Marketing: Conceptos Clave y Estrategias
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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal del marketing?

  • Promocionar productos de alto costo
  • Entender y satisfacer las necesidades de los clientes (correct)
  • Reducir los costos de producción
  • Aumentar la variedad de productos disponibles

¿Qué representa la 'miopía del marketing'?

  • Prestar atención excesiva al producto en lugar de a las necesidades del cliente (correct)
  • Enfocarse demasiado en las necesidades del cliente
  • Aumentar las ventas sin considerar la calidad
  • Ignorar el mercado objetivo

¿Qué se entiende por 'demandas del cliente'?

  • Necesidades básicas de los consumidores
  • Deseos respaldados por el poder adquisitivo (correct)
  • Productos que la empresa está dispuesta a ofrecer
  • Deseos que no cuentan con poder adquisitivo

¿Cuál es una de las preguntas fundamentales en el diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente?

<p>¿A qué clientes debemos atender? (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica la orientación de producción en marketing?

<p>Hacer productos accesibles y a bajo costo (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un componente esencial de la 'brand promise'?

<p>Debe ser atractiva y alcanzable (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué busca la orientación de marketing?

<p>Conocer el mercado para satisfacer mejor a los clientes (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'ofertas de mercado'?

<p>Todo lo que una empresa ofrece para satisfacer una necesidad (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del marketing social?

<p>Beneficiar a la sociedad y el bienestar social. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes no es una de las etapas en la gestión de relaciones con el cliente?

<p>Evaluación (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un factor que puede influir en los precios de los productos en el mercado?

<p>El costo de producción (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa el 'valor percibido' en marketing?

<p>La diferencia entre lo que el cliente siente que gana y lo que paga. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las estrategias para aumentar la cuota del cliente mediante up selling?

<p>Ofrecer un producto que tenga más valor. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué significa ser 'elástico al precio'?

<p>La demanda cambia significativamente con pequeñas variaciones en el precio (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la importancia del compromiso con el cliente en el nuevo entorno digital?

<p>Mantiene una comunicación constante y atractiva. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué estrategia implica fijar el precio añadiendo un margen a los costos de producción?

<p>Precio basado en costos (D)</p> Signup and view all the answers

Cuando se habla de 'sensibilidad al precio', ¿a qué se refiere?

<p>Cómo los consumidores reaccionan a cambios en el precio (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es más barato mantener un cliente que captar uno nuevo?

<p>Porque los clientes ya existentes tienen confianza y lealtad. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'cross selling' en marketing?

<p>Introducir al cliente a otros productos o categorías. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica un precio basado en valor?

<p>Se establece en función de qué tanto valor otorgan los clientes al producto (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una forma en que una empresa puede responder a un entorno incontrolable?

<p>Adaptarse al entorno (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios de gestionar las quejas de los clientes?

<p>Ofrecen oportunidades para mejorar y retener clientes. (B)</p> Signup and view all the answers

Los márgenes de ganancias en el canal de distribución se deben considerar al:

<p>Calcular el precio final del producto (B)</p> Signup and view all the answers

Si un producto tiene una demanda alta en fechas específicas, ¿cómo pueden influir en su precio?

<p>Pueden fijarse precios más altos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué categoría representa productos de alto crecimiento y alta cuota de mercado que requieren inversión para mantener su posición?

<p>Estrellas (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta respecto a las vacas lecheras?

<p>Son productos que generan efectivo y deben ser mantenidos. (C)</p> Signup and view all the answers

En términos de estrategia de marketing, ¿cuál es el principal objetivo que deben buscar las empresas para crecer?

<p>Crecimiento rentable y sostenido. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una limitación de la matriz de Boston?

<p>Puede ser un proceso que consume tiempo y recursos. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué elemento de marketing se refiere a 'lo que se le ofrece al cliente'?

<p>Producto (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo se puede medir el retorno de la inversión (ROI) en marketing?

