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Questions and Answers
¿Cuál es el origen de la palabra 'protocolo'?
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¿Qué se considera un gesto de cortesía que debe hacerse con todos?
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La mujer siempre tiene mayor rango que el hombre en un entorno social.
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¿Por qué es importante saber escuchar en las relaciones sociales?
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El _____ es la cortesía de los reyes.
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¿Cuál es una regla básica de la etiqueta en el entorno laboral?
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Es correcto reirse ruidosamente frente al monitor en la oficina.
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Relaciona las actitudes del cliente con sus tipos:
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¿Qué se debe evitar si un cliente está enfermo?
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¿Cómo debe un camarero presentarse ante los clientes?
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Study Notes
La Etiqueta
- Conjunto de reglas y costumbres que facilitan la interacción en diversos ambientes.
- Acto ceremonial en espacios públicos y palacios, enfatizando el protocolo.
- Protocolo proviene de "protocollum", que significa "orden", destinado a evitar problemas derivados de las vanidades humanas.
Diplomacia
- Uso de inteligencia y tacto en relaciones, tanto personales como internacionales.
- Considerada un arte de la cortesía.
Etiqueta Social
- Normas que permiten la convivencia cordial en sociedad.
- Importancia de saludar adecuadamente, presentaciones y respetar jerarquías.
Reglas Básicas de Etiqueta
- Saber Saludar: Gestos de cortesía para todos.
- Saber Presentar: Considerar rango y edad al hacer presentaciones.
- Saber Hablar y Escuchar: Conversaciones efectivas y atención a los demás.
- Vestirse Adecuadamente: La vestimenta refleja la primera impresión.
- Puntualidad: Considerada la cortesía de los reyes.
- Ser Respetuoso: Respeto por ideas, creencias y jerarquías.
- Actuar con Cordialidad: Amabilidad en la interacción y agradecimientos.
- Saber Despedir: Terminar interacciones de manera educada.
- Ser Cívico: Actos de civismo en la vida diaria, como respetar el entorno.
Protocolo Laboral
- Importancia de seguir reglas de etiqueta en espacios de trabajo.
- Las actitudes negativas pueden afectar la convivencia y la productividad.
Normas de Etiqueta en la Oficina
- Evitar comer en el escritorio y hablar de temas personales por teléfono.
- Mantener un ambiente limpio y no usar perfumes fuertes.
- Recordar nombres y evitar escándalos emocionales en público.
- Se recomienda ser puntual y no chismear.
Personalidad Agradable
- Usar un tono de voz adecuado y saber escuchar.
- No hablar excesivamente de uno mismo ni hacer bromas pesadas.
- Evitar discutir política o religión con desconocidos.
- Aceptar defectos ajenos y ser educado al responder invitaciones.
Etiqueta en la Mesa
- Respetar reglas al sentarse, como dejar que las damas se sienten primero.
- Evitar gesticular con cubiertos y no hablar con la boca llena.
- Mantener la servilleta en el regazo y retirar platos de manera adecuada.
Cliente y Servicio al Cliente
- Cliente: persona que recibe servicios a cambio de un pago; razón de ser de cualquier organización.
- El servicio al cliente busca satisfacer necesidades y asegurar una buena experiencia.
- Existen tipos de clientes según su comportamiento que requieren diferentes enfoques.
Normas Generales de Servicio en Restaurantes
- Recepción adecuada y atención personalizada al cliente.
- Mantener orden en el servicio y cumplir con un protocolo lógico.
- La atención siempre debe ser enfocada en ofrecer una buena experiencia al cliente.
Secuencia de Servicio en el Restaurante
- Desde la recepción hasta la despedida, cada paso es crucial para un servicio elegante.
- Importancia de servir y retirar platos adecuadamente, respetando al comensal.
Reglas de Atención al Cliente
- "El cliente siempre tiene la razón" y hay que gestionarlo personalizadamente para garantizar su satisfacción.
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Description
Aprende sobre las reglas y costumbres que facilitan la interacción en diferentes ambientes, así como el uso de inteligencia y tacto en relaciones personales e internacionales.
