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Questions and Answers
¿Qué son los datos demográficos?
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¿Cuál de los siguientes factores se considera un determinante individual?
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¿Cuál es la etapa final del proceso de percepción del cliente?
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¿Qué aspecto abarca la categoría de 'otros factores' en el comportamiento del consumidor?
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¿Qué implica la etapa de sensación en la percepción del cliente?
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¿Cuál de las siguientes funciones de un producto se relaciona con su uso principal?
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¿Qué factor personal influye en la cantidad y tipo de información que obtiene un comprador?
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¿Qué elemento del ambiente externo influye en el comportamiento del consumidor a través de creencias y costumbres compartidas?
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¿Cómo afecta la familia al comportamiento del consumidor?
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¿Qué se entiende por 'percepción del cliente'?
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¿Qué incluye la esperanza de vida al nacer en las características demográficas?
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¿Qué aspecto de las subculturas es especialmente relevante en las estrategias de marketing?
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¿Qué función cumple un grupo social en el comportamiento del consumidor?
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¿Cuál de las siguientes es una característica de la clase social que afecta a los consumidores?
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¿Qué se entiende por 'función integradora' de un producto?
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¿Cuál de los siguientes factores externos se considera determinante en el comportamiento del consumidor según la cultura?
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¿Cuál es una de las razones por las que la percepción del cliente es importante para una empresa?
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¿De qué manera puede la percepción del cliente atraer a más clientes potenciales?
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¿Qué efecto tiene el aumento de la percepción del cliente sobre el valor de la marca?
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¿Cómo afecta la experiencia del cliente a las oportunidades de negocio?
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En el sector del lujo, ¿qué priorizan los consumidores sobre el precio o la utilidad de los productos?
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¿Qué se entiende por participación en el contexto del comportamiento del consumidor?
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¿Qué implica el procesamiento de información en el contexto del comportamiento del consumidor?
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¿Qué aspecto se aborda en el aprendizaje y memoria del consumidor?
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¿Cuál es la primera etapa del proceso de decisión del consumidor?
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¿Qué ocurre durante la búsqueda interna en el proceso de decisión del consumidor?
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¿Qué constituye una actitud en el comportamiento del consumidor?
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¿Cómo se define el comportamiento del consumidor en términos generales?
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¿Qué se retiene en la memoria a corto plazo durante el procesamiento de información?
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¿Qué implica el 'impulso a actuar' en el proceso de decisión del consumidor?
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¿Cuál es el siguiente paso si la búsqueda interna no proporciona suficiente información?
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¿Qué significa el proceso de aprendizaje en el contexto del comportamiento del consumidor?
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¿Cuál es la característica principal del aprendizaje asociativo?
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¿Qué define al aprendizaje emocional?
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En el aprendizaje colaborativo, ¿cómo se constituyen los grupos de trabajo?
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¿Qué tipo de aprendizaje implica adquirir información de forma consciente?
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¿En qué consiste el aprendizaje experiencial?
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¿Cuál de los siguientes es un aspecto del aprendizaje memorístico?
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¿Qué tipo de aprendizaje se produce sin intención consciente?
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¿Qué describe el aprendizaje cooperativo en el ámbito educativo?
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Study Notes
Proceso de Investigación de la Mercadotecnia
- Los consumidores pueden desear productos que no necesitan y necesitar productos que no desean.
- Los criterios de elección incluyen la función técnica, legal e integradora de los productos.
Factores del Ambiente Externo
- Cultura: Determina el comportamiento del consumidor; incluye creencias, normas y costumbres.
- Subcultura: Segmentos dentro de una cultura, con valores y comportamientos únicos que afectan estrategias de marketing.
- Clase social: Compartición de creencias y comportamientos entre individuos de la misma clase social, influyendo en sus decisiones de compra.
- Grupo social: Conjunto de personas que interactúan y se influyen mutuamente en sus hábitos de compra.
- Familia: Grupo social con fuertes interacciones personales; la etapa del ciclo de vida familiar impacta en decisiones de compra.
- Factores personales: Afectan cómo un individuo se comunica y recibe información sobre productos.
- Otros factores: Incluyen variables generales como el ambiente físico y circunstancias externas que impactan el comportamiento del consumidor.
- Determinantes individuales: Los estímulos individuales son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad y actitudes.
Mercados del Consumidor y Conducta del Consumidor
- Datos demográficos: Información basada en atributos como edad, sexo y situación económica.
- Características Demográficas: Incluyen población, tasa de crecimiento, edad mediana, índice de sexo y esperanza de vida.
- Percepción del cliente: Conjunto de impresiones y emociones respecto a una marca, definido en etapas: sensación, reflexión y reacción.
Importancia de la Percepción del Cliente
- Percepciones positivas conducen a mayor retención de clientes y ventas incrementadas.
- Relaciones positivas pueden atraer nuevos clientes potenciales.
- Una buena percepción incrementa el valor de la marca y genera oportunidades de negocio.
- La fidelización puede ser más importante que el precio, especialmente en sectores de lujo.
Procesos Internos del Comportamiento del Consumidor
- Motivación: Factores internos que impulsan al consumidor a actuar.
- Procesamiento de Información: Búsqueda activa o pasiva de información para tomar decisiones de compra.
- Aprendizaje y Memoria: La manera en que los consumidores aprenden y retienen información sobre productos.
- Actitudes: Influencian la reacción del consumidor ante productos y comunicaciones de marketing.
Proceso de Decisión del Consumidor
- Comprensión del proceso como una actividad mental que incluye:
- Reconocimiento del problema.
- Búsqueda y evaluación de información.
- Comportamiento post-compra.
- El proceso inicia con la activación de un motivo que resalta una discrepancia entre la situación real e ideal.
Procesos de Aprendizaje
- Aprendizaje Asociativo: Asociar estímulos externos con conductas.
- Aprendizaje No Asociativo: Cambio en la respuesta ante estímulos repetidos.
- Aprendizaje Cooperativo: Aprendizaje en grupo.
- Aprendizaje Colaborativo: Diferente en la dinámica del grupo comparado con el aprendizaje cooperativo.
- Aprendizaje Emocional: Gestión de emociones y su impacto en relaciones interpersonales.
- Aprendizaje Experiencial: Aprender a partir de la experiencia y errores.
- Aprendizaje Implícito: Aprendizaje sin intención consciente.
- Aprendizaje Explícito: Conocimiento claro de lo que se aprende.
- Aprendizaje Memorístico: Fijación automática de conceptos sin comprensión profunda.
- Aprendizaje Observacional: Aprendizaje a través de la observación de otros.
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Description
En este cuestionario se aborda el proceso de investigación de la mercadotecnia y cómo los consumidores eligen productos. Se discutirá la importancia de las funciones técnica, legal e integradora en el comportamiento del consumidor. Además, se analizarán factores del ambiente externo que afectan las decisiones de compra.
