Investigación de la Mercadotecnia 2.2

Proceso de Investigación de la Mercadotecnia

• Los consumidores pueden desear productos que no necesitan y necesitar productos que no desean.
• Los criterios de elección incluyen la función técnica, legal e integradora de los productos.

Factores del Ambiente Externo

• Cultura: Determina el comportamiento del consumidor; incluye creencias, normas y costumbres.
• Subcultura: Segmentos dentro de una cultura, con valores y comportamientos únicos que afectan estrategias de marketing.
• Clase social: Compartición de creencias y comportamientos entre individuos de la misma clase social, influyendo en sus decisiones de compra.
• Grupo social: Conjunto de personas que interactúan y se influyen mutuamente en sus hábitos de compra.
• Familia: Grupo social con fuertes interacciones personales; la etapa del ciclo de vida familiar impacta en decisiones de compra.
• Factores personales: Afectan cómo un individuo se comunica y recibe información sobre productos.
• Otros factores: Incluyen variables generales como el ambiente físico y circunstancias externas que impactan el comportamiento del consumidor.
• Determinantes individuales: Los estímulos individuales son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad y actitudes.

Mercados del Consumidor y Conducta del Consumidor

• Datos demográficos: Información basada en atributos como edad, sexo y situación económica.
• Características Demográficas: Incluyen población, tasa de crecimiento, edad mediana, índice de sexo y esperanza de vida.
• Percepción del cliente: Conjunto de impresiones y emociones respecto a una marca, definido en etapas: sensación, reflexión y reacción.

Importancia de la Percepción del Cliente

• Percepciones positivas conducen a mayor retención de clientes y ventas incrementadas.
• Relaciones positivas pueden atraer nuevos clientes potenciales.
• Una buena percepción incrementa el valor de la marca y genera oportunidades de negocio.
• La fidelización puede ser más importante que el precio, especialmente en sectores de lujo.

Procesos Internos del Comportamiento del Consumidor

• Motivación: Factores internos que impulsan al consumidor a actuar.
• Procesamiento de Información: Búsqueda activa o pasiva de información para tomar decisiones de compra.
• Aprendizaje y Memoria: La manera en que los consumidores aprenden y retienen información sobre productos.
• Actitudes: Influencian la reacción del consumidor ante productos y comunicaciones de marketing.

Proceso de Decisión del Consumidor

• Comprensión del proceso como una actividad mental que incluye:
  • Reconocimiento del problema.
  • Búsqueda y evaluación de información.
  • Comportamiento post-compra.
• El proceso inicia con la activación de un motivo que resalta una discrepancia entre la situación real e ideal.

Procesos de Aprendizaje

• Aprendizaje Asociativo: Asociar estímulos externos con conductas.
• Aprendizaje No Asociativo: Cambio en la respuesta ante estímulos repetidos.
• Aprendizaje Cooperativo: Aprendizaje en grupo.
• Aprendizaje Colaborativo: Diferente en la dinámica del grupo comparado con el aprendizaje cooperativo.
• Aprendizaje Emocional: Gestión de emociones y su impacto en relaciones interpersonales.
• Aprendizaje Experiencial: Aprender a partir de la experiencia y errores.
• Aprendizaje Implícito: Aprendizaje sin intención consciente.
• Aprendizaje Explícito: Conocimiento claro de lo que se aprende.
• Aprendizaje Memorístico: Fijación automática de conceptos sin comprensión profunda.
• Aprendizaje Observacional: Aprendizaje a través de la observación de otros.

En este cuestionario se aborda el proceso de investigación de la mercadotecnia y cómo los consumidores eligen productos. Se discutirá la importancia de las funciones técnica, legal e integradora en el comportamiento del consumidor. Además, se analizarán factores del ambiente externo que afectan las decisiones de compra.