Marketing 1 - Introducere în funcțiile întreprinderii

Noțiuni introductive

• Funcțiile întreprinderii:
  • Funcția de personal: se referă la activități desfășurate în departamentul de resurse umane
  • Funcția de producție: desfășoară activități necesare pentru furnizarea produselor sau serviciilor
  • Funcția de cercetare-dezvoltare: preocupată de dezvoltarea unor noi produse sau procese și îmbunătățirea produselor/proceselor existente
  • Funcția de marketing: se preocupă de identificarea și satisfacerea nevoilor clienților la prețul corect

Concepte despre misiunea întreprinderii

• Optica de producție: se concentrează pe obținerea eficienței ridicate a producției, a costurilor reduse și a distribuției de masă
• Optica de produs: susține că majoritatea consumatorilor vor favoriza acele produse care oferă cea mai bună calitate, performanță sau caracteristici inovatoare
• Optica de vânzare: presupune că majoritatea clienților, fie persoane fizice, fie organizațiile, nu cumpără suficient de multe produse doar dacă sunt convinși să facă acest lucru printr-un efort susținut de vânzare
• Optica de marketing: se preocupă de identificarea nevoilor clienților și satisfacerea lor prin intermediul produsului ca o soluție la problema clientului
• Optica de marketing social: susține că preocuparea majoră a organizației este de a determina nevoile, dorințele și interesele piețelor țintă și de a oferi satisfacțiile dorite mai eficace și mai eficient decât concurenții
• Optica de marketing sustenabil: susține că principala preocupare a organizației este de a determina nevoile, dorințele și interesele piețelor țintă și de a oferi satisfacțiile dorite mai eficace și mai eficient decât concurenții, având la bază principiile sustenabilității

Evoluția economică și legile pieței

• 1950: economia de producție, oferta < cererea
• 1960: economia de distribuție, oferta = cererea
• 1970: economia de piață, oferta > cererea
• 1980: economia de mediu, oferta > cererea, concurența, adaptare
• 2000: economia de consumator, puterea consumatorilor, a prevedea, a schimba, a diviza, a se specializa
• 2010: economia de prosumator, puterea consumatorilor, intervenția, a interveni
• 2015-prezent: economia sustenabilă, puterea consumatorilor, influența mediului înconjurător, responsabilitatea

Definiții

• Marketingul este un proces social și managerial prin care indivizii și grupurile obțin ceea ce au nevoie și creează, oferă și schimbă produse pentru a crea valoare cu alți indivizi.
• Marketingul este procesul prin care o organizație se raportează creativ, productiv și profitabil pe piață.
• Marketingul asociază bunurile și serviciile cu persoanele potrivite, la locurile potrivite, la momentul potrivit, la prețul corect, cu comunicarea și promovarea potrivită.### Conceptele de bază în marketing
• Consumatorul este la începutul și sfârșitul procesului de comercializare.
• Marketingul este un punct de vedere care privește întregul proces de afaceri ca un efort extrem de integrat pentru descoperirea, crearea și satisfacerea nevoilor consumatorilor.

Nevoile și dorințele

• Nevoile și dorințele sunt conceptele de bază în marketing.
• Piramida lui Maslow:
  • Nevoi fiziologice (hrană, apă, adăpost, etc.)
  • Nevoi de siguranță (ordine, predictibilitate, control, etc.)
  • Nevoi de afecțiune și apartenență (prietenie, relații interpersonale, acceptarea, etc.)
  • Nevoi de stimă (demnitate, realizare, măiestrie, etc.)
  • Nevoi de autorealizare (realizarea potențialului, împlinirea de sine, etc.)

Cerințe și dorințe

• Cerințele sunt dorințe pentru produse specifice care sunt susținute de abilitatea și disponibilitatea de a le cumpăra.
• Marketingul influențează cerințele, făcând produsul atractiv, accesibil și ușor disponibil.

Valoare, cost și satisfacție

• Valoarea este estimarea consumatorului cu privire la capacitatea generală a produsului de a satisface nevoile sale.
• Costul este suma monetară percepută pentru produs.
• Satisfacția este obținerea valorii așteptate de la un produs.

Schimb, tranzacții și relații

• Schimbul este actul prin care se obține un produs dorit de la cineva oferind ceva în schimb.
• Condițiile pentru schimb: existența a cel puțin două părți, fiecare parte are ceva care ar putea fi de valoare pentru cealaltă parte, etc.
• Tranzacțiile sunt unitatea de bază a unui schimb.
• Relațiile de marketing reduc costurile și timpul tranzacției.

Piața

• Piața este formată din toți clienții potențiali care împărtășesc o anumită nevoie sau dorință.
• Mărimea pieței depinde de numărul de persoane care prezintă nevoia, au resurse care îi interesează pe alții și sunt dispuși să ofere aceste resurse în schimbul a ceea ce doresc.

Marketingul și marketerii

• Marketingul integrează diverse activități umane care se desfășoară în strânsă legătură cu piața.
• Un marketer este o persoană care caută o resursă de la o altă persoană și este dispusă să ofere ceva de valoare în schimb.
• Managementul marketingului este procesul de planificare și executare a concepției, stabilirea prețurilor, promovarea și distribuirea ideilor, bunurilor și serviciilor pentru a crea schimburi care să satisfacă obiective individuale și organizaționale.Here are the study notes in Romanian:

Departamente de marketing profesionale

• Departamentele de marketing profesionale au personal calificat și organizate în jurul clienților.
• Rolul marketingului în economie este prezentat de următoarele imperative:
  • Îmbunătățirea eficienței marketingului contribuie la reducerea costurilor de distribuție.
  • Când costul de marketing scade, societatea va câștiga, deoarece produsul/serviciul va fi disponibil la un preț mai mic.
  • Marketingul reunește producătorii și consumatorii, facilitând împărțirea beneficiilor comune.

Funcțiile marketingului

• Funcțiile principale ale marketingului sunt:
  1. Funcția de cercetare
  2. Funcția de schimb
  3. Funcția tratamentului fizic
  4. Funcția facilitării schimbului
• Aceste funcții sunt subdivizate pentru a structura direcțiile de activitate.

Tranziția de la marketing 1.0 la 4.0

• Marketing 1.0 s-a născut din evoluția producției și a fost tactic și forma de bază în demersul dezvoltării conceptelor de marketing.
• Marketing 2.0 este orientat spre consumator și a apărut ca urmare a evoluției tehnologiei informației.
• Marketing 3.0 apare ca o completare a celor două forme anterioare, marketing 1.0 și 2.0.
• Marketing 4.0 reprezintă o combinație între tehnologia informației și marketingul emoțional.

Tipuri de tranzacții

• Pot apărea rețele de parteneriat între clienți, furnizori și intermediari care prin angajamente între ei substituie tranzacțiile punctuale.
• Există diferite tipuri de tranzacții, cum ar fi:
  • Tranzacția comercială
  • Contract de muncă
  • Tranzacția civică
  • Tranzacția religioasă
  • Opera de caritate

Conceptul de piață

• Piața reprezintă ansamblul de clienți, vânzători capabili de a face schimburi care permit satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților, traduse prin produse.

Comportamentul cumpărătorului

• Comportamentul cumpărătorului este un domeniu important în marketing, deoarece el poate oferi o evaluare post-cumpărare.
• Studiul comportamentului cumpărătorului se ocupă cu identificarea factorilor care influențează procesul de cumpărare.
• Comportamentul cumpărătorului este important pentru dezvoltarea unor noi produse, lansarea unui nou produs, actualizarea unui produs, poziționarea produselor în piață, segmentarea pieței și selectarea unui canal de distribuție.