Komunikacja w Organizacji
45 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Jakie znaczenie ma komunikacja w organizacji dla efektywności realizacji zadań?

  • Zwiększa rotację pracowników w organizacji.
  • Umożliwia zbudowanie więzi między pracownikami i zarządem. (correct)
  • Ogranicza liczba błędów w procesie produkcji.
  • Przede wszystkim wpływa na szybkość podejmowania decyzji.

Jakie są podstawowe problemy związane z komunikacją w organizacji?

  • Błędy i zakłócenia w procesie komunikacji. (correct)
  • Niedostateczne budżety na szkolenia.
  • Zbyt duża ilość nieformalnych spotkań.
  • Niewystarczająca liczba menedżerów w organizacji.

Jakie formy komunikacji mogą być istotne w kontekście relacji interpersonalnych w organizacji?

  • Głównie komunikacja werbalna.
  • Jedynie spotkania oficjalne.
  • Wyłącznie komunikacja elektroniczna.
  • Wszystkie formy komunikacji międzyludzkiej. (correct)

Jakie mogą być skutki zakłóceń w procesie komunikacji w organizacji?

<p>Obniżenie efektywności realizacji zadań. (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą wpływać na skuteczność komunikacji w organizacji?

<p>Wszystkie aspekty związane z kulturą organizacyjną. (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie z poniższych kryteriów są brane pod uwagę przy ocenie między innymi sygnałów niewerbalnych?

<p>Aparycja i ubiór (C)</p> Signup and view all the answers

Który z wymienionych kontekstów wpływa na interpretację komunikatów?

<p>Kontekst kulturowy (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie formy komunikacji zostały wymienione jako główne w literaturze przedmiotu?

<p>Komunikacja interpersonalna i masowa (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie funkcje pełnią sygnały niewerbalne w komunikacji?

<p>Pomagają w osiąganiu sukcesów w komunikacji (B)</p> Signup and view all the answers

Jaką rolę odgrywa sprzężenie zwrotne w procesie komunikacji?

<p>Reaguje na komunikat nadawcy. (B)</p> Signup and view all the answers

Który z poniższych czynników nie wpływa na dekodowanie komunikatu?

<p>Rodzaj użytego kanału. (C)</p> Signup and view all the answers

Który z kontekstów nie wpływa na komfort komunikacji interpersonalnej?

<p>Kontekst społeczny (D)</p> Signup and view all the answers

Co może być konsekwencją szumu semantycznego w procesie komunikacji?

<p>Zaburzenie precyzyjnego odkodowania przez odbiorcę (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie są podstawowe formy komunikacji międzyludzkiej?

<p>Komunikacja werbalna i niewerbalna (A)</p> Signup and view all the answers

Która z poniższych form komunikacji nie jest uznawana za masową?

<p>Rozmowa twarzą w twarz (B)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje proces kodowania?

<p>Polega na przekształceniu informacji w system znaków. (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie elementy mogą wpływać na efektywność procesu komunikowania?

<p>Obecność błędów w obu formach komunikacji (C)</p> Signup and view all the answers

Który z poniższych typów kontekstu dotyczy znaczenia gestów i słów w danej sytuacji?

<p>Kontekst instrumentalny (A)</p> Signup and view all the answers

Jaki rodzaj szumu może zakłócać proces komunikacji w sposób wewnętrzny?

<p>Osobiste lęki i emocje nadającego. (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie są formy komunikacji werbalnej?

<p>Ustna oraz pisemna (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie kanały są najczęściej zaangażowane w proces komunikacji?

<p>Słuch, wzrok i dotyk. (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą zaburzać relacje w komunikacji interpersonalnej?

<p>Kontekst interpersonalny (D)</p> Signup and view all the answers

Czym jest komunikat w kontekście procesów komunikacyjnych?

<p>Przekazem zakodowanej informacji. (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie narzędzie jest podstawowe w komunikacji werbalnej?

<p>Język (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą wpłynąć na sukces komunikacji?

<p>Komunikat, kod, kanał, szum i sprzężenie zwrotne. (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie mogą być skutki negatywnego użycia języka w komunikacji?

<p>Wywołanie konfliktu (D)</p> Signup and view all the answers

Jak nazywa się proces interpretacji komunikatu przez odbiorcę?

<p>Dekodowanie. (A)</p> Signup and view all the answers

Czym różnią się komunikacja formalna i nieformalna?

<p>Strukturą i konwencją (A)</p> Signup and view all the answers

Jaką rolę odgrywa retoryka w komunikacji werbalnej?

<p>Pomaga w świadomym używaniu języka (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie uczucia mogą towarzyszyć pracownikom, których zwierzchnicy nie przekazują ważnych informacji?

