Комунікаційні маркетингові відносини 1

Communication Marketing

Public Relations

• Definition: Building and maintaining a positive image and reputation through communication with the public, media, and other stakeholders
• Goals:
  • Build trust and credibility
  • Manage crisis situations
  • Shape public opinion
  • Enhance brand reputation
• Tactics:
  • Media relations
  • Press releases
  • Event planning
  • Crisis communication
  • Social media engagement

Target Audience

• Definition: Identifying and understanding the group of people most likely to be interested in a product or service
• Importance:
  • Tailor messages to resonate with the audience
  • Increase engagement and conversion rates
  • Improve brand relevance
• Analysis:
  • Demographics (age, gender, location, etc.)
  • Psychographics (values, interests, lifestyle, etc.)
  • Behaviors (purchasing habits, online activities, etc.)

Channel Selection

• Definition: Choosing the most effective communication channels to reach the target audience
• Considerations:
  • Audience preferences
  • Message types (text, image, video, etc.)
  • Cost and budget
  • Reach and frequency
• Channels:
  • Social media (organic and paid)
  • Email marketing
  • Content marketing (blog posts, videos, etc.)
  • Paid advertising (online and offline)
  • Event marketing

Crisis Communication

• Definition: Managing communication during a crisis or critical situation to minimize damage and maintain reputation
• Key elements:
  • Transparency
  • Honesty
  • Empathy
  • Timeliness
  • Consistency
• Strategies:
  • Hold statements
  • Crisis communication plans
  • Media training
  • Social media monitoring

Messaging Strategy

• Definition: Crafting a clear, consistent, and compelling message to communicate with the target audience
• Key elements:
  • Unique selling proposition (USP)
  • Value proposition
  • Key messaging pillars
  • Tone and voice
• Development:
  • Identify key benefits and features
  • Determine the target audience's needs and pain points
  • Develop a messaging framework
  • Test and refine messaging through feedback and iteration

Маркетинг комунікацій

Зв'язки з громадськістю

• Офірує позитивний імідж і репутацію шляхом спілкування з громадськістю, ЗМІ та іншими зацікавленими сторонами
• Мета:
  • Будувати довіру і репутацію
  • Управляти ситуаціями кризи
  • Формувати громадську думку
  • Підвищити репутацію бренду
• Takтики:
  • Спілкування з засобами масової інформації
  • Прес-релізи
  • Планування заходів
  • Кризове спілкування
  • Активність у соціальних мережах

Цільова аудиторія

• Визначення: виявлення і розуміння групи людей, які найбільше цікавляться продуктом або сервісом
• Значення:
  • Адаптувати повідомлення до резонансу з аудиторією
  • Збільшити рівень взаємодії та конверсій
  • Підвищити релевантність бренду
• Аналіз:
  • Демографічні дані (вік, статевий склад, місцеперебування, тощо)
  • Психографічні дані (цінності, інтереси, стиль життя, тощо)
  • Поведінка (пристосування до покупок, онлайн-активності, тощо)

Вибір каналів

• Визначення: вибір найбільш ефективних каналів спілкування для досягнення цільової аудиторії
• Умови:
  • Упередження аудиторії
  • Типи повідомлень (текст, зображення, відео, тощо)
  • Вартість і бюджет
  • Досяжність та частота
• Канали:
  • Соціальні мережі (органічна та спонсорована)
  • Маркетинг електронної пошти
  • Маркетинг контенту (блоги, відео, тощо)
  • Платна реклама (онлайн та офлайн)
  • Маркетинг заходів

Кризове спілкування

• Визначення: керування спілкуванням під час кризи або критичної ситуації для мінімізації шкоди та збереження репутації
• Ключові елементи:
  • Транспарентність
  • Чесність
  • Емпатія
  • Своєчасність +一区мість
• Cтратегії:
  • Заяви про затримку
  • Плани кризового спілкування
  • Підготовка до спілкування з медіа
  • Мониторинг соціальних медіа

Стратегія повідомлень

• Визначення: творення ясного, послідовного та переконливого повідомлення для спілкування з цільовою аудиторією
• Ключові елементи:
  • Унікальна пропозиція продажу (УПС)
  • пропозиція цінності
  • Основні стовпці повідомлень
  • Тон і голос
• Розвиток:
  • Визначте ключові переваги та функції
  • Визначте потреби та боліpunkти цільової аудиторії
  • Розвиньте структуру повідомлення
  • Тестуйте та уточнюйте повідомлення через зворотній зв'язок та ітерацію

Визначення Маркетингу Спілкування

• Маркетинг спілкування - це під_branch маркетингу, що зосереджується на стратегічному використанні спілкування для досягнення цілей маркетингу.
• Він включає в себе плани, створення та розповсюдження повідомлень до цільової аудиторії для впливу на їхні сприйняття, ставлення та поведінку.

Головні Цілі Маркетингу Спілкування

• Створити таinflate свідомість бренду та репутацію
• Створити та підтримувати позитивний імідж бренду
• Генерувати leads та сприяти продажам
• Формувати лояльність клієнтів та їхнє утримання
• Надавати клієнтам послуги та підтримку

Ключові Компоненти Маркетингу Спілкування

• Повідомлення: Основна ідея або інформація, яка передається до цільової аудиторії
• Медіа: Канали, через які повідомлення передаються, такі як соціальні медіа, реклама або зносини з громадськістю
• Цільова аудиторія: Конкретна група людей, для яких повідомлення адресується
• Відгук: Реакція або відповідь цільової аудиторії на повідомлення

Значущість Маркетингу Спілкування

• покращує визнання бренду та його авторитет
• відрізняє бренд від конкурентів
• будує довіру та лояльність до клієнтів
• збільшує продажі та доходи
• підтримує кризове менеджмент та менеджмент репутації