Marketing Cittadino e Governo Elettronico

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Questions and Answers

Quale tra le seguenti affermazioni descrive meglio la relazione tra il livello direzionale e quello operativo in un sistema informativo aziendale?

Non c'è alcuna relazione tra i due livelli, in quanto operano in modo indipendente e su dati differenti.

Il livello direzionale si occupa esclusivamente dell'esecuzione delle attività produttive, mentre il livello operativo definisce gli obiettivi aziendali.

Entrambi i livelli si occupano della definizione degli obiettivi, ma il livello operativo gestisce i dati finanziari, mentre il direzionale si concentra sulla produzione.

Il livello direzionale definisce gli obiettivi e le azioni correttive, mentre il livello operativo si occupa delle attività che producono beni o servizi. (correct)

Qual è un problema principale derivante dall'utilizzo di database separati per le aree direzionali e operative?

La lentezza nell'aggiornamento dei dati nel database operativo.

La difficoltà di gestire la sicurezza dei dati e gli accessi diversificati.

La duplicazione dei dati e aumento dello spazio di archiviazione richiesto.

L'impossibilità di avere rilevazioni istantanee dei risultati aziendali nel database direzionale. (correct)

Quale procedura viene utilizzata per garantire che il database direzionale sia aggiornato e coerente con i dati operativi?

Il backup e il ripristino dei database ad intervalli regolari.

Le procedure di alimentazione del database direzionale. (correct)

La sincronizzazione automatica dei dati in tempo reale.

L'analisi dei dati tramite algoritmi di machine learning.

Qual è lo scopo principale di un data warehouse in un sistema informativo direzionale?

Immagazzinare dati storici ed attuali da varie fonti per il supporto decisionale. (B) Signup and view all the answers

Qual è la differenza fondamentale tra gli ambienti OLTP e OLAP?

OLTP supporta la gestione quotidiana dei dati online, mentre OLAP elabora questi dati per il management. (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio il ruolo del database direzionale all'interno di un'azienda?

Fornire informazioni di supporto al sistema informativo direzionale. (A) Signup and view all the answers

Se un database direzionale non è aggiornato in modo appropriato, quale problema potrebbe verificarsi?

Difficoltà nel fare rilevazioni precise e istantanee dei risultati aziendali. (C) Signup and view all the answers

Perché è fondamentale che i dati delle aree direzionali e operative siano collegati nonostante le loro esigenze differenti?

Perché i due insiemi di attività operano in realtà sugli stessi dati. (B) Signup and view all the answers

Quali sono i fattori che influenzano lo sviluppo dei sistemi informativi nella pubblica amministrazione?

I cambiamenti di natura organizzativa (A) Signup and view all the answers

Quale approccio ha dominato la letteratura fino alla fine degli anni '80 rispetto all'ICT e organizzazione?

Determinismo tecnologico (B) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti misure è suggerita per affrontare i fattori individuali nella diffusione dell'informatica?

Creazione di telecentri (A) Signup and view all the answers

Cosa è emerso come necessario per ottenere risultati efficaci nei progetti di innovazione in ambito tecnologico?

Integrazione tra diversi progetti (A) Signup and view all the answers

Quale cambiamento tecnologico si è osservato negli anni '70 nella gestione dell'informazione?

Da tecnologie di elaborazione a tecnologie di relazione (B) Signup and view all the answers

Qual è il fattore principale che rallenta lo sviluppo dei sistemi informatici nella PA?

Fattori di natura organizzativa (D) Signup and view all the answers

Quale strategia è suggerita per promuovere la cultura informatica di base?

Incentivi economici e iniziative di formazione (A) Signup and view all the answers

Qual è l'importanza dell'integrazione nei progetti di innovazione tecnologica?

Assicura risultati coerenti con gli obiettivi aziendali (B) Signup and view all the answers

Quali delle seguenti funzioni GIS possono essere applicate sia a dati raster che vettoriali?

Sovrapposizioni (D) Signup and view all the answers

Quale funzione GIS può essere utilizzata per analizzare i carichi di una rete ferroviaria e ottimizzare i percorsi?

Analisi di reti (C) Signup and view all the answers

Quale modello è utilizzato per le analisi tridimensionali del terreno?

DTM (A) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti applicazioni dei GIS nella pubblica amministrazione NON è menzionata nel testo?

Pianificazione del traffico (A) Signup and view all the answers

Cosa si intende per 'funzione di generazione di informazioni' nel contesto dei GIS?

