Marketing Estrategico

1 Marketing Estratégico y Análisis del Cliente

Introducción al marketing

1. Fundamentos y concepto del marketing:

   • VISIÓN GENERAL:
     • Herramienta empresarial
     • Relación de intercambio
   • Marketing:
     • NO crea necesidades
     • SÍ satisface necesidades
   • Consumidor

2. Marketing estratégico:

   • El marketing es un salto en el marketing tradicional
     • Es personalizado
     • Es masivo
   • Marketing que basa la utilización de:
     • Recursos tecnológicos y medios digitales
     • Desarrollo de comunicaciones directas y personales
     • Acciones en el consumidor

3. Marketing digital:

   • Se trata de la aplicación de las técnicas del marketing estratégico al mundo digital
   • Algunos tipos de marketing digital son:
     • Social media marketing
     • Marketing de búsquedas
     • Email marketing
     • Inbound marketing

1. Fundamentos del Marketing:

   • Definición: Disciplina científica joven que apareció a principios del siglo XX.
   • Evolución: Adaptada a los requerimientos del mercado, pasando de una función comercial a una herramienta clave para la ventaja competitiva.

2. Conceptos Claves:

   • Producto: Bienes tangibles e intangibles.
   • Necesidad, Deseo, Demanda: Necesidad es la carencia, deseo es la voluntad de satisfacerla, demanda es la formulación del deseo según recursos disponibles.
   • Mercado: Conjunto de personas u organizaciones con necesidades específicas que pueden ser satisfechas mediante transacciones reguladas.

3. Orientaciones del Marketing:

   • Producción
   • Producto
   • Ventas
   • Marketing

4. Marketing Estratégico:

   • Definición y formulación de estrategias basadas en el análisis del entorno y la misión de la empresa.
   • Enfocado en el medio y largo plazo, definiendo objetivos y estrategias para alcanzar una ventaja competitiva.

5. Marketing Digital:

   • Uso de medios digitales para comunicaciones directas e interactivas.
   • Herramientas: Redes sociales, SEO, Mobile Marketing, Video Marketing, E-mail Marketing, Geomarketing, Inbound Marketing, Marketing de Influencers.

Resumen:

El marketing es una disciplina que ha evolucionado desde principios del siglo XX para adaptarse a las necesidades del mercado, pasando de una función meramente comercial a una herramienta esencial para obtener ventajas competitivas. Se basa en conceptos fundamentales como producto, necesidad, deseo, y demanda. Las orientaciones del marketing han pasado por la producción, el producto, las ventas, y finalmente el marketing. El marketing estratégico se centra en la formulación de estrategias basadas en el análisis del entorno y la misión empresarial, mientras que el marketing digital utiliza medios digitales para comunicaciones directas e interactivas.

1. Ideas Principales

- Fundamentos del Marketing

- Conceptos Claves

- Orientaciones del Marketing

- Marketing Estratégico

- Marketing Digital

2. Detalles Importantes

- Definición como disciplina joven

- Producto, necesidad, deseo, demanda

- Producción, producto, ventas, marketing

- Estrategias basadas en análisis del entorno

- Uso de medios digitales para comunicaciones

3. Ejemplos/Aplicaciones 4. Preguntas/Reflexiones

- Evolución del concepto de marketing - ¿Cómo se adapta el marketing a nuevas tecnologías?

- Casos de éxito en estrategias de marketing - ¿Cuál es la importancia del marketing digital en la actualidad?

- Herramientas de marketing digital - ¿Cómo influyen las redes sociales en la estrategia de marketing?

Resumen:

El marketing es una disciplina joven que ha evolucionado para adaptarse a las necesidades del mercado, transformándose de una función comercial a una herramienta clave para obtener ventajas competitivas. Los conceptos fundamentales incluyen producto, necesidad, deseo, y demanda. Las orientaciones del marketing han pasado por producción, producto, ventas, y marketing. El marketing estratégico se enfoca en la formulación de estrategias basadas en el análisis del entorno y la misión empresarial, mientras que el marketing digital utiliza herramientas como redes sociales, SEO, y marketing de influencers para comunicarse de forma directa e interactiva con los consumidores.

2 Segmentación y Posicionamiento

1. Introducción:

   • Los mercados están formados por personas con diferentes necesidades y deseos.
   • Las organizaciones deben adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer esta diversidad.

2. Concepto de Segmentación:

   • Segmentar es dividir el mercado en grupos homogéneos con necesidades y comportamientos similares.
   • La segmentación permite adaptar el marketing mix para cada grupo específico.

3. Niveles de Segmentación:

   • Marketing de segmentos
   • Marketing de nichos
   • Marketing local
   • Marketing individualizado

4. Público Objetivo:

   • Estrategias: indiferenciada, diferenciada, concentrada.
   • Definir y seleccionar el público objetivo es crucial para una estrategia de marketing efectiva.

5. Posicionamiento:

   • Posicionar es ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor.
   • Estrategias de diferenciación ayudan a construir una identidad única para el producto.

