba de concepto, desarrollo de la estrategia de marketing, prueba del producto, lanzamiento, seguimiento y evaluación.### Análisis de Negocio y Desarrollo de Producto

• El análisis de negocio implica la revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía.

• El desarrollo de producto es la etapa en la que se convierte el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable del mercado.

• El desarrollo de un nuevo producto centrado en el cliente se enfoca en encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias.

Ciclo de Vida de un Producto

• El ciclo de vida de un producto consta de 5 etapas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
• En la etapa de desarrollo, se crean y prueban nuevos productos, con ventas cero y costos incrementados.
• En la introducción, se produce un crecimiento lento, con utilidades nulas debido a los grandes gastos de introducción.
• En la etapa de crecimiento, se produce una aceptación rápida en el mercado, con un aumento de utilidades.
• En la madurez, disminuyen las ventas y se estancan las utilidades debido a los gastos de marketing.
• En la decadencia, disminuyen las ventas y utilidades.

Comunicación de Valor para el Cliente

• La comunicación de marketing integrada se refiere a la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente.
• La mezcla de promoción es la combinación específica de herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar valor a los clientes y establecer relaciones con ellos.

Comunicación de Marketing Eficaz

• Para desarrollar una comunicación de marketing eficaz, se deben seguir los siguientes pasos:
  • Identificar el público meta
  • Determinar los objetivos de comunicación
  • Diseñar un mensaje efectivo
  • Seleccionar los medios de comunicación
  • Seleccionar la fuente del mensaje
  • Obtener retroalimentación

Publicidad

• La publicidad es cualquier forma pagada de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
• La administración de marketing debe tomar 4 decisiones importantes sobre el programa de publicidad:
  • Establecer objetivos de publicidad
  • Establecer presupuesto de publicidad
  • Desarrollar una estrategia publicitaria
  • Evaluar la eficacia de la publicidad y su rendimiento sobre la inversión

Estrategia Publicitaria

• La estrategia publicitaria se enfoca en la creación de mensajes publicitarios y la elección de medios.
• La creación de mensajes publicitarios implica la unión entre la publicidad y el entretenimiento.
• La ejecución del mensaje implica el estilo del mensaje, atractivos publicitarios, ejecución del mensaje y tipo de estrategia.

Selección de Medios Publicitarios

• La selección de medios publicitarios implica la decisión de alcance, frecuencia e impacto.
• Los tipos de medios de comunicación incluyen televisión, radio, prensa y otros.

Evaluación de la Eficacia de la Publicidad

• La evaluación de la eficacia de la publicidad implica la medición de dos tipos de resultados:
  • Efectos de comunicación
  • Ventas y utilidades
• La rentabilidad sobre la inversión en publicidad se mide dividiendo la utilidad neta entre los costos de la inversión de publicidad.

Definición de Marketing

• El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
• Se basa en la investigación y comprensión de las necesidades de los clientes.

Necesidades, Deseos y Demandas

• Las necesidades son estados de carencia percibida, puediendo ser físicas, sociales o individuales.
• Los deseos son formas que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
• Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de Mercado y Servicios

• Las ofertas de mercado son combinaciones de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
• Los servicios son actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y no derivan en la posesión de algo.

Conceptos de Marketing

• Concepto de Producción: Enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
• Concepto de Producto: Enfocarse en mejorar continuamente la calidad y características de los productos.
• Concepto de Ventas: Enfocarse en la labor de ventas y promoción a gran escala.
• Concepto de Marketing: Enfocarse en conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar satisfacciones adecuadas.

Planeación Estratégica

• La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.
• Implica análisis, planificación, aplicación y control para encontrar las mejores estrategias y mezcla de marketing.

Análisis de la Cartera de Negocios

• La matriz BCG es un método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado.
• Las cuatro casillas de la matriz son: Estrellas, Vacas generadoras de dinero, Interrogantes y Perros.

Segmentación de Mercado

• La segmentación de mercado es la división de un mercado en grupos de compradores con necesidades, características o comportamientos similares.
• Hay diferentes métodos de segmentación, como la geográfica, demográfica, conductual, por beneficios, entre otros.

