Marketing: Creación de Valor para los Clientes

<p>Poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos</p> Signup and view all the answers

<p>El conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades</p> Signup and view all the answers

<p>Concepto de producto</p> Signup and view all the answers

<p>La evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los beneficios y costos de una oferta de marketing</p> Signup and view all the answers

<p>Conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores</p> Signup and view all the answers

<p>El proceso de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes</p> Signup and view all the answers

<p>El proceso de crear y mantener una concordancia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes</p> Signup and view all the answers

<p>Determinar la participación relativa en el mercado de cada producto</p> Signup and view all the answers

<p>Matriz de expansión de productos y mercados</p> Signup and view all the answers

<p>Análisis de la cartera de negocios</p> Signup and view all the answers

<p>Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con necesidades, características o comportamiento diferentes</p> Signup and view all the answers

<p>Filosofía, Información y Estrategias</p> Signup and view all the answers

<p>Intermediarios de marketing</p> Signup and view all the answers

<p>MARKETING CONCENTRADO</p> Signup and view all the answers

<p>Segmentación por ocasión</p> Signup and view all the answers

<p>PRIMER NIVEL</p> Signup and view all the answers

<p>Que sea medible</p> Signup and view all the answers

<p>MICROMARKETING</p> Signup and view all the answers

<p>Los recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos</p> Signup and view all the answers

<p>Cualquier grupo de individuos que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos</p> Signup and view all the answers

<p>VENTAJA COMPETITIVA</p> Signup and view all the answers

<p>SERVICIO</p> Signup and view all the answers

<p>Variabilidad del servicio</p> Signup and view all the answers

<p>Valor de marca</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollo y prueba de concepto</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing o mercado de prueba</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollo</p> Signup and view all the answers

<p>Decadencia</p> Signup and view all the answers

<p>Una mezcla específica de las herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva valor a los clientes y establecer relaciones con ellos</p> Signup and view all the answers

<p>Enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos</p> Signup and view all the answers

<p>Conexiones directas con consumidores individuales cuidadosamente seleccionados con el fin de obtener tanto un resultado inmediato como establecer una relación duradera con el cliente</p> Signup and view all the answers

<p>Gran idea que da vida a la estrategia del mensaje</p> Signup and view all the answers

<p>Informar, persuadir o recordar a los clientes</p> Signup and view all the answers

<p>Segmento de vida</p> Signup and view all the answers

<p>Efectos de comunicación y ventas</p> Signup and view all the answers

<p>La utilidad neta de una inversión en publicidad dividida entre los costos de la inversión de publicidad</p> Signup and view all the answers

<p>Agencia de publicidad</p> Signup and view all the answers

<p>Concepto de marketing</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.</p> Signup and view all the answers

<p>Concepto de producción = La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son más accesibles Concepto de producto = La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características Concepto de ventas = Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala Concepto de marketing = Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta</p> Signup and view all the answers

<p>Crear valor para el cliente</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Una serie de departamentos internos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>crecimiento</p> Signup and view all the answers

<p>Producto = Variedad, calidad, diseño, características, nombre, empaque, servicios Precio = Precio de lista, descuento, bonificaciones, período de pago, planes de crédito Promoción = Comunicación de marketing integrada Plaza = Distribución y logística</p> Signup and view all the answers

<p>ANÁLISIS FODA</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Propuesta de valor</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>ENTORNO CULTURAL</p> Signup and view all the answers

<p>ADAPTACIÓN LOCAL</p> Signup and view all the answers

<p>Una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.</p> Signup and view all the answers

<p>redituables</p> Signup and view all the answers

<p>Segmentación demográfica = División del mercado según variables demográficas como edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida, ocupación, educación, religión, raza. Segmentación Conductual = División del mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores ante un producto. Entorno tecnológico = Fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías, por lo que crean nuevos productos y oportunidades de mercado. Entorno político = Leyes, dependencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y ponen límites a diversas organizaciones e individuos en una sociedad.</p> Signup and view all the answers

<p>Necesidad = Estado de carencia percibida Deseo = Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo Demanda = Deseos humanos respaldados por el poder de compra</p> Signup and view all the answers

