Investigación de Mercados

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Questions and Answers

¿Qué es la investigación de mercados?

El proceso de planeación, recolección y análisis de datos pertinentes para una decisión de marketing.

¿Cuál de las siguientes funciones no cumple la investigación de mercados?

  • Diagnóstico
  • Predicción
  • Codificación (correct)
  • Descripción

¿Cuáles son las tres funciones principales de la investigación de mercados?

Descripción, diagnóstico y predicción.

La investigación de mercados ayuda a los gerentes a mejorar la calidad de la toma de decisiones al explorar la conveniencia de varias ______.

<p>alternativas</p> Signup and view all the answers

La investigación de mercados sólo ayuda a entender problemas simples.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué porcentaje de consumidores son más propensos a afiliarse a un programa de lealtad si sus puntos y recompensas son visibles en sus teléfonos?

<p>70%</p> Signup and view all the answers

¿Qué beneficios trae combinar un programa de seguimiento de lealtad con un sistema de pago?

<p>Todo lo anterior (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los cuatro departamentos clave que las cadenas de supermercados sitúan en el centro de cada tienda?

<p>Abarrotes, congelados, productos lácteos y bebidas alcohólicas.</p> Signup and view all the answers

Los bocadillos salados son populares entre las familias con niños.

<p>True (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal ventaja de utilizar Hadoop en el análisis de big data?

<p>Permite dividir las consultas y realizarlas de forma eficiente en múltiples servidores de bajo costo.</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante la visualización de datos en el análisis de big data?

<p>Permite presentar de forma significativa los patrones en grandes conjuntos de datos.</p> Signup and view all the answers

¿Cómo utiliza Virgin Mobile el análisis de big data para mejorar sus servicios al cliente?

<p>Adaptando ofertas telefónicas específicas a tipos particulares de clientes.</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la estrategia que utiliza Macy's para ajustar los precios de sus productos?

<p>Ajusta en casi tiempo real los precios según la demanda y el inventario.</p> Signup and view all the answers

¿Cómo ayuda Edmunds.com a los concesionarios de automóviles con el análisis de big data?

<p>Pronostica cuánto tiempo permanecerá un automóvil en los lotes de los concesionarios.</p> Signup and view all the answers

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Study Notes

Investigación de Mercados

  • La investigación de mercados comprende la planeación, recolección y análisis de datos útiles para decisiones de marketing.
  • Función crucial en el sistema de marketing, conecta empresas con consumidores y clientes.
  • Ofrece información sobre la efectividad de la mezcla de marketing y cambios necesarios para mejorarla.
  • Genera datos esenciales para sistemas de información gerencial, influyendo en decisiones de altos directivos.
  • Tres funciones principales: descripción, diagnóstico y predicción.

Funciones de la Investigación de Mercados

  • Descripción: Recopila datos y presenta hechos, como tendencias históricas de ventas y actitudes del consumidor.
  • Diagnóstico: Explica los datos, como determinar el impacto de cambios en diseño de empaque en ventas.
  • Predicción: Responde a preguntas sobre posibles futuros escenarios basados en datos descriptivos y diagnósticos.

Usos para Gerentes

  • Mejora la calidad de la toma de decisiones, permitiendo evaluar alternativas antes de actuar.
  • Identificación de problemas en decisiones anteriores y en el entorno externo, para evitar errores futuros.
  • Proporciona un entendimiento profundo de relaciones complejas entre variables de mercado.
  • Ayuda a ofrecer un servicio más preciso y eficiente a clientes, potenciando ingresos y beneficios.

Programas de Lealtad e Investigación

  • Clientes que usan programas de lealtad tienden a comprar más frecuentemente y en mayores cantidades.
  • El 70% de los consumidores prefiere programas donde las recompensas son visibles en sus dispositivos móviles.
  • Kohl's Pay combina seguimiento de lealtad y sistema de pago, optimizando la retención y atracción de clientes, especialmente milennials.
  • Genera ingresos extra a través de incentivos de financiamiento y ahorra en comisiones de transacción.

Adaptación de Bienes y Servicios

  • Investigación ayuda a gerentes a decidir sobre cambios en bienes y servicios existentes.
  • Cadenas de supermercados sitúan departamentos clave estratégicamente para maximizar la experiencia de compra.
  • Comprender patrones de compra permite reorganizar secciones de la tienda según preferencias del consumidor.
  • Los bocadillos salados son altamente demandados por familias, evidenciado por el 58% de los padres que los compran a solicitud de sus hijos.

Hadoop y Análisis de Macrodatos

  • Hadoop permite la división de consultas entre servidores de bajo costo, lo que mejora la eficiencia en la gestión de macrodatos.
  • La visualización de datos es crucial para que los seres humanos accedan y comprendan grandes volúmenes de información.
  • Ejemplo de uso de big data: Chicos, un minorista, identifica a influencers de marca y mide su efecto en las ventas.
  • Virgin Mobile utiliza análisis de big data para personalizar ofertas a clientes específicos, aumentando la retención y utilidades.
  • Edmunds.com ayuda a concesionarios a prever el tiempo de permanencia de automóviles, optimizando su inventario.
  • Macy's ajusta precios en tiempo real para 73 millones de artículos según demanda e inventario.

Encuestas y Metodologías de Investigación

  • Las encuestas por correo son económicas, pero a menudo generan bajas tasas de respuesta, lo que puede sesgar los resultados.
  • Los paneles por correo permiten participar múltiples veces y suelen registrar tasas de respuesta más altas, hasta 70%.
  • Entrevistas ejecutivas son procesos costosos que revelan percepciones sobre productos gracias al lenguaje corporal.

Diseño de Cuestionarios

  • Los cuestionarios contienen preguntas abiertas, cerradas y escalonadas, cada una con un propósito diferente en la recolección de datos.
  • Preguntas abiertas permiten respuestas personalizadas, mientras que las cerradas ofrecen opciones limitadas para facilitar el análisis.
  • Una pregunta de respuesta escalonada mide la intensidad de la opinión del encuestado.

Compradores Encubiertos y Observación

  • Mystery shoppers evalúan la experiencia del cliente observando interacciones y condiciones en tiendas.
  • La segmentación conductual, mediante "cookies", registra el comportamiento de los usuarios en línea y su interacción con marcas.

Investigación Etnográfica

  • La investigación etnográfica observa el comportamiento del consumidor para obtener insights valiosos sobre el mercado.
  • Mars utilizó experimentos para ajustar el tamaño de su barra de chocolate, resultando en un aumento significativo de ventas y participación de mercado.

Conformación de Muestras

  • Para investigar, las empresas deben definir su población objetivo y seleccionar un subconjunto representativo para entrevistas.
  • La muestra debe incluir a todos los que tengan opiniones relevantes para el estudio, asegurando diversidad y representatividad.

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