Manažérske zručnosti a teória motivácie

Komunikačné zručnosti, tvorivosť a odborné znalosti sú všetky dôležité pre výkonnosť manažéra.

Arbitráž je forma riešenia konfliktu, kde nezávislá tretia strana (arbiter) vypočuje obe strany a nájde právne riešenie konfliktu. Používa sa hlavne v právnych sporoch.

Dvojfaktorová teória motivácie je teória, ktorá rozlišuje medzi faktormi, ktoré spôsobujú nespokojnosť a faktormi, ktoré spôsobujú spokojnosť v práci.

Pracovné skupiny sa môžu rozdeliť na formálne a neformálne skupiny. Formálne skupiny sú určené organizačnou štruktúrou, napríklad oddelenia, tímy. Neformálne skupiny sa tvoria spontánne na základe spoločných záujmov.

Direktívny štýl rozhodovania sa vyznačuje presným a rýchlym rozhodovaním, založeným na logickej analýze a racionálnom myslení.

Základ vedenia v manažérskej mriežke je založený na dvoch osiach: záujem o výrobu a záujem o ľudí.

Haló efekt je chyba pri vnímaní osoby, kde dominantná črta ovplyvňuje celkový dojem o nej. Náš dojem môže byť ovplyvnený jednou výraznou vlastnosťou

Štyri základné komunikačné štýly sú: analytický, riadiaci, priateľský a expresívny. Každý štýl je charakteristický iným prístupom k komunikácii a rozhodovaniu.

Proces priraďovania základných a stálych osobnostných charakteristík ľuďom. Napríklad, keď si myslíme, že náš kolega je vždy nespoľahlivý, pripisujeme mu túto vlastnosť na základe našej predchádzajúcej skúsenosti s ním.

Schopnosť rozvíjať svoj potenciál a dosiahnuť maximálny výkon na najvyššej úrovni.

Teória rozdeľujúca faktory, ktoré motivujú zamestnancov na dve skupiny: faktory hygiene (napr. platy, pracovné podmienky) a motivačné faktory (napr. uznanie, zodpovednosť, osobné rozvíjanie). Tieto faktory zodpovedajú za spokojnosť alebo nespokojnosť zamestnancov.

Adamsova teória sa zameriava na to, ako ľudia vnímajú spravodlivosť. Považuje za motiváciu pre ľudí pocit spravodlivého zaobchádzania v porovnaní s ostatnými.

Štruktúra, ktorá má jasne definované role, úlohy a ciele, ale nemá silné väzby medzi členmi. Členovia sa zvyčajne zameriavajú na osobné záujmy.

Združenie ľudí, ktoré má jasne stanovené společné ciele, jednotnú víziu a silné vzájomné väzby. Členovia konajú v záujme spoločného cieľa.

Model, ktorý slúži na rozhodovanie v rôznych situáciách. Vysvetľuje, kedy a do akej miery má manažér prenechať rozhodovanie podriadeným. Model sa skladá zo stromu rozhodovania s rôznymi štýlmi rozhodovania: autokratické, konzultatívne a skupinové.

Pristup k opisu organizačnej kultúry, ktorý rozlišuje 3 úrovne: viditeľné artefakty, hodnoty a normy a základné predpoklady.

Chápe rod ako sociálny konštrukt, teda niečo, čo sa vytvára v spoločnosti, a nie niečo, čo je vrodené. Podľa tejto teórie sa nenarodíme ako muži a ženy, ale stávame sa nimi v priebeku života vplyvom socializácie.

Potreba ovplyvňovať a riadiť iných, prijímať zodpovednosť za ľudí a mať moc nad nimi.

Tento štýl preferuje detailné plánovanie, analýzu a logické argumenty. Typická pre tých, ktorí sa zameriavajú na presnosť a fakty.

Vnútorný konflikt človeka s ním samým

Tento štýl sa vyznačuje zdôrazňovaním vzťahov a snahou budovať silné väzby a spolupatričnosť.