L'elaborazione dei risultati di analisi GIS per renderli fruibili. (D) Signup and view all the answers

Quale tra le seguenti opzioni non è una tipologia di valutazione economica degli ICT?

Analisi dei costi nascosti (D) Signup and view all the answers

Quale componente non è considerata nel calcolo del costo totale di gestione (TCO)?

Costi di marketing (B) Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale dell'analisi di minimizzazione dei costi?

Individuare l'alternativa più efficiente al costo minore (A) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni descrive correttamente il concetto di 'valore totale' delle ICT?

Rappresenta una stima complessiva dei benefici e dei costi associati all'ICT. (C) Signup and view all the answers

Qual è un aspetto fondamentale da considerare nell'analisi dell'impatto delle ICT sulla produttività aziendale?

L'efficienza nel processo decisionale (B) Signup and view all the answers

Quale affermazione evidenzia la relazione tra governo elettronico e consenso dei cittadini?

Il governo elettronico può influenzare positivamente o negativamente il consenso dei cittadini. (D) Signup and view all the answers

In quale fase della valutazione economica si analizzano i costi legati allo sviluppo di un progetto?

Analisi ex ante (B) Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta il TCO nell'analisi economica degli ICT?

Il totale dei costi di gestione (D) Signup and view all the answers

Quale dei seguenti è un esempio di lock-in tecnologico?

Investire in una tecnologia che richiede l'uso di componenti specifici collegati tra loro (A) Signup and view all the answers

In che modo il digital divide influisce sulla cittadinanza nei progetti di governo elettronico?

Aumenta la selezione della domanda tra diverse fasce della popolazione (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti è una barriera tecnologica identificata?

Obsolescenza rapida della tecnologia (C) Signup and view all the answers

Qual è uno dei fattori che contribuisce all'aumento del digital divide?

Eterogeneità nelle infrastrutture di rete (A) Signup and view all the answers

Cosa sono i costi di switching nel contesto tecnologico?

Costi che derivano dal passaggio da una tecnologia all'altra (D) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio l'obiettivo del progetto ELI-CAT?

Integrare il sistema fiscale con il catasto e l'edilizia. (D) Signup and view all the answers

Quale non è una linea di intervento attuata per il cambiamento in campo tributario?

Sviluppo di un nuovo piano urbanistico. (C) Signup and view all the answers

Qual è una strategia suggerita per affrontare le barriere tecnologiche?

Promuovere la cooperazione internazionale tra paesi (B) Signup and view all the answers

Quale affermazione non rappresenta una caratteristica del digital divide?

È esclusivamente un problema geografico (A) Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta l'ACI nel contesto del progetto ELI-CAT?

La banca dati degli immobili e delle relazioni catastali. (D) Signup and view all the answers

Quale dei seguenti fattori non contribuisce direttamente al digital divide?

Inadeguatezza degli standard tecnologici (D) Signup and view all the answers

In quale città è stato inizialmente attuato il progetto ELI-CAT?

Bologna. (C) Signup and view all the answers

Qual è uno degli effetti attesi dall'implementazione del progetto ELI-CAT?

Semplificare il sistema tributario. (B) Signup and view all the answers

Qual è il significato di ACSOR nel contesto del progetto ELI-CAT?

Anagrafe Comunale dei Soggetti, Oggetti e Relazioni. (D) Signup and view all the answers

Quale aspetto non è stato considerato nella gestione della fiscalità immobiliare attraverso ELI-CAT?

Lottizzazione dei beni immobili. (C) Signup and view all the answers

Cosa consentirà il nuovo sistema di gestione della fiscalità immobiliare ELI-CAT?

Di avere una fotografia aggiornata del territorio. (B) Signup and view all the answers

Study Notes

Marketing Cittadino Cliente

Documento di 29 pagine riguardante il marketing rivolto ai cittadini.
Scritto per l'Università Commerciale Luigi Bocconi.

