Manual de Cuentas Deutsche Bank V.2.4 PCC España
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Questions and Answers

¿Cuál es la función principal de una cuenta corriente?

  • Obtener préstamos inmediatamente
  • Facilitar relaciones entre el banco y el cliente (correct)
  • Invertir en acciones
  • Guardar dinero a plazo fijo

    • El cheque es un tipo de documento que no tiene caducidad.

    False (B)

    ¿Qué operaciones puede realizar un titular de una cuenta corriente?

    Ingresos, reintegros y domiciliación de recibos.

    La cuenta corriente es un contrato bancario de depósitos de fondos a la _____ .

    <p>vista</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el objetivo principal del manual operativo de cuentas?

    <p>Ofrecer herramientas para la consulta y solicitud de operaciones relacionadas con cuentas. (D)</p> Signup and view all the answers

    El código IBAN se menciona como uno de los tipos de cuenta en el documento.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    Asocia el término con su descripción:

    <p>Cheque = Orden de pago contra fondos en el banco Talonario de cheques = Conjunto de cheques para realizar pagos Cuenta corriente = Producto básico para relaciones bancarias Banco = Entidad que ofrece servicios financieros</p> Signup and view all the answers

    ¿A quiénes está dirigido el contenido del documento?

    <p>A todos los usuarios de las unidades que integran DB OSI Barcelona.</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es responsable de asegurar el cumplimiento de las normas en DB OSI Barcelona?

    <p>Los supervisores (B)</p> Signup and view all the answers

    Las cuentas son el ____ más usual entre el banco y el cliente.

    <p>nexo de unión</p> Signup and view all the answers

    Los extractos de cuentas se envían a la dirección del cliente.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué busca la apertura de una cuenta corriente en el banco?

    <p>Vinculación con el cliente mediante ingresos periódicos.</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los siguientes términos con su descripción adecuada:

    <p>IBAN = Identificador único de cuentas bancarias Operativa = Procedimientos de manejo de cuentas Scripts = Guiones para atención de clientes Historial de revisiones = Registro de cambios en el documento</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué unidad es responsable de la atención de llamadas relacionadas con cuentas?

    <p>DB OSI Barcelona (C)</p> Signup and view all the answers

    Los procedimientos establecidos en el manual son aplicables solo a algunos empleados del banco.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito de las cuentas según el documento?

    <p>Realizar la venta de productos financieros y aseguradores.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la longitud del IBAN en España?

    <p>24 dígitos (C)</p> Signup and view all the answers

    El código IBAN puede contener hasta un máximo de 40 dígitos alfanuméricos en cualquier país.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué letra representa el código ISO de país para España en el IBAN?

    <p>ES</p> Signup and view all the answers

    El IBAN se representa en formato electrónico como una cadena continua de __________.

    <p>dígitos</p> Signup and view all the answers

    ¿Dónde puede un cliente calcular su IBAN?

    <p>En la web de la entidad (B)</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los tipos de intervención con sus códigos respectivos:

    <p>1º Titular = 01 Usufructo = 02 Apoderado = 11 Autorizado = 07</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuántos dígitos tiene el número de control en el IBAN español?

    <p>2</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información se encuentra en la segunda página del Extracto Integrado que el cliente recibe mensualmente?

    <p>El IBAN del cliente (C)</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes versiones se lanzó después de la versión 1.4?

    <p>V.2.0 (A)</p> Signup and view all the answers

    La última revisión del documento se realizó en junio de 2024.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién es el autor del documento?

    <p><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p> Signup and view all the answers

    La versión __________ se adapta al DB-Policy Portal.

    <p>2.0</p> Signup and view all the answers

    Empareja las versiones con su fecha de lanzamiento:

    <p>V.1.1 = 01-06-2007 V.1.4 = 22-07-2014 V.2.2 = 30-01-2019 V.2.4 = 21-06-2023</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál fue el comentario de la versión 2.1?

    <p>Actualización de contenido y operativa, eliminación de pantallas de Host (B)</p> Signup and view all the answers

    El próximo examen se realizará en junio de 2025.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Quién aprobó el documento?

    <p><a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a></p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información no se le indica al cliente sobre las insolvencias?

    <p>Sus impagos recurrentes. (B)</p> Signup and view all the answers

    Los embargos generan un documento que se puede imprimir desde el sistema SDPD.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué permite conocer el tercio bancario que se imprime en caso de un embargo?

    <p>El importe embargado y cuánto le queda por pagar al cliente.</p> Signup and view all the answers

    La retención de cheques nacionales es de _____ días hábiles.

