Lernfeld 2: Geschäftsprozesse (IGP) - Multiple choice

Excel Grundlagen

• Zeilen werden mit Zahlen (1,2,3,...) und Spalten mit Buchstaben (A,B,C,...) bezeichnet.
• Zellen werden durch die Kombination von Spalte und Zeile identifiziert, z.B. A1, B2, C3.
• Ein kopierbarer Bezug zu einer Zelle wird mit =D7 hergestellt.
• Ein fester Bezug zu einer Zelle wird mit =$D$7 erreicht, wobei $D die feste Spalte und $7 die feste Zeile kennzeichnet.
• Die Summenfunktion wird mit =SUMME(A1:A5) angewendet.
• Die Wenn-Funktion hat die Form =WENN(B2<300; dann ; sonst).
• Für Textausgaben in der Wenn-Funktion setzt man den Text in Anführungszeichen, z.B. "Ausgabetext".
• Die Und-Funktion hat die Form =UND(F2>50;H3>100).
• Die Oder-Funktion hat die Form =ODER(F2>50;H3>100).
• Eine Wenn-Und-Kombination könnte so aussehen: =WENN(UND(F2>50;H3>100); dann ; sonst).

Industriebetrieb

• Die Grundaufgabe eines Industriebetriebes ist die Materialgewinnung, -veredelung und -verarbeitung.

Merkmale von Industriebetrieben

• Sie agieren auf weltweiten, überwiegend anonymen Märkten.
• Sie weisen ein hohes Maß an Arbeitsteilung auf.
• Sie verfügen über eine umfangreiche technische Betriebsausstattung.
• Sie haben mindestens eine mittlere Betriebsgröße mit mehr als 50 Mitarbeitern und einem Umsatz von über 10 Mio. €.
• Der Inhaber selbst leistet keine Produktionsarbeit.

Funktionen von Industriebetrieben

• Beschaffung von Material, Personal, Betriebsmitteln und Kapital ist erforderlich.
• Produktion umfasst die Erstellung von Gütern und Dienstleistungen.
• Absatz der betrieblichen Erzeugnisse muss erfolgen.
• Entwicklung neuer Produkte ist wichtig.
• Rechnungswesen dient zur Erfolgsermittlung.

Outsourcing

• Outsourcing ist die Auslagerung von Betriebsfunktionen.

Produktionsfaktoren

• Werkstoffe (RHB) sind notwendig.
• Betriebsmittel (Maschinen) sind erforderlich.
• Ausführende Arbeit (menschliche Arbeitsleistung) ist ein Faktor.
• Dispositive Arbeit (leitend, planend, organisierend & kontrollierend) ist wichtig.
• Kapital (Zahlungsmittel zur Finanzierung) wird benötigt.
• Rechte (z.B. Lizenzen, Gesetze) spielen eine Rolle.
• Informationen (z.B. Know-How, Daten, Zahlen) sind relevant.

Unterscheidung von Industriebetrieben

• Eine Unterscheidung erfolgt nach material-, arbeits-, anlagen- & energieintensiven Betrieben, was einen Kostenfaktor darstellt.

Unterscheidung nach Produktionsfluss

• Grundstoffindustrie gewinnt Rohstoffe (z.B. Bergbau).
• Zulieferindustrie liefert Teile für den Produktionsprozess (z.B. Automobilzulieferer).
• Investitionsindustrie stellt dauerhafte Produktionsmittel her (z.B. Maschinen).
• Konsumgüterindustrie produziert Ware für Verbraucher, womit der Produktionsprozess endet.

Informationsfluss

• Geschäftsprozesse beteiligen Stellen, die mit Informationen ausgestattet werden müssen.
• Der Fluss umfasst das Gewinnen, Speichern, Verarbeiten, Weitergeben und Zurückgeben von Informationen.
• Er verläuft entgegen dem Materialfluss (Kunde, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Lieferer).

Materialfluss

• Er betrifft alle Werkstoffe & Leistungen, wobei die Grundlage immer ein Auftrag ist.
• Zum Materialfluss gehören Wareneingang, Lagerung, Produktion, IBT (innerbetrieblicher Transport), Zwischenlagerung, Versand.
• Logistik umfasst die Planung, Steuerung & Kontrolle des Materialflusses (MF) und Informationsflusses (IF).
• Beschaffungs-, Produktions-, Distributions- und Entsorgungslogistik sind Aspekte des Materialflusses.

Wertefluss

• Zum Wertefluss gehören Investitionen, Ausgaben und Einnahmen, also Zahlungsströme.
• Die Erfassung erfolgt durch das Rechnungswesen, die Kapitalbeschaffung durch Finanzierung.
• Überwachung und Optimierung erfolgt durch Controlling.
• Er verläuft entgegen dem Materialfluss (Bezahlung von Rechnungen & Arbeitern).

Unternehmensphilosophie

• Sie beinhaltet gemeinsame Grundwerte, Überzeugungen, Normen & Werte.

Unternehmensleitbild

• Es basiert auf der Unternehmensphilosophie und formuliert Prinzipien unternehmerischen Handelns (Ziele, Verhaltensnormen usw.).

Funktionen des Unternehmensleitbilds

• Es dient der Ziel-, Orientierungs-, Identifizierungs- und Koordinationsfunktion.
• Es hat Außenwirkung (Profilierung gegenüber der Konkurrenz) und Innenwirkung (Handlungsrahmen für Mitarbeiter).

