Questions and Answers
¿El marketing como filosofía?
La venta es un proceso:
El marketing como disciplina científica:
El concepto de marketing está estrechamente vinculado con la relación de intercambio. ¿Es esto correcto?
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La satisfacción de necesidades es:
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Cuando se habla de producto, desde el punto de vista del marketing, nos estamos refiriendo a:
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Los bienes son:
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La función de marketing debe operar en el marco definido por una serie de variables internas y externas a la empresa. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
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¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre los elementos del marketing mix son correctas?
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¿Qué afirmación describe mejor el peso e importancia de los elementos del marketing mix?
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Los mercados están formados por:
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Un segmento de mercado es:
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Identificar oportunidades de negocio, ¿es una de las ventajas que proporciona la segmentación?
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Al seleccionar los segmentos que se atenderán, ¿la empresa identifica más fácilmente sus rivales y competidores más directos?
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Una vez que la empresa ha identificado los segmentos, ha de decidir cuál de estos segmentos constituye su:
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Para conseguir una diferenciación sobre la competencia, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
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¿A qué se refiere el posicionamiento?
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La imagen de un producto o marca:
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La imagen y la identidad de la marca, ¿es lo mismo?
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A medida que aumenta el número de atributos diferenciadores:
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Con los sistemas de información, las empresas buscan:
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Los datos generados por los sistemas de información de marketing proceden:
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El almacén de datos y el conocimiento en base de datos permiten tratar:
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El enfoque actual del marketing hacia el mercado y en relación con el cliente:
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El sistema de inteligencia de marketing aporta información:
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La investigación de marketing consiste en:
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La investigación aplicada que requiere la investigación de marketing exige a las empresas:
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La primera etapa del proceso de investigación de marketing es:
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Las técnicas de investigación cualitativa:
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Entendemos por fuentes de información secundarias:
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¿A qué corresponde esta definición: es la medida en la cual un sitio web puede ser usado por usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso concreto, mediante test de usuarios o directamente con la analítica web?
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¿Qué métrica no es básica para el análisis web?
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¿Puede un sitio web tener más páginas vistas que visitas?
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¿Cuándo finaliza, en general, una sesión en Google Analytics?
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¿En un test A/B hay que insertar alguna etiqueta de Google Analytics en nuestra web?
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¿Para qué es importante la velocidad de un sitio?
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Elige una métrica que incluye todas las opciones presentadas:
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Relaciona el indicador con lo que mide.
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¿Qué herramientas sirven para analizar la velocidad del sitio web?
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Las herramientas web, ¿en qué indicador basan sus datos?
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Según Kotler, el cuarto y definitivo paso en el proceso de marketing es:
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Según el Profesor Peppers, el beneficio global obtenido a través de la gestión del conocimiento, basada en una estrategia de marketing relacional es del:
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Entre los factores claves para la implantación de un buen CRM, no está:
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La A de Assurance en el Modelo RATER se traduce por:
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Según Domínguez (2009), las bases para un buen CRM no incluirían:
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A modo de palabra clave que nos recuerde qué significa CRM podría ser:
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Según Ignasi Vidal, el máximo nivel de marketing relacional sería el:
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La razón principal del marketing relacional, como ya hemos ido comprobando, es:
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Ejemplos de comunicación proactiva e interactiva, solo podemos destacar:
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La capacidad de suministrar atención y cuidado como a uno mismo es reconocida en el Modelo RATER como:
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Study Notes
1 Marketing Estratégico y Análisis del Cliente
Introducción al marketing
-
Fundamentos y concepto del marketing:
-
VISIÓN GENERAL:
- Herramienta empresarial
- Relación de intercambio
-
Marketing:
- NO crea necesidades
- SÍ satisface necesidades
- Consumidor
-
VISIÓN GENERAL:
-
Marketing estratégico:
- El marketing es un salto en el marketing tradicional
- Es personalizado
- Es masivo
- Marketing que basa la utilización de:
- Recursos tecnológicos y medios digitales
- Desarrollo de comunicaciones directas y personales
- Acciones en el consumidor
- El marketing es un salto en el marketing tradicional
-
Marketing digital:
- Se trata de la aplicación de las técnicas del marketing estratégico al mundo digital
- Algunos tipos de marketing digital son:
- Social media marketing
- Marketing de búsquedas
- Email marketing
- Inbound marketing
-
Fundamentos del Marketing:
- Definición: Disciplina científica joven que apareció a principios del siglo XX.
- Evolución: Adaptada a los requerimientos del mercado, pasando de una función comercial a una herramienta clave para la ventaja competitiva.
