Marketing: Conceptos Clave y Estrategias

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing?

Promocionar productos de alto costo

Entender y satisfacer las necesidades de los clientes (correct)

Reducir los costos de producción

Aumentar la variedad de productos disponibles

¿Qué representa la 'miopía del marketing'?

Prestar atención excesiva al producto en lugar de a las necesidades del cliente (correct)

Enfocarse demasiado en las necesidades del cliente

Aumentar las ventas sin considerar la calidad

Ignorar el mercado objetivo

¿Qué se entiende por 'demandas del cliente'?

Necesidades básicas de los consumidores

Deseos respaldados por el poder adquisitivo (correct)

Productos que la empresa está dispuesta a ofrecer

Deseos que no cuentan con poder adquisitivo

¿Cuál es una de las preguntas fundamentales en el diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente?

¿A qué clientes debemos atender? Signup and view all the answers

¿Qué implica la orientación de producción en marketing?

Hacer productos accesibles y a bajo costo Signup and view all the answers

¿Cuál es un componente esencial de la 'brand promise'?

Debe ser atractiva y alcanzable Signup and view all the answers

¿Qué busca la orientación de marketing?

Conocer el mercado para satisfacer mejor a los clientes Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'ofertas de mercado'?

Todo lo que una empresa ofrece para satisfacer una necesidad Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del marketing social?

Beneficiar a la sociedad y el bienestar social. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una de las etapas en la gestión de relaciones con el cliente?

Evaluación Signup and view all the answers

¿Cuál es un factor que puede influir en los precios de los productos en el mercado?

El costo de producción Signup and view all the answers

¿Qué significa el 'valor percibido' en marketing?

La diferencia entre lo que el cliente siente que gana y lo que paga. Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las estrategias para aumentar la cuota del cliente mediante up selling?

Ofrecer un producto que tenga más valor. Signup and view all the answers

¿Qué significa ser 'elástico al precio'?

La demanda cambia significativamente con pequeñas variaciones en el precio Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia del compromiso con el cliente en el nuevo entorno digital?

Mantiene una comunicación constante y atractiva. Signup and view all the answers

¿Qué estrategia implica fijar el precio añadiendo un margen a los costos de producción?

Precio basado en costos Signup and view all the answers

Cuando se habla de 'sensibilidad al precio', ¿a qué se refiere?

Cómo los consumidores reaccionan a cambios en el precio Signup and view all the answers

¿Por qué es más barato mantener un cliente que captar uno nuevo?

Porque los clientes ya existentes tienen confianza y lealtad. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'cross selling' en marketing?

Introducir al cliente a otros productos o categorías. Signup and view all the answers

¿Qué implica un precio basado en valor?

Se establece en función de qué tanto valor otorgan los clientes al producto Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una forma en que una empresa puede responder a un entorno incontrolable?

Adaptarse al entorno Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios de gestionar las quejas de los clientes?

Ofrecen oportunidades para mejorar y retener clientes. Signup and view all the answers

Los márgenes de ganancias en el canal de distribución se deben considerar al:

Calcular el precio final del producto Signup and view all the answers

Si un producto tiene una demanda alta en fechas específicas, ¿cómo pueden influir en su precio?

Pueden fijarse precios más altos Signup and view all the answers

¿Qué categoría representa productos de alto crecimiento y alta cuota de mercado que requieren inversión para mantener su posición?

Estrellas Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a las vacas lecheras?

Son productos que generan efectivo y deben ser mantenidos. Signup and view all the answers

En términos de estrategia de marketing, ¿cuál es el principal objetivo que deben buscar las empresas para crecer?

Crecimiento rentable y sostenido. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una limitación de la matriz de Boston?

Puede ser un proceso que consume tiempo y recursos. Signup and view all the answers

¿Qué elemento de marketing se refiere a 'lo que se le ofrece al cliente'?

Producto Signup and view all the answers

¿Cómo se puede medir el retorno de la inversión (ROI) en marketing?

Evaluando el beneficio obtenido de cada inversión en marketing. Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'cadena de valor' en el contexto del marketing?

Las actividades que realizan departamentos para aportar valor al cliente. Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del dashboard en marketing?

Mostrar resultados claves (KPI) para evaluar el éxito de la estrategia de marketing. Signup and view all the answers

¿Qué representa el punto de equilibrio en una empresa?

El volumen de ventas para cubrir todos los costos. Signup and view all the answers

¿Cuál es una posible razón para aumentar el precio de un producto?

La inversión en marketing y promoción del producto. Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer las necesidades y deseos de los consumidores?

Para crear relaciones fuertes y efectivas con los clientes. Signup and view all the answers

¿Qué son los 'consumer insights'?

Motivos profundos que explican las decisiones de consumo. Signup and view all the answers

¿Qué es la competencia en inteligencia de marketing?

Análisis de datos públicos sobre consumidores y competidores. Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los desafíos del 'Big data' en marketing?

La dificultad para gestionar la gran cantidad de datos. Signup and view all the answers

En un sistema de información de marketing, ¿cuál es una función clave?

Ayudar a los directivos a obtener información relevante. Signup and view all the answers

¿Qué tipo de datos incluye la información interna de una empresa?

