Podcast
Questions and Answers
Khi khách hàng cho rằng sản phẩm, dịch vụ quá đắt, điều gì nên được thực hiện?
Khi khách hàng cho rằng sản phẩm, dịch vụ quá đắt, điều gì nên được thực hiện?
- Cho khách hàng thử sản phẩm, dịch vụ
- Nêu được khác biệt của sản phẩm, dịch vụ
- Chia sẻ, đứng về phía khách hàng để có góc nhìn đúng (correct)
- Giảm giá cho khách hàng
Tại sao khách hàng có thể từ chối mua sản phẩm, dịch vụ?
Tại sao khách hàng có thể từ chối mua sản phẩm, dịch vụ?
- Vì khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ
- Vì khách hàng chưa tin tưởng sản phẩm, dịch vụ
- Vì khách hàng đủ khả năng chi trả nhưng vẫn chê giá đắt (correct)
- Vì khách hàng đang chờ giảm giá
Khi khách hàng từ chối vì có thể mua chỗ khác rẻ hơn, điều gì nên được thực hiện?
Khi khách hàng từ chối vì có thể mua chỗ khác rẻ hơn, điều gì nên được thực hiện?
- Nêu được khác biệt của sản phẩm, dịch vụ (correct)
- Giảm giá cho khách hàng
- Cho khách hàng voucher giảm giá
- Cho khách hàng thử sản phẩm, dịch vụ
Tại sao khách hàng có thể không muốn mua sản phẩm, dịch vụ?
Tại sao khách hàng có thể không muốn mua sản phẩm, dịch vụ?
Khi khách hàng từ chối vì đợi giảm giá, điều gì nên được thực hiện?
Khi khách hàng từ chối vì đợi giảm giá, điều gì nên được thực hiện?
Nếu khách hàng không đủ khả năng chi trả, điều gì nên được thực hiện?
Nếu khách hàng không đủ khả năng chi trả, điều gì nên được thực hiện?
Tại sao kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt?
Tại sao kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt?
FASTER trong kinh doanh là gì?
FASTER trong kinh doanh là gì?
Khi khách hàng không phải người quyết định, chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng không phải người quyết định, chúng ta cần làm gì?
FASTER là gì?
FASTER là gì?
Tại sao chúng ta cần hỏi lí do của người ra quyết định cuối cùng?
Tại sao chúng ta cần hỏi lí do của người ra quyết định cuối cùng?
Tại sao chúng ta cần cung cấp cho khách hàng thông tin phù hợp?
Tại sao chúng ta cần cung cấp cho khách hàng thông tin phù hợp?
Sau khi người ra quyết định cuối cùng không bị thuyết phục, chúng ta cần làm gì?
Sau khi người ra quyết định cuối cùng không bị thuyết phục, chúng ta cần làm gì?
Tôi chỉ đang tham khảo thông tin để làm gì?
Tôi chỉ đang tham khảo thông tin để làm gì?
Khi đề nghị hỗ trợ cùng xây dựng phương án, chúng ta cần làm gì?
Khi đề nghị hỗ trợ cùng xây dựng phương án, chúng ta cần làm gì?
Tại sao chúng ta cần đặt thời hạn?
Tại sao chúng ta cần đặt thời hạn?
Khi khách hàng nói rằng sản phẩm của em không phù hợp với công ty họ, cách ứng xử tốt nhất là gì?
Khi khách hàng nói rằng sản phẩm của em không phù hợp với công ty họ, cách ứng xử tốt nhất là gì?
Khi khách hàng hỏi về lợi ích của sản phẩm, cách ứng xử tốt nhất là gì?
Khi khách hàng hỏi về lợi ích của sản phẩm, cách ứng xử tốt nhất là gì?
FASTER là gì?
FASTER là gì?
Khi khách hàng nói rằng sản phẩm không có tính năng họ cần, cách ứng xử tốt nhất là gì?
Khi khách hàng nói rằng sản phẩm không có tính năng họ cần, cách ứng xử tốt nhất là gì?
Tại sao khách hàng không hài lòng với sản phẩm?
Tại sao khách hàng không hài lòng với sản phẩm?
Khi gặp khách hàng không hài lòng, chúng ta cần làm gì?
Khi gặp khách hàng không hài lòng, chúng ta cần làm gì?
Tại sao chúng ta cần xác nhận lại tính năng khách hàng cần?
Tại sao chúng ta cần xác nhận lại tính năng khách hàng cần?
Khi khách hàng hỏi về nhu cầu của mình, cách ứng xử tốt nhất là gì?
Khi khách hàng hỏi về nhu cầu của mình, cách ứng xử tốt nhất là gì?
FASTER là gì?
FASTER là gì?
Tại sao cần thể hiện sự đồng cảm khi khách hàng đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm của đối thủ?
