Quiz Marketing Concepts

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Questions and Answers

Quel est le prix maximal que le consommateur est prêt à payer pour un produit basé sur ses perceptions?

  • Le prix des concurrents
  • Le coût moyen de production
  • La valeur perçue du produit (correct)
  • La valeur réelle du produit

Quel facteur n'influence pas la décision d'achat d'une bouteille d'eau minérale selon le contenu?

  • Le style de vie du consommateur (correct)
  • La portabilité
  • Le goût
  • Les minéraux présents

Quel est l'objectif principal des consommateurs en choisissant de l'eau minérale?

  • Pour la haute teneur en sodium
  • Pour la capacité d'hydratation (correct)
  • Pour son coût réduit
  • Pour le marketing agressif

Quel aspect est particulièrement important pour différencier une marque d'eau minérale de ses concurrents?

<p>Le rêve et l'image de la marque (D)</p> Signup and view all the answers

La valeur perçue par le consommateur correspond à quoi?

<p>Ce que le consommateur reçoit pour ce qu'il donne (C)</p> Signup and view all the answers

Quel phénomène économique a influencé la phase de marketing 1945-1970?

<p>Les Trente Glorieuses (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique est associée à la phase de marketing de production avant 1945?

<p>Production en masse (A)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les objectifs principaux de cette formation en marketing?

<p>Comprendre le rôle du marketeur et l’éthique en marketing (B)</p> Signup and view all the answers

La phase de marketing 1970-2000 est connue pour introduire quel concept?

<p>Le libre-service dans les supermarchés (D)</p> Signup and view all the answers

Quel était l'objectif principal du marketing selon sa définition en 1948?

<p>Faciliter la connexion entre producteurs et consommateurs (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect éthique est souligné dans le contexte du marketing?

<p>La responsabilité écologique et sociale (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle étape est essentielle dans la démarche marketing pour créer de la valeur?

<p>Comprendre le besoin du consommateur (A)</p> Signup and view all the answers

Quel service est catégorisé comme ayant une forte composante de services?

<p>Hôtellerie (C)</p> Signup and view all the answers

Quel service est considéré comme un service additionnel?

<p>Service après-vente (D)</p> Signup and view all the answers

Dans quelle catégorie se trouve la vente de biens ou de services aux particuliers?

<p>B2C (B)</p> Signup and view all the answers

Quelle caractéristique fait référence à la qualité variable des services?

<p>Inconstance de la qualité (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle spécificité des services implique la nécessité d'un contact direct entre le client et le personnel?

<p>Contact direct (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un avantage du marketing relationnel pour les marques ?

<p>Permet de se différencier de ses concurrents (C)</p> Signup and view all the answers

Comment le marketing relationnel impacte-t-il la fidélisation des clients ?

<p>Il améliore la fidélisation des clients (D)</p> Signup and view all the answers

Quel bénéfice le marketing relationnel offre-t-il aux clients ?

<p>Une meilleure expérience de la marque (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'effet du marketing relationnel sur les besoins des clients ?

<p>Il aide à mieux comprendre les besoins des clients (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est le principal objectif d'une entreprise dans un contexte de développement durable?

<p>Prospérer plutôt que croître (B)</p> Signup and view all the answers

Quel élément ne devrait pas être négligé lors de l'établissement d'objectifs de durabilité?

<p>La recherche et les faits (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Qu'est-ce que le marketing ?

Le marketing est l'ensemble des actions menées par une entreprise pour créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients, et pour gérer les relations avec eux de manière profitable.

Marketing: Un changement d'orientation

Le marketing a évolué de la vente de masse (produits identiques pour tous) à une approche personnalisée (produits et messages adaptés aux besoins de chaque client).

Fonction du marketing

La fonction du marketing consiste à identifier les besoins et les désirs des clients, à créer des produits et services qui répondent à ces besoins et à les communiquer efficacement.

Processus marketing

Le processus marketing comprend différentes étapes : analyse de marché, segmentation, positionnement, planification, stratégie d'exécution et évaluation.

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Démarche marketing

La démarche marketing implique une approche centrée sur le client et vise à créer des produits et services qui répondent à ses besoins et à ses attentes.

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Phase 1 du Marketing (Avant 1945)

La période avant 1945, où l'accent était mis sur la production de biens pour répondre à une forte demande.

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Phase 2 du Marketing (1945-1970)

La période de 1945 à 1970, où l'accent était mis sur la vente des biens produits. Les entreprises cherchaient à promouvoir leurs produits et à les distribuer largement.

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Phase 3 du Marketing (1970-2000)

La période de 1970 à 2000, où l'accent était mis sur la satisfaction des besoins des clients. Les entreprises ont commencé à développer des stratégies marketing axées sur la compréhension des besoins et des désirs des consommateurs.

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Phase 4 du Marketing (Après 2000)

La période après 2000, où l'accent est mis sur l'utilisation des technologies numériques pour interagir avec les clients. Les entreprises utilisent des plateformes en ligne, des réseaux sociaux et d'autres outils numériques pour atteindre leurs clients.

