Komunikacja w Organizacji

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie znaczenie ma komunikacja w organizacji dla efektywności realizacji zadań?

Zwiększa rotację pracowników w organizacji.

Umożliwia zbudowanie więzi między pracownikami i zarządem. (correct)

Ogranicza liczba błędów w procesie produkcji.

Przede wszystkim wpływa na szybkość podejmowania decyzji.

Jakie są podstawowe problemy związane z komunikacją w organizacji?

Błędy i zakłócenia w procesie komunikacji. (correct)

Niedostateczne budżety na szkolenia.

Zbyt duża ilość nieformalnych spotkań.

Niewystarczająca liczba menedżerów w organizacji.

Jakie formy komunikacji mogą być istotne w kontekście relacji interpersonalnych w organizacji?

Głównie komunikacja werbalna.

Jedynie spotkania oficjalne.

Wyłącznie komunikacja elektroniczna.

Wszystkie formy komunikacji międzyludzkiej. (correct)

Jakie mogą być skutki zakłóceń w procesie komunikacji w organizacji?

Obniżenie efektywności realizacji zadań. Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą wpływać na skuteczność komunikacji w organizacji?

Wszystkie aspekty związane z kulturą organizacyjną. Signup and view all the answers

Jakie z poniższych kryteriów są brane pod uwagę przy ocenie między innymi sygnałów niewerbalnych?

Aparycja i ubiór Signup and view all the answers

Który z wymienionych kontekstów wpływa na interpretację komunikatów?

Kontekst kulturowy Signup and view all the answers

Jakie formy komunikacji zostały wymienione jako główne w literaturze przedmiotu?

Komunikacja interpersonalna i masowa Signup and view all the answers

Jakie funkcje pełnią sygnały niewerbalne w komunikacji?

Pomagają w osiąganiu sukcesów w komunikacji Signup and view all the answers

Jaką rolę odgrywa sprzężenie zwrotne w procesie komunikacji?

Reaguje na komunikat nadawcy. Signup and view all the answers

Który z poniższych czynników nie wpływa na dekodowanie komunikatu?

Rodzaj użytego kanału. Signup and view all the answers

Który z kontekstów nie wpływa na komfort komunikacji interpersonalnej?

Kontekst społeczny Signup and view all the answers

Co może być konsekwencją szumu semantycznego w procesie komunikacji?

Zaburzenie precyzyjnego odkodowania przez odbiorcę Signup and view all the answers

Jakie są podstawowe formy komunikacji międzyludzkiej?

Komunikacja werbalna i niewerbalna Signup and view all the answers

Która z poniższych form komunikacji nie jest uznawana za masową?

Rozmowa twarzą w twarz Signup and view all the answers

Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje proces kodowania?

Polega na przekształceniu informacji w system znaków. Signup and view all the answers

Jakie elementy mogą wpływać na efektywność procesu komunikowania?

Obecność błędów w obu formach komunikacji Signup and view all the answers

Który z poniższych typów kontekstu dotyczy znaczenia gestów i słów w danej sytuacji?

Kontekst instrumentalny Signup and view all the answers

Jaki rodzaj szumu może zakłócać proces komunikacji w sposób wewnętrzny?

Osobiste lęki i emocje nadającego. Signup and view all the answers

Jakie są formy komunikacji werbalnej?

Ustna oraz pisemna Signup and view all the answers

Jakie kanały są najczęściej zaangażowane w proces komunikacji?

Słuch, wzrok i dotyk. Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą zaburzać relacje w komunikacji interpersonalnej?

Kontekst interpersonalny Signup and view all the answers

Czym jest komunikat w kontekście procesów komunikacyjnych?

Przekazem zakodowanej informacji. Signup and view all the answers

Jakie narzędzie jest podstawowe w komunikacji werbalnej?

Język Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą wpłynąć na sukces komunikacji?

Komunikat, kod, kanał, szum i sprzężenie zwrotne. Signup and view all the answers

Jakie mogą być skutki negatywnego użycia języka w komunikacji?

Wywołanie konfliktu Signup and view all the answers

Jak nazywa się proces interpretacji komunikatu przez odbiorcę?

Dekodowanie. Signup and view all the answers

Czym różnią się komunikacja formalna i nieformalna?

Strukturą i konwencją Signup and view all the answers

Jaką rolę odgrywa retoryka w komunikacji werbalnej?

Pomaga w świadomym używaniu języka Signup and view all the answers

Jakie uczucia mogą towarzyszyć pracownikom, których zwierzchnicy nie przekazują ważnych informacji?

Poczucie niepewności Signup and view all the answers

Co może być jednym z powodów niskiej motywacji do wymiany informacji między działami?

Utechnicznienie pracy w dziale Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą prowadzić do zaburzeń w komunikacji w organizacji?