Entorno de Marketing

• El microentorno incluye participantes cercanos a la empresa, como proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
• El macroentorno incluye fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan el microentorno.

Análisis FODA

• El análisis FODA es una evaluación general de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa.

Segmentación de los Mercados de los Consumidores

• La segmentación de los mercados de los consumidores implica dividir el mercado en diferentes grupos según variables como edad, género, ingreso, estilo de vida, ocupación, educación, religión, raza, entre otras.

Posicionamiento de un Producto

• El posicionamiento de un producto es la forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes y su lugar en la mente de los consumidores con respecto a los productos de la competencia.

Ventaja Competitiva

• La ventaja competitiva es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos.

Propuesta de Valor

• La propuesta de valor es la mezcla completa de beneficios en los que se ha posicionado una marca.

Producto y Servicio

• El producto es cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
• El servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.

Niveles de Producto

• El primer nivel de producto es el valor fundamental para el cliente, lo que realmente compra.
• El segundo nivel de producto es el producto real, que incluye la marca, calidad, diseño y características.
• El tercer nivel de producto es el producto aumentado, que incluye la garantía, posventa, crédito, entre otros.

Marketing Social

• El marketing social es el uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.

Administración de Evidencias

• La administración de evidencias es la organización que brinda el servicio, le presenta a sus clientes evidencias organizadas y honestas de sus capacidades.

Características de los Servicios

• Intangibilidad del servicio: Los servicios no se observan, no se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.
• Inseparabilidad del servicio: Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
• Variabilidad del servicio: La calidad depende de quién los presta, cuándo y cómo.
• Caducidad del servicio: Los servicios no se pueden almacenar para uso posterior.

Desarrollo de Nuevos Productos

• El desarrollo de nuevos productos implica 8 pasos: Generación de ideas, Depuración de ideas, Desarrollo y prueba de concepto, Desarrollo de la estrategia de marketing, entre otros.### Análisis de Negocio y Desarrollo de Producto

• El análisis de negocio implica la revisión de proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía.

• El desarrollo de producto se centra en encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para ellos.

• El desarrollo de nuevos productos puede ser basado en equipos, donde departamentos de la compañía trabajan en estrecha colaboración para ahorrar tiempo y aumentar la eficacia.

Ciclo de Vida de un Producto

• El ciclo de vida de un producto consta de 5 etapas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
• En la etapa de desarrollo, las ventas son cero y los costos se incrementan.
• En la etapa de introducción, el crecimiento es lento y las utilidades son nulas debido a los grandes gastos de introducción.
• En la etapa de crecimiento, hay una aceptación rápida en el mercado y un incremento de utilidades.
• En la etapa de madurez, las ventas disminuyen y las utilidades se estancan debido a los gastos de marketing.
• En la etapa de decadencia, las ventas y utilidades disminuyen.

Comunicación de Valor para el Cliente

• La comunicación de marketing integrada implica la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente.
• La mezcla de promoción es una mezcla específica de herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar valor a los clientes y establecer relaciones con ellos.

Comunicación de Marketing Efectiva

• Los pasos para desarrollar una comunicación de marketing efectiva son:
  • Identificar el público meta.
  • Determinar los objetivos de comunicación.
  • Diseñar un mensaje.
  • Seleccionar medios.
  • Seleccionar la fuente del mensaje.
  • Obtener retroalimentación.

Publicidad

• La publicidad es cualquier forma pagada de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
• La administración de marketing debe tomar 4 decisiones importantes sobre el programa de publicidad:
  • Establecer objetivos de publicidad.
  • Establecer presupuesto de publicidad.
  • Desarrollar estrategia publicitaria.
  • Evaluar la eficacia de la publicidad y su rendimiento sobre la inversión.