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Le Marketing de Masse

Le concept selon lequel les entreprises devraient se concentrer sur la production de biens en grande quantité à un coût minimum, en supposant que les clients achèteront tout ce qui est produit.

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Valeur Perçue

Le prix maximal qu'un consommateur est prêt à payer pour un produit, sans tenir compte de sa valeur réelle.

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Objectif secondaire

Un des principaux moteurs du choix de l'eau minérale, en plus de l'hydratation.

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Objectif principal

Le besoin essentiel que les consommateurs recherchent en achetant de l'eau minérale.

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Marketing des Eaux Minérales

L'utilisation du marketing pour créer une distinction unique et désirable pour l'eau minérale.

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Différenciation

La stratégie utilisée par les marques d'eau minérale pour se démarquer des concurrents.

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Consommateurs favorisant les marques responsables

Les marques qui ont un impact positif sur l'environnement et la société seront plus appréciées des consommateurs.

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Impact des matières premières sur le bilan

Les entreprises doivent intégrer l'impact environnemental de leurs matières premières dans leurs bilans.

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La décroissance est inévitable

Le modèle de croissance économique actuel n'est pas viable et une réduction de la consommation est nécessaire.

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Marketing avec une conscience

Le marketing doit être axé sur la conscience sociale et environnementale.

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Objectifs de durabilité tangibles

Il faut que les efforts de développement durable soient concrets et mesurables.

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Prospérer plutôt que croître

Pour réussir, les entreprises doivent respecter les limites environnementales et sociales.

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Respect envers la planète et les consommateurs

Les entreprises doivent respecter les limites environnementales et sociales, et les consommateurs demandent à être respectés.

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Reconnaissance mutuelle

Une reconnaissance mutuelle entre les entreprises et les consommateurs est nécessaire pour un changement positif.

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Marketing relationnel : Définition

Le marketing relationnel est une stratégie qui met l'accent sur la construction de relations durables et profitables avec les clients.

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Avantages du marketing relationnel : Pour les marques

Le marketing relationnel permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients, de se différencier de la concurrence et d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.

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Avantages du marketing relationnel : Pour les clients

Le marketing relationnel offre aux clients une expérience plus personnalisée, des produits et services adaptés à leurs besoins, et une marque en laquelle ils ont confiance.

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Définition du marketing

Le marketing est le lien entre l'entreprise et le consommateur. Il soutient l'équipe de vente en fournissant des ressources marketing et de communication.

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Evolution du rôle du marketing

Le marketing a évolué d'une fonction inexistante à une fonction centrale dans les entreprises.

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Champs d'application du marketing

Le marketing couvre une large gamme de domaines, tels que l'analyse de marché, la stratégie marketing, la communication, la vente et le service clientèle.

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L'éthique et le marketing

L'éthique est un aspect essentiel du marketing, qui implique de respecter les clients, de promouvoir des produits et services de qualité et de respecter les lois et réglementations.

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Service principal

Le service principal est la raison d'être principale d'une entreprise de service.

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Services associés

Ce sont des services supplémentaires qui améliorent l'expérience client et peuvent générer des revenus supplémentaires.

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Intangibilité des services

L'intangibilité signifie que les services ne peuvent pas être touchés, vus, goûtés ou sentis avant l'achat.

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Participation du client au service

La participation du client au processus de service rend l'expérience unique et influence sa qualité.

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Inconstance de la qualité du service

La qualité des services est difficile à standardiser car elle dépend de la performance humaine et des facteurs contextuels.

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Contact direct entre clients et personnel de service

Le contact direct entre le client et le personnel de service est essentiel pour la satisfaction client.

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Marché de grande consommation (B2C)

Un marché de grande consommation concerne les entreprises qui vendent à des particuliers.

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Marketing des services

Le marketing des services s'adapte aux 5 caractéristiques des services: intangibilité, participation, inconstance, contact direct et impossibilité de stockage.

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Study Notes

Présentation du cours

  • Le cours a lieu le mercredi 2 octobre 2024.
  • Le cours est une introduction au marketing dans un monde digital.
  • Le public cible est des étudiants de Baccalauréat.
  • Les spécialisations concernées sont: Digital Marketing & Communication (Digi 7), Création Digitale & Communication (CreaComm 1), et Événementiel & Communication Culturelle (Events 1).
  • La présentation souligne l'importance de comprendre l'histoire du marketing et les changements d'orientation dans ce domaine.

Présentation de la Présentatrice

  • Nom: Jane Shah
  • Expérience: 20 ans dans le secteur du marketing/publicité/marques.
  • Expérience professionnelle: Travaillée au Royaume-Uni, en Australie et en Suisse.
  • Créatrice d'entreprise : Fondatrice de Inside Out Communications en 2011.
  • Activité actuelle : Conférencière à CREA depuis 8 ans.
  • Sociétés partenaires mentionnées : Vodafone, Gartmore, Tourism Ireland, HSBC, Weight Watchers, Nestlé, Dartfish, photobox, Hyundai, orange.

