Marketing: Caracteristicile unui segment

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Care este principala condiție pentru ca un segment să fie considerat valoros din punct de vedere economic?

Accesul facil la clienți
Mărimea segmentului (correct)
Relevanța caracteristicilor produselor
Identificarea clară a membrilor segmentului

Care este scopul identificării membrilor unui segment?

Să se facă diferențierea între clienți și competitori
Să se determine comportamentul de cumpărare (correct)
Să se stabilească nivelul de satisfacție al clienților
Să se dezvolte strategii de marketing

Ce este relevanța în selecția unui segment?

Calitatea serviciilor oferite
Prețul produsului
Baza pe care este ales segmentul (correct)
Metoda de distribuție a produselor

Care este motivul pentru care dealerii auto au cerut producătorilor să fabrice ediții speciale?

Pentru a distinge mașinile lor de cele ale competitorilor (B) Signup and view all the answers

Cu ce este echivalentă caracteristica de acces în cadrul unui segment?

Cu caracteristica de acces (C) Signup and view all the answers

Ce este caracteristica de mărime pentru un segment?

Mărimea numerică sau puterea de cumpărare a segmentului (C) Signup and view all the answers

Cum se poate face gruparea clienților în funcție de variabile?

În funcție de una sau mai multe variabile psihografice (B) Signup and view all the answers

Care este avantajul marketingului de nișă?

Face excepție de la regula mărimii segmentului (A) Signup and view all the answers

Ce sunt factorii de personalitate în psihografia segmentului?

Clienții ambițioși și perfecționiști (D) Signup and view all the answers

Ce este stilul de viață în psihografia segmentului?

Adulți sofisticați și persoanele interesate de ocrotirea mediului (A) Signup and view all the answers

Care este variabila demografică care se referă la familia unei persoane?

Mărimea familiei (D) Signup and view all the answers

Ce este Regula lui Pareto în segmentarea clienților?

Regula care spune că 20% din clienții unei companii realizează 80% din cifra de afaceri a acesteia (C) Signup and view all the answers

Ce sunt beneficiile în variabila comportamentală?

Calitate, serviciile, economiile făcute (A) Signup and view all the answers

Ce este metoda UFV în segmentarea clienților?

Metoda care analizează ultima achiziție, frecvența achizițiilor și valoarea achizițiilor (D) Signup and view all the answers

Ce este valoarea clientului (Life Time Value)?

Profitabilitatea clienților pe toată durata vieții sale de client (D) Signup and view all the answers

Ce este un factor care influențează atractivitatea unui segment?

Dimensiunea segmentului și potențialul de creștere (B) Signup and view all the answers

Ce este variabila geografică în segmentarea clienților?

Țara, localitatea, mărimea localității (B) Signup and view all the answers

Ce este un exemplu de variabilă demografică?

Vârsta (D) Signup and view all the answers

Ce este un tip de segmentare a clienților?

Segmentare în funcție de cifra de afaceri (B) Signup and view all the answers

Ce este un factor care influențează atractivitatea unui segment?

Concurenții existenți si potențiali (D) Signup and view all the answers

Flashcards are hidden until you start studying

Study Notes

Caracteristicile unui segment

Mărimea: un segment trebuie să fie suficient de mare pentru a fi "valoros" din punct de vedere economic.
Identitatea: membrii unui segment trebuie să fie clar identificabili pentru a determina cu precizie numărul și comportamentul de cumpărare.
Relevanța: baza pe care este ales segmentul trebuie să fie relevantă pentru caracteristicile produselor/ serviciilor oferite.
Accesul: organizațiile trebuie să găsească căile prin care să ajungă cu produsul la clienți și să comunice ușor cu diferitele grupuri de clienți.

Variabile de segmentare

Variabila psihografică: starea psihică sau socială, factori de personalitate, stil de viață.
Variabila demografică: vârsta, generația, stadiul în care se află familia, mărimea familiei, tipul de locuință, nivel de educație, venit, religie, grupul etnic.
Variabila geografică: țara, localitatea, mărimea localității, categoria localității.
Variabila comportamentală: ocaziile de cumpărare, beneficiile, statutul în raport cu utilizarea, frecvența de utilizare, gradul de loialitate, relația cu produsul, atitudinea față de produs.

Metode de segmentare

Segmentarea în funcție de cifra de afaceri: Regula lui Pareto (20% din clienți realizează 80% din cifra de afaceri).
Metoda celor 3 variabile (UFV): ultima achiziție, frecvența achizițiilor, valoarea achizițiilor, vechimea clientului, calitatea achizițiilor.
Metoda valorii clientului (Life Time Value): volumul achizițiilor, profitul realizat, valoarea actualizată a unui client.

Factori de atractivitate a unui segment

Dimensiunea segmentului și potențialul de creștere: dacă segmentul este suficient de mare există un potențial de creștere mare.
Profitabilitatea segmentului: există anumite segmente mari și în creștere care pot fi neprofitabile.
Concurenții existenți și potențiali: dacă există concurenți puțini există șanse mai mari de a găsi un segment atractiv.
Capacitatea și posibilitățile organizației: trebuie să armonizăm capacitatea, posibilitățile și resursele organizației.