Estrategia Publicitaria

• La creación del mensaje publicitario es la base de la estrategia publicitaria.
• La estrategia del mensaje implica:
  • Concepto creativo.
  • Atractivos publicitarios.
  • Estilo del mensaje.
  • Ejecución del mensaje.
• La selección de medios publicitarios implica:
  • Decisión de alcance, frecuencia e impacto.
  • Tipos de medios de comunicación.
  • Seleccionar vehículos de comunicación.
  • Elegir momento de presentación en los medios.

Definición de Marketing

• El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
• Se basa en la investigación y comprensión de las necesidades de los clientes.

Necesidades, Deseos y Demandas

• Las necesidades son estados de carencia percibida, puediendo ser físicas, sociales o individuales.
• Los deseos son formas que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
• Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de Mercado y Servicios

• Las ofertas de mercado son combinaciones de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
• Los servicios son actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y no derivan en la posesión de algo.

Conceptos de Marketing

• Concepto de Producción: Enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
• Concepto de Producto: Enfocarse en mejorar continuamente la calidad y características de los productos.
• Concepto de Ventas: Enfocarse en la labor de ventas y promoción a gran escala.
• Concepto de Marketing: Enfocarse en conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar satisfacciones adecuadas.

Planeación Estratégica

• La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.
• Implica análisis, planificación, aplicación y control para encontrar las mejores estrategias y mezcla de marketing.

Análisis de la Cartera de Negocios

• La matriz BCG es un método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado.
• Las cuatro casillas de la matriz son: Estrellas, Vacas generadoras de dinero, Interrogantes y Perros.

Segmentación de Mercado

• La segmentación de mercado es la división de un mercado en grupos de compradores con necesidades, características o comportamientos similares.
• Hay diferentes métodos de segmentación, como la geográfica, demográfica, conductual, por beneficios, entre otros.

Entorno de Marketing

• El microentorno incluye participantes cercanos a la empresa, como proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
• El macroentorno incluye fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan el microentorno.

Análisis FODA

• El análisis FODA es una evaluación general de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa.

Segmentación de los Mercados de los Consumidores

• La segmentación de los mercados de los consumidores implica dividir el mercado en diferentes grupos según variables como edad, género, ingreso, estilo de vida, ocupación, educación, religión, raza, entre otras.

Posicionamiento de un Producto

• El posicionamiento de un producto es la forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes y su lugar en la mente de los consumidores con respecto a los productos de la competencia.

Ventaja Competitiva

• La ventaja competitiva es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos.

Propuesta de Valor

• La propuesta de valor es la mezcla completa de beneficios en los que se ha posicionado una marca.

Producto y Servicio

• El producto es cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
• El servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.

Niveles de Producto

• El primer nivel de producto es el valor fundamental para el cliente, lo que realmente compra.
• El segundo nivel de producto es el producto real, que incluye la marca, calidad, diseño y características.
• El tercer nivel de producto es el producto aumentado, que incluye la garantía, posventa, crédito, entre otros.

Marketing Social

• El marketing social es el uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.

Administración de Evidencias

• La administración de evidencias es la organización que brinda el servicio, le presenta a sus clientes evidencias organizadas y honestas de sus capacidades.

Características de los Servicios

• Intangibilidad del servicio: Los servicios no se observan, no se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.
• Inseparabilidad del servicio: Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
• Variabilidad del servicio: La calidad depende de quién los presta, cuándo y cómo.
• Caducidad del servicio: Los servicios no se pueden almacenar para uso posterior.

Desarrollo de Nuevos Productos

• El desarrollo de nuevos productos implica 8 pasos: Generación de ideas, Depuración de ideas, Desarrollo y prueba de concepto, Desarrollo de la estrategia de marketing, entre otros.### Análisis de Negocio y Desarrollo de Producto

• El análisis de negocio implica la revisión de proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía.

• El desarrollo de producto se centra en encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para ellos.

• El desarrollo de nuevos productos puede ser basado en equipos, donde departamentos de la compañía trabajan en estrecha colaboración para ahorrar tiempo y aumentar la eficacia.

