Langages de programmation - Quiz

Gestion et Coordination des Activités

• Module de 50h (Cours théorique, TD, Évaluation)
• Compétence: gérer et coordonner les activités
• Objectif général: organiser le travail et gérer les activités au sein d'une équipe pluridisciplinaire en respectant les normes de qualité.

Note du Module

• Examen de fin de semestre : 75%
• Contrôles continus : 25%

Modalités d'organisation des activités d'apprentissage

• Exposés interactifs
• Travaux de groupes
• Études de cas
• Tableaux, data-show
• Rétroprojecteur
• Polycopiés

Introduction

• Domaine des soins de santé spécialisés pour les personnes âgées.
• Domaine des soins de santé spécialisés pour les personnes opérées.
• Le domaine de pratique est défini par un cadre réglementaire légal et des compétences (connaissances, aptitudes et attitudes), des obligations et des responsabilités professionnelles.
• Il détermine la formulation des normes de pratique infirmière, l'enseignement des soins infirmiers et les rôles et responsabilités des infirmières.
• Il est basé sur les sciences appliquées et les connaissances en sciences biomédicales, ainsi que des recherches et études scientifiques et cliniques (étude d'applications thérapeutiques et de médecine clinique).

Activité

• Plus petite parcelle en laquelle il est possible de diviser une tâche sans analyser les gestes et le déplacement.
• Composée de gestes et déplacements directement observables.

Tâche

• Regroupement d'activités exigeant un effort mental, physique ou psychomoteur, qui visent l'atteinte de buts précis.
• Il existe des tâches simples (immédiatement décomposables en activités) et des tâches mixtes (pouvant être divisées en tâches simples), de nature plus générale.

Fonction ou Attribution

• Regroupement plus ou moins homogène de tâches.

Objectifs Spécifiques

• Définir gestion, planification, organisation, évaluation, efficacité, qualité, efficience, équipe, collaboration, partenariat, management.
• Structure et organisation du travail, le comportement organisationnel, la structuration des tâches de travail, travail d'équipe.
• Leadership et leadership situationnel.
• Planification et gestion de projet.
• Satisfaction au travail.

Objectifs du module

• Gestion du matériel et des stocks
• Gestion de conflits
• Communication et transmission de l'information
• Mobilisation des équipes
• Collaboration/partenariat
• Transmissions ciblées
• Dossier du patient et ses composantes
• Système d'information
• Les théories de la formation des adultes
• Les différents types de savoir et les styles d'apprentissage
• Clarification des concepts: formation initiale, formation continue.
• Recyclage, perfectionnement, instruction versus formation.

Qu'est-ce que les besoins spécifiques ?

• Personnes âgées (classes d'âge)
• Dépendance / fragilités / vulnérabilités
• Les besoins des personnes en situation de fragilité et les personnes âgées en situation de dépendance sont distingués.
• Virginia Henderson a défini en 1921 les 14 besoins fondamentaux de l'être humain.
• Chaque besoin doit être satisfait afin de réaliser le besoin suivant.
• La respiration sans gêne (avec une aide respiratoire si besoin).
• L'alimentation (boire et manger).
• L'élimination des déchets organiques.
• La posture (maintenir une bonne posture et se mouvoir).
• La construction et le maintien de l'équilibre psychique et les activités sociales.
• Le repos (dormir et avoir un sommeil suffisamment réparateur).
• L'habillage (s'habiller, maintenir la température du corps pour garantir le fonctionnement du métabolisme et la sensation confortable de chaleur).
• La propreté (protéger leurs téguments, l'élimination de la saleté pour la sensation de propreté corporelle).
• L'évitement des dangers.
• La communication.
• La pratique religieuse.
• Le divertissement, avoir une activité physique et morale relaxante.
• L'apprentissage.
• Besoins médicaux, psychologiques et sociaux de chaque personne en prenant en considération leur état actuel, des antécédents médicaux et leurs préférences uniques.