    <p>tres</p> Signup and view all the answers

    Relaciona las opciones con sus respectivas definiciones:

    <p>Insolvencias = Imposibilidad de pago recurrente Retención de cheque = Duración máxima de tres días hábiles Embargo judicial = Impuesto por un juzgado Tercio bancario = Información sobre movimientos y embargos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué transacción se utiliza para consultar la fecha valor del ingreso?

    <p>TLCM (A), TLMV (B)</p> Signup and view all the answers

    La fecha de caducidad de un cheque es el último día en que el cheque está disponible.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué hace la opción 'Solicitar extractos' en el sistema?

    <p>Permite el envío de movimientos desde la fecha de apertura de la cuenta por correo postal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de cuentas se asocian a un talonario de cheques/pagarés?

    <p>Cuentas corrientes (C)</p> Signup and view all the answers

    El talonario es enviado al domicilio del cliente.

    <p>False (B)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se necesita verificar para conocer la dirección de envío vinculada a una cuenta?

    <p>PIPC</p> Signup and view all the answers

    El documento on-line lo podrá ver únicamente el __________.

    <p>titular de la correspondencia</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el primer paso para solicitar un cuaderno de cheques/pagarés?

    <p>Seleccionar cuenta (C)</p> Signup and view all the answers

    La activación de un talonario requiere que se seleccione el talonario a activar.

    <p>True (A)</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué información se debe informar al solicitar un talonario?

    <p>Fechas, oficina destino/domicilio, número de copias</p> Signup and view all the answers

    Asocia los procesos con su descripción correcta:

    <p>Solicitar cuaderno de cheques/pagarés = Asociado a cuentas corrientes Activación talonario = Seleccionar el talonario a activar Baja / Cancelación de talonario = Solo por pertenecer a un pack Visibilidad de documento on-line = Solo el titular puede verlo</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Manual Operativo de Cuentas Deutsche Bank V.2.4 PCC Spain

    • Este documento es un manual operativo para las cuentas de Deutsche Bank en España, versión 2.4.
    • El documento contiene procedimientos para la atención de llamadas relacionadas con las cuentas.
    • Deutsche Bank ofrece servicios de consulta y solicitud de operaciones para cuentas contratadas previamente con el cliente.
    • El manual proporciona herramientas y conocimientos para atender consultas y solicitudes de operaciones relacionadas con cuentas.
    • El manual es de aplicación para todos los usuarios de las unidades de DB OSI Barcelona (PCC Spain).
    • DB OSI Barcelona es responsable de la implementación y supervisión del manual.
    • El manual cubre temas como introducción, alcance, objetivos, requisitos, roles y responsabilidades, documentación interna relacionada, apéndices con procedimientos, tipos de cuentas, el código IBAN, intervenciones e identificadores de cuentas, operativa y scripts.
    • El manual incluye información sobre cuentas individuales, solidarias e indiferentes, describiendo roles y responsabilidades de los usuarios.
    • El documento especifica los procedimientos para apertura de cuentas para clientes nuevos, con DNI y residentes en España a través de la aplicación móvil o presencialmente por la red de oficinas.
    • El documento describe los diferentes tipos de cuentas, con foco en el IBAN (International Bank Account Number) y sus formatos, como por ejemplo el incluido para España.
    • Existen diferentes tipos de intervenciones y formas de identificación de cuentas, como el DNI, pasaporte, NIF, etc.
    • Se explica la operativa para consultas de saldo y movimientos de cuentas, incluyendo un máximo de 6 meses de historial.
    • Se detalla la atención de llamadas relacionadas con las cuentas, incluyendo opciones cómo la consulta de la situación de la cuenta, con un máximo de 6 meses de historial.
    • El documento explica la documentación necesaria para apertura de cuentas, incluyendo información para personas físicas y jurídicas.
    • Se especifican las normas, pautas y procedimientos para el mantenimiento y custodia del documento.
    • Se explica el uso de los tipos de cheques (al portador, cruzado o barrado) y pagarés. Describiendo cada uno y diferenciándolos entre sí.
    • Se detalla el proceso para obtener información sobre IBAN, en caso de que sea necesario actualizar.
    • Se describen los procedimientos para la solicitud de extractos, auditoría de la cuenta (TLPE A), para solicitar talonarios/cuadernos de cheques(TL60 A), la baja/cancelación de talonarios (TL60 B).
    • Se detallan los métodos para solicitud de certificados de titularidad bancaria (PICE FI).
    • Se incluye un historial de revisiones del manual, con fechas y detalles de las actualizaciones.

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    Manual Operativo Cuentas V.2.4 PCC Spain PDF

    Description

    Este manual operativo detalla los procedimientos para la atención de cuentas en Deutsche Bank, específicamente en España. La versión 2.4 incluye información esencial sobre roles, responsabilidades y tipos de cuentas, así como herramientas para la atención al cliente. Es fundamental para todos los usuarios de las unidades DB OSI Barcelona.

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