Manajemen Layanan TI

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Download our mobile app to listen on the go

Get App

Questions and Answers

Proses yang bertanggung jawab dalam memastikan layanan TI memiliki pengelolaan yang tepat disebut?

Service Portfolio Management (correct)
Knowledge Management
Service Desk Operations
Event Management

Apa yang termasuk dalam aktivitas yang mengumpulkan, menyimpan, dan mendistribusikan pengetahuan tentang layanan TI?

Demand Management
Service Desk Operations
Knowledge Management (correct)
Incident Management

Dalam proses mana saja jenis insiden dicatat untuk penanganan lebih lanjut?

Financial Management
Incident Management (correct)
Event Management
Business Relationship Management

Merumuskan strategi, posisi, rencana, dan pola dalam layanan TI merupakan bagian dari proses mana?

Service Strategy (D) Signup and view all the answers

Penanganan aktivitas pengguna dan akses terhadap layanan TI dalam konteks manajemen permintaan disebut?

Demand Management (D) Signup and view all the answers

Strategi yang digunakan untuk menganalisis biaya dan manfaat dari layanan TI termasuk dalam jenis manajemen apa?

Financial Management (A) Signup and view all the answers

Apa istilah untuk merujuk pada layanan yang telah dihentikan dan tidak lagi tersedia?

Retired Services (A) Signup and view all the answers

Dalam konteks manajemen layanan TI, aspirasi untuk memahami dan mendokumentasikan seluruh titik interaksi pengguna dengan layanan masuk ke dalam kategori apa?

Business Relationship Management (D) Signup and view all the answers

Apa tujuan utama dari Strategy Management for IT Services?

Merumuskan strategi untuk layanan TI agar menjadi aset strategis organisasi. (C) Signup and view all the answers

Apa yang dimaksud dengan analisis SWOT dalam konteks Strategy Management?

Menganalisis keadaan internal dan eksternal organisasi. (C) Signup and view all the answers

Langkah apa yang bukan merupakan bagian dari merumuskan strategi dalam Strategy Management?

Mengurangi biaya layanan TI. (A) Signup and view all the answers

Dalam konteks Demand Management, apa yang dimaksud dengan 'pola permintaan layanan TI'?

Perilaku pelanggan dan tren yang mempengaruhi penggunaan layanan. (A) Signup and view all the answers

Apa saja komponen yang harus dipertimbangkan dalam 4P untuk merumuskan strategi?

Perspective, Position, Plans, Pattern. (D) Signup and view all the answers

Apa tujuan utama dari mengkuantifikasi business outcome dalam Strategy Management?

Untuk mengukur efektivitas layanan TI yang diberikan. (B) Signup and view all the answers

Dalam konteks Service Strategy, apa yang harus dipahami sebelum merumuskan strategi layanan TI?

Kondisi dan kebutuhan pelanggan. (B) Signup and view all the answers

Apa saja langkah yang termasuk dalam memahami pelanggan untuk merumuskan strategi layanan?

Menentukan target pasar dan mengidentifikasi keinginan pengguna. (B) Signup and view all the answers

Apa perbedaan mendasar antara strategi dan taktik dalam konteks manajemen layanan TI?

Strategi adalah cara umum mencapai tujuan, sedangkan taktik adalah cara spesifik untuk menerapkannya. (B) Signup and view all the answers

Apa saja elemen cakupan dalam service strategy yang diuraikan dalam content di atas?

Perspektif, posisioning, rencana, pola. (D) Signup and view all the answers

Apa manfaat utama dari service strategy dalam konteks layanan TI?

Menjadikan TI sebagai asset strategis dan memastikan kepuasan pelanggan. (D) Signup and view all the answers

Apa yang dimaksud dengan service portfolio dalam manajemen layanan TI?

Daftar layanan TI yang mencakup layanan masa lalu, saat ini, dan masa depan. (A) Signup and view all the answers

Apa yang dimaksud dengan 'Generasi strategi' menurut ITIL dalam konteks service strategy?

Kumpulan aktivitas untuk merumuskan strategi layanan TI. (C) Signup and view all the answers

Mengapa penting bagi departemen TI untuk bertindak secara sistematis dan strategis?

Agar dapat memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik. (C) Signup and view all the answers

Apa yang menjadi fokus utama dari pengelolaan layanan TI berdasarkan service strategy?

Mendefinisikan strategi dalam menyediakan dan mengelola layanan TI. (D) Signup and view all the answers

Aspek apa yang tidak termasuk dalam service portfolio menurut informasi yang diberikan?

Data analitika dari penggunaan layanan. (A) Signup and view all the answers

Flashcards

Service Pipeline

Daftar layanan TI yang pernah ada hingga rencana layanan di masa depan.

Service Portfolio

Daftar layanan TI yang ada saat ini.