Corporate Identity

• Corporate Behaviour umfasst das interne & externe Verhalten des Unternehmens.
• Corporate Communication umfasst die gesamte Unternehmenskommunikation.
• Corporate Design umfasst das visuelle Erscheinungsbild des Unternehmens.

Stakeholder-Ansatz

• Die Ausrichtung des Unternehmens erfolgt nach den Interessen aller Beteiligten (Eigentümer, Kapitalgeber, Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten usw.).
• Dies bezieht sich auf Ansprüche, Zweck und Erfolgsmaßstab.

Shareholder-Ansatz

• Die Interessen der Eigentümer bzw. Kapitalgeber haben Priorität bei der Zielsetzung, meist bezogen auf Gewinnmaximierung
• Der Shareholder Value (S-Value) ist der Marktwert des Unternehmens abzüglich Fremdkapital.

Unternehmensziele

• Spezifisch (genau definiert & formuliert, nachvollziehbar).
• Messbar (Kennzahlen erlauben die Messung der Zielerreichung).
• Akzeptiert (muss mit dem Unternehmensleitbild übereinstimmen).
• Realistisch (darf nicht unrealistisch & demotivierend sein).
• Terminiert (Zeithorizont zur Zielerreichung muss festgelegt sein).

Zielbeziehungen

• Zielharmonie: Die Erreichung von Ziel A unterstützt die Erreichung von Ziel B.
• Zielneutralität: Die Erreichung von Ziel A hat keinen Einfluss auf andere Ziele.
• Zielkonflikt: Die Erreichung von Ziel A erschwert die Erreichung von Ziel B.

Oberziel des Unternehmens

• Die Existenzsicherung, gefolgt von Einzel- bzw. Unterzielen.

Zielarten

• Ökonomisch (z.B. Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Marktanteil erhöhen).
• Ökologisch (z.B. Umweltverschmutzung senken, Ressourcen schonen, Energiesparen).
• Sozial (z.B. Arbeitsplätze sichern, Arbeitssicherheit, faire Entlohnung & Bedingungen).

Zielebenen

• Strategische Ziele werden langfristig von der Unternehmensleitung formuliert (z.B. Eintritt in einen neuen Markt).
• Taktische Ziele werden mittelfristig vom mittleren Management formuliert (z.B. Nachfolgeartikel einführen).
• Operative Ziele sind kurzfristig und sehr konkret in der Formulierung (z.B. neuen Händler gewinnen).

Aufbauorganisation

• Sie gliedert das Unternehmen in funktionsfähige Teileinheiten bzw. die betriebliche Gesamtaufgabe in Teilaufgaben.
• Sie bestimmt Stellen & Abteilungen, die diese bearbeiten sollen.

Abteilung

• Sie ist die Zusammenfassung von mehreren Stellen unter einheitlicher Leitung mit einem überschaubaren Verantwortungsbereich (z.B. Einkauf, Vertrieb, Personalwesen, Buchhaltung).

Stelle

• Sie ist die Bündelung von sachlogisch verwandten Aufgaben, die von einer Person ausgeführt werden.
• Sie ist die kleinste organisatorische Einheit in einem Unternehmen.

Stellenbeschreibung

• Sie enthält exakte Angaben über Anforderungen, Befähigungen, Aufgaben, Hierarchie.

Aufgabenanalyse

• Sie gliedert Abteilungen nach Objekten (z.B. Warengruppen, Produktgruppen, Kundengruppen).
• Sie gliedert nach Verrichtung / Funktion (z.B. Bedarfsermittlung, Bestellung, Lieferüberwachung).
• Sie gliedert nach Phasen (z.B. Planung, Ausführung, Kontrolle; strategisch & operativ).
• Sie gliedert nach Rangstufen (z.B. Einkaufsleiter und Einkäufer).

Organisationsformen

• In Organisationsformen (Organigrammen) werden Zuständigkeiten & Entscheidungsträger definiert.
• Der Weg von der obersten bis zur ausführenden Stelle wird als Dienstweg bezeichnet.
• Leitungsspanne ist die Anzahl Mitarbeiter, die ein Vorgesetzter (Instanz) direkt zu führen hat.
• Leitungstiefe ist die Anzahl der Hierarchieebenen.
• Im Einliniensystem hat jede untergeordnete Stelle nur einen Vorgesetzten (z.B. Abteilungsleiter).
• Im Mehrliniensystem hat jede untergeordnete Stelle mehrere Vorgesetzte (z.B. kaufm. / techn. Leiter).
• Die Stablinienorganisation unterstützt Instanzen durch Stabsstellen ohne sonstige Kompetenzen.
• Spartenorganisation: Wechsel von Verrichtungs- zur Objektbezogenen Organisation.
• Matrixorganisation: Jede Stelle hat einen verrichtungs- und einen objektbezogenen Vorgesetzten.

Geschäftsprozess

• Die Transformation eines Objektes durch Mensch oder Maschine zur Ziel-Erreichung.
• Abfolge von Handlungen mit messbarem Input, Bearbeitung und Output.

Merkmale des Geschäftsprozesses

• Wiederholung des Prozesses (wiederholbare, zeitliche & sachliche Vorgangsabfolge).
• Wertzuwachs des Prozesses (der Prozessoutput ist wertvoller als der Prozessinput).
• Direkter & indirekter Kundennutzen (Kernprozess / Supportprozess).

Darstellung von Geschäftsprozessen

• In Modellform zur Dokumentation, Simulation, Analyse, Optimierung und Auditierung
• Vertikale Darstellung, mit sich abwechselnden Ergebnissen und Funktionen.
• Symbole & Beispiele werden verwendet, um Prozesse zu veranschaulichen.