<p>Variabilidad del servicio</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>calidad interna</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollo de nuevos productos = Proceso de creación de un nuevo producto que se centra en el cliente. Valor de marca = Efecto diferencial que el conocimiento del hombre marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercialización. Cadena de servicio utilidades = Cadena que vincula las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de los empleados y de los clientes. Marketing interno = Inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>Crecimiento</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>La comunicación de marketing integrada tiene como objetivo principal enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.</p> Signup and view all the answers

<p>mezcla específica</p> Signup and view all the answers

<p>Comunicación de marketing integrada = Integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos. Mezcla de promoción = Mezcla específica de las herramientas promocionales que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva valor a los clientes y establecer relaciones con ellos. Publicidad = Cualquier forma pagada de representación y promoción no personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador.</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing concentrado</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>La forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes.</p> Signup and view all the answers

<p>ventaja competitiva</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing social = Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas. Propuesta de valor = La mezcla completa de beneficios en los que se ha posicionado una marca. Marca = Nombre, término, letrero, símbolo, diseño o la combinación de los mismos, que identifica los productos o servicios de un vendedor. Producto = Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo.</p> Signup and view all the answers

<p>Gran idea</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Utilidad neta de una inversión en publicidad dividida entre los costos de la inversión de publicidad</p> Signup and view all the answers

<p>agencia de publicidad</p> Signup and view all the answers

<p>Segmento de vida = Mostrar personas típicas usando el producto Estilo de vida = Mostrar cómo el producto encaja en un estilo de vida específico Fantasía = Crear una fantasía alrededor del producto Estilo de ánimo = Generar un ánimo, amor, intriga, serenidad</p> Signup and view all the answers

<p>Investigación y entendimiento de necesidades</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Una oferta de mercado es una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.</p> Signup and view all the answers

<p>poder</p> Signup and view all the answers

<p>Necesidad = Un estado de carencia percibida Deseo = Una forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo Demanda = Un deseo humano respaldado por el poder de compra Oferta de mercado = Una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo</p> Signup and view all the answers

<p>Dividir el mercado en grupos con necesidades y comportamientos similares</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Los recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing.</p> Signup and view all the answers

<p>medible</p> Signup and view all the answers

<p>Segmentación demográfica = b) Dividir el mercado según variables demográficas como edad, género, tamaño de familia Segmentación geográfica = a) Dividir el mercado en diferentes unidades geográficas Segmentación psicográfica = c) Dividir el mercado según clase social, estilo de vida o las características de la personalidad</p> Signup and view all the answers

<p>Concepto de Marketing</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>La evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores.</p> Signup and view all the answers

<p>significado</p> Signup and view all the answers

<p>Concepto de Producción = La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son más accesibles Concepto de Producto = La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características Concepto de Ventas = La idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala</p> Signup and view all the answers

<p>Matriz de Participación de Crecimiento</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Evaluar los productos y negocios que constituyen a la empresa.</p> Signup and view all the answers

<p>departamentos</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing concentrado</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>La propuesta de valor es el posicionamiento total de una marca: la mezcla completa de beneficios en los que se ha posicionado.</p> Signup and view all the answers

<p>primer</p> Signup and view all the answers

<p>Producto = Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Servicio = Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo. Marca = Nombre, término, letrero, símbolo, diseño o la combinación de los mismos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y que los diferencia de los de sus competidores.</p> Signup and view all the answers

<p>Integrar y coordinar cuidadosamente los múltiples canales de comunicación de la compañía</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Diseño de un mensaje.</p> Signup and view all the answers

<p>mezcla específica</p> Signup and view all the answers

<p>Publicidad = Cualquier forma pagada de representación y promoción no personal Relaciones públicas = Establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía Marketing directo = Conexiones directas con consumidores individuales seleccionados</p> Signup and view all the answers

<p>Evaluar elretorno sobre la inversión en publicidad</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Gran idea</p> Signup and view all the answers

<p>estilo del mensaje</p> Signup and view all the answers

<p>Estilo de vida = como el producto encaja en un estilo de vida específico Segmento de vida = personas típicas usando el producto Fantasía = crea una fantasía alrededor del producto Estilo de ánimo = genera un ánimo, amor, intriga, serenidad</p> Signup and view all the answers

<p>Caducidad del servicio</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfacción al cliente.</p> Signup and view all the answers

