Podcast
Questions and Answers
Ποιός πελάτης παρουσιάζει την πιο θετική εικόνα κερδοφορίας;
Ποιός πελάτης παρουσιάζει την πιο θετική εικόνα κερδοφορίας;
Ποιο είναι το κριτήριο που πρέπει να εφαρμοστεί για τον υπολογισμό του CLV;
Ποιο είναι το κριτήριο που πρέπει να εφαρμοστεί για τον υπολογισμό του CLV;
Ποια είναι η καθαρή αξία CLV ανά πελάτη στο παράδειγμα των Gupta και Lehmann;
Ποια είναι η καθαρή αξία CLV ανά πελάτη στο παράδειγμα των Gupta και Lehmann;
Ποιο ποσοστό διατήρησης αναφέρεται ότι οδηγεί σε πολύπλασιο περιθωρίου περίπου 2,5;
Ποιο ποσοστό διατήρησης αναφέρεται ότι οδηγεί σε πολύπλασιο περιθωρίου περίπου 2,5;
Signup and view all the answers
Τι πρέπει να κάνει μια εταιρεία πέρα από την προσέλκυση νέων πελατών;
Τι πρέπει να κάνει μια εταιρεία πέρα από την προσέλκυση νέων πελατών;
Signup and view all the answers
Ποιοι θεωρούν ότι ο πελάτης είναι το μοναδικό «κέντρο κέρδους» της εταιρείας;
Ποιοι θεωρούν ότι ο πελάτης είναι το μοναδικό «κέντρο κέρδους» της εταιρείας;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η σειρά στήριξης στον ανατραπέντα οργανόγραμμα σύμφωνα με την περιγραφή;
Ποια είναι η σειρά στήριξης στον ανατραπέντα οργανόγραμμα σύμφωνα με την περιγραφή;
Signup and view all the answers
Πώς επηρεάζει η προσφορά των προϊόντων την τιμολογιακή στρατηγική μιας εταιρείας;
Πώς επηρεάζει η προσφορά των προϊόντων την τιμολογιακή στρατηγική μιας εταιρείας;
Signup and view all the answers
Ποιες μορφές κόστους περιλαμβάνει το ολικό κόστος για τον πελάτη;
Ποιες μορφές κόστους περιλαμβάνει το ολικό κόστος για τον πελάτη;
Signup and view all the answers
Πώς επιλέγουν οι πελάτες τις προσφορές σύμφωνα με το κείμενο;
Πώς επιλέγουν οι πελάτες τις προσφορές σύμφωνα με το κείμενο;
Signup and view all the answers
Ποιο είναι το κύριο νόημα της πίστης (loyalty) στους πελάτες;
Ποιο είναι το κύριο νόημα της πίστης (loyalty) στους πελάτες;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η σωστή περιγραφή του συνολικού οφέλους για τον πελάτη;
Ποια είναι η σωστή περιγραφή του συνολικού οφέλους για τον πελάτη;
Signup and view all the answers
Τι ρόλο παίζουν οι έρευνες σχετικά με τις αξίες των πελατών στην επιχειρηματική στρατηγική;
Τι ρόλο παίζουν οι έρευνες σχετικά με τις αξίες των πελατών στην επιχειρηματική στρατηγική;
Signup and view all the answers
Ποιες συνθήκες επηρεάζουν τις επιλογές των αγοραστών σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται;
Ποιες συνθήκες επηρεάζουν τις επιλογές των αγοραστών σύμφωνα με τη διαδικασία που περιγράφεται;
Signup and view all the answers
Ποιο παρακάτω χαρακτηριστικό αναφέρεται σε περιπτώσεις που οι πελάτες είναι ενθουσιασμένοι με ένα προϊόν;
Ποιο παρακάτω χαρακτηριστικό αναφέρεται σε περιπτώσεις που οι πελάτες είναι ενθουσιασμένοι με ένα προϊόν;
Signup and view all the answers
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις περιγράφει καλύτερα τη σύνδεση μεταξύ ικανοποίησης πελατών και κερδοφορίας εταιρείας;
Ποια από τις παρακάτω δηλώσεις περιγράφει καλύτερα τη σύνδεση μεταξύ ικανοποίησης πελατών και κερδοφορίας εταιρείας;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η σημασία της τεχνικής ABC στην εκτίμηση των πελατών;
Ποια είναι η σημασία της τεχνικής ABC στην εκτίμηση των πελατών;
Signup and view all the answers
Ποιες από τις παρακάτω δηλώσεις ισχύουν για τους πολύ ικανοποιημένους πελάτες;
Ποιες από τις παρακάτω δηλώσεις ισχύουν για τους πολύ ικανοποιημένους πελάτες;
Signup and view all the answers
Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό της ποιότητας που προφέρει ένα προϊόν;
Ποιο είναι το κύριο χαρακτηριστικό της ποιότητας που προφέρει ένα προϊόν;
Signup and view all the answers
Ποια είναι η επίδραση του διαδικτύου στην ικανοποίηση των πελατών;
Ποια είναι η επίδραση του διαδικτύου στην ικανοποίηση των πελατών;
Signup and view all the answers
Study Notes
Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ - 15η Αμερικανική Έκδοση
- Η παρουσίαση αφορά το μάθημα Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ, 15η αμερικανική έκδοση.