6. Estrategia de Posicionamiento:

   • SEO, SEM, SMO como herramientas para posicionar la marca en el mercado digital.

Resumen:

El tema aborda la segmentación y el posicionamiento en el marketing. Segmentar el mercado implica dividirlo en grupos homogéneos para adaptar las estrategias de marketing. Existen diferentes niveles de segmentación, como marketing de segmentos, nichos, local e individualizado. Definir el público objetivo es esencial para aplicar estrategias de marketing efectivas, que pueden ser indiferenciadas, diferenciadas o concentradas. El posicionamiento busca ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor mediante estrategias de diferenciación. Herramientas como SEO, SEM y SMO son cruciales en la estrategia de posicionamiento en el ámbito digital.

1. Ideas Principales

- Segmentación del mercado

- Público objetivo

- Posicionamiento

- Estrategias digitales

2. Detalles Importantes

- Divide el mercado en grupos homogéneos

- Estrategias: indiferenciada, diferenciada, concentrada

- Ocupa un lugar distintivo en la mente del consumidor

- SEO, SEM, SMO

3. Ejemplos/Aplicaciones

- Marketing de nichos y local

- Casos de éxito en posicionamiento

- Uso de SEO, SEM, SMO

4. Preguntas/Reflexiones

- ¿Cómo afecta la segmentación al éxito del producto?

- ¿Qué estrategias digitales son más efectivas para el posicionamiento?

- ¿Cómo se diferencia la percepción del consumidor de la realidad del producto?

Resumen:

La segmentación divide el mercado en grupos homogéneos, permitiendo una mejor adaptación del marketing mix. Existen diferentes niveles de segmentación, como segmentos, nichos, local e individualizado. Definir el público objetivo es esencial para aplicar estrategias de marketing efectivas, que pueden ser indiferenciadas, diferenciadas o concentradas. El posicionamiento busca ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor mediante estrategias de diferenciación. Herramientas como SEO, SEM y SMO son cruciales en la estrategia de posicionamiento en el ámbito digital.

3 Sistema de Información y Análisis del Cliente

1. Introducción:

   • La información es esencial para la toma de decisiones empresariales.
   • El acceso a la información transforma la manera en que se gestionan los negocios.

2. Concepto de Sistema de Información:

   • Un sistema de información estructura los datos en información útil.
   • Es fundamental para alcanzar competitividad.

3. Captura de Datos:

   • Datos internos: generados dentro de la empresa.
   • Datos externos: obtenidos del entorno empresarial.

4. Sistema de Inteligencia de Marketing:

   • Captura información sobre el entorno de la empresa.
   • Es vital para anticiparse a los competidores.

5. Investigación de Marketing:

   • Ayuda a comprender las necesidades y comportamientos del cliente.
   • Utiliza métodos como encuestas, grupos de opinión, y observaciones.

6. Ventajas del Big Data:

   • Permite analizar grandes volúmenes de datos para obtener conocimiento útil.
   • Transforma los datos en valor para la toma de decisiones.

Resumen:

El tema aborda la importancia de los sistemas de información en el análisis del cliente. La información estructurada y útil es clave para la toma de decisiones empresariales. Los datos pueden ser internos (generados dentro de la empresa) o externos (del entorno). El sistema de inteligencia de marketing captura información del entorno, anticipándose a los competidores. La investigación de marketing permite comprender las necesidades y comportamientos del cliente mediante encuestas, grupos de opinión y observaciones. El big data proporciona ventajas significativas al permitir el análisis de grandes volúmenes de datos, transformándolos en conocimiento valioso para la toma de decisiones.

1. Ideas Principales

- Importancia de la información

- Sistema de información

- Captura de datos

- Inteligencia de marketing

- Investigación de marketing

- Big Data

2. Detalles Importantes

- Esencial para la toma de decisiones

- Estructura datos en información útil

- Internos y externos

- Información del entorno

- Métodos: encuestas, grupos de opinión, observaciones

- Análisis de grandes volúmenes de datos

- Casos de éxito en análisis del cliente

3. Ejemplos/Aplicaciones

- Uso de big data en empresas

- Estrategias basadas en inteligencia de marketing

4. Preguntas/Reflexiones

- ¿Cómo mejorar el uso de datos internos?

- ¿Qué métodos de investigación son más efectivos?

- ¿Cómo anticiparse mejor a los competidores?

Resumen:

Los sistemas de información son cruciales para la toma de decisiones empresariales, estructurando datos en información útil. Los datos pueden ser internos o externos. El sistema de inteligencia de marketing captura información del entorno y anticipa a los competidores. La investigación de marketing comprende las necesidades y comportamientos del cliente mediante encuestas, grupos de opinión y observaciones. El big data permite el análisis de grandes volúmenes de datos, proporcionando conocimiento valioso para la toma de decisiones.

4 Métricas y métodos de análisis

1. Introducción:

   • La analítica web es esencial para gestionar y mejorar la estrategia digital.
   • Recolecta, mide, analiza y reporta datos de la navegación de usuarios en un sitio web.