Introduction/Unité de soins

• L'unité de soins comme regroupement de chambres, de patients, de pièces de services et de circulation qui permet à une équipe infirmière de soigner les patients dans les meilleures conditions de confort et de rendement.
• L'unité de soins met en œuvre une stratégie thérapeutique pour soigner les malades, sous la responsabilité d'une équipe utilisant des moyens internes et externes pour fournir des prestations à d'autres unités.
• Missions de l'unité de soins: diagnostic, traitement, hôtellerie; développement professionnel: compétences, formation et recherche; santé publique; économique et managériale.
• La gestion de l'unité de soins nécessite un système d'organisation efficace et performant pour qu'elle occupe une place stratégique au niveau de l'hôpital. Tout amélioration doit se faire avec un personnel soignant engagé et motivé.

Introduction/Gestion de l'unité de soins/Fonction technique

• Gestion : planification, organisation, direction, contrôle.

Fonction L'infirmier chef

• Fonction technique (planification/organisation; évaluation/supervision des SI).
• Fonction administrative (formalités administratives; hospitalisation, personnel, archive, dossier patient; système information: actualiser).
• Fonction pédagogique/encadrement (encadrement/formation/recherche).
• Fonction recherche (recherche/études).

Système de Gestion de l'unité de soins

• Décrit le système de gestion de l'unité de soins avec des composants comme le patient, l'environnement, le personnel, les systèmes d'information, les ressources matérielles, le projet de service et les dysfonctionnements.

I. Gestion des activités

• Gestion des patients
• Gestion de l'environnement/hygiène hospitalière
• Gestion du système d'information
• Gestion des médicaments/matériels
• Gestion des soins

Approche systémique

• Composants approche systémique: Ressources, Processus, Résultats.
• Ressources/in: RHumains, RMatériels, RFinancières, RCognitifs, Systèmes information
• Processus/stratégie démarche/méthode: Planification, Organisation, Procédures/Protocoles, Leadership, Contractualisation.
• Résultats/Out put: Satisfaction patient, Qualité soins infirmiers, Productivité, Réalisations, Performance, Compétitivité.

Place de l'unité de soins

• Médecin chef de l'unité de soins
• Infirmier chef de l'unité
• Direction de l'hôpital
• Unité de soins (infirmier chef)
• Personnel / employés

A. La planification

• La planification est un processus nécessitant une approche collaborative avec l'équipe multidisciplinaire (médecin, infirmier, professionnels de la santé), pour une vision globale et holistique des soins.
• Planification des activités de soins: Élaborer un plan de soins, Allocations des ressources, Établissement d'un calendrier d'activités.
• Réalisation du plan de soins en deux étapes: détermination des objectifs de soins et choix des actions de soins/planification.
• Choix des actions de soins: cadre légal de l'exercice de la profession infirmière, concertation avec le patient, les proches ou d'autres soignants, planification soigneuse et intelligible des actions.
• Planification sur papier: Soins de nursing, aide au repas, lever/fauteuil, préparations, interventions, pansements, oxygenothérapie, traitements, examens... marqués par une simple coche.
• Planification murale: Intègre la prescription, la nature du soin, la qualification du dispensateur, une vue d'ensemble de la charge de travail (par heure, malade, secteur, agents), programmation des soins et tâches en tenant compte du patient.
• Planification informatisée: logiciel qui gère les soins infirmiers, planification horaire, programmation et enregistrement d'autres actes (médicaux, paramédicaux), cartographie des soins passés, présents et à venir.
• Objectifs de la planification informatisée: Optimisation du travail, gain de temps, transmissions efficaces, prise de connaissance globale des patients, prévention d'erreurs.

Plan de soins

• Document détaillé et méticuleusement établi, objectifs et traitements personnalisés pour chaque patient.
• Intègre des activités de réadaptation spécifiques, favorisant le bien-être et l'autonomie maximale.
• Étape clé d'une évaluation approfondie des besoins médicaux, psychologiques et sociaux du patient, en prenant en compte leur état actuel, antécédents médicaux et leurs préférences uniques.

1.Elaboration du plan de soins

• Identification des besoins spécifiques de chaque patient (interventions et traitements appropriés).
• Allocation des ressources nécessaires (équipements, personnel, fournitures).
• Établissement d'un calendrier d'activités pour une continuité dans la prise en charge des patients.

1.1 Évaluation des besoins en soins

• Collecte des données sur la demande de soins.
• Analyse des besoins en personnel médical.
• Identification des ressources nécessaires.
• Mise en place d'un système de suivi et d'évaluation.