Información sobre el comportamiento de clientes y ventas. Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso en el proceso de investigación de mercados?

Definir el problema y los objetivos Signup and view all the answers

¿Qué tipo de datos se obtienen directamente de los consumidores?

Datos primarios Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones representa una muestra que se selecciona basándose en características específicas?

Muestra segmentada Signup and view all the answers

¿Qué herramienta se utiliza para recopilar datos de clientes y mejorar la fidelidad?

Gestión de las relaciones con clientes (CRM) Signup and view all the answers

¿Cuál es una consideración ética clave en la investigación de mercados?

Proteger la privacidad de los datos Signup and view all the answers

¿Qué proceso permite analizar grandes cantidades de datos para comprender mejor a los clientes?

Big data y Marketing Analytics Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes métodos de recolección de datos se menciona como parte de la investigación de mercados?

Entrevistas Signup and view all the answers

¿Qué característica define una muestra aleatoria?

Selección al azar de personas Signup and view all the answers

Study Notes

Tema 1: Marketing - Elementos Clave

Definición de Marketing: Es el proceso mediante el cual las empresas se centran en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes para generar valor y construir relaciones duraderas.
Enfoques del Marketing: Se centra en dos partes: Clientes (tomando decisiones basadas en sus necesidades) y Rentabilidad (asegurándose que las acciones sean rentables para la empresa).
Proceso de Marketing: Identificar las cinco etapas:
- Comprender el mercado y las necesidades/deseos del cliente
- Crear valor para el cliente y relaciones con ellos
- Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
- Construcción de un plan de marketing que aporte valor superior
- Captura de valor de los clientes
Necesidades y Deseos: Necesidades (estados de privación, cosas que faltan, físicas, sociales, individuales) y deseos (formas que adoptan las necesidades, respaldados por el poder adquisitivo).
Demandas del cliente: deseos respaldados por el poder adquisitivo.
Ofertas de mercado: Son productos, servicios, información, experiencias que se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad.
Miopía del marketing: Centrarse en el producto en vez de la necesidad del cliente.
Valor para el cliente y satisfacción: Gestión de expectativas. La satisfacción del cliente se mide comparando el resultado con las expectativas.

Tema 2: Estrategia de la Empresa

Plan estratégico: Plan de la empresa para su supervivencia y crecimiento a largo plazo, considerando su situación, oportunidades y recursos.
Orientaciones de Marketing: Cinco enfoques: Producción, Producto, Ventas, Marketing, y Marketing Social.
Fases de la Planificación Estratégica:
- Nivel corporativo (definición de la misión y los objetivos y metas de la empresa)
- Diseño de la cartera de negocios (identificación de unidades de negocio y productos) - Planificación de marketing y otras estrategias funcionales (planes específicos para los mercados y productos).
Misión: Propósito de la empresa.
Objetivos y metas: Las metas guían a la empresa, y los objetivos son las etapas para alcanzar las metas.

Tema 3: Entorno y su Impacto en la Estrategia de Marketing

Entorno de marketing: Todos los factores que afectan la interacción de las empresas con sus clientes.
Microentorno: Factores cercanos a la empresa (competidores, proveedores, clientes).
Macroentorno: Factores amplios que afectan las empresas (económicos, políticos, tecnológicos, culturales).
Actores del microentorno: Empresa, proveedores, intermediarios, competidores, grupos de interés, clientes.
Actores del macroentorno: Factores socioculturales, políticos, económicos, tecnológicos.

Tema 4: Precio - Conceptos Básicos

Fuerzas para fijar el precio: Costo de producción, competencia y demanda.
Precio basado en costos: Añadir un margen de ganancia a los costos de producción.
Precio basado en valor: Fijar el precio por el valor que tiene el producto para el cliente.
Rentabilidad: Ingresos menos costos de producción.
Precios, Costos y Márgenes de ganancias en el canal de distribución: Se deben considerar los márgenes de ganancias de cada intermediario en el canal de distribución.
Sensibilidad al precio: Reacción de los consumidores ante los cambios de precio.
Elasticidad: Demanda que experimenta cambios significativos ante pequeños ajustes en el precio.

Tema 5: Información de Marketing

Valor de la información: El sistema debe ayudar a los directivos y socios externos a obtener la información necesaria, equilibrando los beneficios con los costos.
Datos internos: Información dentro de la empresa (ej. tipología de clientes, ventas, inversores).
Inteligencia competitiva: Obtención y análisis de datos públicos sobre consumidores, competidores y el mercado.
Investigación de mercado: Recopilación activa de datos sobre el mercado (encuestas, grupos focales).
Procesos de investigación: Definir el problema, desarrollar el plan, recopilar la información, procesar y analizar, e interpretar los resultados.
Tipos de datos: primarios (encuestas, entrevistas) e internos (datos propios de la empresa).

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Este cuestionario explora conceptos esenciales del marketing, incluyendo la miopía del marketing y la orientación al cliente. Aprenderás sobre estrategias efectivas, promesas de marca y la importancia del compromiso en el entorno digital. Ideal para estudiantes y profesionales que deseen profundizar en el campo del marketing.