Evoluzioni del Marketing Strategico
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Questions and Answers

Qual è l'elemento fondamentale per il successo di una impresa?

  • Definire una strategia di vendita
  • Raccogliere informazioni sui clienti
  • Adottare strategie di marketing
  • Instaurare e far crescere una relazione (correct)

Chi sono i visitatori?

  • Persone che interagiscono per la prima volta con un nostro punto di contatto (correct)
  • Persone che hanno già acquistato
  • Persone che hanno già una relazione con l'azienda
  • Persone che hanno lasciato un feedback

Qual è l'obiettivo principale per i lead?

  • Portare all'acquisto (correct)
  • Raccogliere informazioni sui clienti
  • Incrementare la soddisfazione del cliente
  • Aumento frequenza acquisto

Cosa cercano le persone che hanno una relazione con un'azienda?

<p>Una vera e propria esperienza (D)</p> Signup and view all the answers

Cos'è un cliente?

<p>Una persona che ha acquistato almeno una volta (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale per i clienti?

<p>Aumento frequenza acquisto (D)</p> Signup and view all the answers

Cosa è un cliente a ezionato?

<p>Un cliente che ha acquistato per più di una volta (D)</p> Signup and view all the answers

Perché è importante progettare una strategia che abbia come ne ultimo far vivere un'esperienza memorabile?

<p>Perché le persone cercano una vera e propria esperienza (B)</p> Signup and view all the answers

Quale è il tipo di relazione che occorre comprendere?

<p>La relazione con i clienti (C)</p> Signup and view all the answers

Cos'è l'obiettivo principale delle operazioni di marketing?

<p>Far crescere una relazione (C)</p> Signup and view all the answers

Quale delle seguenti attività fa parte del percorso per cambiare un prodotto?

<p>Chiamata al servizio clienti (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'uso del customer journey?

<p>Migliorare l'esperienza del cliente (D)</p> Signup and view all the answers

Quale attività non rientra nella marketing automation?

<p>Ridurre il personale del servizio clienti (A)</p> Signup and view all the answers

Cosa non è incluso nella lista di punti di contatto chiave per migliorare l'esperienza del cliente?

<p>Scrivere una recensione negativa (A)</p> Signup and view all the answers

Quale strategia è descritta come importante tanto quanto l'acquisto?

<p>Post-vendita (A)</p> Signup and view all the answers

Quale elemento non fa parte della strategia per l'interazione cliente?

<p>Sistema di pagamento (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è il significato di 'SI IN DIVENIRE' nel contesto delle fasi del customer journey?

<p>Un cliente che considera di acquistare in futuro (B)</p> Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la 'Presenza Online'?

<p>Pagina Google My Business (C)</p> Signup and view all the answers

Quale fase del customer journey è associata all'inizio delle attività di marketing?

<p>Pre-ingaggio (D)</p> Signup and view all the answers

Qual è il risultato dell'implementazione corretta delle modifiche per migliorare l'esperienza del cliente?

<p>Esperienza client consistentemente positiva (B)</p> Signup and view all the answers

Quale tra queste è una componente chiave del customer journey?

<p>Ricerca di informazioni (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa permette di migliorare la comprensione delle esigenze e aspettative dei clienti?

<p>Customer journey (D)</p> Signup and view all the answers

Quale percorso coinvolge la valutazione dei benefici di un servizio già acquistato?

<p>Rinnovo del servizio (A)</p> Signup and view all the answers

Quali sfide sono principalmente ricollegabili al settore retail grazie al digitale?

<p>Possibilità sorte grazie al digitale (D)</p> Signup and view all the answers

Quale di questi processi migliora la soddisfazione del cliente?

<p>Customer journey (B)</p> Signup and view all the answers

Qual è il risultato di un customer journey ben gestito?

<p>Aumento delle vendite (C)</p> Signup and view all the answers

Cosa include spesso il percorso di ricerca di informazioni?

<p>Lettura di recensioni dei clienti (B)</p> Signup and view all the answers

Quale di questi è un indicatore di un customer journey efficace?

<p>Incremento della fedeltà del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

Qual è lo scopo del percorso di assistenza clienti?

<p>Ottenere assistenza per un prodotto (B)</p> Signup and view all the answers

Quale percorso include la visita del sito web dell'azienda del cliente?

<p>Ricerca di informazioni (A)</p> Signup and view all the answers

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