Gestion des activités des Soins aux US

• Indication des responsables, des ressources et des actions nécessaires pour les besoins des patients.

Gestion des patients aux unités de soins

• Indication des responsables, des ressources et des actions pour l'identification des besoins des patients, la prise en charge des patients et la traçabilité.

Gestion des ressources humaines

• Prévision des besoins, répartition du travail, planification du congé et formation.
• Gestion des conflits (réunion).

Gestion des ressources cognitives

• Évaluation des compétences actuelles, identification des besoins de formation et planification de sessions de formation continue du personnel.

Planification d'une séance de formation continue

• Indicateurs de résultats: Nombre d'enquêtes, liste des besoins identifiés, nombre de présences, nombre de formateurs, nombre de séances (chaque mois).
• Ressources: responsables, formateurs, effectif de l'équipe.
• Actions: enquête, enseignement/apprentissage de planification, apprentissage de l'organisation ou du contrôle des soins.
• Objectif: Identifier besoins formation, former les personnes à une activité de soin, gestion de la séance de formation

Gestion des ressources matérielles

• Suivi du cycle de vie des équipements et fournitures médicales, assurer la disponibilité des équipements et des fournitures et réduire les coûts et le gaspillage.
• Approvisionnement en équipements médicaux: identifier les besoins, rechercher et sélectionner les fournisseurs, obtenir les meilleurs tarifs, suivre les livraisons et assurer leur bon fonctionnement.
• Gestion des stocks au niveau de l'unité de soins et au niveau de l'hôpital: Identifier les besoins, identification des équipements, demande aux responsables, réception et équipement, inventaire, suivi des livraisons.
• Gestion des stocks périmés (liste des médicaments périmés, pourcentage de péremption).
• Gestion du stockage: objectif, lieu, rangement (par ordre alphabétique, par groupe thérapeutique).
• Registres de gestion courante des entrées et sorties des médicaments.
• La fiche de stock: contenir le total des entrées et sorties des médicaments par service, confectionnée en carton avec inventaire physique avant ouverture et la quantité du produit sur la case.

Gestion des stocks

• Les stocks supportent différents types de frais (passation des commandes, possession de stocks et rupture de stocks).
• Stocker les médicaments en conformité avec les normes.
• Définir les objectifs pour éviter la détérioration, la péremption, et le vol des médicaments stockés.
• Ranger les produits par ordre alphabétique et par groupe thérapeutique.
• Suivre la consommation des médicaments (collecter les données de satisfaction).
• Evaluer, ré-évaluer et ajuster en fonction des besoins.

Suivi - Evaluation de la consommation des médicaments

• Assurer le suivi de la consommation, adapter les commandes ultérieures, et estimer les besoins non couverts.

Indicateurs de distribution

• Proportion des médicaments reçus par rapport à la commande
• Délai moyen de livraison d'une commande à la première livraison.
• Période de rupture de stocks par produit.

Indicateurs de consommation

• Consommation moyenne mensuelle des médicaments essentiels.
• Coût moyen d'une ordonnance.
• Nombre moyen de produits par ordonnance.

Gestion des stocks périmés

• Inventaires complets des médicaments périmés.
• Évaluation du coût de remplacement.
• Evaluation du taux de péremption et perte

Tableaux de bord de la pharmacie

• Rapport annuel sur la gestion des médicaments
• Problèmes et contraintes rencontrés
• Leçons retenues et décisions à prendre pour améliorer la disponibilité et l'accessibilité des médicaments aux groupes sociaux.

Satisfaction des patients

• Identification des besoins des patients (faire des enquêtes).
• Élaboration des protocoles adaptés (pour répondre aux besoins).
• Communication et formation du personnel (formation continue pour suivre les normes de soins).
• Évaluation de la satisfaction des patients (collecter les données, analyser les résultats, mettre en place des actions d'amélioration des soins).

Défis de l'intégration des nouvelles technologies

• Besoins de formation et adaptation du personnel
• Sécurité des données
• Coûts liés à l'acquisition et à la maintenance

Stratégies pour une intégration réussie

• Évaluation des besoins et des objectifs, planification, mise en œuvre progressive;
• Formation et accompagnement des employés;
• Suivi et évaluation des résultats.

