Questions and Answers
¿Cuál es el origen de la palabra 'protocolo'?
¿Qué se considera un gesto de cortesía que debe hacerse con todos?
La mujer siempre tiene mayor rango que el hombre en un entorno social.
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¿Por qué es importante saber escuchar en las relaciones sociales?
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El _____ es la cortesía de los reyes.
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¿Cuál es una regla básica de la etiqueta en el entorno laboral?
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Es correcto reirse ruidosamente frente al monitor en la oficina.
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Relaciona las actitudes del cliente con sus tipos:
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¿Qué se debe evitar si un cliente está enfermo?
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¿Cómo debe un camarero presentarse ante los clientes?
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Study Notes
La Etiqueta
- Conjunto de reglas y costumbres que facilitan la interacción en diversos ambientes.
- Acto ceremonial en espacios públicos y palacios, enfatizando el protocolo.
- Protocolo proviene de "protocollum", que significa "orden", destinado a evitar problemas derivados de las vanidades humanas.
Diplomacia
- Uso de inteligencia y tacto en relaciones, tanto personales como internacionales.
- Considerada un arte de la cortesía.
Etiqueta Social
- Normas que permiten la convivencia cordial en sociedad.
- Importancia de saludar adecuadamente, presentaciones y respetar jerarquías.
Reglas Básicas de Etiqueta
- Saber Saludar: Gestos de cortesía para todos.
- Saber Presentar: Considerar rango y edad al hacer presentaciones.
- Saber Hablar y Escuchar: Conversaciones efectivas y atención a los demás.
- Vestirse Adecuadamente: La vestimenta refleja la primera impresión.
- Puntualidad: Considerada la cortesía de los reyes.
- Ser Respetuoso: Respeto por ideas, creencias y jerarquías.
- Actuar con Cordialidad: Amabilidad en la interacción y agradecimientos.
- Saber Despedir: Terminar interacciones de manera educada.
- Ser Cívico: Actos de civismo en la vida diaria, como respetar el entorno.
Protocolo Laboral
- Importancia de seguir reglas de etiqueta en espacios de trabajo.
- Las actitudes negativas pueden afectar la convivencia y la productividad.
Normas de Etiqueta en la Oficina
- Evitar comer en el escritorio y hablar de temas personales por teléfono.
- Mantener un ambiente limpio y no usar perfumes fuertes.
- Recordar nombres y evitar escándalos emocionales en público.
- Se recomienda ser puntual y no chismear.
Personalidad Agradable
- Usar un tono de voz adecuado y saber escuchar.
- No hablar excesivamente de uno mismo ni hacer bromas pesadas.
- Evitar discutir política o religión con desconocidos.
- Aceptar defectos ajenos y ser educado al responder invitaciones.
Etiqueta en la Mesa
- Respetar reglas al sentarse, como dejar que las damas se sienten primero.
- Evitar gesticular con cubiertos y no hablar con la boca llena.
- Mantener la servilleta en el regazo y retirar platos de manera adecuada.
Cliente y Servicio al Cliente
- Cliente: persona que recibe servicios a cambio de un pago; razón de ser de cualquier organización.
- El servicio al cliente busca satisfacer necesidades y asegurar una buena experiencia.
- Existen tipos de clientes según su comportamiento que requieren diferentes enfoques.
Normas Generales de Servicio en Restaurantes
- Recepción adecuada y atención personalizada al cliente.
- Mantener orden en el servicio y cumplir con un protocolo lógico.
- La atención siempre debe ser enfocada en ofrecer una buena experiencia al cliente.
Secuencia de Servicio en el Restaurante
- Desde la recepción hasta la despedida, cada paso es crucial para un servicio elegante.
- Importancia de servir y retirar platos adecuadamente, respetando al comensal.
Reglas de Atención al Cliente
- "El cliente siempre tiene la razón" y hay que gestionarlo personalizadamente para garantizar su satisfacción.
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Description
Aprende sobre las reglas y costumbres que facilitan la interacción en diferentes ambientes, así como el uso de inteligencia y tacto en relaciones personales e internacionales.