2. Principios y fundamentos:

   • Comprender el comportamiento del usuario.
   • Comparar rendimiento de diferentes medios de captación de tráfico.
   • Evaluar y mejorar el rendimiento del sitio web.
   • Tomar decisiones estratégicas basadas en KPIs.

3. Métricas básicas:

   • Visitantes únicos, visitas, páginas vistas, páginas/visita, duración media de la visita, porcentaje de rebote.

4. Tipos de analíticas web:

   • Cuantitativa: Métricas numéricas como visitas y páginas vistas.
   • Cualitativa: Datos sobre comportamiento del usuario (scroll, clics).

5. Herramientas de medición:

   • Google Analytics, Yslow, Google Webmaster Tools.

Resumen:

El tema aborda la importancia de las métricas y métodos de análisis en la analítica web. La analítica web recoge, mide, analiza y reporta datos de la navegación de usuarios para comprender y optimizar el uso del sitio web. Las métricas básicas incluyen visitantes únicos, visitas, páginas vistas, y duración media de la visita. Existen dos tipos de analíticas web: cuantitativa y cualitativa. Las herramientas de medición como Google Analytics y Yslow son esenciales para analizar el rendimiento del sitio web y tomar decisiones estratégicas basadas en KPIs.

1. Ideas Principales

- Analítica web

- Métricas básicas

- Tipos de analíticas

- Herramientas

2. Detalles Importantes

- Recolección y análisis de datos de navegación

- Visitantes únicos, visitas, páginas vistas, duración de la visita

- Cuantitativa y cualitativa

- Google Analytics, Yslow

3. Ejemplos/Aplicaciones

- Uso de Google Analytics para mejorar sitios web

- Implementación de tests A/B

- Análisis de comportamiento del usuario con mapas de calor-

4. Preguntas/Reflexiones

- ¿Cómo afectan las métricas a la estrategia de marketing digital?

- ¿Qué herramientas son más efectivas para medir la velocidad del sitio web?

¿Cómo interpretar correctamente los datos obtenidos?

Resumen:

La analítica web es crucial para recoger, medir, analizar y reportar datos de la navegación de usuarios. Las métricas básicas incluyen visitantes únicos, visitas, páginas vistas y duración de la visita. La analítica web se divide en cuantitativa y cualitativa. Herramientas como Google Analytics y Yslow son fundamentales para analizar el rendimiento del sitio web y tomar decisiones estratégicas basadas en KPIs.

5 Marketing Relacional y CRM

1. Introducción al marketing relacional:

   • Definición: Relación cercana con el cliente usando tecnología.
   • Importancia: Mantener relaciones duraderas y fidelizar clientes.

2. Características del marketing relacional:

   • Perspectiva a largo plazo.
   • Relaciones duraderas y personalizadas.
   • Cooperación mutua con clientes, proveedores y partners.
   • Enfoque en el servicio al cliente.

3. Beneficios del marketing relacional:

   • Fidelidad del cliente.
   • Reducción de necesidad de descuentos.
   • Optimización de inventarios y costos de servicio.

4. CRM: Definición y características:

   • Definición: Estrategia para crear y mantener relaciones de largo plazo con clientes.
   • Modelo RATER: Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness.

5. Factores clave para un buen CRM:

   • Tecnología.
   • Comunicación proactiva e interactiva.
   • Retención de clientes.
   • Perspectiva a largo plazo.

Resumen:

El marketing relacional se enfoca en mantener y fidelizar clientes a través de relaciones duraderas y personalizadas. Utilizando tecnología y estrategias de CRM, las empresas pueden optimizar su relación con los clientes, reducir costos y mejorar la satisfacción. El CRM es una estrategia integral que abarca la gestión de datos y la alineación de las actividades empresariales con las necesidades del cliente. El modelo RATER es fundamental para evaluar la calidad del servicio en un CRM efectivo.

Marketing Relacional y CRM

1. Ideas Principales

- Marketing relacional

- CRM

- Modelo RATER

- Factores clave CRM

2. Detalles Importantes

- Relaciones duraderas con clientes

- Estrategia integral para gestionar relaciones

- Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness

- Tecnología, comunicación, retención, perspectiva a largo plazo

3. Ejemplos/Aplicaciones

- Implementación de CRM en empresas

- Estrategias de fidelización

- Uso del modelo RATER

4. Preguntas/Reflexiones

- ¿Cómo mejorar la comunicación con los clientes?

- ¿Qué tecnologías son más efectivas para un CRM?

- ¿Cómo medir la efectividad de un CRM?

Resumen:

El marketing relacional se basa en establecer relaciones duraderas y personalizadas con los clientes, utilizando tecnología avanzada y estrategias de CRM. El modelo RATER ayuda a evaluar la calidad del servicio en un CRM efectivo. Los factores clave para un buen CRM incluyen tecnología, comunicación proactiva, retención de clientes y una perspectiva a largo plazo.