Ciclo de Vida de un Producto

• El ciclo de vida de un producto consta de 5 etapas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
• En la etapa de desarrollo, las ventas son cero y los costos se incrementan.
• En la etapa de introducción, el crecimiento es lento y las utilidades son nulas debido a los grandes gastos de introducción.
• En la etapa de crecimiento, hay una aceptación rápida en el mercado y un incremento de utilidades.
• En la etapa de madurez, las ventas disminuyen y las utilidades se estancan debido a los gastos de marketing.
• En la etapa de decadencia, las ventas y utilidades disminuyen.

Comunicación de Valor para el Cliente

• La comunicación de marketing integrada implica la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente.
• La mezcla de promoción es una mezcla específica de herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar valor a los clientes y establecer relaciones con ellos.

Comunicación de Marketing Efectiva

• Los pasos para desarrollar una comunicación de marketing efectiva son:
  • Identificar el público meta.
  • Determinar los objetivos de comunicación.
  • Diseñar un mensaje.
  • Seleccionar medios.
  • Seleccionar la fuente del mensaje.
  • Obtener retroalimentación.

Publicidad

• La publicidad es cualquier forma pagada de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
• La administración de marketing debe tomar 4 decisiones importantes sobre el programa de publicidad:
  • Establecer objetivos de publicidad.
  • Establecer presupuesto de publicidad.
  • Desarrollar estrategia publicitaria.
  • Evaluar la eficacia de la publicidad y su rendimiento sobre la inversión.

Estrategia Publicitaria

• La creación del mensaje publicitario es la base de la estrategia publicitaria.
• La estrategia del mensaje implica:
  • Concepto creativo.
  • Atractivos publicitarios.
  • Estilo del mensaje.
  • Ejecución del mensaje.
• La selección de medios publicitarios implica:
  • Decisión de alcance, frecuencia e impacto.
  • Tipos de medios de comunicación.
  • Seleccionar vehículos de comunicación.
  • Elegir momento de presentación en los medios.

Definición de Marketing

• El marketing es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
• Se basa en la investigación y comprensión de las necesidades de los clientes.

Necesidades, Deseos y Demandas

• Las necesidades son estados de carencia percibida, puediendo ser físicas, sociales o individuales.
• Los deseos son formas que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
• Las demandas son deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de Mercado y Servicios

• Las ofertas de mercado son combinaciones de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
• Los servicios son actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y no derivan en la posesión de algo.

Conceptos de Marketing

• Concepto de Producción: Enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de la distribución.
• Concepto de Producto: Enfocarse en mejorar continuamente la calidad y características de los productos.
• Concepto de Ventas: Enfocarse en la labor de ventas y promoción a gran escala.
• Concepto de Marketing: Enfocarse en conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar satisfacciones adecuadas.

Planeación Estratégica

• La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes.
• Implica análisis, planificación, aplicación y control para encontrar las mejores estrategias y mezcla de marketing.

Análisis de la Cartera de Negocios

• La matriz BCG es un método de planeación de cartera que evalúa las unidades estratégicas de negocios de una empresa en términos de su tasa de crecimiento y su participación relativa en el mercado.
• Las cuatro casillas de la matriz son: Estrellas, Vacas generadoras de dinero, Interrogantes y Perros.

Segmentación de Mercado

• La segmentación de mercado es la división de un mercado en grupos de compradores con necesidades, características o comportamientos similares.
• Hay diferentes métodos de segmentación, como la geográfica, demográfica, conductual, por beneficios, entre otros.

Entorno de Marketing

• El microentorno incluye participantes cercanos a la empresa, como proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
• El macroentorno incluye fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales que afectan el microentorno.

Análisis FODA

• El análisis FODA es una evaluación general de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa.

Segmentación de los Mercados de los Consumidores

• La segmentación de los mercados de los consumidores implica dividir el mercado en diferentes grupos según variables como edad, género, ingreso, estilo de vida, ocupación, educación, religión, raza, entre otras.

Posicionamiento de un Producto

• El posicionamiento de un producto es la forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes y su lugar en la mente de los consumidores con respecto a los productos de la competencia.