<p>Evaluando el beneficio obtenido de cada inversión en marketing. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'cadena de valor' en el contexto del marketing?

<p>Las actividades que realizan departamentos para aportar valor al cliente. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal del dashboard en marketing?

<p>Mostrar resultados claves (KPI) para evaluar el éxito de la estrategia de marketing. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué representa el punto de equilibrio en una empresa?

<p>El volumen de ventas para cubrir todos los costos. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una posible razón para aumentar el precio de un producto?

<p>La inversión en marketing y promoción del producto. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante conocer las necesidades y deseos de los consumidores?

<p>Para crear relaciones fuertes y efectivas con los clientes. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué son los 'consumer insights'?

<p>Motivos profundos que explican las decisiones de consumo. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es la competencia en inteligencia de marketing?

<p>Análisis de datos públicos sobre consumidores y competidores. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los desafíos del 'Big data' en marketing?

<p>La dificultad para gestionar la gran cantidad de datos. (D)</p> Signup and view all the answers

En un sistema de información de marketing, ¿cuál es una función clave?

<p>Ayudar a los directivos a obtener información relevante. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de datos incluye la información interna de una empresa?

<p>Información sobre el comportamiento de clientes y ventas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso en el proceso de investigación de mercados?

<p>Definir el problema y los objetivos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de datos se obtienen directamente de los consumidores?

<p>Datos primarios (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones representa una muestra que se selecciona basándose en características específicas?

<p>Muestra segmentada (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué herramienta se utiliza para recopilar datos de clientes y mejorar la fidelidad?

<p>Gestión de las relaciones con clientes (CRM) (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una consideración ética clave en la investigación de mercados?

<p>Proteger la privacidad de los datos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué proceso permite analizar grandes cantidades de datos para comprender mejor a los clientes?

<p>Big data y Marketing Analytics (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes métodos de recolección de datos se menciona como parte de la investigación de mercados?

<p>Entrevistas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué característica define una muestra aleatoria?

<p>Selección al azar de personas (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Marketing

El proceso en el que las empresas se enfocan en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes para crear valor. Ayuda a atraer clientes y construir relaciones duraderas con ellos. Se centra en dos pilares: entender al cliente y asegurar la rentabilidad.

Necesidades

Estados de privación que nos impulsan a buscar algo. Pueden ser físicas, sociales o individuales.

Deseos

Formas en las que se expresan las necesidades.

Demandas del cliente

Deseos respaldados por el poder adquisitivo del cliente.

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Ofertas de mercado

Productos, servicios, información o experiencias ofrecidas en un mercado para satisfacer una necesidad.

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Miopia del marketing

Centrarse más en el producto que en las necesidades del cliente.

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Brand Promise

La promesa que hace una marca a sus clientes, debe ser atractiva y alcanzable para generar confianza.

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Mercados

Conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio.

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Orientación de marketing social

El objetivo es enfocarse en valores que beneficien a la sociedad, buscando el bienestar social a largo plazo.

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Concepto de marketing

Se centra en la satisfacción del cliente como base para generar ganancias.

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Plan de marketing de valor superior

Transformar estrategias de marketing en acciones concretas.

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Marketing mix

La mezcla de marketing (las 4P's) que define cómo posicionar un producto en el mercado.

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Valor percibido

El valor que un cliente percibe al comprar un producto en relación a su precio y a la competencia.

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Satisfacción del cliente

El resultado positivo que experimenta un cliente al usar un producto.

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Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El proceso de cultivar y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes, brindando valor y satisfacción.

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Valor de tiempo de vida del cliente (CLTV)

El valor que un cliente aporta a la empresa durante su vida como comprador.

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Actitud Incontrolable

Las empresas se adaptan al entorno sin tratar de cambiarlo.

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Actitud Proactiva

Las empresas buscan influir en el entorno para obtener ventajas.