Brak zaufania nadawcy do informacji Signup and view all the answers

Co może być źródłem nieporozumień w komunikacji między nadawcą a odbiorcą?

Różnice kulturowe Signup and view all the answers

Jakie zachowanie nadawcy może wpłynąć na skuteczność komunikacji?

Brak zaangażowania w treść komunikacji Signup and view all the answers

Jak rywalizacja w miejscu pracy może wpływać na współpracę między pracownikami?

Doprowadza do niechęci do kooperacji Signup and view all the answers

Co może być skutkiem przeładowania informacjami we własnym wydziale?

Zniechęcenie do przyjmowania kolejnych wiadomości Signup and view all the answers

Jakie są potencjalne skutki, gdy jedna ze stron w komunikacji świadomie przekazuje nieprawidłowe informacje?

Pogłębienie nieporozumień Signup and view all the answers

Jakie emocje wyrażone przez nadawcę mogą wpływać na rozumienie komunikatów odbieranych przez pracowników?

Gniew i zazdrość Signup and view all the answers

Która z wymienionych barier nie jest uznawana za istotną w komunikacji w organizacji?

Różnice w gustach kulinarnych Signup and view all the answers

Jakie podejście zaleca się w celu umożliwienia płynnej komunikacji wewnętrznej?

Bycie sobą i unikanie skomplikowanego słownictwa Signup and view all the answers

Jakie umiejętności komunikacyjne są kluczowe dla oceny właściwego zrozumienia komunikatu?

Parafrazowanie i zadawanie pytań Signup and view all the answers

Które z poniższych stwierdzeń jest najczęściej błędnie interpretowane w procesie komunikacji?

Cisza oznacza zgodę Signup and view all the answers

Jakie zjawisko może być jednym z głównych powodów utrudniających porozumiewanie się w organizacji?

Negatywne nastawienie do nadawcy Signup and view all the answers

Które z poniższych działań jest najmniej zalecane przy komunikacji z klientem?

Ocenianie klienta na podstawie wyglądu Signup and view all the answers

Jak można najlepiej opisać skuteczną komunikację?

Jasno sprecyzowana informacja, której nie trzeba wyjaśniać Signup and view all the answers

Study Notes

Istota komunikowania się w organizacji

Pojęcie komunikacji pojawiło się pod koniec XIX wieku
Istnieje wiele definicji komunikacji (sytuacja, transmisja, mechanizm, narzędzie, reakcja)
Komunikacja to wymiana informacji i przekazywanie znaczeń
Jest podstawą systemu społecznego (organizacji)
Zależy od energii fizycznej i ludzkiej
Zależy od informacji i komunikacji między członkami organizacji i podsystemami

Zasady komunikowania się

Komunikacja jest procesem dynamicznym
Polega na wymianie przekazów w danej sytuacji lub kontekście
Celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami
Zaletą komunikacji jest możliwość użycia różnych środków

Formy komunikowania się

Werbalna:
Ustna (np. rozmowy)
Pisemna (np. listy, e-maile)
Niewerbalna:
Wykorzystująca kody analogowe (np. gesty)
Funkcja informacyjna
Definiowanie i wspieranie przekazów werbalnych
Wyrażanie postaw i emocji
Definiowanie relacji
Kształtowanie i kierowanie wrażeniami
Interpersonalna:
Bezpośrednia komunikacja między ludźmi
Wpływ kontekstu komunikacyjnego
Kontekst instrumentalny, interpersonalny, lingwistyczny, kulturowy
Masowa:
Komunikacja za pośrednictwem mediów (np. radio, telewizja, internet)
Impersonalny charakter
Relacja odbiorca - nadawca
Formalna:
Podlega zasadom organizacji
Dokumentacja, procedury
Nieformalna:
Sieci pogłosek, plotki
Nieformalne kanały komunikacji
Potencjalnie ważne źródło informacji dla pracowników

Pionowe i poziome komunikowanie się

Pionowa:
Od przełożonych do podwładnych i na odwrót
Często filtrowana i modyfikowana
Pozioma:
Pomiędzy współpracownikami i komórkami organizacyjnymi
Czasami zakłócona

Błędy i bariery

Nadawca nie wierzy w przekazywaną informację
Odbiorca nie rozumie informacji
Odbiorca nie jest zainteresowany informacją
Różnice kulturowe
Status nadawcy i odbiorcy
Zamierzone przekazywanie niewłaściwych informacji
Presja czasu
Nieostrożne wypowiadane treści

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Quiz poświęcony znaczeniu komunikacji w organizacji oraz jej wpływowi na efektywność realizacji zadań. Sprawdź swoją wiedzę na temat form komunikacji, problemów oraz czynników wpływających na skuteczność interakcji w miejscu pracy.