Capitolo 1: Introduzione al Governo Elettronico

Il concetto di e-government nasce intorno alla metà degli anni '90 con l'euforia per le potenzialità di internet.
Le tecnologie coinvolte nell'e-government si differenziano in due approcci principali:
- Forniture di servizi online da parte delle pubbliche amministrazioni (PA) ai cittadini.
- Modernizzazione delle pubbliche amministrazioni (PA) tramite tecnologie ICT.
Molti autori definiscono l'e-government come l'utilizzo di tecnologie informatiche per fornire servizi online da parte della PA.
Altri autori propongono una visione più ampia dell'e-government che include anche l'ammodernamento della PA con modifiche interne, delle relazioni tra le diverse amministrazioni (back office) e tra le amministrazioni e cittadini/imprese (front office).
Le riforme del governo elettronico riguardano l'efficienza operativa interna (informatizzazione del back office), l'informatizzazione dei servizi online (front office) e l'accesso ad internet per i cittadini.
Relazioni fondamentali nell'e-government: tra le diverse amministrazioni, tra PA e imprese, tra PA e cittadini, tra PA e dipendenti pubblici, tra cittadini tra di loro.
Le aree del governo elettronico: e-Democracy, e-Service delivery, e-Management ed e-Governance.
L'e-government impatta sul sistema informativo aziendale (sistemi contabili, di produzione, direzionali e di relazioni esterne).
- Importanti le relazioni con i fornitori (e-procurement), con le altre amministrazioni (e-administration), con i cittadini (e-service) e con i dipendenti (e-work).
Il concetto di stato virtuale (Virtual State) enfatizza l'integrazione delle amministrazioni e l'accesso ai servizi online da remoto.
L'e-government ha una natura multidimensionale che può essere analizzata da quattro prospettive: bisogni, processi aziendali, cooperazione e conoscenza.

Capitolo 2: Un Richiamo agli Schemi Consolidati in Tema di Sistemi Informativi Aziendali

L'organizzazione aziendale è determinata dalla struttura organizzativa, dai processi operativi, dai sistemi di gestione degli obiettivi e delle informazioni, e dai sistemi di gestione del personale.
I sistemi informativi aziendali forniscono dati e informazioni rilevanti per le decisioni aziendali.
L'uso di supporti ICT negli archivi diventa via via più rilevante. Altre teorie più recenti sui sistemi informativi aziendali sono quelle di Anthony e Simon.
Il modello di Anthony suddivide l'azienda in macroaree (strategiche, di programmazione e controllo, operative) ciascuna con i propri specifici bisogni informativi.
Simon aggiunge che le decisioni nelle diverse macroaree necessitano di strutture di supporto diverse, in base alla loro prevedibilità.
Il sistema informativo deve essere unitario, pur potendo avere supporti specializzati per ogni macroarea.
L'evoluzione dei sistemi informativi automatizzati si è svolta attraverso le fasi EDP (elaborazione dati), MIS (reporting direzionale) e DSS (supporto alle decisioni non strutturate).
I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) rappresentano l'integrazione di tutti i processi aziendali attraverso un unico database.

Capitolo 3: Misurare il Valore dell'Innovazione Tecnologica: La Valutazione dell'e-Government

Gli approcci alla valutazione dell'impatto ICT nel settore pubblico sono complessi a causa di investimenti elevati, eterogeneità e strategicità.
Vengono utilizzate varie tecniche di valutazione economica: minimizzazione dei costi, costi-efficacia, costi-benefici e costo-unità.
L'analisi dei costi-efficacia valuta le alternative in base ai costi e all'efficacia ottenuta; nell'analisi costi-benefici, benefici e costi possono essere espressi in termini monetari.
L'analisi costo-unità valuta i benefici non monetizzabili tramite scale di misurazione dell'utilità.
L'impatto delle ICT sulla produttività aziendale è stato misurato con studi che hanno evidenziato l'importanza di considerare fattori quali l'arco temporale dei benefici, la complessità di misurazione di benefici intangibili, strategie e processi aziendali.
Le analisi sull'impatto delle ICT sull'organizzazione aziendale considerano diversi tipi di benefici (operativi, manageriali, strategici, di infrastrutture IT e organizzativi).

Capitolo 4: Tecnologia e Organizzazione nelle Pubbliche Amministrazioni

L'evoluzione dell'e-government ha portato a cambiamenti organizzativi nelle pubbliche amministrazioni (PA), caratterizzati da un passaggio da modelli burocratici a modelli post-burocratici.
Il focus si sposta da modelli funzionali a modelli basati sui processi, responsabilizzando le figure di process owner.
Importanti approcci di riferimento per la relazione tra ICT e organizzazione sono il determinismo tecnologico, il determinismo organizzativo e l'approccio strutturale.
La gestione per processi nella PA è cruciale per migliorare comunicazione e integrazione, ridurre costi e tempi, e migliorare la percezione dei cittadini.
Le riforme sulle PA sono state inizialmente di supporto agli obiettivi, in seguito di rottura con strategie organizzative preesistenti. Il nuovo piano E-gov 2012, invece, reintroduce un collegamento tra scelte strategiche organizzative della PA e lo sviluppo e-Government.