- Το κεφάλαιο 5 επικεντρώνεται στη δημιουργία μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες.
- Η παρουσίαση περιλαμβάνει ερωτήματα, εικόνες και πίνακες που αναλύουν διάφορες πτυχές του μάρκετινγκ.
- Για να χρησιμοποιήσετε σωστά τα μαθηματικά στοιχεία της παρουσίασης, χρειάζεται να ελέγξετε αν ο υπολογιστής σας έχει εγκατεστημένο το MathType Plugin, το Math Player (δωρεάν εκδόσεις διαθέσιμες), και το NVDA Reader (δωρεάν εκδόσεις διαθέσιμες).
Τι θα μάθουμε
- Το κεφάλαιο 5.1 περιγράφει την έννοια της αξίας ,ικανοποίησης, και πίστης (αφοσίωσης) του πελάτη και πώς οι εταιρείες μπορούν να τις προσφέρουν.
- Το κεφάλαιο 5.2 αναλύει την εφόρου ζωής αξία των πελατών και πώς το μάρκετινγκ μπορεί να τη μεγιστοποιήσει.
- Το κεφάλαιο 5.3 παρουσιάζει τρόπους προσελκύσεως και διατήρησης πελατών, καθώς και δημιουργίας ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και τις κοινότητες.
- Το κεφάλαιο 5.4 εξετάζει τον αντίκτυπο των νέων δυνατοτήτων των πελατών στη στρατηγική του μάρκετινγκ των εταιρειών.
Αξία, ικανοποίηση και πίστη του πελάτη
- Η εικόνα 5.1 συγκρίνει τον παραδοσιακό οργανισμό με τον σύγχρονο, πελατοκεντρικό. Η πελατεία βρίσκεται στην κορυφή.
- Οι επιτυχημένες εταιρείες αντιστρέφουν την πυραμίδα.
Αξία, ικανοποίηση, και πίστη του πελάτη (συνεχίζεται)
- Η εκλαμβανόμενη αξία από τον πελάτη (CPV) είναι η διαφορά μεταξύ του ωφέλους και του κόστους που υποθέτει ο πελάτης για τις διάφορες επιλογές του. Η ολική αξία για τον πελάτη και το ολικό κόστος για τον πελάτη είναι κρίσιμοι παράγοντες.
Αξία, ικανοποίηση, και πίστη του πελάτη (συνεχίζεται)
- Η εικόνα 5.2 παρουσιάζει τους παράγοντες που καθορίζουν την εκλαμβανόμενη αξία από τον πελάτη.
- Η εσωτερική αξία και το κόστος καθορίζουν την επιλογή του πελάτη.
Ανάλυση αξίας για τον πελάτη
- Η διαδικασία ανάλυσης αξίας περιλαμβάνει την προσδιορισμό των σημαντικών βασικών χαρακτηριστικών και οφελών για τους πελάτες και την αξιολόγηση της επίδοσής της εταιρίας στις συγκεκριμένες αξίες συγκριτικά με τους ανταγωνιστές.
Μεγιστοποίηση της εφόρου ζωής αξίας του πελάτη
- Η Εφόρου Ζωής Αξία του Πελάτη (CLV) είναι η καθαρή παρούσα αξία της μελλοντικής ροής των κερδών από τις αγορές ενός πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια της ζωής του.
- Ο Πίνακας 5.3 δείχνει ένα υποθετικό παράδειγμα υπολογισμών CLV.
Προσέλκυση και διατήρηση πελατών
- Η προσέλκυση πελατών είναι σημαντική, αλλά η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών είναι εξίσου σημαντική για την εταιρεία.
- Ο Πίνακας 5.4 δείχνει παραδείγματα πολλαπλασιασμού περιθωρίου σε διαφορετικά ποσοστά έκπτωσης και διατήρησης πελατών.
Οικοδόμηση της πίστης
- Στενή αλληλεπίδραση με τους πελάτες, ανάπτυξη προγραμμάτων οικοδόμησης πίστης και δημιουργία θεσμικών δεσμών ενισχύουν την πίστη και την αφοσίωση.
Κοινότητες μαρκών
- Μια κοινότητα μαρκών χαρακτηρίζεται από «συνείδηση ταυτότητας», κοινές τελετουργίες και κοινή ηθική ευθύνη.
Καλλιέργεια των σχέσεων με τους πελάτες
- Η Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (CRM) είναι μια προσεκτική διαχείριση αναλυτικών πληροφοριών για τους μεμονωμένους πελάτες, με στόχο τη μακροπρόθεσμη πίστη τους προς την εταιρεία. Η Διαχείριση Αξίας Πελατών (CVM) είναι μια τεχνική που βασίζεται στην ανάλυση των ατομικών δεδομένων για προσελκύσεις και διατήρηση πελατών.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
Αυτό το κουίζ εξετάζει τις βασικές έννοιες της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, περιλαμβάνοντας το CLV και τις στρατηγικές διατήρησης πελατών. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στους παράγοντες που επηρεάζουν την κερδοφορία και την πίστη των πελατών. Ετοιμαστείτε να δοκιμάσετε τις γνώσεις σας σε σημαντικά θέματα της επιχειρηματικότητας.
