Marketing Chapter 1 - Customer Behavior

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Khi khách hàng cho rằng sản phẩm, dịch vụ quá đắt, điều gì nên được thực hiện?

Cho khách hàng thử sản phẩm, dịch vụ

Nêu được khác biệt của sản phẩm, dịch vụ

Chia sẻ, đứng về phía khách hàng để có góc nhìn đúng (correct)

Giảm giá cho khách hàng

Tại sao khách hàng có thể từ chối mua sản phẩm, dịch vụ?

Vì khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ

Vì khách hàng chưa tin tưởng sản phẩm, dịch vụ

Vì khách hàng đủ khả năng chi trả nhưng vẫn chê giá đắt (correct)

Vì khách hàng đang chờ giảm giá

Khi khách hàng từ chối vì có thể mua chỗ khác rẻ hơn, điều gì nên được thực hiện?

Nêu được khác biệt của sản phẩm, dịch vụ (correct)

Giảm giá cho khách hàng

Cho khách hàng voucher giảm giá

Cho khách hàng thử sản phẩm, dịch vụ

Tại sao khách hàng có thể không muốn mua sản phẩm, dịch vụ?

Vì khách hàng không đủ khả năng chi trả Signup and view all the answers

Khi khách hàng từ chối vì đợi giảm giá, điều gì nên được thực hiện?

Biến việc sở hữu sản phẩm, dịch vụ trở nên cấp thiết Signup and view all the answers

Nếu khách hàng không đủ khả năng chi trả, điều gì nên được thực hiện?

Có thể đang tiếp cận không đúng khách hàng tiềm năng Signup and view all the answers

Tại sao kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt?

Vì kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt Signup and view all the answers

FASTER trong kinh doanh là gì?

Finance, Authorization, Satisfaction, Time, Enemy, Reputation Signup and view all the answers

Khi khách hàng không phải người quyết định, chúng ta cần làm gì?

Hỏi ý kiến cấp trên Signup and view all the answers

FASTER là gì?

Một kỹ thuật bán hàng hiệu quả Signup and view all the answers

Tại sao chúng ta cần hỏi lí do của người ra quyết định cuối cùng?

Để biết lý do của người ra quyết định cuối cùng đối với sản phẩm Signup and view all the answers

Tại sao chúng ta cần cung cấp cho khách hàng thông tin phù hợp?

Để khách hàng có thể ra quyết định dễ dàng hơn Signup and view all the answers

Sau khi người ra quyết định cuối cùng không bị thuyết phục, chúng ta cần làm gì?

Hỏi lí do của người ra quyết định cuối cùng Signup and view all the answers

Tôi chỉ đang tham khảo thông tin để làm gì?

Trình duyệt phương án Signup and view all the answers

Khi đề nghị hỗ trợ cùng xây dựng phương án, chúng ta cần làm gì?

Tìm hiểu mục đích, yêu cầu Signup and view all the answers

Tại sao chúng ta cần đặt thời hạn?

Để tránh sự trì hoãn Signup and view all the answers

Khi khách hàng nói rằng sản phẩm của em không phù hợp với công ty họ, cách ứng xử tốt nhất là gì?

Tìm hiểu rõ hơn về lý do không phù hợp của sản phẩm Signup and view all the answers

Khi khách hàng hỏi về lợi ích của sản phẩm, cách ứng xử tốt nhất là gì?

Nhắc lại các vấn đề khách hàng chia sẻ và phân tích các giải pháp của sản phẩm Signup and view all the answers

FASTER là gì?

Finance Authorization Satisfaction Time Enemy Reputation Signup and view all the answers

Khi khách hàng nói rằng sản phẩm không có tính năng họ cần, cách ứng xử tốt nhất là gì?

Xác nhận lại tính năng khách hàng cần và độ phù hợp của sản phẩm Signup and view all the answers

Tại sao khách hàng không hài lòng với sản phẩm?

Vì sản phẩm không có tính năng khách hàng cần Signup and view all the answers

Khi gặp khách hàng không hài lòng, chúng ta cần làm gì?

Tìm hiểu rõ hơn về lý do không hài lòng của khách hàng Signup and view all the answers

Tại sao chúng ta cần xác nhận lại tính năng khách hàng cần?

Để xác nhận lại tính năng khách hàng cần và độ phù hợp của sản phẩm Signup and view all the answers

Khi khách hàng hỏi về nhu cầu của mình, cách ứng xử tốt nhất là gì?

Tìm hiểu mức độ ưu tiên hiện tại của khách hàng Signup and view all the answers

FASTER là gì?

Finance Authorization Satisfaction Time Enemy Reputation Signup and view all the answers

Tại sao cần thể hiện sự đồng cảm khi khách hàng đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm của đối thủ?