Gestion des ressources financières/ Contrôle et suivi financiers

• Mise en place de mécanismes de contrôle interne
• Analyse des états financiers
• Reporting financier et communication des résultats.

La qualité

• Méthode de résolution du problème
• Détecter les anomalies/problèmes dans le fonctionnement d'une organisation
• Elaborer et mettre en œuvre un processus complet pour résoudre les problèmes (méthodologie, qualité MRP; plan d'action qualité PAQ, et maîtriser les outils qualité).
• Activités d'apprentissage: qualité de soins au Maroc, comment les clients jugent qualité des soins au Maroc, les usagers prononcé-ils sur la qualité.
• Historique de la qualité (conformité, efficacité, performance).
• Le contrôle de la qualité.
• Qu'est ce que la qualité? Les soins de haute qualité, qualité des soins;
• Relation soignant/soigné, installations et équipements, qualité des soins selon les patients.
• La qualité des soins selon les professionnels de santé, analyse de la définition (qualité, professionnel, contexte, clients).
• La qualité des soins;

Les supports de gestion

• Des registres pour les entrées et les sorties de médicaments
• Une fiche de stock à la fin de chaque mois.

Pour chaque objectif spécifique définir :

• Les objectifs opérationnels, les activités et tâches.
• Les moyens
• Le calendrier
• Les responsables
• Les indicateurs de réussite
• Les outils

Déterminer le calendrier des activités

• Quand se réaliseront les différentes activités prévues au plan (réunions, séances de formations...)

Partager les responsabilités

• Déterminer les tâches à accomplir par le personnel Concerné.
• Construire un tableau des tâches.

Mise en œuvre des activités

• Travail d'équipe et travail en équipe
• Communication (collaboration, partenariat).

Outils d'organisation des activités dans l'unité de soins

• Les outils d'organisation des activités incluent la fiche de poste, le tableau de bord, le dossier patient, la marche de soins, les registres de traçabilité infirmière et les protocoles de soins.

Communication

• Rendre commun
• Fait part ou transmettre
• Avoir des relations
• Étre en rapport avec quelqu'un
• Valeur humaine, morale, sociale et humaine
• Technique de transmission de l'information
• Communiquer quelque chose: avis, messages, renseignements.
• Savoir s'adapter (niveau de formation, niveau d'information, style de communication, type de personnalité, motivation, culture et valeurs).
• Savoir expliquer
• Savoir argumenter et convaincre
• Savoir s'exprimer (respect, politesse, leur parler d'eux, leur donner de la valeur, enthousiasme, état positif d'esprit, empathie).
• Savoir exprimer non verbalement: la voix, le regard, les gestes, les postures, les expressions faciales, la tenue vestimentaire.
• Savoir écouter (l'écoute, feedback, rôle de facilitateur, valorisation, questionnement, reformulation, synthèse, techniques de fuite).
• Types de questions (ouvertes, fermées, indirectes, directes)

La Communication interdisciplinaire

• Établir des canaux de communication efficaces entre les professionnels de santé impliqués.
• Partager des informations pertinentes entre les professionnels de la santé.
• Faciliter la transmission des informations pertinentes et garantir une compréhension mutuelle.

Collaboration avec les différents professionnels de la santé

• Travailler en équipe multidisciplinaire.
• Comprendre le rôle de chaque professionnel de la santé.
• Coordonner les interventions pour assurer une prise en charge globale.

Favoriser la collaboration et la coordination des soins

• Mettre en place un environnement favorable au travail d'équipe.
• Encourager la participation active de chacun.
• Définir des objectifs communs.
• Clarifier les rôles et les responsabilités de chaque professionnel de santé.
• Coordonner les interventions de manière efficace.
• Identifier les besoins du collaborateur pour favoriser son adhésion (information, adhésion à l'information, désir de changement , entreprendre le changement, maintenir le changement)

Le partenariat en santé

• Rassembler deux partenaires ou plus (professionnels du système de santé, usagers).
• S'engager dans le sens de l'action partagée.
• S'intégrer et collaborer dans une équipe.
• Créer et participer à un climat de confiance dans le groupe (bienveillance, écoute, équité, empathie, ouverture d'esprit).
• Construire le réseau de la santé (des patients experts, engagement patient, information, éducation).
• Concevoir des soins cliniques dans une dynamique de partenariat (objectifs opérationnels, parcours adaptés, réseau pluri-professionnel).
• Les partenaires (patient, professionnels, groupe).