-
Conceptos Claves:
- Producto: Bienes tangibles e intangibles.
- Necesidad, Deseo, Demanda: Necesidad es la carencia, deseo es la voluntad de satisfacerla, demanda es la formulación del deseo según recursos disponibles.
- Mercado: Conjunto de personas u organizaciones con necesidades específicas que pueden ser satisfechas mediante transacciones reguladas.
-
Orientaciones del Marketing:
- Producción
- Producto
- Ventas
- Marketing
-
Marketing Estratégico:
- Definición y formulación de estrategias basadas en el análisis del entorno y la misión de la empresa.
- Enfocado en el medio y largo plazo, definiendo objetivos y estrategias para alcanzar una ventaja competitiva.
-
Marketing Digital:
- Uso de medios digitales para comunicaciones directas e interactivas.
- Herramientas: Redes sociales, SEO, Mobile Marketing, Video Marketing, E-mail Marketing, Geomarketing, Inbound Marketing, Marketing de Influencers.
Resumen:
El marketing es una disciplina que ha evolucionado desde principios del siglo XX para adaptarse a las necesidades del mercado, pasando de una función meramente comercial a una herramienta esencial para obtener ventajas competitivas. Se basa en conceptos fundamentales como producto, necesidad, deseo, y demanda. Las orientaciones del marketing han pasado por la producción, el producto, las ventas, y finalmente el marketing. El marketing estratégico se centra en la formulación de estrategias basadas en el análisis del entorno y la misión empresarial, mientras que el marketing digital utiliza medios digitales para comunicaciones directas e interactivas.
1. Ideas Principales
- Fundamentos del Marketing
- Conceptos Claves
- Orientaciones del Marketing
- Marketing Estratégico
- Marketing Digital
2. Detalles Importantes
- Definición como disciplina joven
- Producto, necesidad, deseo, demanda
- Producción, producto, ventas, marketing
- Estrategias basadas en análisis del entorno
- Uso de medios digitales para comunicaciones
3. Ejemplos/Aplicaciones 4. Preguntas/Reflexiones
- Evolución del concepto de marketing - ¿Cómo se adapta el marketing a nuevas tecnologías?
- Casos de éxito en estrategias de marketing - ¿Cuál es la importancia del marketing digital en la actualidad?
- Herramientas de marketing digital - ¿Cómo influyen las redes sociales en la estrategia de marketing?
Resumen:
El marketing es una disciplina joven que ha evolucionado para adaptarse a las necesidades del mercado, transformándose de una función comercial a una herramienta clave para obtener ventajas competitivas. Los conceptos fundamentales incluyen producto, necesidad, deseo, y demanda. Las orientaciones del marketing han pasado por producción, producto, ventas, y marketing. El marketing estratégico se enfoca en la formulación de estrategias basadas en el análisis del entorno y la misión empresarial, mientras que el marketing digital utiliza herramientas como redes sociales, SEO, y marketing de influencers para comunicarse de forma directa e interactiva con los consumidores.
2 Segmentación y Posicionamiento
-
Introducción:
- Los mercados están formados por personas con diferentes necesidades y deseos.
- Las organizaciones deben adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer esta diversidad.
-
Concepto de Segmentación:
- Segmentar es dividir el mercado en grupos homogéneos con necesidades y comportamientos similares.
- La segmentación permite adaptar el marketing mix para cada grupo específico.
-
Niveles de Segmentación:
- Marketing de segmentos
- Marketing de nichos
- Marketing local
- Marketing individualizado
-
Público Objetivo:
- Estrategias: indiferenciada, diferenciada, concentrada.
- Definir y seleccionar el público objetivo es crucial para una estrategia de marketing efectiva.
-
Posicionamiento:
- Posicionar es ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor.
- Estrategias de diferenciación ayudan a construir una identidad única para el producto.
-
Estrategia de Posicionamiento:
- SEO, SEM, SMO como herramientas para posicionar la marca en el mercado digital.
Resumen:
El tema aborda la segmentación y el posicionamiento en el marketing. Segmentar el mercado implica dividirlo en grupos homogéneos para adaptar las estrategias de marketing. Existen diferentes niveles de segmentación, como marketing de segmentos, nichos, local e individualizado. Definir el público objetivo es esencial para aplicar estrategias de marketing efectivas, que pueden ser indiferenciadas, diferenciadas o concentradas. El posicionamiento busca ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor mediante estrategias de diferenciación. Herramientas como SEO, SEM y SMO son cruciales en la estrategia de posicionamiento en el ámbito digital.
