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Questions and Answers
¿Qué es el marketing?
¿Qué es el marketing?
El marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes, establecen relaciones duraderas y a su vez obtienen valor de los clientes.
Según el texto, ¿Cuáles son los elementos clave del marketing?
Según el texto, ¿Cuáles son los elementos clave del marketing?
De acuerdo con el texto, ¿Cómo define el autor el proceso de marketing?
De acuerdo con el texto, ¿Cómo define el autor el proceso de marketing?
En el texto, ¿Qué se considera una necesidad básica?
En el texto, ¿Qué se considera una necesidad básica?
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El texto define la 'Miopía del MKT' como la atención desmedida que se le presta al producto, descuidando los beneficios o las necesidades que satisface.
El texto define la 'Miopía del MKT' como la atención desmedida que se le presta al producto, descuidando los beneficios o las necesidades que satisface.
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¿Cómo se define la 'Brand Promise'?
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De acuerdo con el texto, ¿Qué es el objetivo principal del marketing?
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¿Qué preguntas fundamentales se plantean al diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente?
¿Qué preguntas fundamentales se plantean al diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente?
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¿En qué enfoque de dirección de marketing se centra en la eficiencia y la distribución?
¿En qué enfoque de dirección de marketing se centra en la eficiencia y la distribución?
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Un enfoque de marketing que prioriza las mejoras del producto se conoce como:
Un enfoque de marketing que prioriza las mejoras del producto se conoce como:
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¿Cuál de los siguientes enfoques de marketing se centra en la satisfacción del cliente?
¿Cuál de los siguientes enfoques de marketing se centra en la satisfacción del cliente?
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Las cuatro 'pes' del marketing mix son: producto precio, plaza y promoción.
Las cuatro 'pes' del marketing mix son: producto precio, plaza y promoción.
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Gestionar relaciones con el cliente implica construir y mantener relaciones rentables con los clientes, a través de la entrega de un valor superior y una mayor satisfacción.
Gestionar relaciones con el cliente implica construir y mantener relaciones rentables con los clientes, a través de la entrega de un valor superior y una mayor satisfacción.
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¿Qué herramientas se utilizan para gestionar las relaciones con el cliente?
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El valor percibido se define como la diferencia entre las ventajas y los costes de una oferta del mercado, respecto a los de su competencia.
El valor percibido se define como la diferencia entre las ventajas y los costes de una oferta del mercado, respecto a los de su competencia.
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Según el texto, ¿Qué etapas se consideran en el desarrollo de la relación con el cliente?
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¿Cuál es la principal ventaja de mantener un cliente?
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¿Cómo se define la 'Cuota de cliente'?
¿Cómo se define la 'Cuota de cliente'?
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El 'Capital cliente' es la suma de los valores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.
El 'Capital cliente' es la suma de los valores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.
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Según el contenido, mantener un cliente es aproximadamente cinco veces más barato que captar uno nuevo.
Según el contenido, mantener un cliente es aproximadamente cinco veces más barato que captar uno nuevo.
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Study Notes
Sesión 1: Perspectivas Generales del Marketing - Conceptos Básicos
- El marketing es un proceso donde las empresas crean valor para los clientes, establecen relaciones duraderas y obtienen valor de los clientes.
- El marketing implica la gestión de relaciones rentables con los clientes.
- Elementos clave del marketing: Clientes (centro de las decisiones) y Rentabilidad (medidas para obtenerla, con el foco en los clientes).
- Temas a tratar en la sesión: qué es el marketing, proceso de marketing (5 etapas clave), comprender el mercado y las necesidades de los clientes, diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente, plan de marketing que aporte valor, gestionar relaciones con el cliente y aportarle valor, capturar el valor del cliente para la empresa.
Qué es el Marketing - Elementos Clave
- El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes, establecen relaciones duraderas y, a su vez, obtienen valor de los clientes.
- La gestión de relaciones rentables con los clientes es fundamental.
Entender el proceso de Marketing: Identificar las 5 Etapas Clave
- Comprender el mercado y las necesidades del cliente.
- Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente.
- Construir un plan de marketing que aporte un valor superior.
- Gestionar las relaciones con los clientes y aportarles valor.
- Capturar el valor del cliente para la empresa.
- Estos 5 pasos esenciales forman un proceso integral para obtener éxito en el marketing.
Comprender el Mercado y las Necesidades y Deseos de los Clientes
- Las necesidades son estados de privación percibidas (físicas básicas, sociales, individuales).
- Los deseos son las formas que adoptan las necesidades.
- Las demandas son deseos respaldados por poder adquisitivo.
- Las ofertas del mercado incluyen productos, servicios, información y experiencias que satisfacen las necesidades.
- La miopía del marketing es prestar más atención al producto que a los beneficios o las necesidades que éste satisface.
- El valor para el cliente y la gestión de la satisfacción son cruciales.
Diseño de una estrategia de Marketing Orientada al Cliente
- Las preguntas fundamentales para diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente son: ¿A qué clientes vamos a atender? (elegir el target, enfoque en la segmentación y mercado objetivo) y ¿Cómo vamos a atender a esos clientes? (elección de una propuesta de valor y posicionamiento diferenciado).
- Orientaciones de la dirección de marketing: enfoques en producción, producto, ventas, marketing (conocimiento del mercado, satisfacción al cliente) y marketing social (orientación en valores compartidos).
- Diferencias entre orientaciones de ventas y marketing, enfocando en el punto de partida, el foco, los medios y los resultados.
Construcción de un plan de Marketing que aporte un valor superior
- Transformar la estrategia en acción.
- Marketing mix de la empresa: producto, precio, lugar/presencia y promoción
- Importancia del plan de marketing para que los consumidores conozcan la marca.
Gestionar Relaciones con el Cliente y Aportar Valor
- La gestión de relaciones con el cliente es un proceso global de construir y mantener relaciones rentables con los clientes, entregando valor superior y satisfacción.
- Aportar valor y satisfacción superiores se basa en el valor percibido (diferencia entre las ventajas y los costos de una oferta respecto de la competencia) y la satisfacción (resultado - expectativas > rentabilidad).
- Etapas con los clientes, incluyendo captación, conservación y desarrollo.
- El nuevo entorno digital (redes sociales, móviles) influye en las relaciones con los clientes.
- Se deben ofrecer experiencias y conversaciones directas con los clientes.
Capturar Valor del Cliente para la Empresa
- Una correcta gestión de clientes provoca lealtad, retención, recomendaciones y potenciales clientes nuevos.
- El valor del tiempo de vida del cliente es crucial y es más barato mantener que captar un cliente nuevo.
- Una queja es una bendición.
- Cuota de cliente: porcentaje de las compras que una empresa obtiene de un cliente, en una categoría o mercado específico.
- Aumentar la cuota de cliente se puede lograr con el mismo producto (incrementar frecuencia) o con otros productos (up-selling, cross-selling).
- Capital cliente: suma de los valores descontados durante toda la vida del cliente, con más leales y jóvenes mayor capital.
Próxima Sesión: Estrategia en la Empresa
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Description
Explora las perspectivas generales del marketing en esta primera sesión. Aprenderás sobre la importancia de crear valor para los clientes, el proceso de marketing en cinco etapas y cómo gestionar relaciones rentables. Además, se abordará el diseño de estrategias de marketing orientadas al cliente.