Gestion de la réunion

• Objectifs: Développer les habilités de communication en groupe, décrire les étapes de déroulement d'une réunion, maîtriser les aspects techniques d'une réunion.
• Définition: réunion de deux ou plus personnes pour élaborer une stratégie, résoudre un problème ou échanger des renseignements; physique (autour d'une table) ou virtuelle (téléconférence, internet).
• Pourquoi tenir une réunion? Pour une compréhension plus complète du processus, soutien moral, regroupement des énergies, coopération, mise en œuvre de la solution, réduction des complexités hiérarchiques.
• Rôles dans une équipe: Chef d'équipe, moniteur de temps, rapporteur, membres/participants.
• Préciser l'objectif.
• Élaborer une stratégie d'ensemble (résoudre un problème, évaluer et ajuster la formation).
• L'efficacité d'une réunion (questions pour évaluer la réussite d'une réunion: les participants ont-ils appris quelque chose, des décisions ont elles été prises, les participants savent-ils quoi faire, dans quelle mesure la réunion aide le groupe, participation positive ?).
• L'efficacité d'une réunion en 5 étapes : planifier, organiser, diriger, conclure, assurer le suivi.

Planifier

• Préciser les objectifs, établir l'ordre du jour, dégager les principaux objectifs spécifiques, évaluer le temps requis, classer les sujets par ordre de priorité.

Convoquer

• Préciser le jour, l'heure et l'endroit.
• S'assurer que chaque personne ait reçu la convocation (orale ou écrite).
• Rappeler à chacun ses tâches.
• Coordonner les ressources matérielles.

Diriger

• Créer un climat favorable, susciter l'intérêt (parler des objectifs et avantages).
• Exposer les règles de fonctionnement.
• Sceller l'engagement (s'assurer que chacun a compris, obtenir l'assentiment).
• Presenter chaque sujet, susciter la participation (questionner, écouter, observer, clarifier).
• Gérer les interventions (faire observer les règles, s'assurer que chacun se sente respecté, régler les situations litigieuses, favoriser le consensus, rallier les points de vue).

Conclure

• Résumer (synthèse, points abordé, décisions prises).
• Élaborer le plan d'action (échéances, tâches, objectifs et résultats visés).
• Inciter à passer à l'action (confirmer le plan, déterminer les contrôles).

Assurer le suivi

• Envoyer le procès-verbal.
• Contrôler la réalisation (communication régulière, coordination, suivi de l'évolution des actions entre les réunions, soutenir et encourager).

Définition du concept conflit

• Un conflit (ou situation conflictuelle) est un état d'opposition entre personnes ou entités, chargé d'émotions (colère, frustration, peur, tristesse, rancune, dégoût). Il peut être agressif et violent.

Gestion des conflits en services de soins

• Gestion des conflits en services de soins (pour un environnement harmonieux et efficace).
• Les conflits peuvent surgir entre membres du personnel soignant, patients et leurs familles, ou entre différents services.
• Gestion constructive pour identifier, prévenir et résoudre les conflits (communication et collaboration) pour maintenir qualité des soins, satisfaction des patients et réduire le stress.

Importance de la gestion des conflits en services de soins

• Importance d'une résolution constructive des conflits pour améliorer la qualité des soins et le bien-être du personnel.

Causes des conflits en services de soins

• Manque de communication.
• Différences de valeurs et de perspectives.
• Pression et stress liés au travail.

Une typologie des conflits

• Conflits factuels
• Conflits d'intérêt
• Conflits structurels
• Conflits de valeurs
• Conflits relationnels

Les conflits factuels

• Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence: acte manqué, information non faite ou mal passée, propos ou acte considérés comme agressifs.
• Piste de résolution: parvenir à un accord sur les faits, recueil des données.

Les conflits d'intérêts

• Conflits issus d'une divergence entre ce qui est visé par les différents acteurs.
• Piste de résolution : se concentrer sur les intérêts et pas sur les positions, rechercher les critères objectifs, développer des solutions comportant un bénéfice mutuel.