Questions aux étudiants

  • Prénom
  • Marque préférée et pourquoi
  • Quelle qualité apporterez-vous à la classe ?

Instructions du cours

  • Interdiction d'utiliser les téléphones portables et de discuter pendant le cours.

Objectifs du cours

  • Identifier les étapes clés de l'évolution du marketing.
  • Comprendre le rôle et les étapes d'une démarche marketing.
  • Comprendre l'éthique en marketing.
  • Définir les objectifs de responsabilité (écologique, sociale, sociétale) du marketing.
  • Identifier les exemples de business modèles créateurs de valeur durable.
  • Faire un aperçu du module (programme)

Programme

  • Histoire du marketing
  • Changement d'orientation
  • Fonction, processus et démarche du marketing
  • Champs d'application du marketing
  • Éthique et marketing

Questions posées

  • Qu'est-ce que le marketing ?
  • Écrivez votre définition du marketing.

Images illustratrices

  • Une foire au Moyen-Âge
  • Les phases de l'évolution du marketing: avant 1945, 1945-1970, 1970-2000, après 2000
  • La 2ème révolution industrielle
  • Le marketing de masse. Citant une citation: "Vous pouvez posséder une voiture de n'importe quelle couleur, à condition qu'elle soit noire.".
  • La crise de 1929
  • L'apparition des premières publicités
  • Les 30 glorieuses (données sur la croissance économique et démographique)
  • Une nouvelle forme de distribution (supermarchés)
  • Des techniques de marketing plus sophistiquées
  • La définition du marketing de 1948
  • La croissance soutenue par l'offre
  • La consommation est devenue sur-consommation
  • Evolution du marketing. (Production -> vente -> marché... et après 2000, Le consommateur).
  • Apparition du concept de segmentation
  • Et les analyses de marché fleurissent
  • La définition du marketing de 1985
  • Comment faire? (Double dimension stratégique et opérationnelle, 4P, utilisation des médias, finalité double sens).
  • L'objectif du marketing ?
  • La satisfaction du client en mutation
  • La valeur perçue (est-ce le prix ?)
  • La valeur perçue (la valeur pour le consommateur)
  • Par exemple (eau du robinet en suisse)
  • Alors pourquoi…
  • Chiffres-clés du marché suisse de l'eau minérale
  • Les leviers de valeur
  • Le marketing des eaux minérales
  • La valeur perçue.
  • Les composantes de la valeur perçue
  • Valeur perçue = Bénéfices / Coûts.
  • La création de valeur perçue
  • La valeur perçue est relative
  • La définition du Marketing: Aujourd'hui (Stratégie d'adaptation, valeur perçue est durablement supérieure...)
  • S'adapter aux nouvelles attentes (les différentes générations).
  • S'adapter aux nouvelles technologies (Web 3.0, technologies émergentes).
  • S'adapter aux nouveaux concurrents avec images de Netflix, Airbnb, Tesla, Uber.
  • S'adapter aux marchés avec images d'alternatives au viande et produits laitiers, et réglementations (RGPD).
  • S'adapter à l'environnement (évolution de la production mondiale de blé).
  • Influence / manipulation
  • Influence = un jeu de pouvoir
  • Influencer = convaincre
  • Le secret du succès
  • Dans tous les secteurs
  • Définition du Marketing: aujourd'hui
  • Citations: Phillip Kotler, David Packard.
  • La valeur perçue évolue après l'achat
  • Créer de la valeur dans la durée (pour les clients, pour l'entreprise)
  • Créer de la valeur dans la durée (schéma)
  • Pourquoi Continuer à la créer ?
  • Acquérir un client coûte...
  • La définition du marketing: aujourd'hui (respectant la planète et les hommes).
  • Histoire de la Terre et de l’Humanité
  • Et Aujourd'hui: Des Enjeux Majeurs
  • Un nouvel impératif
  • Citations: Darren Walker
  • Et Aujourd'hui: Des Enjeux Majeurs (citation de Gregory POUY)
  • Le marketing avec une conscience (schéma)
  • Par exemple (IKEA, People & Planet Positive)
  • Il faut que ce soit tangible. Liste de choses tangibles.
  • Fixation d'objectifs de durabilité appropriée
  • Le marketing avec une conscience (ESG)
  • Prise en compte de l'impact sur la planète
  • Prospérer plutôt que croître (schéma Doughnut)
  • La triple ligne du bas
  • La gouvernance
  • Exemple: les entreprises mondiales se retirant de la Russie
  • Créer de la valeur
  • À Regarder (Kate Raworth sur Doughnut Economics)

Autres éléments

  • Le cours inclut des exercices.
  • Il y a des évaluations: Dossier Fil Rouge, QCM, examen intermédiaire.
  • Des recommandations pour choisir une marque et un produit, ainsi que les étapes futures.
  • Des informations de contact pour se connecter et clarifier les points incertaines.

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