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Actitud Reactiva

Las empresas se preparan para responder a los cambios del entorno.

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Precio basado en costos

El precio se establece considerando los gastos para producir un producto.

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Precio basado en valor

El precio se determina por el valor que el cliente percibe en el producto.

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Rentabilidad

La diferencia entre los ingresos que genera un producto y los costos de producción.

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Sensibilidad al precio

La sensibilidad de la demanda a los cambios en el precio.

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Elasticidad del Precio

Cuando la demanda cambia significativamente debido a un pequeño cambio en el precio.

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Estrellas

Productos de alto crecimiento y alta cuota de mercado. Requieren inversión para mantener su posición.

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Interrogantes

Alto crecimiento pero baja cuota de mercado. Necesitan evaluación para decidir si invertir o abandonar.

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Vacas Lecheras

Baja crecimiento pero alta cuota de mercado. Generan efectivo, deben ser mantenidas.

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Maximización de recursos

Optimizar los recursos de marketing.

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ROI en marketing

Mide el beneficio obtenido de cada inversión en marketing.

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Dashboard

Tableros que muestran de forma clara los resultados claves (KPI) para evaluar el éxito de la estrategia de marketing.

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Objetivos de marketing

No solo buscan ganancias, también mejorar la visibilidad y reputación de la marca.

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Punto de equilibrio

El punto de equilibrio es el volumen de ventas que una empresa necesita para cubrir todos sus costos, sin obtener ganancias ni pérdidas.

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Precios y competencia

Las empresas deben ajustar sus precios para mantenerse competitivas si sus rivales bajan o suben sus precios.

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Precio y marketing

El precio de un producto debe reflejar los costos de marketing y posicionamiento.

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Importancia del conocimiento del consumidor

Un conocimiento profundo y actualizado de las necesidades y deseos del consumidor es esencial para las empresas.

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Consumer insights

Las razones profundas que explican las decisiones de compra de los consumidores.

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Identificar consumer insights - Fuentes de información

Las empresas deben recopilar y analizar datos de diferentes fuentes para comprender mejor las tendencias y necesidades del consumidor.

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Sistemas de información de marketing (SIM)

Las empresas deben tener sistemas para recopilar y usar la información de manera eficiente para tomar mejores decisiones.

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Valoración de la información de marketing

Es fundamental evaluar si el beneficio de obtener información es mayor que los costos asociados.

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Investigación de mercado

Es el proceso de recopilar y analizar información para comprender las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes. Ayuda a tomar decisiones de marketing.

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Definir el problema y los objetivos

Identificar el problema o pregunta que se quiere investigar y definir los objetivos de manera clara.

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Desarrollar el plan de investigación

Seleccionar el método de recolección de información más adecuado (encuestas, entrevistas, etc.) y diseñar el plan de investigación.

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Recopilar la información

Obtener datos de los clientes a través de métodos como encuestas, grupos focales o entrevistas.

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Procesar y analizar los datos

Organizar y analizar la información recopilada para identificar patrones y sacar conclusiones relevantes.

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Interpretar los resultados

Interpretar los resultados del análisis y traducirlos en información útil para el equipo de marketing.

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Datos primarios

Información obtenida directamente de los consumidores a través de encuestas, entrevistas o grupos focales.

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Muestra

Un grupo representativo de personas seleccionadas para la investigación. Debe reflejar las características del grupo objetivo.