Capitolo 5: Il Sistema Informativo dell'Ente Locale

Il sistema informativo dell'amministrazione pubblica è il risultato dell'integrazione di macroaree fondamentali (produzione, amministrativo-contabile, direzionale e relazioni esterne-front office).
Importanza dei database (contabile, tributi, territorio, popolazione).
L'area amministrativo-contabile include la rilevazione dei dati operativi, la loro elaborazione e la rappresentazione dei risultati (reportistica).
L'area direzionale necessità di informazioni per il controllo organizzativo, gestione dei servizi e la valutazione strategica.
Ritardi nella diffusione dei sistemi informativi direzionali nel settore pubblico, a causa di costi elevati e culture organizzative diverse dal privato.
La gestione territoriale, edilizia, ambientali, tributi, e servizi generici contribuiscono alla gestione dell'ente locale.

Capitolo 6: I Sistemi Informativi Geografici per il Governo del Territorio

Il sistema informativo territoriale (SIT o GIS) integra informazioni spaziali (posizioni, forme, dimensioni) e non spaziali (dati descrittivi).
Il GIS, utilizza strumenti hardware e software per acquisire, memorizzare, ricercare, elaborare e visualizzare dati spaziali, per modellare il territorio in modo piu' accurato e dinamico.
Le funzionalità del GIS includono l'acquisizione di dati vettoriali e raster, la loro pre-elaborazione, la gestione di banche dati territoriali, l'analisi spaziale(riclassificazioni, aggregazioni, sovrapposizioni, analisi di reti, analisi tridimensionali) e la generazione di informazioni.
Applicazioni GIS per pianificazione territoriale, gestione ambientale, tributi, protezione civile, risorse idriche, reti tecnologiche e turismo.

Capitolo 7: Informazioni, Servizi e Partecipazione per il Cittadino

Le tecnologie ICT hanno modificato l'interazione tra PA e cittadini.
Le nuove metafore di comunicazione, come gli "eventi della vita", permettono di personalizzare i servizi online.
Diverse livelli di interazione PA-cittadino: informativo, download di moduli, inoltro di richieste e transazione completa online.
L'e-Democracy coinvolge il cittadino nel processo decisionale politico tramite attività come petizioni online.
Trasparenza, interattività e accountaility delle PA sono essenziali per la fiducia e soddisfazione dei cittadini.
Le relazioni tra PA e cittadini sono influenzate da aspetti come l'utilità dei servizi, la capacità d'uso delle tecnologie e la fiducia.
Il Citizen Relationship Management (CRM) per migliorare la relazione PA-cittadino.

Capitolo 8: Le Relazioni Government to Business e Business to Government

Le relazioni tra imprese e PA si articolano in: relaziona istituzionali, di erogazione di servizi e basate su reciprocità.
- I cambiamenti tecnologici e normativi hanno modificato le relazioni istituzionali, con la creazione di Sportelli Unici e la valorizzazione dell'economia locale.
- L'e-procurement implica l'utilizzo di tecnologie EDI per la digitalizzazione dell'acquisto di beni e servizi, migliorando l'efficienza e la trasparenza.
La creazione di centrali di acquisto (es. Consis) razionalizza la spesa pubblica e facilita le procedure.
L'utilizzo di gare e mercati elettronici semplifica gli acquisti per la PA e le imprese.

Capitolo 9: L'e-government in Italia

L'evoluzione dell'e-government in Italia si suddivide in fasi: Anni '90, primo e secondo piano d'azione, codice sull'Amministrazione digitale, e piano e-gov 2012.
Ogni periodo presenta obiettivi e progetti specifici, con riforme ed interventi volti soprattutto a migliorare la capacità operativa e l'efficenza dei processi.
Dal 2000, lo sviluppo dell'e-government non è più subordinato alle scelte strategiche della pubblica amministrazione, ma tendenzialmente le innovazioni in questo settore sono autonome e distaccate dalle strategie.
Con il piano E-gov 2012, invece, si è cercato di ricollegare lo sviluppo dell'e-government alle riforme organizzative della PA, creando un'integrazione tra i due aspetti.

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Description

Questo quiz esplora i concetti chiave del marketing rivolto ai cittadini e il ruolo del governo elettronico. Esamina come le tecnologie ICT trasformano le pubbliche amministrazioni e migliorano il servizio ai cittadini. Sarà trattato anche l'impatto delle riforme e delle innovazioni digitali nel contesto amministrativo.