Marketing Chapitre 9

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Questions and Answers

Quelle est la principale fonction de la recherche commerciale dans le marketing ?

Compiler et analyser des informations sur les besoins des clients. (correct)

Éliminer le besoin d'analyser la concurrence.

Déterminer les prix des produits uniquement par rapport aux coûts.

Promouvoir les produits à travers les médias.

Quel type de données sont les données secondaires ?

Statistiques estimées sans collecte de données précise.

Données recueillies à des fins différentes, mais réutilisables. (correct)

Informations collectées spécifiquement pour une nouvelle étude.

Données collectées uniquement par des instituts de sondage.

Pourquoi est-il important d'évaluer les besoins du marché dans le marketing ?

Pour adapter l'offre de produits aux désirs des consommateurs. (correct)

Pour fixer des prix bas sans analyse.

Pour éviter d'utiliser des données de recherche.

Pour déterminer les meilleurs emplacements de vente.

Quelle méthode consiste à recueillir des informations pour la première fois ?

Données primaires. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal de la fidélisation du client dans le marketing ?

Maintenir une relation durable avec le client. Signup and view all the answers

Quel est un exemple de données secondaires ?

Statistiques de ventes précédentes. Signup and view all the answers

Comment peut-on définir un segment de marché ?

Une portion de la population cible avec des caractéristiques communes. Signup and view all the answers

Quelle stratégie est essentielle pour fixer les prix d'un produit ?

Analyser à la fois les coûts et la valeur perçue par le client. Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas pris en compte pour gérer la relation client?

Le traitement des données secondaires Signup and view all the answers

Quelle stratégie n'est pas souvent associée à la fidélisation des clients?

Offrir des remises immédiates sur les achats Signup and view all the answers

Quel avantage est particulièrement important pour offrir une expérience client satisfaisante selon la gestion de la relation client?

Rassurer le client sur son achat Signup and view all the answers

Quel outil est mentionné pour surveiller l'expérience client?

Logiciel de la relation client Signup and view all the answers

Quelle méthode permettrait d'augmenter la fidélisation des clients?

Établir un service après-vente fiable Signup and view all the answers

Quel type de données pourrait aider à analyser les besoins du marché?

Données d'achats historiques Signup and view all the answers

Dans le cadre d'un marketing efficace, quelle stratégie ne favoriserait pas directement la fidélisation?

Ignorer les retours des clients Signup and view all the answers

Quelle approche ne fait pas partie des stratégies de fidélisation des clients?

Négliger le service client Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'un segment de marché?

Un groupe de clients partageant des caractéristiques similaires. Signup and view all the answers

Quelle stratégie de prix consiste à proposer des produits à un prix plus bas que la concurrence pour attirer des clients?

Stratégie du prix bas Signup and view all the answers

Les décisions relatives au produit incluent:

La conception d'un nouveau produit. Signup and view all the answers

Quel document contient des analyses de marché et définit les stratégies marketing?

Le plan marketing Signup and view all the answers

Quelle méthode n'est pas une stratégie de fixation des prix?

Stratégie du prix en fonction du marché Signup and view all the answers

Quel élément n'est pas souvent pris en compte lors de l'évaluation des besoins du marché?

Les loisirs des consommateurs Signup and view all the answers

Pour garantir la rentabilité, le gestionnaire doit veiller à ce que le total des coûts de fabrication soit inférieur à:

La valeur estimée par le client Signup and view all the answers

Lors de la conception d'un nouvel emballage, il est important de prendre en compte:

La sécurité et l'attrait de l'emballage Signup and view all the answers

Study Notes

Chapitre 9 : Le Marketing

Le client est la raison d'être du marketing, le gestionnaire doit maintenir un lien durable entre l'entreprise et ses clients.
Le gestionnaire en marketing doit évaluer les besoins du marché en s'appuyant sur la recherche commerciale, répondre aux besoins de la clientèle en utilisant les éléments du marketing mix et fidéliser le client à partir de stratégies de fidélisation.

5.1 Les Principales Responsabilités du Gestionnaire en Marketing

Le client est la raison d'être de la fonction marketing.
Le gestionnaire doit maintenir un lien durable entre l'entreprise et ses clients.
Le gestionnaire en marketing doit :
- Évaluer les besoins du marché en s'appuyant sur la recherche commerciale
- Répondre aux besoins de la clientèle en utilisant les éléments du marketing mix
- Fidéliser le client à partir de stratégies de fidélisation.

5.2 Évaluer les Besoins du Marché

La recherche commerciale consiste à compiler et analyser des informations, notamment sur les besoins et les comportements de la clientèle.
Les données secondaires sont des informations déjà collectées dans un but différent, disponibles pour une seconde utilisation.
- Exemples : Statistique Canada, Institut de la statistique du Québec, âge de la population du Québec, montant dépensé en restaurant.
Les données primaires sont des informations recueillies pour la première fois pour répondre à une problématique spécifique.
- Exemples : sondage, observation, expérimentation.

5.3 Répondre aux Besoins de la Clientèle

Un segment de marché est un groupe distinct de clients ayant des affinités géographiques, démographiques ou psychographiques.
Un plan marketing est un document qui définit les objectifs et stratégies marketing liés au produit, au prix, à la distribution, aux communications et à la relation client.
Les décisions relatives au produit incluent la conception du produit, le choix du nom de marque et du logo, l'emballage et la mention des informations obligatoires sur l'étiquette.
Les décisions relatives au prix incluent des stratégies telles que le prix élevé, le prix bas, le prix d'incitation, le prix d'écrémage, le prix optionnel, le prix promotionnel et le prix non arrondi. Les prix initiaux ne sont pas définitifs et doivent être réévalués régulièrement.
Les décisions relatives à la distribution incluent le choix du type de commerce (commerce de gros, commerce de détail) adéquat pour les produits. Le commerce en ligne est aussi un aspect important.
Les décisions relatives aux communications incluent le contenu des messages publicitaires, le choix de médias appropriés pour atteindre la clientèle (médias traditionnels et numériques), la promotion et les ventes.
Les décisions relatives à la relation client incluent la gestion de l'expérience client en magasin et en ligne, l'utilisation de la technologie et la veille sur l'expérience client.

5.4 Fidéliser le Client

L'entreprise doit offrir des avantages uniques et maximiser l'expérience d'achat en magasin et en ligne.
Des stratégies pour fidéliser le client incluent :
- Établir un service après-vente fiable.
- Remercier le client, le rassurer, et le rappeler.
- Maintenir la relation client.
- Planifier des programmes de fidélisation, qui incluent des récompenses et des invitations à des événements privés.

5.5 Les Principales Professions Liées au Marketing

Un organigramme simplifié d'une grande entreprise montre les différentes positions pour le service marketing, comme le vice-président marketing, le directeur marketing, le responsable de l'analyse de marché, le chef de produit, le directeur des ventes, le directeur des communications et le coordonnateur. Ces rôles incluent l'évaluation des besoins du marché, la réponse aux besoins de la clientèle et la fidélisation du client.

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Description

Ce quiz aborde les principes fondamentaux du marketing, en mettant l'accent sur le rôle essentiel du gestionnaire en marketing. Il explore la manière dont le gestionnaire évalue les besoins du marché et développe des stratégies de fidélisation pour maintenir des relations durables avec les clients. Testez vos connaissances sur le sujet du marketing mix et des responsabilités du gestionnaire.