1. Ideas Principales
- Segmentación del mercado
- Público objetivo
- Posicionamiento
- Estrategias digitales
2. Detalles Importantes
- Divide el mercado en grupos homogéneos
- Estrategias: indiferenciada, diferenciada, concentrada
- Ocupa un lugar distintivo en la mente del consumidor
- SEO, SEM, SMO
3. Ejemplos/Aplicaciones
- Marketing de nichos y local
- Casos de éxito en posicionamiento
- Uso de SEO, SEM, SMO
4. Preguntas/Reflexiones
- ¿Cómo afecta la segmentación al éxito del producto?
- ¿Qué estrategias digitales son más efectivas para el posicionamiento?
- ¿Cómo se diferencia la percepción del consumidor de la realidad del producto?
Resumen:
La segmentación divide el mercado en grupos homogéneos, permitiendo una mejor adaptación del marketing mix. Existen diferentes niveles de segmentación, como segmentos, nichos, local e individualizado. Definir el público objetivo es esencial para aplicar estrategias de marketing efectivas, que pueden ser indiferenciadas, diferenciadas o concentradas. El posicionamiento busca ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor mediante estrategias de diferenciación. Herramientas como SEO, SEM y SMO son cruciales en la estrategia de posicionamiento en el ámbito digital.
3 Sistema de Información y Análisis del Cliente
-
Introducción:
- La información es esencial para la toma de decisiones empresariales.
- El acceso a la información transforma la manera en que se gestionan los negocios.
-
Concepto de Sistema de Información:
- Un sistema de información estructura los datos en información útil.
- Es fundamental para alcanzar competitividad.
-
Captura de Datos:
- Datos internos: generados dentro de la empresa.
- Datos externos: obtenidos del entorno empresarial.
-
Sistema de Inteligencia de Marketing:
- Captura información sobre el entorno de la empresa.
- Es vital para anticiparse a los competidores.
-
Investigación de Marketing:
- Ayuda a comprender las necesidades y comportamientos del cliente.
- Utiliza métodos como encuestas, grupos de opinión, y observaciones.
-
Ventajas del Big Data:
- Permite analizar grandes volúmenes de datos para obtener conocimiento útil.
- Transforma los datos en valor para la toma de decisiones.
Resumen:
El tema aborda la importancia de los sistemas de información en el análisis del cliente. La información estructurada y útil es clave para la toma de decisiones empresariales. Los datos pueden ser internos (generados dentro de la empresa) o externos (del entorno). El sistema de inteligencia de marketing captura información del entorno, anticipándose a los competidores. La investigación de marketing permite comprender las necesidades y comportamientos del cliente mediante encuestas, grupos de opinión y observaciones. El big data proporciona ventajas significativas al permitir el análisis de grandes volúmenes de datos, transformándolos en conocimiento valioso para la toma de decisiones.
1. Ideas Principales
- Importancia de la información
- Sistema de información
- Captura de datos
- Inteligencia de marketing
- Investigación de marketing
- Big Data
2. Detalles Importantes
- Esencial para la toma de decisiones
- Estructura datos en información útil
- Internos y externos
- Información del entorno
- Métodos: encuestas, grupos de opinión, observaciones
- Análisis de grandes volúmenes de datos
- Casos de éxito en análisis del cliente
3. Ejemplos/Aplicaciones
- Uso de big data en empresas
- Estrategias basadas en inteligencia de marketing
4. Preguntas/Reflexiones
- ¿Cómo mejorar el uso de datos internos?
- ¿Qué métodos de investigación son más efectivos?
- ¿Cómo anticiparse mejor a los competidores?
Resumen:
Los sistemas de información son cruciales para la toma de decisiones empresariales, estructurando datos en información útil. Los datos pueden ser internos o externos. El sistema de inteligencia de marketing captura información del entorno y anticipa a los competidores. La investigación de marketing comprende las necesidades y comportamientos del cliente mediante encuestas, grupos de opinión y observaciones. El big data permite el análisis de grandes volúmenes de datos, proporcionando conocimiento valioso para la toma de decisiones.
4 Métricas y métodos de análisis
-
Introducción:
- La analítica web es esencial para gestionar y mejorar la estrategia digital.
- Recolecta, mide, analiza y reporta datos de la navegación de usuarios en un sitio web.
-
Principios y fundamentos:
- Comprender el comportamiento del usuario.
- Comparar rendimiento de diferentes medios de captación de tráfico.
- Evaluar y mejorar el rendimiento del sitio web.
- Tomar decisiones estratégicas basadas en KPIs.