Dôsledky socializácie ovplyvňujú pohlavie jedinca.

Pri tomto type konfliktu je sporom medzi dvomi osobami.

Manažérska mriežka je dvojrozmerný model, ktorý zobrazuje rôzne štýly vedenia na základe dvoch dimenzií: orientácie na ľudí (os y) a orientácie na úlohy (os x). Os y reprezentuje rozsah záujmu o ľudí a os x reprezentuje rozsah záujmu o úlohy. Mriežka je rozdelená na 9x9 polí, pričom každé pole predstavuje rôzny štýl vedenia.

Člen tímu, ktorý je sebavedomý a je rešpektovaný ostatnými, je charakterizovaný širokým prehľadom a často vedie tím.

Introvert, ktorý detailne a presne vykonáva svoju prácu, má vysoké nároky na presnosť a netoleruje chyby.

Existujú tri hlavné typy vedenia: autoritatívne, demokratické a liberálne. Každý typ sa vyznačuje iným prístupom k rozhodovaniu a spolupráci.

Artefakty sú viditeľné prvky organizácie, ktoré odrážajú jeho hodnoty a normy. To, čo vidíme, keď sa stretneme s inou kultúrou.

Delfská metóda je časovo náročná metóda skupinového rozhodovania, ktorá sa realizuje pomocou niekoľkých dotazníkov a vyžaduje si viacero kôl ankety.

Maslowova hierarchia potrieb popisuje potreby človeka rozdelené na päť úrovní od základných fyziologických potrieb až po sebapotvrdenie. Herzbergova dvojfaktorová teória motivácie rozlišuje medzi faktormi hygieny - ktoré spôsobujú nespokojnosť v práci - a motivátormi, ktoré spôsobujú spokojnosť.

Tuckmanov model vývoja skupiny popisuje štyri fázy vývoja tímu: formovanie, búrenie, normovanie, vykonanie a ukončenie.

Skupiny vytvárané samotnou organizáciou, založené na formálnej deľbe práce.

Skupiny vznikajúce prirodzene na základe subjektívnych vzťahov medzi zamestnancami.

Typ človeka s vysokou motiváciou, extrovertný, dynamický a súťaživý.

Typ človeka s vysokou pracovitosťou, introvertný a precízny.

Základné zručnosti manažéra, zahŕňajúce koncepčné myslenie, sociálne interakcie a odborné znalosti.

Komunikačný štýl s analytickým prístupom, menej rozprávajú, kontrolujú sa a nie sú príliš emotívni.

Komunikačný štýl ambiciózneho človeka s direktívnymi sklonmi a túžbou súperiť.

Komunikačný štýl človeka citlivého na dobré vzťahy v organizácii.

Je veľmi tvorivý a nekonvenčný, s nadaním na tvorbu nových myšlienok.

Potreba moci, potreba spolupatričnosti a potreba úspechu.

Environmentálne, organizančné a individuálne faktory.

Nízky stupeň presadenia vlastných cieľov a rozvoja vzájomných vzťahov, vyhýbanie sa konfliktom.

Veľká voľnosť ponechaná podriadeným v konaní, nadriadený im pomáha len zaobstarať potrebné informácie a zabezpečiť styk s vonkajším prostredím.

Lewinov 3-fázový sekvenčný model Z: rozmrazenie, premena, zmrazenie. Lussierov model zmien: 5 krokov, identifikácia odporu, plánovanie, zavedenie a dohliadanie.

Všetko, čo pri strete s inou kultúrou vidíme - oš, procesy. Hodnoty a normy - čo je dobré a čo zlé. Základné predpoklady - podvedomé, základ hodnôt a činností.

NEUROTICIZMUS: prispôsobenie sa vs.emocionálna nestabilita. EXTRAVERZIA: kvalita a intenzita interakcie. OTVORENOSŤ: túžba po zážitkoch, toleranciu neznámeho.