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Questions and Answers
¿Cuál es la clave para tener las respuestas deseadas de los consumidores?
El diseño del producto es un atributo que se refiere a la ausencia de defectos.
False
¿Cuál es la segunda dimensión de la calidad de un producto o servicio?
Nivel de calidad: cantidad de prestaciones y ventajas ofrecidas.
Si te pagan por el tiempo que pasan contigo, estás en el mercado de ____________________.
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¿Qué tipo de mercado se refiere a la creación y gestión de experiencias?
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Atributos del producto:
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La calidad del producto se refiere solo a la ausencia de defectos.
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¿Qué son los atributos del producto que se añaden para diferenciar de los competidores?
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¿Cuál es una característica diferencial de los servicios?
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La estrategia 5 se enfoca en actuar sobre la demanda.
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¿Cuál es el nombre de la estrategia que busca tangibilizar el servicio?
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Los servicios tienen una naturaleza ________________________.
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Match the characteristics of services with their definitions:
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¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia 5?
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¿Cuál de las siguientes características se refiere a la capacidad de ofrecer lo previsto de forma repetida y sin fallos?
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La marca es solo un nombre o término para identificar los bienes y servicios de una empresa.
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¿Qué papel desempeña el envase en la identidad de la marca?
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El envase es un ______________________ para que una cantidad de producto pueda ser vendida.
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¿Qué aspectos más allá de los estéticos y funcionales del envase están siendo considerados hoy día?
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Match the following concepts with their descriptions:
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La etiqueta y logotipo solo se refiere a la imagen o diseño gráfico en el envase.
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¿Cuál es el valor que aporta la marca al producto?
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¿Cuál es la definición de servicio según Kotler?
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Los servicios pueden transmitir la propiedad
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¿Cuál es el problema derivado de la intangibilidad de los servicios?
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La intangibilidad de los servicios aumenta la _________ del consumidor.
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¿Cuál es la característica diferencial de los servicios?
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Associe las características diferenciales de los servicios con sus definiciones:
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Los servicios pueden ser protegidos con patentes
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¿Quién define el servicio como 'aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos'?
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¿Cuál es el tipo de productos que se caracteriza por una compra frecuente, escasa planificación y poca comparación entre marcas?
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Los productos de conveniencia se caracterizan por una compra menos frecuente.
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¿Cuál es el término que se refiere a contrarrestar la naturaleza perecedera de un servicio?
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Los productos de _______________ se caracterizan por una compra menos frecuente, gran esfuerzo de planificación y comparación de marcas.
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Clasificar los siguientes productos en categorías:
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¿Qué tipo de productos se caracteriza por una compra impulsada por una necesidad específica?
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Study Notes
Valor al Cliente y Experiencias
- El valor al cliente se crea y gestiona a través de experiencias, no solo productos o servicios físicos.
- Se pagan por el tiempo que se pasa con alguien, por lo que se está en el mercado de experiencias.
Concepto de Producto y Servicio
- Las emociones tienen tanta importancia como los razonamientos en las decisiones de los consumidores.
- Generar experiencias gratificantes es clave para tener las respuestas deseadas.
Decisiones sobre Productos Individuales
- Atributos del producto: características que se añaden para diferenciar de los competidores.
- Atributos del producto: diseño y desempeño del producto.
- La calidad del producto se refiere a la aportación de beneficios y gratificaciones que desea el consumidor.
- La calidad tiene dos dimensiones independientes: nivel de calidad y consistencia en la calidad.
- La marca es un nombre, término, signo, símbolo o combinación de todos ellos para identificar los bienes y servicios de una empresa.
- La marca aporta un valor adicional al producto y facilita el establecimiento de una relación duradera.
- El envase es un contenedor o envoltorio para que una cantidad de producto pueda ser vendida y es parte relevante de la identidad de la marca.
- El envase desempeña el papel de “vendedor silencioso” y debe ser coherente con el posicionamiento del producto.
- Hoy día, las empresas tienen en cuenta otros aspectos más allá de los estéticos y funcionales del envase, como seguridad, inclusión, sostenibilidad e incorporación de tecnología.
- La etiqueta identifica el producto o marca y comunica al consumidor información necesaria.
Características Diferenciales de los Servicios
- Servicio: cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad.
- Servicio: aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos.
- Intangibilidad: no puede ser aprehendido por ningún sentido antes de adquirirlo, lo que aumenta la incertidumbre del consumidor.
- Problemas derivados de la intangibilidad: dificultad de promoción, dificultad de diferenciación, no se puede transmitir la propiedad y no se puede proteger con patentes.
- ESTRATEGIA 5: contrarrestar la naturaleza perecedera del servicio, actuar sobre la demanda y la oferta.
Clasificación de Productos y Servicios
- Productos de conveniencia: compra frecuente, escasa planificación, poca comparación entre marcas y poco esfuerzo de compra.
- Productos de comparación: compra menos frecuente, gran esfuerzo de compra y planificación, y comparación de marcas en cuanto a su precio, calidad y estilo.
- Productos industriales: bienes de capital, instalaciones, equipos accesorios, suministros y servicios.
- Servicios: cualquier actuación o beneficio, de carácter esencialmente intangible, que una parte puede ofrecer a otra sin transmisión de propiedad.
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Description
Discover the differences between markets of goods, services, and experiences. Learn how to create value for customers and understand the importance of customer experience.
