Market Types: Goods, Services, and Experiences
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Questions and Answers

¿Cuál es la clave para tener las respuestas deseadas de los consumidores?

  • Ofrecer productos de alta calidad
  • Aumentar la publicidad
  • Reducir el precio de los productos
  • Generar experiencias gratificantes (correct)
  • El diseño del producto es un atributo que se refiere a la ausencia de defectos.

    False

    ¿Cuál es la segunda dimensión de la calidad de un producto o servicio?

    Nivel de calidad: cantidad de prestaciones y ventajas ofrecidas.

    Si te pagan por el tiempo que pasan contigo, estás en el mercado de ____________________.

    <p>experiencias</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de mercado se refiere a la creación y gestión de experiencias?

    <p>Mercado de experiencias</p> Signup and view all the answers

    Atributos del producto:

    <p>Características = Elementos que se añaden para diferenciar de los competidores Diseño = Desempeño del producto y apariencia Calidad = Aportación de beneficios y gratificaciones del consumidor</p> Signup and view all the answers

    La calidad del producto se refiere solo a la ausencia de defectos.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué son los atributos del producto que se añaden para diferenciar de los competidores?

    <p>Versiones básicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica diferencial de los servicios?

    <p>Intangibilidad</p> Signup and view all the answers

    La estrategia 5 se enfoca en actuar sobre la demanda.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el nombre de la estrategia que busca tangibilizar el servicio?

    <p>Industrialización del servicio</p> Signup and view all the answers

    Los servicios tienen una naturaleza ________________________.

    <p>perecedera</p> Signup and view all the answers

    Match the characteristics of services with their definitions:

    <p>Intangibilidad = Los servicios no pueden ser vistos o tocados. Variabilidad = Los servicios pueden variar en su calidad y entrega. Inseparabilidad = Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia 5?

    <p>Dirigir la demanda hacia la disponibilidad de servicios existentes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes características se refiere a la capacidad de ofrecer lo previsto de forma repetida y sin fallos?

    <p>Consistencia en la calidad</p> Signup and view all the answers

    La marca es solo un nombre o término para identificar los bienes y servicios de una empresa.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel desempeña el envase en la identidad de la marca?

    <p>El envase desempeña el papel de “vendedor silencioso”.</p> Signup and view all the answers

    El envase es un ______________________ para que una cantidad de producto pueda ser vendida.

    <p>contenedor o envoltorio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspectos más allá de los estéticos y funcionales del envase están siendo considerados hoy día?

    <p>Seguridad, inclusión, sostenibilidad e incorporación de tecnología</p> Signup and view all the answers

    Match the following concepts with their descriptions:

    <p>Marca = Identifica el producto o marca Envase = Contenedor o envoltorio para vender productos Etiqueta y logo = Rótulo que se pone en el envase para comunicar al consumidor información necesaria</p> Signup and view all the answers

    La etiqueta y logotipo solo se refiere a la imagen o diseño gráfico en el envase.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el valor que aporta la marca al producto?

    <p>Un valor adicional y un significado distintivo.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la definición de servicio según Kotler?

    <p>Cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad</p> Signup and view all the answers

    Los servicios pueden transmitir la propiedad

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el problema derivado de la intangibilidad de los servicios?

    <p>Dificultad de promoción</p> Signup and view all the answers

    La intangibilidad de los servicios aumenta la _________ del consumidor.

    <p>incertidumbre</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la característica diferencial de los servicios?

    <p>Intangibilidad</p> Signup and view all the answers

    Associe las características diferenciales de los servicios con sus definiciones:

    <p>Intangibilidad = No puede ser aprehendido por ningún sentido antes de adquirirlo Tangibilidad = Puede ser aprehendido por los sentidos Patentabilidad = Puede ser protegido con patentes Propiedad = Puede ser transmitido</p> Signup and view all the answers

    Los servicios pueden ser protegidos con patentes

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién define el servicio como 'aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos'?

    <p>Santesmases</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el tipo de productos que se caracteriza por una compra frecuente, escasa planificación y poca comparación entre marcas?

    <p>Productos de conveniencia</p> Signup and view all the answers

    Los productos de conveniencia se caracterizan por una compra menos frecuente.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el término que se refiere a contrarrestar la naturaleza perecedera de un servicio?

    <p>Caducidad</p> Signup and view all the answers

    Los productos de _______________ se caracterizan por una compra menos frecuente, gran esfuerzo de planificación y comparación de marcas.

    <p>comparación</p> Signup and view all the answers

    Clasificar los siguientes productos en categorías:

    <p>Alimentos = Productos de consumo Maquinaria = Productos industriales Ropa = Productos de conveniencia Madera = Materiales y piezas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de productos se caracteriza por una compra impulsada por una necesidad específica?

    <p>Productos de especialidad</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Valor al Cliente y Experiencias

    • El valor al cliente se crea y gestiona a través de experiencias, no solo productos o servicios físicos.
    • Se pagan por el tiempo que se pasa con alguien, por lo que se está en el mercado de experiencias.

    Concepto de Producto y Servicio

    • Las emociones tienen tanta importancia como los razonamientos en las decisiones de los consumidores.
    • Generar experiencias gratificantes es clave para tener las respuestas deseadas.

    Decisiones sobre Productos Individuales

    • Atributos del producto: características que se añaden para diferenciar de los competidores.
    • Atributos del producto: diseño y desempeño del producto.
    • La calidad del producto se refiere a la aportación de beneficios y gratificaciones que desea el consumidor.
    • La calidad tiene dos dimensiones independientes: nivel de calidad y consistencia en la calidad.
    • La marca es un nombre, término, signo, símbolo o combinación de todos ellos para identificar los bienes y servicios de una empresa.
    • La marca aporta un valor adicional al producto y facilita el establecimiento de una relación duradera.
    • El envase es un contenedor o envoltorio para que una cantidad de producto pueda ser vendida y es parte relevante de la identidad de la marca.
    • El envase desempeña el papel de “vendedor silencioso” y debe ser coherente con el posicionamiento del producto.
    • Hoy día, las empresas tienen en cuenta otros aspectos más allá de los estéticos y funcionales del envase, como seguridad, inclusión, sostenibilidad e incorporación de tecnología.
    • La etiqueta identifica el producto o marca y comunica al consumidor información necesaria.

    Características Diferenciales de los Servicios

    • Servicio: cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad.
    • Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos.
    • Intangibilidad: no puede ser aprehendido por ningún sentido antes de adquirirlo, lo que aumenta la incertidumbre del consumidor.
    • Problemas derivados de la intangibilidad: dificultad de promoción, dificultad de diferenciación, no se puede transmitir la propiedad y no se puede proteger con patentes.
    • ESTRATEGIA 5: contrarrestar la naturaleza perecedera del servicio, actuar sobre la demanda y la oferta.

    Clasificación de Productos y Servicios

    • Productos de conveniencia: compra frecuente, escasa planificación, poca comparación entre marcas y poco esfuerzo de compra.
    • Productos de comparación: compra menos frecuente, gran esfuerzo de compra y planificación, y comparación de marcas en cuanto a su precio, calidad y estilo.
    • Productos industriales: bienes de capital, instalaciones, equipos accesorios, suministros y servicios.
    • Servicios: cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad.

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    Quiz Team

    Description

    Discover the differences between markets of goods, services, and experiences. Learn how to create value for customers and understand the importance of customer experience.

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