Marketing Chapitre 9

Chapitre 9 : Le Marketing

• Le client est la raison d'être du marketing, le gestionnaire doit maintenir un lien durable entre l'entreprise et ses clients.
• Le gestionnaire en marketing doit évaluer les besoins du marché en s'appuyant sur la recherche commerciale, répondre aux besoins de la clientèle en utilisant les éléments du marketing mix et fidéliser le client à partir de stratégies de fidélisation.

5.1 Les Principales Responsabilités du Gestionnaire en Marketing

• Le client est la raison d'être de la fonction marketing.
• Le gestionnaire doit maintenir un lien durable entre l'entreprise et ses clients.
• Le gestionnaire en marketing doit :
  • Évaluer les besoins du marché en s'appuyant sur la recherche commerciale
  • Répondre aux besoins de la clientèle en utilisant les éléments du marketing mix
  • Fidéliser le client à partir de stratégies de fidélisation.

5.2 Évaluer les Besoins du Marché

• La recherche commerciale consiste à compiler et analyser des informations, notamment sur les besoins et les comportements de la clientèle.
• Les données secondaires sont des informations déjà collectées dans un but différent, disponibles pour une seconde utilisation.
  • Exemples : Statistique Canada, Institut de la statistique du Québec, âge de la population du Québec, montant dépensé en restaurant.
• Les données primaires sont des informations recueillies pour la première fois pour répondre à une problématique spécifique.
  • Exemples : sondage, observation, expérimentation.

5.3 Répondre aux Besoins de la Clientèle

• Un segment de marché est un groupe distinct de clients ayant des affinités géographiques, démographiques ou psychographiques.
• Un plan marketing est un document qui définit les objectifs et stratégies marketing liés au produit, au prix, à la distribution, aux communications et à la relation client.
• Les décisions relatives au produit incluent la conception du produit, le choix du nom de marque et du logo, l'emballage et la mention des informations obligatoires sur l'étiquette.
• Les décisions relatives au prix incluent des stratégies telles que le prix élevé, le prix bas, le prix d'incitation, le prix d'écrémage, le prix optionnel, le prix promotionnel et le prix non arrondi. Les prix initiaux ne sont pas définitifs et doivent être réévalués régulièrement.
• Les décisions relatives à la distribution incluent le choix du type de commerce (commerce de gros, commerce de détail) adéquat pour les produits. Le commerce en ligne est aussi un aspect important.
• Les décisions relatives aux communications incluent le contenu des messages publicitaires, le choix de médias appropriés pour atteindre la clientèle (médias traditionnels et numériques), la promotion et les ventes.
• Les décisions relatives à la relation client incluent la gestion de l'expérience client en magasin et en ligne, l'utilisation de la technologie et la veille sur l'expérience client.

5.4 Fidéliser le Client

• L'entreprise doit offrir des avantages uniques et maximiser l'expérience d'achat en magasin et en ligne.
• Des stratégies pour fidéliser le client incluent :
  • Établir un service après-vente fiable.
  • Remercier le client, le rassurer, et le rappeler.
  • Maintenir la relation client.
  • Planifier des programmes de fidélisation, qui incluent des récompenses et des invitations à des événements privés.

5.5 Les Principales Professions Liées au Marketing

• Un organigramme simplifié d'une grande entreprise montre les différentes positions pour le service marketing, comme le vice-président marketing, le directeur marketing, le responsable de l'analyse de marché, le chef de produit, le directeur des ventes, le directeur des communications et le coordonnateur. Ces rôles incluent l'évaluation des besoins du marché, la réponse aux besoins de la clientèle et la fidélisation du client.

Ce quiz aborde les principes fondamentaux du marketing, en mettant l'accent sur le rôle essentiel du gestionnaire en marketing. Il explore la manière dont le gestionnaire évalue les besoins du marché et développe des stratégies de fidélisation pour maintenir des relations durables avec les clients. Testez vos connaissances sur le sujet du marketing mix et des responsabilités du gestionnaire.