Tại sao cần thể hiện sự đồng cảm khi khách hàng đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm của đối thủ?
Khi khách hàng đã ký hợp đồng với công ty X, chúng ta nên làm gì?
Khi khách hàng đã ký hợp đồng với công ty X, chúng ta nên làm gì?
Tại sao chúng ta cần lắng nghe hết các nội dung công ty X đã cung cấp cho khách hàng?
Tại sao chúng ta cần lắng nghe hết các nội dung công ty X đã cung cấp cho khách hàng?
ENEMY là gì?
ENEMY là gì?
Tại sao cần giữ liên lạc với khách hàng, hỏi thăm thường xuyên?
Tại sao cần giữ liên lạc với khách hàng, hỏi thăm thường xuyên?
Tại sao cần có thái độ bình tĩnh khi khách hàng nói sai về sản phẩm của công ty X?
Tại sao cần có thái độ bình tĩnh khi khách hàng nói sai về sản phẩm của công ty X?
Tại sao cần đánh giá sản phẩm đối thủ một cách khách quan?
Tại sao cần đánh giá sản phẩm đối thủ một cách khách quan?
Khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" là do đâu?
Khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" là do đâu?
Khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" là do đâu?
Khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" là do đâu?
Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?
Dự án đang cần gấp để kịp khai trương/hội nghị là thuộc nhóm TIME nào?
Dự án đang cần gấp để kịp khai trương/hội nghị là thuộc nhóm TIME nào?
Khi khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?
Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?
Study Notes
FASTER - Phương pháp đối phó với khách hàng
Finance - Khả năng tài chính
- Khách hàng đủ khả năng chi trả nhưng vẫn chê giá đắt do chưa tin tưởng sản phẩm, dịch vụ hoặc kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt.
- Cần chia sẻ, đứng về phía khách hàng để có góc nhìn đúng, thể hiện sự quan tâm tới khách hàng và cần đặt thêm câu hỏi để tìm hiểu vấn đề thật sự.
- Khách hàng từ chối vì có thể mua chỗ khác rẻ hơn, cần nêu được khác biệt của sản phẩm, dịch vụ.
- Khách hàng từ chối vì đợi giảm giá, cần biến việc sở hữu sản phẩm, dịch vụ trở nên cấp thiết và nêu ra những chi phí cơ hội có thể mất đi.
- Khách hàng thực sự không đủ khả năng mua sản phẩm, cần có thể đang tiếp cận không đúng khách hàng tiềm năng và đánh dấu khách hàng không quan tâm đến.
Authorization - Ủy quyền
- Khách không phải người quyết định, cần hỏi ý kiến cấp trên và khéo léo hỏi khách hàng đánh giá thế nào về sản phẩm của bạn.
- Người ra quyết định cuối cùng không bị thuyết phục, cần hỏi lí do, feedback của người ra quyết định cuối cùng đối với sản phẩm.
- Tôi chỉ đang tham khảo thông tin để trình duyệt phương án, cần đề nghị hỗ trợ cùng xây dựng phương án, tìm hiểu mục đích, yêu cầu.
Satisfaction - Được thỏa mãn
- Khách hàng chưa thấy sản phẩm có lợi ích gì đối với công ty, cần nhắc lại các vấn đề khách hàng chia sẻ, phân tích các giải pháp của sản phẩm.
- Sản phẩm không phù hợp với công ty, cần tìm hiểu rõ không phù hợp về mặt nào (giá tiền, con người, tiến độ...).
- Sản phẩm không có tính năng khách hàng cần, hoặc quá dư tính năng, cần xác nhận lại tính năng khách hàng cần và độ phù hợp của sản phẩm.
Time - Thời gian
- Khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại, cần tìm hiểu xem khách hàng đang cần suy nghĩ về điều gì.
- Khách hàng chưa cần mua ngay, chắc vài tháng sau mới cần tới, cần tìm hiểu điều gì đã làm giảm mức độ ưu tiên đầu tư.
- Khách hàng hẹn liên hệ lại sau, cần xác nhận nhu cầu thực sự của khách hàng và tìm hiểu lí do và hành động khách hàng mong muốn.
Enemy - Đối thủ
- Khách hàng đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm của đối thủ, cần thể hiện sự đồng cảm, đánh giá sản phẩm đối thủ một cách khách quan.
- Khách hàng đã ký hợp đồng với công ty X, cần khéo léo tìm hiểu thời hạn hợp đồng và đối tác.
- Công ty X nói/tuyên bố sai về sản phẩm, cần lắng nghe hết các nội dung công ty X đã cung cấp cho khách hàng và phủ nhận những thông tin sai, đưa ra bằng chứng và thông tin đúng.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Khách hàng có những vấn đề gì trong quá trình mua hàng? Hãy thử kiểm tra kiến thức của bạn về hành vi khách hàng!
