Kommunikation und Konfliktlösung

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Questions and Answers

Was ist Mobbing?

eine Form von aggressivem Verhalten (correct)
ein Problem, das durch die Kommunikation entsteht
eine soziale Dilemmata
In der Schule üblich

Was bedeutet "Kooperation"?

Kooperation steht für Zusammenarbeit oder Miteinwirkung von 2 oder mehr Beteiligten.

Bei der Kommunikation über die eigenen Gedanken und Gefühle steht der Empfänger im Vordergrund

False (B)

Was ist ein Konflikt?

Ein Konflikt ist eine Meinungsverschiedenheit oder ein Interessenkonflikt zwischen zwei oder mehr Personen. Signup and view all the answers

Nenne die 4 Phasen der Kommunikation?

Die 4 Phasen der Kommunikation sind: Beziehung, Information, Emotion und Verhalten. Signup and view all the answers

Welche Interessen sind bei Kooperationen wichtig?

Man muss sich auf die Interessen des anderen einlassen (A) Signup and view all the answers

Nenne die 6 Schritte, um ein Problem systematisch zu lösen?

Die 6 Schritte sind: Problem erkennen, Lösungen sammeln, Lösungen beschreiben, Entscheidung treffen, Entscheidung machen, Wer? Was? Bis wann? Signup and view all the answers

Flashcards

Sachbezogenes Verhandeln

Ein Verhandlungsstil, der auf die Interessen beider Parteien fokussiert, um Win-Win-Lösungen zu finden. Es geht nicht darum, die eigene Position durchzusetzen, sondern gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die die Bedürfnisse beider Seiten erfüllen.

Harvard-Konzept

Ein Verhandlungsansatz, der auf Kooperation, Fairness und Objektivität basiert. Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten vorteilhaft ist.

Win-Win-Verhandlung

Eine Verhandlung, bei der beide Parteien etwas gewinnen. Es geht nicht um die Maximierung des eigenen Gewinns, sondern darum, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten akzeptabel ist.

Interessen

Die Bedürfnisse und Ziele, die hinter einer Position stehen. Im Verhandlungskontext ist es wichtig, die Interessen beider Parteien zu verstehen, um Lösungen zu finden, die diese Bedürfnisse befriedigen.

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Positionen

Die geäußerten Standpunkte oder Forderungen, die während einer Verhandlung vorgetragen werden.

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Alternativen

Mögliche Lösungsansätze, die als Optionen für den Fall dienen, dass sich keine einvernehmliche Lösung findet.

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Kriterien

Objektive Standards, die zur Bewertung verschiedener Lösungsoptionen dienen und auf Fakten und unabhängigen Daten basieren.

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Study Notes

Kommunikation - Konfliktlösung

Kommunikation - Modelle
- Monkey Business Illusion - das wichtigste bezieht de Grundmodell der Kommunikation
- Bewusst / Unbewusst
- Verbal / Nonverbal
- Direkt / Indirekt
- Öffentlich / Privat

Konflikt lösen durch Verhandlung

Konflikt = Interessen- und Zielkollision
Interessen- und Zielkollision
- Gewinn
- Verlust

Schritte der Verhandlungsmethode (nach Harvard)

Schritt 1: Problem erkennen
Schritt 2: Lösungen sammeln
Schritt 3: Lösungen bewerten
Schritt 4: Lösung entwickeln
Schritt 5: Lösung treffen
Schritt 6: Werte und Ziele vereinbaren

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Description

In diesem Quiz lernen Sie die Grundlagen effektiver Kommunikation und die Schritte zur Konfliktlösung durch Verhandlung kennen. Wir untersuchen verschiedene Kommunikationsmodelle und die Methoden, um Konflikte zu erkennen und erfolgreich zu lösen. Testen Sie Ihr Wissen über die Harvard-Verhandlungsmethode und ihre Schritte zur Problemlösung.