<p>Poczucie niepewności (C)</p> Signup and view all the answers

Co może być jednym z powodów niskiej motywacji do wymiany informacji między działami?

<p>Utechnicznienie pracy w dziale (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie czynniki mogą prowadzić do zaburzeń w komunikacji w organizacji?

<p>Brak zaufania nadawcy do informacji (B)</p> Signup and view all the answers

Co może być źródłem nieporozumień w komunikacji między nadawcą a odbiorcą?

<p>Różnice kulturowe (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie zachowanie nadawcy może wpłynąć na skuteczność komunikacji?

<p>Brak zaangażowania w treść komunikacji (C)</p> Signup and view all the answers

Jak rywalizacja w miejscu pracy może wpływać na współpracę między pracownikami?

<p>Doprowadza do niechęci do kooperacji (A)</p> Signup and view all the answers

Co może być skutkiem przeładowania informacjami we własnym wydziale?

<p>Zniechęcenie do przyjmowania kolejnych wiadomości (B)</p> Signup and view all the answers

Jakie są potencjalne skutki, gdy jedna ze stron w komunikacji świadomie przekazuje nieprawidłowe informacje?

<p>Pogłębienie nieporozumień (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie emocje wyrażone przez nadawcę mogą wpływać na rozumienie komunikatów odbieranych przez pracowników?

<p>Gniew i zazdrość (D)</p> Signup and view all the answers

Która z wymienionych barier nie jest uznawana za istotną w komunikacji w organizacji?

<p>Różnice w gustach kulinarnych (C)</p> Signup and view all the answers

Jakie podejście zaleca się w celu umożliwienia płynnej komunikacji wewnętrznej?

<p>Bycie sobą i unikanie skomplikowanego słownictwa (D)</p> Signup and view all the answers

Jakie umiejętności komunikacyjne są kluczowe dla oceny właściwego zrozumienia komunikatu?

<p>Parafrazowanie i zadawanie pytań (B)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych stwierdzeń jest najczęściej błędnie interpretowane w procesie komunikacji?

<p>Cisza oznacza zgodę (A)</p> Signup and view all the answers

Jakie zjawisko może być jednym z głównych powodów utrudniających porozumiewanie się w organizacji?

<p>Negatywne nastawienie do nadawcy (A)</p> Signup and view all the answers

Które z poniższych działań jest najmniej zalecane przy komunikacji z klientem?

<p>Ocenianie klienta na podstawie wyglądu (D)</p> Signup and view all the answers

Jak można najlepiej opisać skuteczną komunikację?

<p>Jasno sprecyzowana informacja, której nie trzeba wyjaśniać (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Komunikat

Komunikat to przekaz, informacja zakodowana za pomocą kodu językowego (werbalnego) lub analogowego (niewerbalnego).

Kodowanie

Kodowanie to proces tworzenia informacji, np. poprzez mówienie lub pisanie. Zamienia informacje na system znaków.

Dekodowanie

Dekodowanie to proces interpretowania komunikatu przez odbiorcę. Składa się z dwóch etapów: odbieranie i interpretacja.

Sprzężenie zwrotne

Sprzężenie zwrotne to reakcja na komunikat, np. wyrażenie zgody, zadanie pytania, zachowanie milczenia.

Signup and view all the flashcards

Kanał

Kanał to medium służące do przekazywania informacji od nadawcy do odbiorcy, np. powietrze, papier, internet.

Signup and view all the flashcards

Szum

Szum to czynnik zakłócający proces komunikacji. Może być wewnętrzny (emocje), zewnętrzny (hałas) lub semantyczny (różne rozumienie słów).

Signup and view all the flashcards

Wewnętrzny szum

Wewnętrzny szum to emocje, uczucia i myśli, które mogą wpływać na nas podczas komunikacji.

Signup and view all the flashcards

Zewnętrzny szum

Zewnętrzny szum to hałas z otoczenia, np. głośna muzyka, rozmowa innych osób.

Signup and view all the flashcards

Szum zewnętrzny

Spowodowane przez czynniki zewnętrzne, takie jak hałas, temperatura, uszkodzone urządzenia.

Signup and view all the flashcards

Szum semantyczny

Zaburzenie komunikacji, które występuje, gdy nadawca niejasno wyraża swoje myśli lub używa niewłaściwego języka.

Signup and view all the flashcards

Komunikacja werbalna

Główne formy komunikowania, oparte na wypowiedziach ustnych lub pisemnych.

Signup and view all the flashcards

Komunikacja niewerbalna

Rodzaj komunikacji, który przekazuje informacje za pomocą mowy ciała, gestów, mimiki.

