Podcast
Questions and Answers
Hva betyr lojalitet i en kundesammenheng?
Hva betyr lojalitet i en kundesammenheng?
- Kundens forpliktelse til regelmessig å kjøpe et bestemt produkt. (correct)
- Kundens preferanse for dyre produkter.
- Kundens tendens til å skifte leverandører.
- Kundens evne til å dra nytte av rabatter.
Hvilket av følgende beskriver best verdiforslaget?
Hvilket av følgende beskriver best verdiforslaget?
- Det er løftet om hva kunden kan forvente av produktet. (correct)
- Det er kundens opplevelse med produktet etter kjøp.
- Det er bare en markedsføringsstrategi.
- Det er prisen på produktet.
Hvordan evaluerer kunder opplevd verdi?
Hvordan evaluerer kunder opplevd verdi?
- Ved å spørre andre kunder om deres erfaringer.
- Ved å vurdere hvor kjent merket er.
- Ved å sammenligne pris med kvalitet og image. (correct)
- Ved å sjekke om produktet er tilgjengelig i butikken.
Hva innebærer kundeverdianalyse?
Hva innebærer kundeverdianalyse?
Hva er 80/20-regelen i kundeverdi?
Hva er 80/20-regelen i kundeverdi?
Hvilket tiltak kan bidra til å bygge lojalitet hos kunder?
Hvilket tiltak kan bidra til å bygge lojalitet hos kunder?
Hva er en måte å skape eksklusivitet og lojalitet på?
Hva er en måte å skape eksklusivitet og lojalitet på?
Hva kan være en fordel kundene verdsetter ved dyre økologiske produkter?
Hva kan være en fordel kundene verdsetter ved dyre økologiske produkter?
Flashcards
Kundelojalitet
Kundelojalitet
En kundes forpliktelse til å kjøpe et bestemt produkt eller tjeneste regelmessig, selv om andre tilbud prøver å få dem til å endre seg.
Verdiforslag
Verdiforslag
Bedriftens løfte om hva kunden kan forvente av produktet og relasjonen, og hvordan det skiller seg fra konkurrenter.
Opplevd verdi
Opplevd verdi
Kunden vurderer fordelene (produkt, kvalitet, image) opp mot kostnadene (pris, tid, belastning) for å bestemme egen verdi.
Kundeverdianalyse
Kundeverdianalyse
Identifiserer hvilke fordeler kundene verdsetter mest, inkludert funksjonalitet, image, eller emosjonell tilknytning.
Signup and view all the flashcards
80/20-regelen
80/20-regelen
80 % av overskuddet kommer fra 20 % av kundene. Fokus på å pleie de mest lønnsomme kundene.
Signup and view all the flashcards
Bygge kundelojalitet
Bygge kundelojalitet
Metoder for å skape lojalitet i kundesammenheng, inkludert bonusprogrammer, medlemskap og merkesamfunn.
Signup and view all the flashcards
Bonusprogrammer
Bonusprogrammer
Belønningssystemer som gir poeng eller fordeler for lojalitet.
Signup and view all the flashcards
Merkesamfunn
Merkesamfunn
Å skape en tilhørighet for kunder gjennom felles verdier og aktiviteter, som et eksklusivt fellesskap.
Signup and view all the flashcardsStudy Notes
Kundelojalitet og bygging av verdi
-
Lojalitet: En kundes forpliktelse til å kjøpe et bestemt produkt regelmessig, selv om andre alternativer finnes. Lojale kunder kjøper oftere, anbefaler produktet og koster mindre å beholde. Eksempel: En iPhone-kunde som kjøper iPhone til tross for billigere alternativer.
-
Verdiforslag: Selskapets løfte om hva kunden kan forvente av produktet og relasjonen, som skiller det fra konkurrenter. Eksempel: Teslas verdiforslag er miljøvennlige, høyteknologiske biler med lang rekkevidde.
-
Opplevd verdi: Kunden vurderer fordeler (nytte, kvalitet, image) opp mot kostnader (pris, tid, innsats). Eksempel: En dyreeksempel kan gi en følelse av status (høy opplevd verdi), som kan rettferdiggjøre høy pris.
-
Kundeverdianalyse: Identifisere fordeler kundene verdsetter mest (funksjonalitet, image, emosjonell tilknytning). Pris er ikke alltid avgjørende. Eksempel: Økologiske produkter kan verdsettes for bærekraft og helse, selv om prisen er høyere.
-
80/20-regelen: 80% av overskuddet kommer fra 20% av kundene. Fokus på de mest lønnsomme kundene. Eksempel: Hoveddelen av et hotels inntekter kan komme fra lojale gjester.
-
Bygg lojalitet:
- Bonusprogrammer: Belønner lojalitet (f.eks. SAS EuroBonus).
- Medlemskap: Skapar eksklusivitet (f.eks. Amazon Prime).
- Merkesamfunn: Skapar tilhørighet gjennom felles verdier og aktiviteter (f.eks. Harley-Davidson). Eksempel: Starbucks gir poeng for hver kjøpte kopp kaffe som kan brukes på gratis varer.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.