Questions and Answers
¿Qué son los datos demográficos?
¿Cuál de los siguientes factores se considera un determinante individual?
¿Cuál es la etapa final del proceso de percepción del cliente?
¿Qué aspecto abarca la categoría de 'otros factores' en el comportamiento del consumidor?
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¿Qué implica la etapa de sensación en la percepción del cliente?
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¿Cuál de las siguientes funciones de un producto se relaciona con su uso principal?
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¿Qué factor personal influye en la cantidad y tipo de información que obtiene un comprador?
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¿Qué elemento del ambiente externo influye en el comportamiento del consumidor a través de creencias y costumbres compartidas?
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¿Cómo afecta la familia al comportamiento del consumidor?
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¿Qué se entiende por 'percepción del cliente'?
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¿Qué incluye la esperanza de vida al nacer en las características demográficas?
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¿Qué aspecto de las subculturas es especialmente relevante en las estrategias de marketing?
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¿Qué función cumple un grupo social en el comportamiento del consumidor?
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¿Cuál de las siguientes es una característica de la clase social que afecta a los consumidores?
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¿Qué se entiende por 'función integradora' de un producto?
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¿Cuál de los siguientes factores externos se considera determinante en el comportamiento del consumidor según la cultura?
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¿Cuál es una de las razones por las que la percepción del cliente es importante para una empresa?
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¿De qué manera puede la percepción del cliente atraer a más clientes potenciales?
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¿Qué efecto tiene el aumento de la percepción del cliente sobre el valor de la marca?
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¿Cómo afecta la experiencia del cliente a las oportunidades de negocio?
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En el sector del lujo, ¿qué priorizan los consumidores sobre el precio o la utilidad de los productos?
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¿Qué se entiende por participación en el contexto del comportamiento del consumidor?
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¿Qué implica el procesamiento de información en el contexto del comportamiento del consumidor?
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¿Qué aspecto se aborda en el aprendizaje y memoria del consumidor?
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¿Cuál es la primera etapa del proceso de decisión del consumidor?
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¿Qué ocurre durante la búsqueda interna en el proceso de decisión del consumidor?
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¿Qué constituye una actitud en el comportamiento del consumidor?
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¿Cómo se define el comportamiento del consumidor en términos generales?
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¿Qué se retiene en la memoria a corto plazo durante el procesamiento de información?
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¿Qué implica el 'impulso a actuar' en el proceso de decisión del consumidor?
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¿Cuál es el siguiente paso si la búsqueda interna no proporciona suficiente información?
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¿Qué significa el proceso de aprendizaje en el contexto del comportamiento del consumidor?
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¿Cuál es la característica principal del aprendizaje asociativo?
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¿Qué define al aprendizaje emocional?
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En el aprendizaje colaborativo, ¿cómo se constituyen los grupos de trabajo?
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¿Qué tipo de aprendizaje implica adquirir información de forma consciente?
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¿En qué consiste el aprendizaje experiencial?
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¿Cuál de los siguientes es un aspecto del aprendizaje memorístico?
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¿Qué tipo de aprendizaje se produce sin intención consciente?
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¿Qué describe el aprendizaje cooperativo en el ámbito educativo?
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Study Notes
Proceso de Investigación de la Mercadotecnia
- Los consumidores pueden desear productos que no necesitan y necesitar productos que no desean.
- Los criterios de elección incluyen la función técnica, legal e integradora de los productos.
Factores del Ambiente Externo
- Cultura: Determina el comportamiento del consumidor; incluye creencias, normas y costumbres.
- Subcultura: Segmentos dentro de una cultura, con valores y comportamientos únicos que afectan estrategias de marketing.
- Clase social: Compartición de creencias y comportamientos entre individuos de la misma clase social, influyendo en sus decisiones de compra.
- Grupo social: Conjunto de personas que interactúan y se influyen mutuamente en sus hábitos de compra.
- Familia: Grupo social con fuertes interacciones personales; la etapa del ciclo de vida familiar impacta en decisiones de compra.
- Factores personales: Afectan cómo un individuo se comunica y recibe información sobre productos.
- Otros factores: Incluyen variables generales como el ambiente físico y circunstancias externas que impactan el comportamiento del consumidor.
- Determinantes individuales: Los estímulos individuales son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad y actitudes.
Mercados del Consumidor y Conducta del Consumidor
- Datos demográficos: Información basada en atributos como edad, sexo y situación económica.
- Características Demográficas: Incluyen población, tasa de crecimiento, edad mediana, índice de sexo y esperanza de vida.
- Percepción del cliente: Conjunto de impresiones y emociones respecto a una marca, definido en etapas: sensación, reflexión y reacción.
Importancia de la Percepción del Cliente
- Percepciones positivas conducen a mayor retención de clientes y ventas incrementadas.
- Relaciones positivas pueden atraer nuevos clientes potenciales.
- Una buena percepción incrementa el valor de la marca y genera oportunidades de negocio.
- La fidelización puede ser más importante que el precio, especialmente en sectores de lujo.
Procesos Internos del Comportamiento del Consumidor
- Motivación: Factores internos que impulsan al consumidor a actuar.
- Procesamiento de Información: Búsqueda activa o pasiva de información para tomar decisiones de compra.
- Aprendizaje y Memoria: La manera en que los consumidores aprenden y retienen información sobre productos.
- Actitudes: Influencian la reacción del consumidor ante productos y comunicaciones de marketing.
Proceso de Decisión del Consumidor
- Comprensión del proceso como una actividad mental que incluye:
- Reconocimiento del problema.
- Búsqueda y evaluación de información.
- Comportamiento post-compra.
- El proceso inicia con la activación de un motivo que resalta una discrepancia entre la situación real e ideal.
Procesos de Aprendizaje
- Aprendizaje Asociativo: Asociar estímulos externos con conductas.
- Aprendizaje No Asociativo: Cambio en la respuesta ante estímulos repetidos.
- Aprendizaje Cooperativo: Aprendizaje en grupo.
- Aprendizaje Colaborativo: Diferente en la dinámica del grupo comparado con el aprendizaje cooperativo.
- Aprendizaje Emocional: Gestión de emociones y su impacto en relaciones interpersonales.
- Aprendizaje Experiencial: Aprender a partir de la experiencia y errores.
- Aprendizaje Implícito: Aprendizaje sin intención consciente.
- Aprendizaje Explícito: Conocimiento claro de lo que se aprende.
- Aprendizaje Memorístico: Fijación automática de conceptos sin comprensión profunda.
- Aprendizaje Observacional: Aprendizaje a través de la observación de otros.
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Description
En este cuestionario se aborda el proceso de investigación de la mercadotecnia y cómo los consumidores eligen productos. Se discutirá la importancia de las funciones técnica, legal e integradora en el comportamiento del consumidor. Además, se analizarán factores del ambiente externo que afectan las decisiones de compra.