Les conflits structurels

• Conflits liés à un enjeu de pouvoir, rôles, responsabilités
• Piste de résolution: redistribution du contrôle, du pouvoir, de l'autorité et établissement d'un juste et mutuel processus décisionnel.

Les conflits de valeurs

• Conflits liés à la défense de valeurs différentes
• Piste de résolution: rechercher des objectifs partagés par les deux parties.

Les conflits relationnels

• Conflits plutôt répétitifs liés aux personnes et personnalités (style de communication, style de décision...), qui déclenchent des émotions fortes.
• Piste de résolution: contrôler l'expression des émotions, clarifier les perceptions, construire des perceptions positives, améliorer la quantité et la qualité de la communication.

Les attitudes adoptées

• Attitudes fréquemment observées : fuite, manipulation, agressivité, soumission.
• Réflexes générateurs de tensions, de défenses, d'incompréhension, de frustration, de perte de temps et d'énergie.
• Attitude assertive : affirmation de soi dans le respect d'autrui (exprimer clairement ce que l'on pense, ce que l'on ressent ; considérer l'autre, sans agressivité et passivité).

L'attitude assertive

• Ramener l'interlocuteur dans une disposition de résolution positive.
• Reconnaissance de l'existence d'un conflit.
• Préciser les positions qui s'opposent.
• Oublier les solutions opposées pour remonter aux besoins réciproque.
• Réguler l'émotion (l'émotion rend sourd).

La communication non violente

• Dire les choses sans passion mais avec bienveillance.
• Observation objective des faits.
• Expression des sentiments.
• Expression des besoins.
• Formulation d'une demande claire.

Autres techniques de gestion de conflits

• Négociation et compromis
• Médiation et résolution collaborative
• Formation à la gestion des conflits

Synthèse

• Réguler ses émotions
• Adopter une attitude positive (assertive, adulte, centrée sur les faits, objectif commun)
• Cadrer, écouter et reformuler
• Rechercher une solution gagnant/gagnant

Conséquences de la mauvaise gestion des conflits

• Diminution de la qualité des soins
• Augmentation du stress pour le personnel.
• Détérioration du climat de travail

D) Contrôle # suivi et évaluation

• Analyser les résultats des activités (suivi et évaluation)
• Garder les points positifs
• Choisir les points à améliorer
• Identifier les causes
• Fixer les objectifs
• Élaborer et mettre en œuvre le nouveau plan d'action

Gestion des ressources humaines

• Identification des besoins en RH
• Répartition du travail, planification congé et formation continue
• Gestion des conflits

Suivi des horaires

• Vérifier que chaque infirmier est présent à son poste aux heures prévues.
• Détecter les retards et absences non autorisées.
• Ajuster la répartition des horaires en cas de déséquilibre.
• Couverture optimale des horaires

Horaires de travail

• Outil d'horaire et de planification des congés.
• Importance dans la gestion des ressources humaines.
• Déterminer un nombre adéquat de personnel pour une production optimale.

Pourquoi implanter l'outil d'horaire de travail?

• Assurer la couverture des soins (ratio de personnel).
• Répartir le volume du travail entre le personnel.
• Gestion prévisionnelle des effectifs.
• Standardiser la gestion du personnel.
• Assurer la continuité entre les services.
• Améliorer l'efficacité dans la transmission de l'information.
• Responsabiliser le personnel dans la gestion de ses demandes de congés

Plan des congés

• Planifier et organiser les départs en congé.
• Identifier au préalable les besoins de replacement
• Permettre la responsabilisation de la hiérarchie et personnel;
• Tableau de bord pour le suivi des congés.
• Elaborer la planification des congés compte tenu des critères de réglementation, de besoins de service et gestion des effectifs.

Calendrier annuel des congés

• Identification de l'unité.
• Dates de la semaine et la quinzaine.
• Noms, prénoms, grades des personnels.
• Légendes pour les jours de la semaine, facilitant la compréhension.

Poste

• Groupe plus ou moins homogène d'attributions.
• Nombre de postes équivalant au nombre de personnes dans l'organisation.

Description de poste

• Liste complète des tâches et des responsabilités.
• Connaissances, compétences et habiletés nécessaires.
• Nature du travail et des services engendrés.
• Caractéristiques des tâches à accomplir.