Signup and view all the flashcards

Komunikacja interpersonalna

Skupia się na interakcjach między dwiema lub więcej osobami

Signup and view all the flashcards

Komunikacja masowa

Wysyłanie wiadomości do szerokiej publiczności

Signup and view all the flashcards

Komunikacja formalna

Formalne zasady i procedury w komunikacji, np. instrukcje, raporty.

Signup and view all the flashcards

Komunikacja nieformalna

Nieformalny przepływ informacji między pracownikami, np. plotki, rozmowy.

Signup and view all the flashcards

Sygnały niewerbalne

Niewerbalne aspekty komunikacji, takie jak wygląd zewnętrzny, zachowanie, gesty, które wpływają na sposób odbioru komunikatu.

Signup and view all the flashcards

Komunikacja medialna

Rodzaj komunikacji, która ma miejsce poprzez media, takie jak telewizja, radio, internet.

Signup and view all the flashcards

Konteksty komunikacyjne

Elementy, które wpływają na interpretację komunikatu, takie jak sytuacja, w której się komunikujemy, relacje między nadawcą a odbiorcą, poprzednie komunikaty i kultura.

Signup and view all the flashcards

Kontekst instrumentalny

Kontekst komunikacyjny odnoszący się do sytuacji, w której się komunikujemy, np. miejsce, czas, atmosfera.

Signup and view all the flashcards

Kontekst interpersonalny

Kontekst komunikacyjny odnoszący się do relacji między nadawcą a odbiorcą, np. szef-podwładny, przyjaciel-przyjaciel.

Signup and view all the flashcards

Kontekst lingwistyczny

Kontekst komunikacyjny odnoszący się do poprzednich wypowiedzi, które wpływają na interpretację komunikatu.

Signup and view all the flashcards

Komunikacja w organizacji

Komunikacja w organizacji to proces wymiany informacji między osobami, a także między osobami i systemami, który wpływa na funkcjonowanie i wydajność organizacji.

Signup and view all the flashcards

Efektywna komunikacja organizacyjna

Skuteczna komunikacja w organizacji opiera się na jasnym przekazie informacji, aktywnym słuchaniu, otwartej atmosferze i regularnym sprzężeniu zwrotnym.

Signup and view all the flashcards

Błędy w komunikacji organizacyjnej

Błędy w komunikacji organizacyjnej to np: niewyraźne instrukcje, brak informacji, niejasne role, brak informacji zwrotnej, problemy z interpretacją komunikatów.

Signup and view all the flashcards

Bariery w komunikacji organizacji

Bariery w komunikacji organizacyjnej to np: fizyczne (hałas), psychologiczne (emocje), kulturowe (różne języki), techniczne (problemy z techniką).

Signup and view all the flashcards

Usuwanie barier w komunikacji

Zachowanie otwartej i szczerej komunikacji, zapewnienie odpowiednich narzędzi i kanałów komunikacyjnych, wspólne ustalanie standardów, aktywne rozwiązywanie konfliktów to klucz do usunięcia barier w komunikacji organizacyjnej.

Signup and view all the flashcards

Wpływ negatywnych informacji o nadawcy

Negatywne informacje o nadawcy mogą stanowić barierę w komunikacji, utrudniając odbiór przekazu.

Signup and view all the flashcards

Emocje jako bariera w komunikacji

Emocje wyrażane przez nadawcę, takie jak gniew, zazdrość, nienawiść, radość, mogą wpływać na rozumienie przekazu.

Signup and view all the flashcards

Różnice między nadawcą a odbiorcą - bariera

Różne poziomy wiedzy i doświadczenia, a także różnice w poglądach i wartościach, mogą prowadzić do błędnej interpretacji komunikatu.

Signup and view all the flashcards

Językowa bariera w komunikacji

Stosowanie przez nadawcę specjalistycznego słownictwa lub żargonu, którego odbiorca nie rozumie, utrudnia zrozumienie informacji.

Signup and view all the flashcards

Zasady skutecznej komunikacji wewnętrznej

Komunikacja wewnętrzna w organizacji powinna być prosta, zwięzła i pozbawiona zbędnego żargonu.

Signup and view all the flashcards

Kluczowe aspekty w komunikacji interpersonalnej

Warto być sobą w komunikacji, unikać oceniania i słuchać uważnie, aby zrozumieć przekaz i emocje towarzyszące.

Signup and view all the flashcards

Parafrazowanie w komunikacji

Parafrazowanie, czyli powtórzenie usłyszanej informacji własnymi słowami, pozwala sprawdzić czy komunikacja była udana.

Signup and view all the flashcards

Pytania w komunikacji

Zadawanie pytań w komunikacji pomaga sprawdzić czy komunikat został zrozumiany.

