20 Questions
Care este principala condiție pentru ca un segment să fie considerat valoros din punct de vedere economic?
Mărimea segmentului
Care este scopul identificării membrilor unui segment?
Să se determine comportamentul de cumpărare
Ce este relevanța în selecția unui segment?
Baza pe care este ales segmentul
Care este motivul pentru care dealerii auto au cerut producătorilor să fabrice ediții speciale?
Pentru a distinge mașinile lor de cele ale competitorilor
Cu ce este echivalentă caracteristica de acces în cadrul unui segment?
Cu caracteristica de acces
Ce este caracteristica de mărime pentru un segment?
Mărimea numerică sau puterea de cumpărare a segmentului
Cum se poate face gruparea clienților în funcție de variabile?
În funcție de una sau mai multe variabile psihografice
Care este avantajul marketingului de nișă?
Face excepție de la regula mărimii segmentului
Ce sunt factorii de personalitate în psihografia segmentului?
Clienții ambițioși și perfecționiști
Ce este stilul de viață în psihografia segmentului?
Adulți sofisticați și persoanele interesate de ocrotirea mediului
Care este variabila demografică care se referă la familia unei persoane?
Mărimea familiei
Ce este Regula lui Pareto în segmentarea clienților?
Regula care spune că 20% din clienții unei companii realizează 80% din cifra de afaceri a acesteia
Ce sunt beneficiile în variabila comportamentală?
Calitate, serviciile, economiile făcute
Ce este metoda UFV în segmentarea clienților?
Metoda care analizează ultima achiziție, frecvența achizițiilor și valoarea achizițiilor
Ce este valoarea clientului (Life Time Value)?
Profitabilitatea clienților pe toată durata vieții sale de client
Ce este un factor care influențează atractivitatea unui segment?
Dimensiunea segmentului și potențialul de creștere
Ce este variabila geografică în segmentarea clienților?
Țara, localitatea, mărimea localității
Ce este un exemplu de variabilă demografică?
Vârsta
Ce este un tip de segmentare a clienților?
Segmentare în funcție de cifra de afaceri
Ce este un factor care influențează atractivitatea unui segment?
Concurenții existenți si potențiali
Study Notes
Caracteristicile unui segment
- Mărimea: un segment trebuie să fie suficient de mare pentru a fi "valoros" din punct de vedere economic.
- Identitatea: membrii unui segment trebuie să fie clar identificabili pentru a determina cu precizie numărul și comportamentul de cumpărare.
- Relevanța: baza pe care este ales segmentul trebuie să fie relevantă pentru caracteristicile produselor/ serviciilor oferite.
- Accesul: organizațiile trebuie să găsească căile prin care să ajungă cu produsul la clienți și să comunice ușor cu diferitele grupuri de clienți.
Variabile de segmentare
- Variabila psihografică: starea psihică sau socială, factori de personalitate, stil de viață.
- Variabila demografică: vârsta, generația, stadiul în care se află familia, mărimea familiei, tipul de locuință, nivel de educație, venit, religie, grupul etnic.
- Variabila geografică: țara, localitatea, mărimea localității, categoria localității.
- Variabila comportamentală: ocaziile de cumpărare, beneficiile, statutul în raport cu utilizarea, frecvența de utilizare, gradul de loialitate, relația cu produsul, atitudinea față de produs.
Metode de segmentare
- Segmentarea în funcție de cifra de afaceri: Regula lui Pareto (20% din clienți realizează 80% din cifra de afaceri).
- Metoda celor 3 variabile (UFV): ultima achiziție, frecvența achizițiilor, valoarea achizițiilor, vechimea clientului, calitatea achizițiilor.
- Metoda valorii clientului (Life Time Value): volumul achizițiilor, profitul realizat, valoarea actualizată a unui client.
Factori de atractivitate a unui segment
- Dimensiunea segmentului și potențialul de creștere: dacă segmentul este suficient de mare există un potențial de creștere mare.
- Profitabilitatea segmentului: există anumite segmente mari și în creștere care pot fi neprofitabile.
- Concurenții existenți și potențiali: dacă există concurenți puțini există șanse mai mari de a găsi un segment atractiv.
- Capacitatea și posibilitățile organizației: trebuie să armonizăm capacitatea, posibilitățile și resursele organizației.
Vizarea segmentelor de clienți
- Segmentarea clienților poate fi nediferențiată, diferențiată, concentrată sau personalizată.
În marketing, un segment trebuie să aibă anumite caracteristici pentru a fi valoros din punct de vedere economic. Aceste caracteristici includ mărimea și identitatea membrilor.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