Ventaja Competitiva

• La ventaja competitiva es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos.

Propuesta de Valor

• La propuesta de valor es la mezcla completa de beneficios en los que se ha posicionado una marca.

Producto y Servicio

• El producto es cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.
• El servicio es una actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.

Niveles de Producto

• El primer nivel de producto es el valor fundamental para el cliente, lo que realmente compra.
• El segundo nivel de producto es el producto real, que incluye la marca, calidad, diseño y características.
• El tercer nivel de producto es el producto aumentado, que incluye la garantía, posventa, crédito, entre otros.

Marketing Social

• El marketing social es el uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.

Administración de Evidencias

• La administración de evidencias es la organización que brinda el servicio, le presenta a sus clientes evidencias organizadas y honestas de sus capacidades.

Características de los Servicios

• Intangibilidad del servicio: Los servicios no se observan, no se prueban, tocan, escuchan o huelen antes de comprarse.
• Inseparabilidad del servicio: Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores.
• Variabilidad del servicio: La calidad depende de quién los presta, cuándo y cómo.
• Caducidad del servicio: Los servicios no se pueden almacenar para uso posterior.

Desarrollo de Nuevos Productos

• El desarrollo de nuevos productos implica 8 pasos: Generación de ideas, Depuración de ideas, Desarrollo y prueba de concepto, Desarrollo de la estrategia de marketing, entre otros.### Análisis de Negocio y Desarrollo de Producto

• El análisis de negocio implica la revisión de proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si satisfacen los objetivos de la compañía.

• El desarrollo de producto se centra en encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para ellos.

• El desarrollo de nuevos productos puede ser basado en equipos, donde departamentos de la compañía trabajan en estrecha colaboración para ahorrar tiempo y aumentar la eficacia.

Ciclo de Vida de un Producto

• El ciclo de vida de un producto consta de 5 etapas: desarrollo, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
• En la etapa de desarrollo, las ventas son cero y los costos se incrementan.
• En la etapa de introducción, el crecimiento es lento y las utilidades son nulas debido a los grandes gastos de introducción.
• En la etapa de crecimiento, hay una aceptación rápida en el mercado y un incremento de utilidades.
• En la etapa de madurez, las ventas disminuyen y las utilidades se estancan debido a los gastos de marketing.
• En la etapa de decadencia, las ventas y utilidades disminuyen.

Comunicación de Valor para el Cliente

• La comunicación de marketing integrada implica la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente.
• La mezcla de promoción es una mezcla específica de herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar valor a los clientes y establecer relaciones con ellos.

Comunicación de Marketing Efectiva

• Los pasos para desarrollar una comunicación de marketing efectiva son:
  • Identificar el público meta.
  • Determinar los objetivos de comunicación.
  • Diseñar un mensaje.
  • Seleccionar medios.
  • Seleccionar la fuente del mensaje.
  • Obtener retroalimentación.

Publicidad

• La publicidad es cualquier forma pagada de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
• La administración de marketing debe tomar 4 decisiones importantes sobre el programa de publicidad:
  • Establecer objetivos de publicidad.
  • Establecer presupuesto de publicidad.
  • Desarrollar estrategia publicitaria.
  • Evaluar la eficacia de la publicidad y su rendimiento sobre la inversión.

Estrategia Publicitaria

• La creación del mensaje publicitario es la base de la estrategia publicitaria.
• La estrategia del mensaje implica:
  • Concepto creativo.
  • Atractivos publicitarios.
  • Estilo del mensaje.
  • Ejecución del mensaje.
• La selección de medios publicitarios implica:
  • Decisión de alcance, frecuencia e impacto.
  • Tipos de medios de comunicación.
  • Seleccionar vehículos de comunicación.
  • Elegir momento de presentación en los medios.

El proceso de marketing implica la creación de valor para los clientes y establecer relaciones sólidas. Los 4 pasos clave son investigación, diseño, programa y relaciones. ¿Cuáles son los consumidores a atender y cómo daremos un mejor servicio?