Signup and view all the flashcards

Problem w komunikacji „w dół”

Brak przekazywania informacji przez przełożonych do podwładnych, potrzebnych do wykonania zadań. Może być zamierzonym działaniem, aby uzależnić pracowników.

Signup and view all the flashcards

Zagrożenie w komunikacji

Poczucie zagrożenia pracowników przez innych. Rodzi się z rywalizacji o premię, władzę, przywileje, wynagrodzenie lub kontakty zawodowe. Utrudnia współpracę.

Signup and view all the flashcards

Bariera komunikacyjna w utechnicznionym dziale

Trudności w komunikacji między różnymi specjalistami z powodu utechnicznienia pracy w dziale. Mała motywacja do wymiany informacji między działami zmniejsza efektywność funkcjonowania.

Signup and view all the flashcards

Przeładowanie informacjami

Nadmierna ilość informacji w danym dziale, która zniechęca do przyjmowania kolejnych i przekazywania ich innym.

Signup and view all the flashcards

Skupienie na informacji

Nadawca lub odbiorca komunikatu skupiają się na swojej informacji, nie zwracając uwagi na kontekst, co może prowadzić do braku zrozumienia.

Signup and view all the flashcards

Bariera kulturowa

Różnice kulturowe lub nieznajomość języka mogą utrudniać właściwe zrozumienie komunikatu.

Signup and view all the flashcards

Celowe przekazywanie nieprawdziwych informacji

Jeden lub obaj komunikujący się celowo przekazują nieprawdziwe informacji. Może to spowodować niezrozumienie i zaufanie.

Signup and view all the flashcards

Problem z przekazaniem treści

Ludzie nieświadomie nie potrafią przekazać tego, co chcą. Może być to spowodowane brakiem umiejętności komunikacji, emocjami lub lękiem.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Istota komunikowania się w organizacji

  • Pojęcie komunikacji pojawiło się pod koniec XIX wieku
  • Istnieje wiele definicji komunikacji (sytuacja, transmisja, mechanizm, narzędzie, reakcja)
  • Komunikacja to wymiana informacji i przekazywanie znaczeń
  • Jest podstawą systemu społecznego (organizacji)
  • Zależy od energii fizycznej i ludzkiej
  • Zależy od informacji i komunikacji między członkami organizacji i podsystemami

Zasady komunikowania się

  • Komunikacja jest procesem dynamicznym
  • Polega na wymianie przekazów w danej sytuacji lub kontekście
  • Celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami
  • Zaletą komunikacji jest możliwość użycia różnych środków

Formy komunikowania się

  • Werbalna:
  • Ustna (np. rozmowy)
  • Pisemna (np. listy, e-maile)
  • Niewerbalna:
  • Wykorzystująca kody analogowe (np. gesty)
  • Funkcja informacyjna
  • Definiowanie i wspieranie przekazów werbalnych
  • Wyrażanie postaw i emocji
  • Definiowanie relacji
  • Kształtowanie i kierowanie wrażeniami
  • Interpersonalna:
  • Bezpośrednia komunikacja między ludźmi
  • Wpływ kontekstu komunikacyjnego
  • Kontekst instrumentalny, interpersonalny, lingwistyczny, kulturowy
  • Masowa:
  • Komunikacja za pośrednictwem mediów (np. radio, telewizja, internet)
  • Impersonalny charakter
  • Relacja odbiorca - nadawca
  • Formalna:
  • Podlega zasadom organizacji
  • Dokumentacja, procedury
  • Nieformalna:
  • Sieci pogłosek, plotki
  • Nieformalne kanały komunikacji
  • Potencjalnie ważne źródło informacji dla pracowników

Pionowe i poziome komunikowanie się

  • Pionowa:
  • Od przełożonych do podwładnych i na odwrót
  • Często filtrowana i modyfikowana
  • Pozioma:
  • Pomiędzy współpracownikami i komórkami organizacyjnymi
  • Czasami zakłócona

Błędy i bariery

  • Nadawca nie wierzy w przekazywaną informację
  • Odbiorca nie rozumie informacji
  • Odbiorca nie jest zainteresowany informacją
  • Różnice kulturowe
  • Status nadawcy i odbiorcy
  • Zamierzone przekazywanie niewłaściwych informacji
  • Presja czasu
  • Nieostrożne wypowiadane treści

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Description

Quiz poświęcony znaczeniu komunikacji w organizacji oraz jej wpływowi na efektywność realizacji zadań. Sprawdź swoją wiedzę na temat form komunikacji, problemów oraz czynników wpływających na skuteczność interakcji w miejscu pracy.

Use Quizgecko on...
Browser
Browser