Manejo de BMC y Notificación de Tickets

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Questions and Answers

¿Qué se debe documentar al llegar al sitio para el inicio de actividades?

La fotografía de inicio de actividades sin necesidad de reporte.

La llegada y el inicio de actividades junto con el clima.

La llegada al sitio y la hora que figura en la marca de agua de la foto. (correct)

Un resumen de los objetivos del día.

¿Qué se debe hacer si hay una pausa debido a la lluvia?

Continuar con las actividades siempre que sea seguro.

Entrega un informe sin reportar la causa de la pausa.

Comunicar la pausa y cerrar el ticket inmediatamente.

Registrar la pausa y posteriormente reportar la reanudación. (correct)

¿Qué tipo de fotos se requieren al finalizar las actividades?

Tres fotos: antes, después, y de finalización de labores. (correct)

No se requieren fotos al finalizar las actividades.

Una foto del lugar vacio tras la intervención.

Una foto del personal que realizó la intervención.

¿Qué se debe habilitar en el reporte para que todos los interesados puedan ver la documentación?

La opción de modo público. Signup and view all the answers

Al pausar un ticket por atender otras actividades en simultáneo, ¿qué información debe incluirse?

El motivo de la pausa si no es por inclemencias del tiempo. Signup and view all the answers

¿Qué formato se debe utilizar para documentar la llegada al sitio?

Una plantilla específica editada según el sitio y fecha. Signup and view all the answers

¿Qué sucede si el estado del ticket es 'INC' durante una pausa?

El modo de estado debe cambiar a 'cambio en la infraestructura'. Signup and view all the answers

¿Cuántas imágenes se deben adjuntar al finalizar las labores?

Tres imágenes documentando la intervención. Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si se recibe una falla de lunes a viernes entre las 17:00 PM y las 07:00 AM?

Tomar captura del correo y notificar en el grupo de WhatsApp. Signup and view all the answers

¿Cuál es el horario diurno en el que se pueden ejecutar actividades de mantenimiento?

De 7:00 AM a 6:00 PM de lunes a sábado. Signup and view all the answers

¿Qué información debe incluirse en el grupo de WhatsApp cuando se recibe un ticket?

La hora de escalamiento y el lugar de la falla. Signup and view all the answers

¿Qué pasos se realizan al acceder a la herramienta BMC Remedy?

Ver la consola de tickets y seleccionar uno para atender. Signup and view all the answers

¿Qué sucede si una falla es reportada en un día domingo después de las 6:00 PM?

Se puede atender la falla al día siguiente en horario hábil. Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del mantenimiento preventivo mencionado en el manejo de BMC?

Evitar fallas antes de que ocurran. Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso a seguir al recibir un ticket a través de correo electrónico?

Tomar captura del correo y notificar por WhatsApp. Signup and view all the answers

Para acceder a la herramienta BMC Remedy, ¿qué datos son necesarios?

El link de acceso y credenciales de usuario. Signup and view all the answers

Study Notes

Manejo de BMC

Los tickets de mantenimiento correctivo, preventivo y órdenes de trabajo (WO) se reciben por correo electrónico con un número de REQ o INC asociado.
La plataforma BMC notifica automáticamente la recepción del ticket mediante una llamada telefónica a la planta.

Recepción de ticket

Se debe tomar una captura de pantalla del correo electrónico con el ticket y notificarlo al grupo de WhatsApp “ARS S.Nivel 1”.
Para los tickets recibidos de lunes a viernes entre las 07:00 AM y las 17:00 PM, la notificación se realiza en el grupo de WhatsApp.
De lunes a viernes entre las 17:00 PM y las 07:00 AM y/o fines de semana, se debe contactar telefónicamente con el equipo de soporte en sitio.
El horario diurno de PMT es de lunes a sábado de 7:00 AM a 6:00 PM y la noche de 9:00 PM a 4:30 AM.
Los domingos, el horario es de 7:00 AM a 6:00 PM.
Las actividades no se pueden realizar después del horario establecido y se posponen para el siguiente día hábil.

Documentación BMC Remedy

Se accede a la plataforma BMC Remedy a través del siguiente enlace: https://tigossoqa.onpcd.com:8443/rsso/start?bypass- auth=true&tdenant=*&goto=https://smartit- tigoune.onpcd.com:8443/smartit/app/
Las credenciales de acceso son:
- Usuario: unetrans\sticcol
- Contraseña: AB45742120289+
Al ingresar, se visualiza la interfaz principal de la plataforma.
Para ver los tickets asignados, se debe acceder al menú superior y seleccionar “consola de tickets”.
La lista de tickets asignados a SOPORTE TIC COLOMBIA permite seleccionar el ticket a atender.

Fases de documentación

Se debe documentar la información en la plataforma BMC utilizando plantillas específicas para cada etapa.
La hora indicada en la marca de agua de la foto enviada por el equipo de soporte se debe utilizar para rellenar los campos de hora en las plantillas.

Llegada a sitio e inicio de actividades

Se debe documentar la llegada del equipo de soporte al sitio y el inicio de las actividades.
Se debe adjuntar la foto enviada al grupo de WhatsApp “Llegada a sitio e inicio de actividades”.
Se debe habilitar la casilla de modo público para que todos los interesados puedan ver la información.
Se redacta el reporte, se adjunta la imagen y se le da guardar y publicar.
Se cambia el estado del ticket a "en curso" y se guarda.

Causales de PAUSA

Si se presenta alguna causa que detenga las actividades, como lluvia, se debe reportar la pausa del ticket.
Al reanudar las actividades, se debe reportar de la misma manera.
Se deben utilizar las plantillas especiales para “Pausa” y “Reanudación” y adjuntar una foto enviada por WhatsApp.
Si se pausa porque se están atendiendo otras actividades simultáneamente, se debe especificar el incidente, el sitio y la dirección.
Para INC, el estado se cambia a "cambio en la infraestructura".
Para WO, el estado se cambia a "acción del cliente".
Se utiliza la plantilla especial para “Pausa” o “Reanudación”, se adjunta foto y se guarda.

Finalización de actividades

Se redacta el reporte de cierre de actividades utilizando la misma plantilla que para el inicio.
Se adjuntan tres fotografías:
- Foto del gabinete antes de la intervención.
- Foto del gabinete después de la intervención.
- Foto de finalización de labores.
Las fotos se envían al grupo de WhatsApp “ARS Nivel 1”.
Se debe habilitar la casilla de modo público.
Se redacta el reporte, se adjuntan las fotos y se guarda.

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Description

Este quiz aborda el manejo de tickets de mantenimiento a través de la plataforma BMC. Incluye procedimientos sobre cómo recibir, notificar y gestionar tickets de mantenimiento correctivo y preventivo. Además, se explican los horarios de atención y comunicación del equipo de soporte.