Analyse de poste

• Collecte et traitement des informations concernant les aspects d'un poste.
• Description des tâches réalisées quotidiennement par chaque personnel

Méthodes de collecte des données

• Observation
• Entretien avec le titulaire du poste.
• Rencontre avec les responsables et spécialistes
• Notes prise, questionnaires

###Gestion des ressources humaines (G.R.H)

• Suivi des performances, gestion des objectifs et évaluation des résultats
• Amélioration continue de la qualité de la G.R.H

a) Suivi des performances

• Évaluation des résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.
• Identification des écarts de performances et compréhension des raisons du écart.
• Informations essentielles pour des décisions éclairées

b) Gestion des objectifs

• Orienter les actions des employés et mesurer leurs contributions aux résultats.
• Mesurer la qualité des soins (efficacité) et la performance des employés.

Rapports et présentations

• Communiquer les résultats obtenus, les analyses et les recommandations.
• Fournir une vue d'ensemble de la performance globale des employés et des actions à entreprendre.

La hiérarchie des besoins selon Maslow

Herzberg 1959: Facteurs d'ambiance, de motivation

d) Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'amélioration, actions correctives, évaluer les résultats.
• Optimiser les processus de gestion des ressources humaines.
• Développer les compétences des employés
• Favoriser leur engagement et un travail efficace, adaptation aux évolutions du marché.

Activités d'apprentissage / Gestion du personnel infirmier

• Dysfonctionnements: Absence de culture de projet, absence de leadership, absence de fiches de poste, défaillances de communication, conflits interpersonnels, charge de travail.
• Démotivations, résistance au changement, absence de référentiels, insuffisance de supervision, méconnaissance réglementation.
• Solutions: Sensibilisation; Organisation des séances de FC, analyse charge de travail, recours à médiation dans conflits

Correction; Gestion du personnel

• Renforcement des communications, des référentiels, des visites de supervision
• Initiation à la gestion participative, travail en équipe

Activité d'apprentissage: Dysfonctionnements de l'unité de soins

• Absence de fiche de poste... mauvaise qualité d'accueils

Dysfonctionnement de l'unité de soins

• Mauvaise gestion des RDV.
• Pénurie de personnel.
• Mauvaise répartition des infimiers.
• Système d'organisation de soins mal définis.
• Mauvaise communication,
• Inadéquation du poste profil.
• Absence de projet de service.
• Non utilisation de l'outil informatique
• Insatisfaction et démotivation.
• Absence de leadership
• Méconnaissance de la réglementation (RIH).
• Absence de respect des normes d'asepsie

Réponse

• Infromatisation du DP.
• Développement des compétences.
• Mise en place d'outil de gestion.
• Remise à niveau des activités de supervision.
• Organisation des réunions.
• Unités d'accueil personnalisées.
• Études de satisfaction.

Gestion des médicaments et Fongibles Médicaux

Géstion du matériel et équipements. Réception et suivi

• Vérifier la quantité reçue par rapport au bon de commande.
• Vérifier que la quantité livrée corresponde à la quantité marée sur le bon.
• vérifier (emballage, étiquetage, date péremption, aspect du produit).
• signaler les discordances possibles
• Ranger les médicaments par ordre alphabétique.
• Ranger les produits dans le dossier Commande.
• Ranger les médicaments par ordre alphabétique et par dates de péremption (stockage).

La gestion locale des médicaments/Gestion des stocks

• Tenir des registres des entrées/sorties (main courante).
• Établir des fiches de stock pour les médicaments.
• Inventaires réguliers du stock.

Avantages d'avoir des stocks

• Protéger contre les incertitudes
• Répondre aux besoins en médicaments/fongibles
• Diminuer les délais d'attentes

Gestion des stocks

• Frais de passation des commandes
• Frais de possession de stocks
• Frais de rupture de stocks

Le stockage

• Objectif : éviter la détérioration, la péremption, le vol.
• Lieu : propre, éclairé, bien aéré, sécurité, température 24°C.

Le rangement

• Objectif : identifier rapidement les produits.
• Modalités : Sections pour consommables, médicaments, préparations.
• Classement : ordre alphabétique, groupes thérapeutiques.

Les supports de gestion

• Registre des entrées/sorties (main courante).
• Fiche de stock (la fin de chaque mois).