Để đánh giá sản phẩm đối thủ một cách khách quan Signup and view all the answers

Khi khách hàng đã ký hợp đồng với công ty X, chúng ta nên làm gì?

Tất cả các câu trên Signup and view all the answers

Tại sao chúng ta cần lắng nghe hết các nội dung công ty X đã cung cấp cho khách hàng?

Để hiểu rõ vấn đề, giải pháp và sẵn sàng đầu tư Signup and view all the answers

ENEMY là gì?

Khách hàng đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm của đối thủ Signup and view all the answers

Tại sao cần giữ liên lạc với khách hàng, hỏi thăm thường xuyên?

Để thêm vào khách hàng tiềm năng Signup and view all the answers

Tại sao cần có thái độ bình tĩnh khi khách hàng nói sai về sản phẩm của công ty X?

Để phủ nhận những thông tin sai Signup and view all the answers

Tại sao cần đánh giá sản phẩm đối thủ một cách khách quan?

Để đưa ra bằng chứng và thông tin đúng Signup and view all the answers

Khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" là do đâu?

Khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại Signup and view all the answers

Khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" là do đâu?

Tìm hiểu điều gì đã làm giảm mức độ ưu tiên đầu tư Signup and view all the answers

Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?

Xác nhận nhu cầu thực sự của khách hàng Signup and view all the answers

Dự án đang cần gấp để kịp khai trương/hội nghị là thuộc nhóm TIME nào?

TIME - 4/4 Signup and view all the answers

Khi khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại thì chúng ta cần làm gì?

Cần tìm hiểu xem khách hàng đang cần suy nghĩ về điều gì Signup and view all the answers

Khi khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" thì chúng ta cần làm gì?

Nhắc lại nội dung trò chuyện trước đó để xác thực mức độ thành thật của khách hàng Signup and view all the answers

Khi khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" thì chúng ta cần làm gì?

Cần tìm hiểu xem khách hàng đang cần suy nghĩ về điều gì Signup and view all the answers

Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?

Xác nhận nhu cầu thực sự của khách hàng Signup and view all the answers

Study Notes

FASTER - Phương pháp đối phó với khách hàng

Finance - Khả năng tài chính

Khách hàng đủ khả năng chi trả nhưng vẫn chê giá đắt do chưa tin tưởng sản phẩm, dịch vụ hoặc kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt.
Cần chia sẻ, đứng về phía khách hàng để có góc nhìn đúng, thể hiện sự quan tâm tới khách hàng và cần đặt thêm câu hỏi để tìm hiểu vấn đề thật sự.
Khách hàng từ chối vì có thể mua chỗ khác rẻ hơn, cần nêu được khác biệt của sản phẩm, dịch vụ.
Khách hàng từ chối vì đợi giảm giá, cần biến việc sở hữu sản phẩm, dịch vụ trở nên cấp thiết và nêu ra những chi phí cơ hội có thể mất đi.
Khách hàng thực sự không đủ khả năng mua sản phẩm, cần có thể đang tiếp cận không đúng khách hàng tiềm năng và đánh dấu khách hàng không quan tâm đến.

Authorization - Ủy quyền

Khách không phải người quyết định, cần hỏi ý kiến cấp trên và khéo léo hỏi khách hàng đánh giá thế nào về sản phẩm của bạn.
Người ra quyết định cuối cùng không bị thuyết phục, cần hỏi lí do, feedback của người ra quyết định cuối cùng đối với sản phẩm.
Tôi chỉ đang tham khảo thông tin để trình duyệt phương án, cần đề nghị hỗ trợ cùng xây dựng phương án, tìm hiểu mục đích, yêu cầu.

Satisfaction - Được thỏa mãn

Khách hàng chưa thấy sản phẩm có lợi ích gì đối với công ty, cần nhắc lại các vấn đề khách hàng chia sẻ, phân tích các giải pháp của sản phẩm.
Sản phẩm không phù hợp với công ty, cần tìm hiểu rõ không phù hợp về mặt nào (giá tiền, con người, tiến độ...).
Sản phẩm không có tính năng khách hàng cần, hoặc quá dư tính năng, cần xác nhận lại tính năng khách hàng cần và độ phù hợp của sản phẩm.

Time - Thời gian

Khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại, cần tìm hiểu xem khách hàng đang cần suy nghĩ về điều gì.
Khách hàng chưa cần mua ngay, chắc vài tháng sau mới cần tới, cần tìm hiểu điều gì đã làm giảm mức độ ưu tiên đầu tư.
Khách hàng hẹn liên hệ lại sau, cần xác nhận nhu cầu thực sự của khách hàng và tìm hiểu lí do và hành động khách hàng mong muốn.

