Evoluzioni del Marketing Strategico

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Qual è l'elemento fondamentale per il successo di una impresa?

Definire una strategia di vendita
Raccogliere informazioni sui clienti
Adottare strategie di marketing
Instaurare e far crescere una relazione (correct)

Chi sono i visitatori?

Persone che interagiscono per la prima volta con un nostro punto di contatto (correct)
Persone che hanno già acquistato
Persone che hanno già una relazione con l'azienda
Persone che hanno lasciato un feedback

Qual è l'obiettivo principale per i lead?

Portare all'acquisto (correct)
Raccogliere informazioni sui clienti
Incrementare la soddisfazione del cliente
Aumento frequenza acquisto

Cosa cercano le persone che hanno una relazione con un'azienda?

Una vera e propria esperienza (D) Signup and view all the answers

Cos'è un cliente?

Una persona che ha acquistato almeno una volta (D) Signup and view all the answers

Qual è l'obiettivo principale per i clienti?

Aumento frequenza acquisto (D) Signup and view all the answers

Cosa è un cliente a ezionato?

Un cliente che ha acquistato per più di una volta (D) Signup and view all the answers

Perché è importante progettare una strategia che abbia come ne ultimo far vivere un'esperienza memorabile?

Perché le persone cercano una vera e propria esperienza (B) Signup and view all the answers

Quale è il tipo di relazione che occorre comprendere?

La relazione con i clienti (C) Signup and view all the answers

Cos'è l'obiettivo principale delle operazioni di marketing?

Far crescere una relazione (C) Signup and view all the answers

Quale delle seguenti attività fa parte del percorso per cambiare un prodotto?

Chiamata al servizio clienti (B) Signup and view all the answers

Qual è lo scopo principale dell'uso del customer journey?

Migliorare l'esperienza del cliente (D) Signup and view all the answers

Quale attività non rientra nella marketing automation?

Ridurre il personale del servizio clienti (A) Signup and view all the answers

Cosa non è incluso nella lista di punti di contatto chiave per migliorare l'esperienza del cliente?

Scrivere una recensione negativa (A) Signup and view all the answers

Quale strategia è descritta come importante tanto quanto l'acquisto?

Post-vendita (A) Signup and view all the answers

Quale elemento non fa parte della strategia per l'interazione cliente?

Sistema di pagamento (D) Signup and view all the answers

Qual è il significato di 'SI IN DIVENIRE' nel contesto delle fasi del customer journey?

Un cliente che considera di acquistare in futuro (B) Signup and view all the answers

Che cosa rappresenta la 'Presenza Online'?

Pagina Google My Business (C) Signup and view all the answers

Quale fase del customer journey è associata all'inizio delle attività di marketing?

Pre-ingaggio (D) Signup and view all the answers

Qual è il risultato dell'implementazione corretta delle modifiche per migliorare l'esperienza del cliente?

Esperienza client consistentemente positiva (B) Signup and view all the answers

Quale tra queste è una componente chiave del customer journey?

Ricerca di informazioni (C) Signup and view all the answers

Cosa permette di migliorare la comprensione delle esigenze e aspettative dei clienti?

Customer journey (D) Signup and view all the answers

Quale percorso coinvolge la valutazione dei benefici di un servizio già acquistato?

Rinnovo del servizio (A) Signup and view all the answers

Quali sfide sono principalmente ricollegabili al settore retail grazie al digitale?

Possibilità sorte grazie al digitale (D) Signup and view all the answers

Quale di questi processi migliora la soddisfazione del cliente?

Customer journey (B) Signup and view all the answers

Qual è il risultato di un customer journey ben gestito?

Aumento delle vendite (C) Signup and view all the answers

Cosa include spesso il percorso di ricerca di informazioni?

Lettura di recensioni dei clienti (B) Signup and view all the answers

Quale di questi è un indicatore di un customer journey efficace?

Incremento della fedeltà del cliente (C) Signup and view all the answers

Qual è lo scopo del percorso di assistenza clienti?

Ottenere assistenza per un prodotto (B) Signup and view all the answers

Quale percorso include la visita del sito web dell'azienda del cliente?

Ricerca di informazioni (A) Signup and view all the answers