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Study Notes

Tema 1: Marketing - Elementos Clave

  • Definición de Marketing: Es el proceso mediante el cual las empresas se centran en entender y satisfacer las necesidades de sus clientes para generar valor y construir relaciones duraderas.
  • Enfoques del Marketing: Se centra en dos partes: Clientes (tomando decisiones basadas en sus necesidades) y Rentabilidad (asegurándose que las acciones sean rentables para la empresa).
  • Proceso de Marketing: Identificar las cinco etapas:
    • Comprender el mercado y las necesidades/deseos del cliente
    • Crear valor para el cliente y relaciones con ellos
    • Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
    • Construcción de un plan de marketing que aporte valor superior
    • Captura de valor de los clientes
  • Necesidades y Deseos: Necesidades (estados de privación, cosas que faltan, físicas, sociales, individuales) y deseos (formas que adoptan las necesidades, respaldados por el poder adquisitivo).
  • Demandas del cliente: deseos respaldados por el poder adquisitivo.
  • Ofertas de mercado: Son productos, servicios, información, experiencias que se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad.
  • Miopía del marketing: Centrarse en el producto en vez de la necesidad del cliente.
  • Valor para el cliente y satisfacción: Gestión de expectativas. La satisfacción del cliente se mide comparando el resultado con las expectativas.

Tema 2: Estrategia de la Empresa

  • Plan estratégico: Plan de la empresa para su supervivencia y crecimiento a largo plazo, considerando su situación, oportunidades y recursos.
  • Orientaciones de Marketing: Cinco enfoques: Producción, Producto, Ventas, Marketing, y Marketing Social.
  • Fases de la Planificación Estratégica:
    • Nivel corporativo (definición de la misión y los objetivos y metas de la empresa)
    • Diseño de la cartera de negocios (identificación de unidades de negocio y productos) - Planificación de marketing y otras estrategias funcionales (planes específicos para los mercados y productos).
  • Misión: Propósito de la empresa.
  • Objetivos y metas: Las metas guían a la empresa, y los objetivos son las etapas para alcanzar las metas.

Tema 3: Entorno y su Impacto en la Estrategia de Marketing

  • Entorno de marketing: Todos los factores que afectan la interacción de las empresas con sus clientes.
  • Microentorno: Factores cercanos a la empresa (competidores, proveedores, clientes).
  • Macroentorno: Factores amplios que afectan las empresas (económicos, políticos, tecnológicos, culturales).
  • Actores del microentorno: Empresa, proveedores, intermediarios, competidores, grupos de interés, clientes.
  • Actores del macroentorno: Factores socioculturales, políticos, económicos, tecnológicos.

Tema 4: Precio - Conceptos Básicos

  • Fuerzas para fijar el precio: Costo de producción, competencia y demanda.
  • Precio basado en costos: Añadir un margen de ganancia a los costos de producción.
  • Precio basado en valor: Fijar el precio por el valor que tiene el producto para el cliente.
  • Rentabilidad: Ingresos menos costos de producción.
  • Precios, Costos y Márgenes de ganancias en el canal de distribución: Se deben considerar los márgenes de ganancias de cada intermediario en el canal de distribución.
  • Sensibilidad al precio: Reacción de los consumidores ante los cambios de precio.
  • Elasticidad: Demanda que experimenta cambios significativos ante pequeños ajustes en el precio.

Tema 5: Información de Marketing

  • Valor de la información: El sistema debe ayudar a los directivos y socios externos a obtener la información necesaria, equilibrando los beneficios con los costos.
  • Datos internos: Información dentro de la empresa (ej. tipología de clientes, ventas, inversores).
  • Inteligencia competitiva: Obtención y análisis de datos públicos sobre consumidores, competidores y el mercado.
  • Investigación de mercado: Recopilación activa de datos sobre el mercado (encuestas, grupos focales).
  • Procesos de investigación: Definir el problema, desarrollar el plan, recopilar la información, procesar y analizar, e interpretar los resultados.
  • Tipos de datos: primarios (encuestas, entrevistas) e internos (datos propios de la empresa).

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Description

Este cuestionario explora conceptos esenciales del marketing, incluyendo la miopía del marketing y la orientación al cliente. Aprenderás sobre estrategias efectivas, promesas de marca y la importancia del compromiso en el entorno digital. Ideal para estudiantes y profesionales que deseen profundizar en el campo del marketing.

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