Enemy - Đối thủ

Khách hàng đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm của đối thủ, cần thể hiện sự đồng cảm, đánh giá sản phẩm đối thủ một cách khách quan.
Khách hàng đã ký hợp đồng với công ty X, cần khéo léo tìm hiểu thời hạn hợp đồng và đối tác.
Công ty X nói/tuyên bố sai về sản phẩm, cần lắng nghe hết các nội dung công ty X đã cung cấp cho khách hàng và phủ nhận những thông tin sai, đưa ra bằng chứng và thông tin đúng.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Khách hàng có những vấn đề gì trong quá trình mua hàng? Hãy thử kiểm tra kiến thức của bạn về hành vi khách hàng!

Marketing Chapter 1 - Customer Behavior

Choose a study mode

Podcast

Questions and Answers

Khi khách hàng cho rằng sản phẩm, dịch vụ quá đắt, điều gì nên được thực hiện?

Tại sao khách hàng có thể từ chối mua sản phẩm, dịch vụ?

Khi khách hàng từ chối vì có thể mua chỗ khác rẻ hơn, điều gì nên được thực hiện?

Tại sao khách hàng có thể không muốn mua sản phẩm, dịch vụ?

Khi khách hàng từ chối vì đợi giảm giá, điều gì nên được thực hiện?

Nếu khách hàng không đủ khả năng chi trả, điều gì nên được thực hiện?

Tại sao kỹ năng thuyết phục của nhân viên bán hàng chưa tốt?

FASTER trong kinh doanh là gì?

Khi khách hàng không phải người quyết định, chúng ta cần làm gì?

FASTER là gì?

Tại sao chúng ta cần hỏi lí do của người ra quyết định cuối cùng?

Tại sao chúng ta cần cung cấp cho khách hàng thông tin phù hợp?

Sau khi người ra quyết định cuối cùng không bị thuyết phục, chúng ta cần làm gì?

Tôi chỉ đang tham khảo thông tin để làm gì?

Khi đề nghị hỗ trợ cùng xây dựng phương án, chúng ta cần làm gì?

Tại sao chúng ta cần đặt thời hạn?

Khi khách hàng nói rằng sản phẩm của em không phù hợp với công ty họ, cách ứng xử tốt nhất là gì?

Khi khách hàng hỏi về lợi ích của sản phẩm, cách ứng xử tốt nhất là gì?

FASTER là gì?

Khi khách hàng nói rằng sản phẩm không có tính năng họ cần, cách ứng xử tốt nhất là gì?

Tại sao khách hàng không hài lòng với sản phẩm?

Khi gặp khách hàng không hài lòng, chúng ta cần làm gì?

Tại sao chúng ta cần xác nhận lại tính năng khách hàng cần?

Khi khách hàng hỏi về nhu cầu của mình, cách ứng xử tốt nhất là gì?

FASTER là gì?

Tại sao cần thể hiện sự đồng cảm khi khách hàng đã có thời gian trải nghiệm sản phẩm của đối thủ?

Khi khách hàng đã ký hợp đồng với công ty X, chúng ta nên làm gì?

Tại sao chúng ta cần lắng nghe hết các nội dung công ty X đã cung cấp cho khách hàng?

ENEMY là gì?

Tại sao cần giữ liên lạc với khách hàng, hỏi thăm thường xuyên?

Tại sao cần có thái độ bình tĩnh khi khách hàng nói sai về sản phẩm của công ty X?

Tại sao cần đánh giá sản phẩm đối thủ một cách khách quan?

Khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" là do đâu?

Khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" là do đâu?

Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?

Dự án đang cần gấp để kịp khai trương/hội nghị là thuộc nhóm TIME nào?

Khi khách hàng chưa chắc chắn về giá trị giải pháp của công ty mang lại thì chúng ta cần làm gì?

Khi khách hàng nói "Chưa cần mua bây giờ, chắc vài tháng sau mới cần tới" thì chúng ta cần làm gì?

Khi khách hàng nói "Anh cần thời gian để suy nghĩ" thì chúng ta cần làm gì?

Khi khách hàng nói "Khách hẹn liên hệ lại sau" thì chúng ta cần làm gì?

Study Notes

FASTER - Phương pháp đối phó với khách hàng

Finance - Khả năng tài chính

Authorization - Ủy quyền

Satisfaction - Được thỏa mãn

Time - Thời gian

Enemy - Đối thủ

Studying That Suits You

Description

More Like This

Understanding Customer Behavior Research

Modern Marketing Principles

Marketing Concepts Quiz

Basic Business Functions and Marketing Overview