Kundelojalitet og verdi Kapittel 5

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Hva betyr lojalitet i en kundesammenheng?

  • Kundens forpliktelse til regelmessig å kjøpe et bestemt produkt. (correct)
  • Kundens preferanse for dyre produkter.
  • Kundens tendens til å skifte leverandører.
  • Kundens evne til å dra nytte av rabatter.

Hvilket av følgende beskriver best verdiforslaget?

  • Det er løftet om hva kunden kan forvente av produktet. (correct)
  • Det er kundens opplevelse med produktet etter kjøp.
  • Det er bare en markedsføringsstrategi.
  • Det er prisen på produktet.

Hvordan evaluerer kunder opplevd verdi?

  • Ved å spørre andre kunder om deres erfaringer.
  • Ved å vurdere hvor kjent merket er.
  • Ved å sammenligne pris med kvalitet og image. (correct)
  • Ved å sjekke om produktet er tilgjengelig i butikken.

Hva innebærer kundeverdianalyse?

<p>Å identifisere hvilke fordeler som er viktigst for kundene. (D)</p> Signup and view all the answers

Hva er 80/20-regelen i kundeverdi?

<p>20 % av kundene genererer 80 % av overskuddet. (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilket tiltak kan bidra til å bygge lojalitet hos kunder?

<p>Å opprette bonusprogrammer. (C)</p> Signup and view all the answers

Hva er en måte å skape eksklusivitet og lojalitet på?

<p>Ved å opprette medlemskap som Amazon Prime. (B)</p> Signup and view all the answers

Hva kan være en fordel kundene verdsetter ved dyre økologiske produkter?

<p>Bærekraft og helse. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Kundelojalitet

En kundes forpliktelse til å kjøpe et bestemt produkt eller tjeneste regelmessig, selv om andre tilbud prøver å få dem til å endre seg.

Verdiforslag

Bedriftens løfte om hva kunden kan forvente av produktet og relasjonen, og hvordan det skiller seg fra konkurrenter.

Opplevd verdi

Kunden vurderer fordelene (produkt, kvalitet, image) opp mot kostnadene (pris, tid, belastning) for å bestemme egen verdi.

Kundeverdianalyse

Identifiserer hvilke fordeler kundene verdsetter mest, inkludert funksjonalitet, image, eller emosjonell tilknytning.

Signup and view all the flashcards

80/20-regelen

80 % av overskuddet kommer fra 20 % av kundene. Fokus på å pleie de mest lønnsomme kundene.

Signup and view all the flashcards

Bygge kundelojalitet

Metoder for å skape lojalitet i kundesammenheng, inkludert bonusprogrammer, medlemskap og merkesamfunn.

Signup and view all the flashcards

Bonusprogrammer

Belønningssystemer som gir poeng eller fordeler for lojalitet.

Signup and view all the flashcards

Merkesamfunn

Å skape en tilhørighet for kunder gjennom felles verdier og aktiviteter, som et eksklusivt fellesskap.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Kundelojalitet og bygging av verdi

  • Lojalitet: En kundes forpliktelse til å kjøpe et bestemt produkt regelmessig, selv om andre alternativer finnes. Lojale kunder kjøper oftere, anbefaler produktet og koster mindre å beholde. Eksempel: En iPhone-kunde som kjøper iPhone til tross for billigere alternativer.

  • Verdiforslag: Selskapets løfte om hva kunden kan forvente av produktet og relasjonen, som skiller det fra konkurrenter. Eksempel: Teslas verdiforslag er miljøvennlige, høyteknologiske biler med lang rekkevidde.

  • Opplevd verdi: Kunden vurderer fordeler (nytte, kvalitet, image) opp mot kostnader (pris, tid, innsats). Eksempel: En dyreeksempel kan gi en følelse av status (høy opplevd verdi), som kan rettferdiggjøre høy pris.

  • Kundeverdianalyse: Identifisere fordeler kundene verdsetter mest (funksjonalitet, image, emosjonell tilknytning). Pris er ikke alltid avgjørende. Eksempel: Økologiske produkter kan verdsettes for bærekraft og helse, selv om prisen er høyere.

  • 80/20-regelen: 80% av overskuddet kommer fra 20% av kundene. Fokus på de mest lønnsomme kundene. Eksempel: Hoveddelen av et hotels inntekter kan komme fra lojale gjester.

  • Bygg lojalitet:

    • Bonusprogrammer: Belønner lojalitet (f.eks. SAS EuroBonus).
    • Medlemskap: Skapar eksklusivitet (f.eks. Amazon Prime).
    • Merkesamfunn: Skapar tilhørighet gjennom felles verdier og aktiviteter (f.eks. Harley-Davidson). Eksempel: Starbucks gir poeng for hver kjøpte kopp kaffe som kan brukes på gratis varer.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser