Investigación de Mercados I

Investigación de Mercados I

• Laura Fischer define la investigación de mercados como el proceso de recopilar e interpretar datos para tomar decisiones empresariales.
• La investigación cualitativa de mercados estudia la mente del consumidor.

Concepto de investigación cualitativa

• Se centra en explorar las actitudes, los comportamientos y las experiencias de los consumidores.
• Profundiza en la información que se solicita.
• Se realiza en grupos pequeños de la población.
• Ayuda a entender los comportamientos y los estímulos de los consumidores que motivan la compra.

Importancia de la investigación de mercados

• La investigación de mercados es una herramienta básica para la toma de decisiones sobre mercadotecnia.
• Permite conocer mejor a los consumidores y al mercado.
• Permite desarrollar productos que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores.
• Mejora la toma de decisiones para solucionar problemas y oportunidades de mercadotecnia.

Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)

• Un SIM es un proceso que permite recopilar, organizar, analizar, evaluar y distribuir información para la toma de decisiones de marketing.
• Los tres elementos clave de un SIM son las personas, las máquinas y los métodos.

Elementos del SIM

• Personas: Son la base de cualquier sistema de información de marketing.
• Máquinas: Son indispensables para un SIM efectivo, especialmente cuando se manejan grandes volúmenes de datos.
• Métodos: Se refiere a los procesos y estrategias utilizados para recolectar, analizar y presentar los datos de marketing.

Utilidades de un SIM

• Los datos de marketing son valiosos para los programas de marketing digital.
• Un SIM ayuda a mejorar los resultados y a comprender mejor a los clientes.
• Un SIM brinda un proceso concreto para adquirir y manejar datos.
• Los equipos de trabajo se concentran mejor y pueden acceder a la información más importante.
• Se invierte menos tiempo en buscar información.
• Permite un alto volumen de almacenamiento de datos.
• Se obtiene información de diversas fuentes dentro del mismo sistema.
• Se realizan actualizaciones constantes de la base de datos de la empresa.
• Permite la automatización de tareas para evitar trabajos manuales excesivos y obsoletos.
• Se segmentan clientes y leads con base en los resultados.
• Se identifica rápidamente tendencias, problemas y oportunidades.

Oportunidades y limitaciones de un SIM

• Un SIM puede generar reducción de costos operativos y mayor rapidez en la toma de decisiones.
• Un SIM puede generar disponibilidad inmediata de información de valor e incremento en la productividad y eficiencia del área de ventas.
• Un SIM permite atención más rápida y efectiva a los clientes y mantener una base de datos interna actualizada.
• Tener exceso de información puede ser contraproducente y puede ser complejo crear el sistema y requirir de inversion de tiempo y dinero.

Control de estrategias y toma de decisiones

• Un SIM ayuda a identificar problemas y oportunidades antes de que se conviertan en crisis.
• El análisis continuo del SIM permite investigar las causas subyacentes de los problemas.
• El SIM facilita la toma de decisiones informadas basadas en datos concretos.
• Los informes analíticos sobre el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado permiten elegir estrategias efectivas.
• El SIM permite evaluar regularmente el desempeño de las estrategias, aprender de los resultados y ajustar los enfoques para maximizar la efectividad.

Fuentes de información de un SIM

• Bases de datos adquiridas con información de marketing, ventas y usuarios (datos demográficos).
• Datos internos de la empresa: informes de ventas y marketing, datos de unidades, departamentos, áreas o empleados.
• Investigación de mercado: datos recopilados a partir de una investigación primaria o secundaria.
• Marketing intelligence: información de sistemas inteligentes de los competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado.

Integración de la información

• Las fuentes de información pueden estar integradas por un CRM, plataforma de redes sociales y email marketing.
• Un CRM puede ser el núcleo del sistema de información de marketing, pues almacena la información de los clientes potenciales.
• Las funciones de un CRM con estrategias de email marketing generan conversaciones automatizadas con los clientes.

El proceso de la investigación de mercados

• Los pasos para aplicar el proceso de investigación de mercados son:
  • Definición del problema
  • Desarrollo del enfoque del problema
  • Formulación del diseño de investigación
  • Trabajo de campo o recopilación de datos
  • Preparación y análisis de datos
  • Elaboración y preparación del informe
• El primer paso define el problema de estudio o la situación problemática.
• El problema no se refiere necesariamente al significado literal de la palabra, sino a la situación de estudio.
• El segundo paso especifica el objetivo de la investigación y el tipo de información que se va a recopilar.
• El tercer paso identifica el diseño de investigación que se va a realizar.
• El trabajo de campo implica planear, diseñar e implementar la forma en que se van a obtener los datos.
• Una vez recopilados los datos, hay que organizarlos, procesarlos, codificarlos y registrarlos.
• El siguiente paso es elaborar un informe donde se describan los principales hallazgos de la investigación.

Proceso de identificación y definición del problema

• La identificación del problema implica un análisis exhaustivo y sistemático para determinar la naturaleza, magnitud y causas de los problemas.
• La correcta identificación del problema es la base para su posterior implementación.
• Se considera la identificación del problema como un proceso dinámico y reflexivo, que requiere ajustes y validaciones continuas.
• Se debe emplear un enfoque participativo que involucre a todos los actores relevantes.
• El análisis de problemas permite descomponer un problema en sus componentes fundamentales.

Tipos de investigación de mercados

• El diseño de investigación se define como los métodos y técnicas para que el problema de la investigación sea manejado de manera eficiente.
• El diseño es una guía sobre cómo llevar a cabo la investigación utilizando una metodología particular.
• Los elementos esenciales del diseño de un estudio de investigación son la declaración del propósito preciso, las técnicas a implementar para la recolección de datos, el método aplicado para el análisis de los datos y el tipo de metodología.
• Las características clave en el diseño de un estudio son la neutralidad, la fiabilidad, la validez y la generalización.

Diseños para una investigación

• La investigación se puede clasificar ampliamente en cuantitativa y cualitativa.
• La investigación cualitativa se lleva a cabo en los casos en que existe una relación entre los datos recopilados y la observación.
• La investigación cuantitativa se lleva a cabo cuando es importante que un investigador tenga conclusiones estadísticas.
• El diseño de la investigación puede dividirse en cinco tipos: descriptivo, experimental, correlacional, diagnóstica y explicativa.
• El diseño descriptivo describe la situación o caso bajo estudio.
• El diseño experimental establece una relación entre la causa y el efecto de una situación.
• El diseño correlacional establece una relación entre dos variables estrechamente relacionadas.
• En el diseño de investigación diagnóstica, un investigador evalúa la causa raíz de un tema específico.
• La investigación exploratoria genera hipótesis que impulsan el desarrollo de un estudio más profundo.

Métodos de investigación primaria

• La investigación primaria es la información recopilada directamente del sujeto.
• Pueden ser encuestas, entrevistas, focus group, etc.
• Las encuestas recopilan información de un grupo determinado y pueden ser en línea.
• Las entrevistas ofrecen información detallada sobre el tema que se está estudiando.

Métodos de investigación secundarios

• La investigación secundaria es la recopilación de información previamente publicada.
• Puede ser investigación en línea o investigación bibliográfica.
• La investigación en línea es una de las formas más rápidas de reunir información.
• La investigación bibliográfica es uno de los métodos más baratos utilizados para descubrir una hipótesis.

Investigación exploratoria

• Para llevar a cabo una investigación exploratoria, se necesita: Identificación del problema y Establecer las hipótesis.
• Las opciones de procedimientos con mejores resultados para este tipo de investigación son: Encuestas Online, Comunidades Online, Entrevistas de expertos, Investigación de campo experimentales.
• La desventajas es que proporciona datos cualitativos y pueden ser critica y sesgadas.

Preparación de la información

• La preparación de datos es el proceso de preparar datos en bruto de modo que sean adecuados para su posterior procesamiento y análisis.

La conexion entre ML y la preparación de datos

• El ML puede analizar datos estructurados como no estrcuturados.

Reporte de investigación

• Un reporte de investigación consiste en un documento que se debe presentar luego de haber culminado una investigación sobre un tema específico.