<p>utilidades</p> Signup and view all the answers

<ol> <li>Generación de ideas = Búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos</li> <li>Depuración de ideas = Examinar ideas de nuevos productos para encontrar buenas y desechar las malas lo antes posible</li> <li>Desarrollo y prueba de concepto = La idea se convierte en concepto de producto: versión detallada de la idea detallada en términos significativos para el cliente.</li> <li>Desarrollo de la estrategia de marketing = Diseño de una estrategia de marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto.</li> <li>Análisis de negocio = Revisión de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si esos factores satisfacen los objetivos de la compañía.</li> <li>Desarrollo del producto = Convertir el concepto del producto en un bien físico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable del mercado.</li> <li>Marketing o mercado de prueba = Etapa del desarrollo de nuevo producto en la que el producto y el programa de marketing propuestos se ponen a prueba en ambientes de mercado más reales.</li> <li>Comercialización = Lanzamiento de un nuevo producto al mercado.</li> </ol> Signup and view all the answers

<p>Evaluar los productos y negocios que constituyen a la empresa</p> Signup and view all the answers

<p>True</p> Signup and view all the answers

<p>Mercado meta</p> Signup and view all the answers

<p>diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa</p> Signup and view all the answers

<p>Segmentación de mercado = Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con necesidades, características o comportamiento diferentes Posicionamiento = Lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia Diferenciación = Diferenciar la oferta del mercado para crear mayor valor para el cliente Mezcla de marketing = Conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, promoción, plaza)</p> Signup and view all the answers

<p>Concepto de marketing</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>El proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción.</p> Signup and view all the answers

<p>significado</p> Signup and view all the answers

<p>Dividir el mercado en diferentes unidades geográficas</p> Signup and view all the answers

<p>A. Concepto de producción = La idea de que los consumidores prefieren los productos que están disponibles y son más accesibles. B. Concepto de producto = La idea de que los consumidores prefieren productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características. C. Concepto de ventas = La idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Los recursos naturales que los mercadólogos requieren como insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing.</p> Signup and view all the answers

<p>práctica de adaptación</p> Signup and view all the answers

<p>Macroentorno = Fuerzas mayores demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales Microentorno = Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes Público = Cualquier grupo de individuos que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos Intermediarios de marketing = Empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes con los compradores finales</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Deseos humanos respaldados por el poder de compra.</p> Signup and view all the answers

<p>productos</p> Signup and view all the answers

<p>Necesidades = Estados de carencia percibida. Deseos = Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo. Demandas = Deseos humanos respaldados por el poder de compra.</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing concentrado</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Primer nivel de producto</p> Signup and view all the answers

<p>servicios</p> Signup and view all the answers

<p>Marketing social = El uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad Propuesta de valor = No provided in the matching options (Error!) Ventaja competitiva = Es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos Posición de un producto = La forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes</p> Signup and view all the answers

<p>Decadencia</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>La comunicación de marketing integrada es la integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.</p> Signup and view all the answers

<p>publicidad y promoción de ventas</p> Signup and view all the answers

<p>Comunicación de marketing integrada = Integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de comunicación de la compañía para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos. Marketing directo = Conexiones directas con consumidores individuales cuidadosamente seleccionados con el fin de obtener tanto un resultado inmediato como establecer una relación duradera con el cliente. Publicidad = Cualquier forma pagada de representación y promoción no personales acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.</p> Signup and view all the answers

<p>Variabilidad del servicio</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>Encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para los mismos.</p> Signup and view all the answers

<p>satisfacción</p> Signup and view all the answers

<p>Desarrollo del producto = Etapa del desarrollo de nuevo producto en la que se convierte el concepto del producto en un bien físico Marca = Efecto diferencial que el conocimiento del hombre marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercialización Ciclo de vida del producto = Curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia Marketing interactivo = Capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes</p> Signup and view all the answers

<p>Gran idea</p> Signup and view all the answers

<p>False</p> Signup and view all the answers

<p>La utilidad neta de una inversión en publicidad dividida entre los costos de la inversión de publicidad</p> Signup and view all the answers

<p>agencia de publicidad</p> Signup and view all the answers

<p>Segmento de vida = Personas típicas usando el producto Estilo de vida = Cómo el producto encaja en un estilo de vida específico Fantasía = Crea una fantasía alrededor del producto Símbolo de personalidad = Crea un personaje que representa al producto</p> Signup and view all the answers