-
Métricas básicas:
- Visitantes únicos, visitas, páginas vistas, páginas/visita, duración media de la visita, porcentaje de rebote.
-
Tipos de analíticas web:
- Cuantitativa: Métricas numéricas como visitas y páginas vistas.
- Cualitativa: Datos sobre comportamiento del usuario (scroll, clics).
-
Herramientas de medición:
- Google Analytics, Yslow, Google Webmaster Tools.
Resumen:
El tema aborda la importancia de las métricas y métodos de análisis en la analítica web. La analítica web recoge, mide, analiza y reporta datos de la navegación de usuarios para comprender y optimizar el uso del sitio web. Las métricas básicas incluyen visitantes únicos, visitas, páginas vistas, y duración media de la visita. Existen dos tipos de analíticas web: cuantitativa y cualitativa. Las herramientas de medición como Google Analytics y Yslow son esenciales para analizar el rendimiento del sitio web y tomar decisiones estratégicas basadas en KPIs.
1. Ideas Principales
- Analítica web
- Métricas básicas
- Tipos de analíticas
- Herramientas
2. Detalles Importantes
- Recolección y análisis de datos de navegación
- Visitantes únicos, visitas, páginas vistas, duración de la visita
- Cuantitativa y cualitativa
- Google Analytics, Yslow
3. Ejemplos/Aplicaciones
- Uso de Google Analytics para mejorar sitios web
- Implementación de tests A/B
- Análisis de comportamiento del usuario con mapas de calor-
4. Preguntas/Reflexiones
- ¿Cómo afectan las métricas a la estrategia de marketing digital?
- ¿Qué herramientas son más efectivas para medir la velocidad del sitio web?
¿Cómo interpretar correctamente los datos obtenidos?
Resumen:
La analítica web es crucial para recoger, medir, analizar y reportar datos de la navegación de usuarios. Las métricas básicas incluyen visitantes únicos, visitas, páginas vistas y duración de la visita. La analítica web se divide en cuantitativa y cualitativa. Herramientas como Google Analytics y Yslow son fundamentales para analizar el rendimiento del sitio web y tomar decisiones estratégicas basadas en KPIs.
5 Marketing Relacional y CRM
-
Introducción al marketing relacional:
- Definición: Relación cercana con el cliente usando tecnología.
- Importancia: Mantener relaciones duraderas y fidelizar clientes.
-
Características del marketing relacional:
- Perspectiva a largo plazo.
- Relaciones duraderas y personalizadas.
- Cooperación mutua con clientes, proveedores y partners.
- Enfoque en el servicio al cliente.
-
Beneficios del marketing relacional:
- Fidelidad del cliente.
- Reducción de necesidad de descuentos.
- Optimización de inventarios y costos de servicio.
-
CRM: Definición y características:
- Definición: Estrategia para crear y mantener relaciones de largo plazo con clientes.
- Modelo RATER: Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness.
-
Factores clave para un buen CRM:
- Tecnología.
- Comunicación proactiva e interactiva.
- Retención de clientes.
- Perspectiva a largo plazo.
Resumen:
El marketing relacional se enfoca en mantener y fidelizar clientes a través de relaciones duraderas y personalizadas. Utilizando tecnología y estrategias de CRM, las empresas pueden optimizar su relación con los clientes, reducir costos y mejorar la satisfacción. El CRM es una estrategia integral que abarca la gestión de datos y la alineación de las actividades empresariales con las necesidades del cliente. El modelo RATER es fundamental para evaluar la calidad del servicio en un CRM efectivo.
Marketing Relacional y CRM
1. Ideas Principales
- Marketing relacional
- CRM
- Modelo RATER
- Factores clave CRM
2. Detalles Importantes
- Relaciones duraderas con clientes
- Estrategia integral para gestionar relaciones
- Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness
- Tecnología, comunicación, retención, perspectiva a largo plazo
3. Ejemplos/Aplicaciones
- Implementación de CRM en empresas
- Estrategias de fidelización
- Uso del modelo RATER
4. Preguntas/Reflexiones
- ¿Cómo mejorar la comunicación con los clientes?
- ¿Qué tecnologías son más efectivas para un CRM?
- ¿Cómo medir la efectividad de un CRM?
Resumen:
El marketing relacional se basa en establecer relaciones duraderas y personalizadas con los clientes, utilizando tecnología avanzada y estrategias de CRM. El modelo RATER ayuda a evaluar la calidad del servicio en un CRM efectivo. Los factores clave para un buen CRM incluyen tecnología, comunicación proactiva, retención de clientes y una perspectiva a largo plazo.
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