Suivi - Evaluation la consommation des médicaments

• Suivre la consommation des médicaments
• Adapter les commandes ultérieures
• Estimer les besoins non couverts

Indicateurs de distribution

• Proportion des médicaments reçus par rapport à la commande.
• Délai moyen de livraison.
• Période de rupture de stocks par produit

Indicateurs de consommation

• Consommation moyenne mensuelle.
• Coût moyen d'une ordonnance.
• Nombre moyen de produits par ordonnance

Gestion des stocks périmés

• Liste des médicaments périmés en quantité et valeur monétaire.
• Inventaire complet avec évaluation des coûts.
• Pourcentages de péremption.

Tableaux de bord de la pharmacie

• Rapport annuel sur la gestion des médicaments
• Problèmes et contraintes rencontrés
• Leçons retenues et décisions à prendre
• Amélioration de la disponibilité des médicaments, et accessibilité.

La satisfaction des patients

• Identification des besoins des patients (enquêtes).
• Élaboration de protocoles adaptés.
• Communication et formation du personnel (formation continue).
• Évaluation de la satisfaction des patients (collecter les données, analyser les résultats, actions d'amélioration).

Défis de l'intégration des nouvelles technologies

• Formation continue
• Sécurité des données
• Coûts liés à l'acquisition et la maintenance

Stratégies pour une intégration réussie

• Évaluation des besoins et objectifs.
• Planification et mise en œuvre progressive.
• Formation et accompagnement des employés.
• Suivi et évaluation des résultats.

2. La sécurité des soins

• Base sur le principe de ne pas nuire.
• Capacité à empêcher les résultats indésirables.
• Étroitement liée à l'efficacité.
• Prévention des événements indésirables et réduction des défauts de qualité des soins pour les patients.

Mesure de la sécurité des soins

• Indicateurs relatifs à la sécurité des soins.
• Infections nosocomiales, événements sentinelles, complications opératoires, oublis de corps étrangers, mortalité post-chirurgicale, matériels médicaux défectueux, erreurs de prescription.

L'accessibilité

• Facilité d'accès aux bons services de santé.
• Acceptabilité géographique, financière, socio-psychologique.
• Disponibilité des services de santé.

Concepts liés à l'accessibilité

• Équité (traitement juste tout le monde).
• Ponctualité (temps rapide pour recevoir les soins).

Mesure de l'accessibilité

• Disponibilité des professionnels de santé.
• Accès aux soins hospitaliers (facilité/durée d'attente).
• Délais d'attentes, sorties retardées, accès aux médecins généralistes/spécialistes.
• Coûts des soins, problème d'accès.

La réactivité

• Sensibilité du système à la demande du patient.
• Respect, dignité, confidentialité, participation aux choix, soutien social.
• Prise en charge des patients (répondre aux attentes légitimes).

La Réactivité : Ce que l'on mesure

• Mettre le patient au centre des soins.
• Intégrer des éléments : écoute, empathie, confidentialité (information dont le patient dispose sur sa maladie).

Comment on mesure la réactivité

• Coordination soins hospitaliers et ambulatoires.
• Indicateurs de réactivité/sensibilité du système de santé pour les communications

La continuité

• Mesure de la continuité des soins (patients dépressifs qui reçoivent des médicaments antidépresseurs en phase aiguë).

L'efficience

• Utilisation optimale des ressources pour les meilleurs résultats sans diminuer les résultats possibles.
• Trouver le juste équilibre et minimiser les dépenses.

Efficacité

• Résultat obtenu par rapport au niveau du but recherché.

La pertinence

• Notion proche de l'efficacité, signifie que les soins fournis correspondent aux besoins cliniques et aux recommendations médicales.

Activités d’apprentissage : Fonctionnement de l’U.S.

• Identification des besoins des patients.
• Elaboration de protocoles adaptés.
• Mise en place des protocoles avec le personnel.

Conclusion

• Gestion et coordination des activités
• Gestion U.S : ressources, processus, résultats

Testez vos connaissances sur les langages de programmation. Ce quiz aborde leurs objectifs principaux, leurs similitudes et leurs usages dans le développement web et les bases de données. Relevez le défi et associez les langages à leurs fonctions spécifiques.