36 Questions
¿Cuál es la clave para tener las respuestas deseadas de los consumidores?
Generar experiencias gratificantes
El diseño del producto es un atributo que se refiere a la ausencia de defectos.
False
¿Cuál es la segunda dimensión de la calidad de un producto o servicio?
Nivel de calidad: cantidad de prestaciones y ventajas ofrecidas.
Si te pagan por el tiempo que pasan contigo, estás en el mercado de ____________________.
experiencias
¿Qué tipo de mercado se refiere a la creación y gestión de experiencias?
Mercado de experiencias
Atributos del producto:
Características = Elementos que se añaden para diferenciar de los competidores Diseño = Desempeño del producto y apariencia Calidad = Aportación de beneficios y gratificaciones del consumidor
La calidad del producto se refiere solo a la ausencia de defectos.
False
¿Qué son los atributos del producto que se añaden para diferenciar de los competidores?
Versiones básicas
¿Cuál es una característica diferencial de los servicios?
Intangibilidad
La estrategia 5 se enfoca en actuar sobre la demanda.
True
¿Cuál es el nombre de la estrategia que busca tangibilizar el servicio?
Industrialización del servicio
Los servicios tienen una naturaleza ________________________.
perecedera
Match the characteristics of services with their definitions:
Intangibilidad = Los servicios no pueden ser vistos o tocados. Variabilidad = Los servicios pueden variar en su calidad y entrega. Inseparabilidad = Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo.
¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia 5?
Dirigir la demanda hacia la disponibilidad de servicios existentes.
¿Cuál de las siguientes características se refiere a la capacidad de ofrecer lo previsto de forma repetida y sin fallos?
Consistencia en la calidad
La marca es solo un nombre o término para identificar los bienes y servicios de una empresa.
False
¿Qué papel desempeña el envase en la identidad de la marca?
El envase desempeña el papel de “vendedor silencioso”.
El envase es un ______________________ para que una cantidad de producto pueda ser vendida.
contenedor o envoltorio
¿Qué aspectos más allá de los estéticos y funcionales del envase están siendo considerados hoy día?
Seguridad, inclusión, sostenibilidad e incorporación de tecnología
Match the following concepts with their descriptions:
Marca = Identifica el producto o marca Envase = Contenedor o envoltorio para vender productos Etiqueta y logo = Rótulo que se pone en el envase para comunicar al consumidor información necesaria
La etiqueta y logotipo solo se refiere a la imagen o diseño gráfico en el envase.
False
¿Cuál es el valor que aporta la marca al producto?
Un valor adicional y un significado distintivo.
¿Cuál es la definición de servicio según Kotler?
Cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad
Los servicios pueden transmitir la propiedad
False
¿Cuál es el problema derivado de la intangibilidad de los servicios?
Dificultad de promoción
La intangibilidad de los servicios aumenta la _________ del consumidor.
incertidumbre
¿Cuál es la característica diferencial de los servicios?
Intangibilidad
Associe las características diferenciales de los servicios con sus definiciones:
Intangibilidad = No puede ser aprehendido por ningún sentido antes de adquirirlo Tangibilidad = Puede ser aprehendido por los sentidos Patentabilidad = Puede ser protegido con patentes Propiedad = Puede ser transmitido
Los servicios pueden ser protegidos con patentes
False
¿Quién define el servicio como 'aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos'?
Santesmases
¿Cuál es el tipo de productos que se caracteriza por una compra frecuente, escasa planificación y poca comparación entre marcas?
Productos de conveniencia
Los productos de conveniencia se caracterizan por una compra menos frecuente.
False
¿Cuál es el término que se refiere a contrarrestar la naturaleza perecedera de un servicio?
Caducidad
Los productos de _______________ se caracterizan por una compra menos frecuente, gran esfuerzo de planificación y comparación de marcas.
comparación
Clasificar los siguientes productos en categorías:
Alimentos = Productos de consumo Maquinaria = Productos industriales Ropa = Productos de conveniencia Madera = Materiales y piezas
¿Qué tipo de productos se caracteriza por una compra impulsada por una necesidad específica?
Productos de especialidad
Study Notes
Valor al Cliente y Experiencias
- El valor al cliente se crea y gestiona a través de experiencias, no solo productos o servicios físicos.
- Se pagan por el tiempo que se pasa con alguien, por lo que se está en el mercado de experiencias.
Concepto de Producto y Servicio
- Las emociones tienen tanta importancia como los razonamientos en las decisiones de los consumidores.
- Generar experiencias gratificantes es clave para tener las respuestas deseadas.
Decisiones sobre Productos Individuales
- Atributos del producto: características que se añaden para diferenciar de los competidores.
- Atributos del producto: diseño y desempeño del producto.
- La calidad del producto se refiere a la aportación de beneficios y gratificaciones que desea el consumidor.
- La calidad tiene dos dimensiones independientes: nivel de calidad y consistencia en la calidad.
- La marca es un nombre, término, signo, símbolo o combinación de todos ellos para identificar los bienes y servicios de una empresa.
- La marca aporta un valor adicional al producto y facilita el establecimiento de una relación duradera.
- El envase es un contenedor o envoltorio para que una cantidad de producto pueda ser vendida y es parte relevante de la identidad de la marca.
- El envase desempeña el papel de “vendedor silencioso” y debe ser coherente con el posicionamiento del producto.
- Hoy día, las empresas tienen en cuenta otros aspectos más allá de los estéticos y funcionales del envase, como seguridad, inclusión, sostenibilidad e incorporación de tecnología.
- La etiqueta identifica el producto o marca y comunica al consumidor información necesaria.
Características Diferenciales de los Servicios
- Servicio: cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad.
- Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos.
- Intangibilidad: no puede ser aprehendido por ningún sentido antes de adquirirlo, lo que aumenta la incertidumbre del consumidor.
- Problemas derivados de la intangibilidad: dificultad de promoción, dificultad de diferenciación, no se puede transmitir la propiedad y no se puede proteger con patentes.
- ESTRATEGIA 5: contrarrestar la naturaleza perecedera del servicio, actuar sobre la demanda y la oferta.
Clasificación de Productos y Servicios
- Productos de conveniencia: compra frecuente, escasa planificación, poca comparación entre marcas y poco esfuerzo de compra.
- Productos de comparación: compra menos frecuente, gran esfuerzo de compra y planificación, y comparación de marcas en cuanto a su precio, calidad y estilo.
- Productos industriales: bienes de capital, instalaciones, equipos accesorios, suministros y servicios.
- Servicios: cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad.
Discover the differences between markets of goods, services, and experiences. Learn how to create value for customers and understand the importance of customer experience.
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